管理者在帶團隊的過程中，我們會發(fā)現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象：就是無論你怎么努力，你的下屬當中總有那么一部分人做出的東西不合格或者工作的結果令人不滿意；而真正能產(chǎn)生高績效的員工，比例在20%左右，不會有太大變化；這也就意味著中間的大多數(shù)，都是績效一般，結果差不多的員工。

很多管理者會為此而困惑，甚至苦惱；為什么我付出了那么多，但是結果總是不理想呢？問題究竟出在了哪里？

導致類似問題的重要因素就是你對管理的認知存在一定偏差。無論是對管理概念的理解，還是對管理規(guī)律的認識，都存在一定的偏差；這些認知上的偏差，導致了管理行為的偏差，也就影響了下屬的績效。換個角度說，因為管理者自身對于管理認知的偏差，導致員工的無效工作。

很多管理者認為，下屬績效低是由于其能力不行，其實，下屬的績效是由管理者決定的。一個好的管理者，必須對管理有正確的認知，才能形成有效的管理行為，讓下屬擁有績效，并獲得成長。

對于開篇描述的管理現(xiàn)象，其實作為管理者來說，只要你認識到“員工是一個分布”這樣一個管理規(guī)律，你就不會糾結和困惑。我們團隊當中的員工，無論我們怎么努力，付出多少，都會呈現(xiàn)出“2-7-1”的人才分布；即20%的優(yōu)秀員工，10%績效較差的員工以及中間70%的大多數(shù)，這個比例是一個大概比例，并不絕對，優(yōu)秀員工的占比可能占到22%，甚至30%，但是如果想更高，那你付出的努力可能就是指數(shù)級的增加。對于管理者來說，在認識了這樣的管理規(guī)律之后，我們才不會顧此失彼，把過多的時間和精力浪費在產(chǎn)出低效的事情上；一個有效的管理者，你的焦點一定不是某一部分員工，而是團隊的整體產(chǎn)出；你的所有管理動作和行為都應該圍繞這個來設計。

管理者的認知決定了其如何看待管理，如何進行管理活動。只有明確了管理認知，才會有清晰的管理行為，進而形成合適的管理標準；員工才能更加的勝任工作，做出更大的績效，團隊才能獲得更大的產(chǎn)出。

為什么要管理

管理作為一個不可缺少的、獨特的和起作用的體系出現(xiàn)，是我們社會歷史上一件起樞紐作用的大事。

管理是專門賦予資源以生產(chǎn)力的社會機制，或者說，它的職責就是謀求有組織的經(jīng)濟進步。因此，它就是現(xiàn)今時代的基本精神的反映。管理實際已經(jīng)成為不可缺少的東西。——彼得·德魯克

談到管理，我們永遠也繞不開的關鍵人物就是被稱之為現(xiàn)代管理之父的彼得.德魯克，在其之前，管理并未得到學術上的真正尊重。彼得德魯克的思想一直影響著管理的發(fā)展，在界定企業(yè)和管理方面，德魯克的觀點起著如此根本的作用，所以不了解他的思想簡直就無法進行任何討論。

彼得·德魯克把企業(yè)看做競爭性市場中的一個功能單位。作為整體的一部分，企業(yè)遵循著市場的許多基本原則，然而它又決定著所處環(huán)境的命運。他認為，企業(yè)具有同生物體一樣的局限，也面臨著許多的挑戰(zhàn)；企業(yè)要在敵對環(huán)境中取得成功，在其原則和目標方面不能具有隨意性，這些原則必須強有力地、堅持不懈地瞄準它本身的和社會的利益，這些目標必須超越營利性。在他的思想里，企業(yè)必須具有合法性并擁有遠大的目標。

在這一背景下，企業(yè)必須面對三種力量：熵、變化和不可預測性。 在這里，我們只討論“熵”，因為關于后兩種在很多書中都能看到精彩的論述。

彼得·德魯克也許是第一個把“熵”的概念與對組織的研究結合起來的管理學專家。在熱 力學術語中，“熵”是描述混亂狀態(tài)增高的物理定律。熵總是處于增高狀態(tài)中，除非有能量被用來維持秩序（即減少混亂）。在生物有機體中，生命能量的消耗始終是為了治療和維護一種精巧的秩序。一個企業(yè)組織是由人所形成的網(wǎng)絡來構成的，它具有絕對的陷入更大混亂狀態(tài)的傾向。假如對這個組織不采取任何措施，它便處于混亂狀態(tài)之中了。這一基本原理有力地說明了管理的重要性。

正如彼得·德魯克用“熵”的理論來描述那樣，管理就是使一個組織不陷入混亂無序中。 而組織的存在，則是因為有許多事情不是一個人所能完成的。只要是做需要一個以上的人來完成的工作，就需要有管理。兩個人抬木頭時，需要喊口令來協(xié)調(diào)兩人的行動，“喊口令”即為一種原始的管理模式。經(jīng)營企業(yè)的過程中，為了能使企業(yè)高效地運作，必須有高效的適應內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部競爭的壓力的管理模式。

除此之外，還有另一個原因。就是企業(yè)管理過程中，資源的有限性和人類欲望的無限性之間的矛盾及員工創(chuàng)造的有效性與消耗的無限性之間的矛盾。這就產(chǎn)生了如何高效地利用資源的問題。我們需要把有效的資源分配到最需要的地方，使資源得到最有效的配置。因此，我們的企業(yè)組織就需要組織、協(xié)調(diào)、管理、分配資源，而所有這些都是管理的范疇。

時代總是在發(fā)展變化中。既然在原始社會都需要管理，那么在現(xiàn)在這個社會就更不用說了。

管理的概念

為了使管理有效，所以我們建立各種管理模式、機制、理念及工具等，管理流派和管理書籍也層出不窮，管理的概念穿越不同的組織、不同的人群被廣泛使用；

關于管理的概念，至今仍未得到公認和統(tǒng)一。長期以來，許多中外學者從不同的研究角度出發(fā)，對管理做出了不同的解釋，其中有代表性的有：

“科學管理之父”弗雷德里克·泰羅在《科學管理原理》中描述：“管理就是確切地知道你要別人干什么，并使他用最好的方法去干?！痹谔┝_看來，管理就是指揮他人用最好的辦法去工作。

諾貝爾獎獲得者赫伯特·西蒙?在《管理決策新科學》中對管理的定義是： “管理就是制定決策?！?/p>

彼得·德魯克在《管理——任務、責任、實踐》對管理的描述是：“管理是一種工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一種器官，是賦予組織以生命的、能動的、動態(tài)的器官；管理是一門科學，一種系統(tǒng)化的并到處適用的知識；同時管理也是一種文化?！?/p>

亨利·法約爾在其名著《工業(yè)管理與一般管理》中給出管理概念之后，它就產(chǎn)生了整整一個世紀的影響。法約爾認為：管理是所有的人類組織都有的一種活動，這種活動由五項要素組成的：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。

斯蒂芬·羅賓斯給管理的定義是： 所謂管理，是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。

上述定義可以說從不同的側面，不同的角度揭示了管理的含義，或者揭示了管理某一方面的屬性。無論管理的思想和理論怎么變化，現(xiàn)在大家有一個基本共識，那就是“管理就是人們?yōu)榱诉_到一定的組織目標而進行的一系列有組織的活動?！痹倬唧w明確一點，我們可以借助陳春花教授的思想理解管理：管理就是通過人和組織內(nèi)的資源完成共同目標的工作過程。

我之所以喜歡這個定義，是因為它指出了管理的幾項關鍵要素：人、資源、共同目標及工作過程。

人是管理的主體

離開人這個關鍵要素，一切的管理行為及動作都將毫無意義；在管理的過程中，一切決策與執(zhí)行都由人來做出；因此，我們必須關注人這個主體，對于管理者來說，最重要的工作就是要思考：“如何激活人，管理人，讓人的產(chǎn)出最大化”。

管理需要資源

對于管理來說，最重要的資源就是人力資源和財務資源；如果資源不匹配到位，員工是沒辦法開展工作的，你自然也就拿不到結果；因此，我們必須有使資源得以高效利用的管理機制，以便于我們把有效的資源分配到最需要的地方，使資源得到最有效的配置。

哪里最需要呢？當然是創(chuàng)造價值的員工；誰最能創(chuàng)造價值呢？當然是離客戶最近的一線員工。讓一線員工獲得資源，可以自己做決定，這樣才能及時的滿足客戶需求，為客戶解決問題，這樣的管理才能有效。

關于共同目標

管理者需要使組織當中每個人的目標與組織的目標相統(tǒng)一，這對于很多管理者來說是一項嚴峻的挑戰(zhàn)。在帶團隊的過程中，我們會發(fā)現(xiàn)，部分有能力的員工不愿受組織目標的約束，甚至有時會作出背離組織目標的行為。這時候就需要管理者能夠理解員工目標，找到共同點，求大同，存小異，讓組織目標代表個人目標，這樣才能實現(xiàn)共同發(fā)展。

管理需要關注過程

我們的管理思想、行為、制度及規(guī)定都需要體現(xiàn)在管理活動中才能發(fā)揮作用，不會在管理過程中設計及安排管理活動就無法得到管理想要的結果。定目標，抓過程，拿結果，過程是連接目標和結果的關鍵環(huán)節(jié)，忽視過程，直接要結果的行為都是耍流氓。