“全面建成小康，讓城里的陽光，溫暖‘弱群’的心房，絕不能讓一個(gè)人掉隊(duì)?！奔味▍^(qū)委書記章曦在調(diào)研手記中曾提出這樣的要求。自2017年1月23日上線以來，嘉定“59107070”助殘服務(wù)熱線已接到各類求助一萬余次，實(shí)現(xiàn)線下服務(wù)商50余家，“圈粉”效應(yīng)明顯。

　　不過在調(diào)研中，區(qū)殘聯(lián)發(fā)現(xiàn)：隨著用戶的增加，內(nèi)容更新遲緩、社區(qū)下沉影響力不足等問題日益顯現(xiàn)。還有殘障人士建議開設(shè)諸如評殘預(yù)約等功能，增加服務(wù)內(nèi)容。

　　因需而設(shè)再優(yōu)化智慧助殘平臺實(shí)現(xiàn)新升級

　　針對上述問題，區(qū)殘聯(lián)相關(guān)部門就“平臺”提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行研究落實(shí)。于今年5月發(fā)布了陽光助殘服務(wù)云平臺2.0升級版，新增了評殘預(yù)約服務(wù)、助殘服務(wù)項(xiàng)目信息化管理平臺和街鎮(zhèn)殘聯(lián)助殘服務(wù)工作管理等功能，并且全力推進(jìn)“平臺”街鎮(zhèn)分中心覆蓋模式，將平臺服務(wù)資源下沉到12個(gè)街鎮(zhèn)，同時(shí)因地制宜，科技技術(shù)服務(wù)街鎮(zhèn)助殘工作，打造一個(gè)立體化智慧助殘服務(wù)體系。

　　平臺2019-2022年發(fā)展規(guī)劃

　　經(jīng)過前3年的基礎(chǔ)平臺建設(shè)和推廣，“平臺”已經(jīng)建立起了相對成熟的智慧助殘服務(wù)體系。智慧助殘服務(wù)是一個(gè)由各類服務(wù)資源集合組成的體系，在有效為殘障人士服務(wù)的過程中，對資源和各助殘角色的高效管理和利用，尤為重要，在第二個(gè)3年里，將持續(xù)加大“平臺”的運(yùn)營能力，資源進(jìn)一步整合，實(shí)現(xiàn)從殘障人士端、助殘項(xiàng)目資源端和助殘?bào)w制端進(jìn)行整合和智慧化，并計(jì)劃引入智能助殘輔具，為嘉定助殘事業(yè)插上智慧的翅膀。

　　衣食住行皆包含線上服務(wù)成效顯著

　　便民生活一鍵呼叫

　　“以前我需要自己或者讓家人幫忙去找商家，比較麻煩，現(xiàn)在通過熱線足不出戶就可以得到解決，還是挺方便的?！碑?dāng)維修人員上門修好許先生的筆記本電腦以后，他激動(dòng)地說。

　　升級后的“平臺”已匯聚了家電維修、家政服務(wù)、上門開鎖、電腦維修、門窗維修、攝影寫真、理發(fā)服務(wù)等眾多熱心助殘事業(yè)的服務(wù)商家。殘障人士只要通過熱線或者APP下單后，后臺工作人員便會第一時(shí)間與服務(wù)商聯(lián)系派單并跟蹤回訪，確保殘障人士在“平臺”享受高質(zhì)量服務(wù)。

　　截至目前,全區(qū)生活服務(wù)類、康復(fù)輔具類等，已累計(jì)服務(wù)800人次。

　　就醫(yī)出行便捷預(yù)約

　　家住嘉定工業(yè)區(qū)的周大媽，家中有位一級殘疾的小外甥，需要每周定期前往兒童醫(yī)院（梅川路）做康復(fù)。之前往往是“一人就醫(yī)全家出動(dòng)”，這讓周大媽及家人感到很吃力。

　　前陣子，周大媽通過“平臺”，得知可以享受陽光巴士項(xiàng)目服務(wù)后，經(jīng)過申請、預(yù)約，現(xiàn)在小外甥每次康復(fù)訓(xùn)練都有“陽光巴士”接送，省下不少精力。調(diào)研中，許多殘障人士表示通過“平臺”預(yù)約出行更加便利，家庭經(jīng)濟(jì)壓力也得到一定的緩解。目前，全區(qū)陽光巴士現(xiàn)已累計(jì)服務(wù)近900人次。

　　送餐上門安全放心

　　江橋鎮(zhèn)的曹阿姨和老伴都是殘障人士，加上自己視力不太好，而老伴腿腳又不便，日常買菜燒飯一直是兩口子的“愁心事”。作為“平臺”助殘餐送餐上門服務(wù)的第一個(gè)試點(diǎn)鎮(zhèn)，老夫婦倆享受到了“平臺”上的送餐上門服務(wù)。人均每餐11元的實(shí)惠價(jià)格，令夫婦倆感到很欣慰，而且菜品也有保障。

　　據(jù)悉，助殘餐上門服務(wù)也是“平臺”目前大力推廣的服務(wù)，考慮到殘障人士經(jīng)濟(jì)狀況，在餐費(fèi)及配送費(fèi)上都進(jìn)行了適當(dāng)補(bǔ)貼，保障殘障人士可以吃到放心可口的餐飯。目前，江橋鎮(zhèn)已實(shí)現(xiàn)送餐1465份，其他街鎮(zhèn)正在排摸訂餐需求。

　　接下來，區(qū)殘聯(lián)將通過不斷完善陽光助殘服務(wù)云平臺2.0版，進(jìn)一步整合社會助殘服務(wù)資源，健全立體化智慧助殘服務(wù)體系，以更加精細(xì)化的服務(wù)回應(yīng)殘障人士多元化需求，讓殘障人士也享受到科技便利的成果。