每個人都有自己接收外界信息的方法。人和外界聯(lián)系根據(jù)不同的感受器官有三種基本溝通方法：Visual視覺型、Auditory聽覺型、Kinesthetic觸覺型。在普通人當中是這樣，在患者群體中也有這樣的表現(xiàn)。如果能夠很快的分辨患者的某一種主要類型，對于醫(yī)患交流可以起到幫助。

視覺型的人主要通過看來認識世界，聽覺型的人主要以聽來認識世界，觸覺型的人主要以感受來認識世界。這三種情形在每個人身上或多或少都會體現(xiàn)。只是某種類型往往會比較突出，而有時我們并不知道自己是用哪種更多。因為這些都是潛意識行為。當然也幾乎沒有人只采用其中一個方法而將另外的兩種完全拼棄（不包括眼、耳等器官殘疾）。我們的意識會隨著外界的剌激而自動在三種方式中不斷變化。

在三種溝通類型中，有一種是自己較能自如運用，并感到舒適的方式。當我們和自己相同溝通類型的人一起時，會感到大家有共通語言，故此比較樂意接受他的意見或建議。故此能識別患者類型，找出他的最佳溝通類型是非常有效的醫(yī)患溝通工具。

視覺型的人愛用的謂詞有：看見、看來、想象、模糊、清晰等。他們眼睛愛望向上方，因為他們在看自己腦海中的圖像。假如你是一位外科醫(yī)生，當你察覺患者是視覺型的話，向他解釋手術(shù)過程時，你可以用模型作為道具并說：

• 從這里打開腹腔，刀口可能就這么大！

• 這個部位的血管比較多，稍有不慎，或許會造成大出血！

• 注意，你的心臟也就只有拳頭那么大

• 正常的腸管是粉紅色的，如果已經(jīng)發(fā)黑，說明可能壞死了！

要向視覺型的患者溝通，除了多用視覺型的詞語外，還要多用圖片，影像或畫圖作輔助。訣竅就在：不要光說，要展示給他看。

聽覺型的謂詞有：聽到、聽來、聲音、請問等。他們的眼睛多數(shù)不直視醫(yī)生，并且就算看你一眼，也容易被其他聲音影響而分神。所以當醫(yī)務人員遇上聽覺型的患者時，要重視這樣的說法：

• 這個方案聽上去不是太好，不過已經(jīng)是最佳方案了。

• 你說的我都聽清楚了，接下來你要聽我解釋一下。

• 你這樣反反復復說這些沒用，你只要記住我告訴的這句話就行。

• 多聽聽那些正規(guī)醫(yī)院醫(yī)生的說法，如果那家醫(yī)療機構(gòu)你都沒聽說過，就要小心了。

聽覺型的患者往往多聽他人的意見才下決定；因此將專家或醫(yī)生的意見告訴他會有幫助。其它的聽覺工具包括音樂。很多臨床研究顯示節(jié)奏較慢的音樂令人放松，對治療有幫助。如果有科普資料，切記要找人給他解釋資料的內(nèi)容，讓他們有機會聽到。

觸覺型的人喜歡用的謂詞有：感到、抓緊、溜走、趕上等。他們往往好動，坐不住。并且當患病時也是比其他類型患者反應更大。所以當醫(yī)務人員遇到這樣的患者時，便要從感受入手。以下句子對他較有吸引力：

• 感受一下，這里疼還是剛才那里疼？

• 就是那種針刺的感覺，其他的你應該都感覺不到。

• 手摸摸看，是不是這里的皮膚溫度要高一點？

• 平時要用這種分時藥盒，把每天要吃的藥分時段裝好，這樣就不容易忘了。

觸覺型的人在意的是自己的感覺或參與度。所以要讓他多談談感受，多一些體檢等。假如你有健康宣傳資料，給他親手拿著也會增加他的好感。

最后我想說的是這三種類型不是絕對獨立存在，有時可以同時兼顧三種溝通模式，以便和所有患者、家屬建立親和感。要掌握這些技巧需要的是多點耐性、多點觀察和多點嘗試。謹記留意患者所透露的線索，在自己陳述時要不斷修正自己的模式，有需要便轉(zhuǎn)換模式。不能說所有患者都能喜歡你，但會讓你的溝通變得更順暢。