原則1：避免陷入爭論

贏得爭論的唯一辦法就是永遠不要陷入爭論，當一個人怒不可遏的時，另一人必須靜靜傾聽。

原則2：尊重他人的意見，永遠不要說“你錯了”

我嘗試著理解他人時，我發(fā)現(xiàn)自己也受益匪淺。

原則3：如果你錯了，立即向?qū)Ψ秸\懇地認錯

靠爭奪，你永遠得不到滿足；能謙讓，你才會有擁有意料之外的收獲。

原則4：交談，以友好的方式

要有達成一致的決心，率直耐心。

原則5：讓對方說“是”

要讓他人從一開始就認可你，盡量避免說“不”。

原則6：耐心并且虛心地聽完對方的話

向他人表達關(guān)心，讓他人成為交談的主角。

原則7：讓對方覺得他最聰明

與他人為你提供的信息相比，你是不是更相信自己辛苦得來的信息呢？如果答案是肯定的，那你是不是不應(yīng)該隨便將自己的觀點強加于人呢？提出建議并引導對方得出結(jié)論會不會更明智呢？

原則8：學會換位思考

一個人即使真的錯了也不會認為自己有錯，所以不要責備，試著站在他人的立場上，從他人的角度進行思考。

原則9：與他人充分共情

請記住一句話，那就是“我一點也不否認你的觀點。如果我是你，我也會跟你一樣的感受”

原則10：激發(fā)他人高尚的情操

人們做一件事情往往有兩個原因：一個是高尚的借口，另一個才是真實的理由。你需要相信他是誠實的、公正的，他也不想讓你失望。

原則11：戲劇化地表達你的想法

如今的時代是一個戲劇化的時代，僅僅陳述事實是遠遠不夠的，事實需要以更生動、更有趣的形式表現(xiàn)出來。

原則12：激發(fā)他人的競爭意識

這里指的是一種激發(fā)他人對超越的渴望，讓他人有自我表現(xiàn)的機會，去贏得勝利，以證明自己的價值。