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你正在罵的淘寶客服，可能是一位拼命生活的殘疾人

 sarazyn 2020-03-11

酷玩實驗室作品


如果不是17歲時得了那個病，王紹軍也許不會一輩子都坐在輪椅上；

但如果不是行動不便，王紹軍也許不會賺取自己人生的第一桶金——1000萬元；

而如果不是這個選擇，他也許將沒有機會改變數千人的命運，讓他們各自過上有尊嚴的生活。

有時候，世間最精巧的編劇，也比不上命運這雙大手神奇。

但命運這個編劇，有時又未免過于無情。

改變了數千人命運的王紹軍，一個月前，又因為這份事業(yè)，所坐的電動輪椅突然發(fā)生爆炸，全身燒傷面積已經達到了62%。

至今，還躺在鄭州市第一人民醫(yī)院里，為150萬的治療費用發(fā)愁。

因為他的上千萬積蓄，已經全部投入了這份他決心為之奮斗終生的殘障人士事業(yè)。



01


樂觀開朗，愛打籃球，高高瘦瘦，這是17歲的王紹軍，留給大多數人的印象。


在河南省實驗中學——如今的河南省三大名校之一（中學）就讀，畢業(yè)后讀一個好大學，過上幸福的生活，這幾乎是王紹軍注定的路。

然而，不知從哪一天開始，王紹軍站著的時候，身體會莫名其妙往后仰。后來，走起路來，腳步也開始蹣跚。

父母趕緊帶他去醫(yī)院做檢查，醫(yī)生說，王紹軍得了腓骨肌萎縮癥。這個病還有一個更廣為人知的名字——漸凍癥。著名物理學家霍金得的是這個病，武漢金銀潭醫(yī)院院長張定宇得的是這個病。


別說是30年前，即使是醫(yī)學如此發(fā)達的今天，依然無藥可醫(yī)。

一旦得了這個病，你只能看著自己的身體機能，以比普通人快許多倍的速度，一點點失去，直至坐在輪椅上，生活完全不能自理。

王紹軍像以前一樣，照常去上學。不過，他的父親卻連續(xù)幾天都沉默不語，人也一下子老了許多。

有一天，正在上課的他，突然被大姐夫著急地叫出來，并騎著摩托車一路狂奔回家。

但他們緊趕慢趕，王紹軍還是沒能見到父親最后一面。

54歲的父親，因心臟病發(fā)作，突然離世。


從那天開始，奶奶常常會忍不住拉著他的手，說這孩子以后可怎么生活呀，有時候一說就到半夜。

但年邁的奶奶，已經沒有辦法替他想后路了。

幾個月后，奶奶也離開了人世。

但前面的路還是要走的，王紹軍強忍著悲痛，參加了高考，考上了鄭州輕工業(yè)學院。

王紹軍感覺到，自己的小腿在一點點變細，身體也越來越不聽自己的使喚。

有時候，自己的力氣，還不如一個女同學。

但和母親相依為命的他，沒有告訴任何人自己的病情，依然做著那個積極的樂天派，和同學逗樂玩鬧。

可就在這個時候，母親也突發(fā)腦梗去世了。


那一刻，王紹軍只有一個感覺，天塌了。

他說：“原來是有人遮風擋雨的，突然之間一夜變了天，命運的組合拳打得你找不著北，從一個坑里沒出來，又掉進另一個坑里。”



02


生活里會有無數苦難，但時間從不會為任何一個人駐足。

王紹軍想，自己唯一能讓父母感到欣慰的方式，就是做一個對社會有用的人。

王紹軍父母

大學畢業(yè)后，他進了政府部門工作。

知道自己的身體會越來越差，王紹軍比任何一個人都拼。

能今天做的事情，絕不會放到明天。因為明天的身體機能，一定會比今天差。

剛開始，一切都還好。

但慢慢地，王紹軍發(fā)現，自己連上個樓都感覺到困難；他也開始意識到，自己是在同事的幫助下完成工作。


等到有一天，自己完全不能走了要怎么辦呢？如何生活？又如何實現對父母的承諾？

不能這么下去，在政府工作的第九年，王紹軍做了一個出乎許多人意料的決定——辭去公職，離開省城。

他來到了鄭州東幾十公里的中牟縣，并決定在這里闖蕩。

不能走路，就用頭腦和智慧工作。

不得不說，王紹軍走路的那扇門被關上了，但幸運的是，他趕上了一個好時代——互聯網的騰飛。

2003年，非典肆虐，像今年的花農、蜂農、菜農、果農們一樣，那年中牟縣的蒜農們，種的大蒜賣不出去，虧慘了。


王紹軍想，怎么能這樣盲目交易呢？

他建了一個600多平方米的交易大廳，把蒜農們的信息免費傳到互聯網上，并和全國的產地聯網。

他只想讓信息流通起來，讓交易透明起來，讓蒜農們把大蒜賣出去。

不過與此同時，信息也開始在王紹軍這里集聚。對行情越來越了解的王紹軍，決定做大蒜生意。

用互聯網賣大蒜，在全國，他幾乎是第一個。

當然，王紹軍也比誰都努力，每一年的大蒜歷史，每一天的大蒜價格，他全部都有記錄。

今天的價格比昨天貴了還是便宜了，因為什么原因，各個原因占多少比重，他全部都會做分析。

慢慢地，王紹軍越來越老練，他幾乎成為了市場的風向標。

短短5年時間，王紹軍就賺了1000萬。


20年前，對父母的承諾——做一個對社會有用的人，再次浮現在王紹軍的腦海中。也許，自己可以為殘疾人做些什么。

他在網上開辟了一個博客“病友花園”，鼓勵病友們努力過好自己的生活；

他還開了一個叫“超越殘缺”的論壇，幫助那些有實際困難的殘障朋友。

2008年3月，一篇叫《孩子，媽媽想為你活下去》的文章在網絡上傳播。作者叫王雙女，高位截癱，因長期在輪椅上生活，導致嚴重的褥瘡引發(fā)骨髓炎，如果不及時手術，就會有生命危險。

手術費5萬元，但這個家庭唯一的生活來源，是丈夫每月500元的工資，就算這家人完全不吃不喝不住，也需要干9年才能攢夠。

看到文章的王紹軍，被深深地打動了。

他聯系上深圳的一個愛心組織“幸福家園”，開始在網絡上一起為王雙女捐款，他們還組織了一場殘疾人畫家的作品拍賣會。

最后資金募集到了，王雙女順利完成了手術，還把剩下的3000元捐給了另一位需要幫助的病友。

后來，王雙女成了一位自食其力的網絡作家。


這一年，恰逢奧運會征集火炬?zhèn)鬟f歌曲，王紹軍有感而發(fā)，創(chuàng)作出《愛的傳遞》。這首歌從數以萬計的作品中脫穎而出，成為當年殘奧會火炬?zhèn)鬟f的歌曲。

有人來找他買版權，他直接把版權捐給了河北截癱新娘尹書君，他說這才是真正的愛的傳遞。

這一年，申奧10年的中國人，終于圓了百年奧運夢。

奧運的圣火，傳遞到河南站，出現了這樣感人的一幕：火炬手金彪單膝跪地，為坐在輪椅上的下一棒接力人王紹軍點燃了火炬。

他想以這樣的方式，向這位自強不息、熱心公益的企業(yè)家致敬。


但其實，此前這么多年，坐在輪椅上的王紹軍，甚至都沒有辦過殘疾證。

這一切的公益和慈善，也不過是他順便做做。



03


這一年，去北京現場看了殘奧會的王紹軍，回來就去辦了殘疾證。

這似乎，也成了他真正開啟殘疾人事業(yè)的標志和起點。

2011年，他和人一起成立了河南省殘疾人企業(yè)家協會，他任副會長。這是全國第一家完全獨立運作的殘疾人企業(yè)家協會。




這個協會只做一件事——幫助殘疾人。幫助他們就業(yè)創(chuàng)業(yè)，提高這個群體的社會地位。

那些年，王紹軍拿了許多榮譽，成為“全國自強模范”，受到了國家最高領導人的親自接見。

這一切都鼓勵著王紹軍，讓他更多地思考，殘疾人的教育和就業(yè)。

2015年，王紹軍再次產生了一個大膽的想法，回到中牟縣官渡鎮(zhèn)，拿出自己的積蓄，建一個屬于殘疾人的世外桃源——河南殘友基地。

他想著，只要給自己和家人留下點養(yǎng)老錢就行。

但結果是，花超了，砸了1000多萬，養(yǎng)老錢也沒能留下。

好在基地建成了，省殘疾人就業(yè)服務中心又出了錢，來到這里的每一個人，都可以住在基地，免費食宿，免費接受培訓，為期3個月。

培訓他們做什么呢？阿里巴巴的云客服。


王紹軍找到阿里巴巴集團，和他們反復溝通后，他們最終同意，基地為他們培訓輸送客服人員。

他們，被稱為阿里云客服的“云朵”。

學成后，只要有一臺電腦，每分鐘能打43個字，就可以在基地或者在家上班。

無論如何，這看起來都是一份非常適合殘障人士的工作。

但很多人可能無法想象，這對他們來說，依然有諸多艱難，甚至是不可能。

他們大部分人來自農村，不僅從來沒有接觸過電腦，甚至沒有上過一天學，大字都不識一個。

34歲的李慶榮，來自河南信陽，是一位單親媽媽。

她小時候得了小兒麻痹，一直靠輪椅行走。


離婚后，她一個人帶著兩個孩子，靠電動三輪拉客為生。

家里太窮了，她說有一次她孩子晚上燒到39.5℃，但她沒有錢帶他去看急診，做了一夜的物理降溫，孩子好不容易退燒。

后來帶出去，孩子想吃饅頭，但她身上沒有一塊錢。

后來每次帶孩子出去，她總是事先跟他說，我們可以出去玩，但你不要要東西，因為媽媽沒有錢。

孩子很乖，從來不要，但總是眼巴巴地望著。

李慶榮很揪心，她常常想，自己是不是不應該結婚，也不配擁有孩子。

后來有幸來到了基地，但她發(fā)現，電腦鍵盤上的26個大寫字母，她一個都不認識。

慢慢認識了拼音，她每分鐘也只能打2個字，政府3個月的免費培訓結束后，她每分鐘也不過打十幾個字，遠遠達不到要求。


李青榮收拾行李，準備離開。

王紹軍攔住了她，說只要你愿意學，基地給你承擔剩下的費用。

李青榮留了下來，并刻苦努力，這幾乎是她唯一的希望。

3個月后，李青榮終于通過了打字錄入速度考試，終于可以為她申請上崗證了。

但希望之火，瞬間又被撲滅了。

因為李青榮這樣的情況，屬于一級殘疾，按照阿里當時的規(guī)定，她是不能擔任客服的。

王紹軍不忍心，行動不便的他，直接兩次跑到浙江，和阿里集團的高層反復交涉。

他拿出自己的殘疾證，說你看我也是一級殘疾，殘疾程度并不代表工作能力。

他們越是殘疾，就越需要這份工作，也會越珍惜。關上了這扇門，他們要怎么辦呀。


最終，他說服了高層。

阿里徹底取消了對一級殘疾的限制性規(guī)定，為此后的無數人打開了這扇門。

幾天后，李青榮終于拿到了上崗證，得到了在阿里獨屬于自己的工號。

那一晚，她一夜沒睡，激動地一會兒哭一會兒笑。


如今她每個月都能拿到幾千塊錢，每次帶著孩子出去，她都會說：孩子，你想吃什么，媽媽給你買。

她說：是王紹軍改變了她的命運。

也許，一同改變的還有她兩個孩子的命運。



04


但其實，不識字在這里，不是最難的。

真正難的，是失去雙手。

沒有雙手，該如何打字呢？

郭輝，河南商丘人，2003年讀高二時，因為用腦過度，神經衰弱，在家休學一年。

2004年，身體恢復后，父親給他找了一個在液化氣站臨時上班的工作。一次液化氣罐爆炸，燒傷四人，他最重，右手當場炸掉，全身95%重度燒傷。


老板嚇得跑路，他全家只能自己承擔醫(yī)藥費。

父母低聲下氣向別人借了40多萬，終于挽回他一條命。

但郭輝整個毀容，腳掌成150度，不能走路，只能在床上躺著；右手沒有了，左手只有兩個手指能動。

那半年的時間里，他萬念俱灰，他摔碎了鏡子，摔了一切自己能接觸到的東西，并幾次試圖自殺。


但同時，另一個念頭又在他心里涌動：
郭輝，你認命了嗎？家里為了給你治病，債臺高筑，家庭陷入極度貧困，兄弟們因為你，上學受到嚴重影響，你如果能靠自己把債務還了，改變家庭命運，把你弟弟培養(yǎng)成大學生（當時只有我小弟弟是一棵大學的苗子），你的生命才有意義，你才沒有向命運低頭！

他在紙上寫下自己的座右銘：

鴻鵠雖折羽，志猶存高遠，待到有機時，依舊飛沖天！


他一邊練習用左手僅剩的兩根手指寫字，一邊找出高中全部的課本自學。

幾年后，他做了腳踝關節(jié)融合手術后，鍛煉了倆月，鞋里價格墊子，勉強可以走路。

他信心滿滿地找到原來的高中校長，想再次復學，被學校拒絕了。


他們覺得，像你這樣，即使考上大學，也沒有學?？鲜眨患词巩厴I(yè)了，也找不到工作。

郭輝的大學夢破滅了。

他跑到商丘的一所技校，想要學習修手機，老師看看他的手，說你怎么可以操作這個精細活呢，又有誰舍得把幾千塊的手機給你修呢？

他回到村里的窯廠賣雜貨，每天掙個10塊20塊，但干了兩年，窯廠被依法拆除了；

他又回去做山羊養(yǎng)殖，無論天晴下雨還是下雪，他每天都去放羊，從幾只養(yǎng)到幾百只，賺了點血汗錢，還了一大部分債。


但2014-2015年，養(yǎng)羊開始賠錢了。常年走路，他本就做了手術的腳，又收到了不可逆的傷害。

這份工作，他也無法勝任了。

2015年，鄉(xiāng)殘聯給他打電話，讓他去做阿里云客服的培訓。他向往著自己拿到工號，坐在家里上班的樣子該有多美好。

到那兒沒幾天，教計算機的老師看到他的手說：你就只有這兩個手指頭打字嗎？你這個情況不適合做云客服的，干脆回家吧。

其實老師沒有惡意，這是擺在面前的客觀現實。

當老師知道他靠著左手的無名指和小指，每分鐘能打30個字的時候，吃驚極了，讓他下功夫練習。


從那以后，他每天早上第一個進教室，刻苦練習打字，后來終于順利拿到了工號。

去工作的第一個月，他沒有經驗，只拿到了370元的工資。

他開始找出所有他能找到的文件，一遍又一遍地讀，一遍又一遍地背，他能在1分鐘之內找到所有問題答案所在的位置，他把許多問題編輯成快捷語。

第二個月，他拿到了優(yōu)選，但還是掙幾百塊錢。

究竟怎么樣才能拿到高工資呢？郭輝想。

2016年春節(jié)后，他又回到中牟基地，恰巧阿里高層來視察，很多優(yōu)秀客服都來到了基地。


他抓住機會向許多人請教，工資也開始穩(wěn)步增長。
4月，他的工資是2600元；
5月，晉級少俠，工資3600元；
6月，降級新秀，工資又回到了3200元；

他知道自己遇到了瓶頸，又開始找到高手，并向他們學習。7月份加入計件，工資4200元。

之后遇到了一個更牛的大神，他每天早上5點半起床學習。


功夫不負有心人，他的工資又出現了新一輪的增長。
9月，6500多元；
10月，7500多元；
11月，8000多元；
2017年5月，11900元；
2017年6月，12600元；

他的月收入基本開始穩(wěn)定在一萬多，最高的一個月，稅后收入拿到了13900多元。

他幾乎是阿里的云客服系統(tǒng)中，包括健全人全部在內，拿到最高工資的人。


要知道，根據2017年中國稅務局的統(tǒng)計，在整個中國，月薪過萬的人，只占全國總人口的1.07%。

但這份工作，讓郭輝在三線城市的家里，就超越了全中國98%的人。

如今，他還完了家里的外債，弟弟還上了北理的研究生。

又何止是李青榮和郭輝，來自河南洛陽農村，從沒有出過大山的椅子姑娘李遇好，在這里第一次獨立自主，感受到尊重；


她說：至少隔著屏幕，我覺得世界是公平的。

小時候被電擊失去雙臂的裴小康，因為灰心喪氣跑回家，王紹軍三次跑到他家把他接過來。在這里，他學會了用腳打字，每分鐘能達到48個，還被評為優(yōu)秀客服人員；


高考前遭遇車禍半身癱瘓的王燕釗，不僅在這里拿到了工號，還找到了愛情。他和女友周奕好一起留在了基地。


像他們這樣的人，基地已經培養(yǎng)出了超過3000個，成功率超過了90%。

阿里云客服系統(tǒng)中，王紹軍的培訓基地實現了三項全國第一：上崗人數，平均工資，最高收入。

2019年春節(jié)，我們大部分人都在支付寶集福，馬云親手寫的福，其中一個寄去了基地，送給了王紹軍。

他知道，過去，現在，以及未來，還有無數阿里的云朵們，將在這里誕生。




尾聲


其實，很少有人知道，當你和商家產生糾紛，心平氣和又或者滿懷怒氣地找到阿里官方客服，想要抱怨一通，甚至罵他們一頓的時候，對面坐的很可能是一個殘障人士。

被罵的時候，他們可能會氣到想要摔鍵盤，但是，高興更多。

因為，隔著屏幕罵罵咧咧的你，在那一刻，把他們當做了正常人。

互聯網，拉平了世界的鴻溝；

在某種程度上，也填平了殘障人士命運的裂痕。


王紹軍打算把基地規(guī)模再擴大3倍，他還找了中國移動的語音客服、非遺手工藝人、藝術陶瓷項目、魔術氣球編織...等等，這些適合殘障人士做的工作。


因為，在河南，殘疾人的總數是767.7萬人；

而在全中國，殘疾人總數是8296萬人，你沒看錯，這占到了全國總人口的6.34%。

只不過因為行動不便，他們很少出門，很少出現在陽光下，成為了長久被忽視的群體。

王紹軍想為他們的培訓就業(yè)，探索一個模式，可以全國復制，讓更多殘疾人能夠有尊嚴地生活。

他說：我最終的夢想是，建設一個殘疾人的產業(yè)園，從孩子們的培訓、就業(yè)到養(yǎng)老。這將是一個屬于所有殘障人士的世外桃源。


我說：一個殘障人士的一生得有多幸運，才能遇到王紹軍。

朋友說：他們也遇上了一個好時代。

是的，我們生活在一個好時代。

我想，也許，這一夢想還很遙遠；

但幸運的是，大家已經踏出了第一步。

快樂玩輪椅的他們，超酷



PS：

因為積蓄全部投入殘友基地，王紹軍無力應對150萬的治療費用。

鄭州市慈善總會在騰訊公益組織為王紹軍發(fā)起捐款，第一筆30萬已送往醫(yī)院。

第二筆100萬的目標，截止發(fā)稿，已籌款67萬，還有32萬的缺口。有意愿捐款者，可以前往騰訊公益。

酷玩實驗室整理編輯

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