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嘉定陽光服務(wù)平臺升級

 xc1158001 2020-03-17

    “全面建成小康,讓城里的陽光,溫暖‘弱群’的心房,絕不能讓一個(gè)人掉隊(duì)?!奔味▍^(qū)委書記章曦在調(diào)研手記中曾提出這樣的要求。自2017年1月23日上線以來,嘉定“59107070”助殘服務(wù)熱線已接到各類求助一萬余次,實(shí)現(xiàn)線下服務(wù)商50余家,“圈粉”效應(yīng)明顯。

  不過在調(diào)研中,區(qū)殘聯(lián)發(fā)現(xiàn):隨著用戶的增加,內(nèi)容更新遲緩、社區(qū)下沉影響力不足等問題日益顯現(xiàn)。還有殘障人士建議開設(shè)諸如評殘預(yù)約等功能,增加服務(wù)內(nèi)容。

  因需而設(shè)再優(yōu)化智慧助殘平臺實(shí)現(xiàn)新升級

  針對上述問題,區(qū)殘聯(lián)相關(guān)部門就“平臺”提升服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)行研究落實(shí)。于今年5月發(fā)布了陽光助殘服務(wù)云平臺2.0升級版,新增了評殘預(yù)約服務(wù)、助殘服務(wù)項(xiàng)目信息化管理平臺和街鎮(zhèn)殘聯(lián)助殘服務(wù)工作管理等功能,并且全力推進(jìn)“平臺”街鎮(zhèn)分中心覆蓋模式,將平臺服務(wù)資源下沉到12個(gè)街鎮(zhèn),同時(shí)因地制宜,科技技術(shù)服務(wù)街鎮(zhèn)助殘工作,打造一個(gè)立體化智慧助殘服務(wù)體系。

  平臺2019-2022年發(fā)展規(guī)劃

  經(jīng)過前3年的基礎(chǔ)平臺建設(shè)和推廣,“平臺”已經(jīng)建立起了相對成熟的智慧助殘服務(wù)體系。智慧助殘服務(wù)是一個(gè)由各類服務(wù)資源集合組成的體系,在有效為殘障人士服務(wù)的過程中,對資源和各助殘角色的高效管理和利用,尤為重要,在第二個(gè)3年里,將持續(xù)加大“平臺”的運(yùn)營能力,資源進(jìn)一步整合,實(shí)現(xiàn)從殘障人士端、助殘項(xiàng)目資源端和助殘?bào)w制端進(jìn)行整合和智慧化,并計(jì)劃引入智能助殘輔具,為嘉定助殘事業(yè)插上智慧的翅膀。

  衣食住行皆包含線上服務(wù)成效顯著

  便民生活一鍵呼叫

  “以前我需要自己或者讓家人幫忙去找商家,比較麻煩,現(xiàn)在通過熱線足不出戶就可以得到解決,還是挺方便的?!碑?dāng)維修人員上門修好許先生的筆記本電腦以后,他激動(dòng)地說。

  升級后的“平臺”已匯聚了家電維修、家政服務(wù)、上門開鎖、電腦維修、門窗維修、攝影寫真、理發(fā)服務(wù)等眾多熱心助殘事業(yè)的服務(wù)商家。殘障人士只要通過熱線或者APP下單后,后臺工作人員便會第一時(shí)間與服務(wù)商聯(lián)系派單并跟蹤回訪,確保殘障人士在“平臺”享受高質(zhì)量服務(wù)。

  截至目前,全區(qū)生活服務(wù)類、康復(fù)輔具類等,已累計(jì)服務(wù)800人次。

  就醫(yī)出行便捷預(yù)約

  家住嘉定工業(yè)區(qū)的周大媽,家中有位一級殘疾的小外甥,需要每周定期前往兒童醫(yī)院(梅川路)做康復(fù)。之前往往是“一人就醫(yī)全家出動(dòng)”,這讓周大媽及家人感到很吃力。

  前陣子,周大媽通過“平臺”,得知可以享受陽光巴士項(xiàng)目服務(wù)后,經(jīng)過申請、預(yù)約,現(xiàn)在小外甥每次康復(fù)訓(xùn)練都有“陽光巴士”接送,省下不少精力。調(diào)研中,許多殘障人士表示通過“平臺”預(yù)約出行更加便利,家庭經(jīng)濟(jì)壓力也得到一定的緩解。目前,全區(qū)陽光巴士現(xiàn)已累計(jì)服務(wù)近900人次。

  送餐上門安全放心

  江橋鎮(zhèn)的曹阿姨和老伴都是殘障人士,加上自己視力不太好,而老伴腿腳又不便,日常買菜燒飯一直是兩口子的“愁心事”。作為“平臺”助殘餐送餐上門服務(wù)的第一個(gè)試點(diǎn)鎮(zhèn),老夫婦倆享受到了“平臺”上的送餐上門服務(wù)。人均每餐11元的實(shí)惠價(jià)格,令夫婦倆感到很欣慰,而且菜品也有保障。

  據(jù)悉,助殘餐上門服務(wù)也是“平臺”目前大力推廣的服務(wù),考慮到殘障人士經(jīng)濟(jì)狀況,在餐費(fèi)及配送費(fèi)上都進(jìn)行了適當(dāng)補(bǔ)貼,保障殘障人士可以吃到放心可口的餐飯。目前,江橋鎮(zhèn)已實(shí)現(xiàn)送餐1465份,其他街鎮(zhèn)正在排摸訂餐需求。

  接下來,區(qū)殘聯(lián)將通過不斷完善陽光助殘服務(wù)云平臺2.0版,進(jìn)一步整合社會助殘服務(wù)資源,健全立體化智慧助殘服務(wù)體系,以更加精細(xì)化的服務(wù)回應(yīng)殘障人士多元化需求,讓殘障人士也享受到科技便利的成果。

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