“解決問題的基本在于保持疑問。懷疑這個(gè)結(jié)論是不是最佳的結(jié)論。這樣一來就能夠找到解決問題的線索?！?/span>——大前研一（原麥肯錫日本支社長）

01

“從零開始”—有時(shí)需要完全推翻目前的情況

即一種從根源上做否定假設(shè)的思維方式。這種思維方式的意義在于探究問題本質(zhì)，從根源上解決矛盾，而非只浮在問題表面。舉一個(gè)例子，一家企業(yè)連續(xù)多年出現(xiàn)赤字，找不到挽回方法，該如何解決呢？如果就問題而討論問題，就是直接討論怎么辦。然而，問題的根本往往不在于“如何減少赤字”，而是這項(xiàng)事業(yè)本身“是否有繼續(xù)存在的價(jià)值”。掌握了這樣的思維習(xí)慣，有助于我們找到問題根源，避免徒勞一場。

02

多換幾個(gè)視角，分析最佳解決方案

這種方法的重點(diǎn)在于不要局限于個(gè)人視角和慣性去看待問題，而應(yīng)從自己、對方、第三方視角多角度審視問題，試圖搞清楚別人的出發(fā)點(diǎn)，別人的思路，從多個(gè)角度搜集和掌握事實(shí)，摸清不同視角下的思路和邏輯。這樣有助于我們找到真正能夠解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)，提出最有價(jià)值的策略。

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批判地思考

這樣的思考方式除了邏輯推論外，也是不斷詰問自己，為什么？是這樣嗎？不是這樣又是怎樣？還有沒有更好的辦法?通過這樣的方式，能夠讓思考更加深入、理性、全面，一步步接近問題本質(zhì)。比較典型的情況是，當(dāng)?shù)弥硹l資訊或產(chǎn)生某些觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)首先判斷是不是這樣，這比馬上思考如何應(yīng)對重要得多。這樣的思考方式有助于我們避免慣性思維，找到邏輯漏洞，篩選出真正有效的結(jié)論。這種思考方法往往和“從零開始”的思考方式常常交叉使用。

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預(yù)判思維——事實(shí)、解釋、解決方法

這種思維方式基本方法就是通過捕捉到的客觀事實(shí)，根據(jù)知識和經(jīng)驗(yàn)做出合理解釋、推論，進(jìn)而提出解決辦法、備案。比如看到烏云這個(gè)事實(shí)，我們應(yīng)當(dāng)推斷可能下雨，再提出解決辦法——帶傘。就是這樣一個(gè)簡單的思考方式，看似很簡單，但可引申到非常豐富的方面。它是解決問題的重要條件，執(zhí)行一項(xiàng)計(jì)劃時(shí)，這一步工作必不可少的。

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收集情報(bào)三步走

第一步，明確收集情報(bào)的目的。首先搞清楚最重要的problem或project是什么。第二步，海量調(diào)查。比如先買上幾十本相關(guān)書籍，只看目錄和重點(diǎn)章節(jié)前幾頁，只留下有用的幾本書。即海量瀏覽，只保留有用的資料。不要只依賴網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)上都是公開情報(bào)，并且夾雜很多加工者主觀意見，信息真實(shí)性有待拷問。其實(shí)更多時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)查詢不是為了論證某些問題，或者直接找到答案，而是為了掌握應(yīng)該調(diào)查哪些內(nèi)容。另外，網(wǎng)絡(luò)信息一定要盡可能找到最新數(shù)據(jù)。第三步是去現(xiàn)場。掌握了大量資訊以后，就可以建立假設(shè)，去現(xiàn)場是驗(yàn)證假設(shè)的最有效手段。現(xiàn)場往往會(huì)得到很多文獻(xiàn)以外的重要信息，甚至能夠直接解答海量調(diào)查階段產(chǎn)生的疑問。

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邏輯樹方法

當(dāng)我們實(shí)際解決問題時(shí)，要素會(huì)變得越發(fā)復(fù)雜起來，使我們難以把握整體情況，也很難判斷事件的輕重緩急。麥肯錫提出“邏輯樹”的思考方法，將問題進(jìn)行分解和分類。其實(shí)在《簡單的邏輯學(xué)》（[美]D·Q·麥克倫尼著）一書中，作者也提到過，邏輯思維很基本的一項(xiàng)工作就是分類。這是解決問題最基本的手段。麥肯錫提出使用“邏輯樹”方法的意義在于，利用邏輯樹對假設(shè)和各種idea進(jìn)行分類，然后按照邏輯樹給出的條里依次論證。事實(shí)上這樣的方法存在弊端，即主觀性和隨機(jī)性太強(qiáng)。事實(shí)上邏輯樹這種思維方法本身更具價(jià)值，它能幫助我們將雜亂的信息梳理得有條里，能從邏輯樹上看清問題主次、相互間從屬關(guān)系、因果關(guān)系，讓繁雜的信息變得更清晰。

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“重視”成果

我們應(yīng)時(shí)?？絾栕约?，我們的工作是否為客戶提出了解決問題的方法？我的勞動(dòng)，對整個(gè)項(xiàng)目組的成果做出了多少貢獻(xiàn)？專注提高工作品質(zhì)，找到管理時(shí)間的方法和解決問題的有效方法才是我們應(yīng)該追求的。

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分清“重視效率”還是“重視思考”

我們必須清楚，什么工作應(yīng)該重視效率，什么工作應(yīng)該花時(shí)間探求本質(zhì)。所謂“應(yīng)該追求效率”的工作是那些即使花費(fèi)時(shí)間也毫無意義的工作，越快完成越好。這類工作應(yīng)重點(diǎn)解決行動(dòng)中的阻礙，讓所有要素配合你更順暢地完成工作。而“重視思考”的工作則不要吝嗇花費(fèi)時(shí)間，是否找到了問題的癥結(jié)，是否想到了好的創(chuàng)意才是最重要的。

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建立“緊急度”和“重要度”模型

絕大多數(shù)人都有必須處理的工作。此時(shí)我們可以用一個(gè)模型去判斷和安排我們的工作任務(wù)，這樣使我們的工作更有重點(diǎn)、更有價(jià)值。

作者：徐思婧，中智科博（北京）產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究院高級規(guī)劃師

以上9條思維方式主要根據(jù)《麥肯錫工作方法》（[日]大島祥譽(yù)著）一書

總結(jié)整理而成，部分內(nèi)容經(jīng)由作者解讀后有一定修改。