機(jī)關(guān)與企業(yè)文化建設(shè)、培訓(xùn)咨詢、理論研究與成果發(fā)布、企業(yè)文化調(diào)研與測評、推廣與交流等工作。
于繪聲繪色中傳情，在出奇不意中達(dá)意，方能收到僅靠硬性管理難以達(dá)到的奇效。 作為一個優(yōu)秀的企業(yè)管理者，學(xué)會用講故事進(jìn)行管理，或許，將會收到意想不到的效果。 為了讓管理人員掌握繪聲繪色講故事的技巧，IBM在紐約阿莫克的經(jīng)理人發(fā)展部門，請來在好萊塢有15年劇本寫作和故事編輯經(jīng)驗的著名編劇奧頓擔(dān)任顧問，專門訓(xùn)練經(jīng)理人如何講故事。耐克公司在多年前就設(shè)立了正式的“講故事”計劃：每個新員工要聽一小時的公司故事。如今，聽故事仍然是新員工受訓(xùn)的頭等大事，耐克的教育總管也因此被稱為“首席故事官”。此外，可口可樂公司、美國西部電話公司、殼牌石油公司以及亞美泰公司，也都聘請密西根大學(xué)商學(xué)院教授諾爾·迪奇，以類似的方法來培訓(xùn)經(jīng)理人?！ 楹挝痪宇I(lǐng)導(dǎo)職位的經(jīng)理人，要從頭學(xué)習(xí)小時候就已經(jīng)會了的講故事能力呢?曾出版《奇異傳奇》和《領(lǐng)導(dǎo)發(fā)動機(jī)》等著作的諾爾·迪奇指出，其實領(lǐng)導(dǎo)就是帶領(lǐng)變革，是將大家從現(xiàn)在帶向所期望的未來，也就是領(lǐng)導(dǎo)大家從已知走向未知。而讓未知成為大家心中共同的期望、大步前進(jìn)的最好方式，就是運(yùn)用想像來讓大家展望未來。故事有角色、有情節(jié)、有人味，是領(lǐng)導(dǎo)人描述未來、解釋環(huán)境快速變化的好工具，也是分享個人觀點、傳達(dá)個人經(jīng)驗的有效工具，而且故事的影響力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其它的表達(dá)方式。我們都應(yīng)該有過這樣的深刻感受，那就是領(lǐng)導(dǎo)總是習(xí)慣于用第一點、第二點……第一項、第二項……來講述企業(yè)的未來趨勢。這樣的方式雖然看上去條理清晰，但對聽眾來說卻是平淡無味、令人昏昏欲睡、基本上是左耳進(jìn)右耳出的，很難留下什么深刻印象。南加州大學(xué)商學(xué)院的康格教授指出，雖然大家經(jīng)常用市場調(diào)查研究、財務(wù)預(yù)測等數(shù)字來支持自己的論點，但這樣的數(shù)字太過于抽象，讓人無法完全了解其中的意義、吸收信息，也就無法完全記住。
而講故事的效果就大不一樣了，一個能夠涵蓋重點事實的故事，其影響力往往會超過一疊厚厚的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。故事不僅能增強(qiáng)聽眾對內(nèi)容的記憶，也能增加聽眾的注意力。故事就像是一個魚餌，吸引聽眾吸收信息，學(xué)習(xí)故事中傳達(dá)的觀點?；蛟S你還記得小時候聽了一遍又一遍的龜兔賽跑的故事。相信每一個聽過這個故事的人，都能夠從因驕傲而懈怠的兔子與努力不懈的烏龜這兩個角色所陳述的故事中，學(xué)到堅持到底終究會獲得勝利的觀念。
同時在企業(yè)中，故事不僅是領(lǐng)導(dǎo)人分享、傳達(dá)觀點的方式，同時也是企業(yè)員工凝聚情感、創(chuàng)建企業(yè)文化的重要工具。哈佛大學(xué)的歷史學(xué)家路易斯指出，故事不僅是領(lǐng)導(dǎo)的工具，也是企業(yè)文化的組成部分，是大家共同的根。企業(yè)組織成員從流傳的故事中能夠?qū)W到企業(yè)文化，成員也因為彼此分享共同的故事而使得感情更加凝聚。 二、從故事中體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力 斯蒂芬·丹寧在西方企業(yè)管理界享有“故事大王”的美譽(yù)。他不但善于講故事，而且還極力推崇領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)通過講故事的方法，來提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力。在出版的《松鼠公司》一書中，斯蒂芬·丹寧講述了一個松鼠公司運(yùn)用講故事而獲得成功的寓言。
松鼠公司是一家專門幫助松鼠埋藏果實的公司，但是近兩年來由于人類翻挖花園的頻率越來越高，松鼠埋藏的松果損失率高達(dá)50％，公司利潤直線下滑，并陷入到了危機(jī)之中。首席執(zhí)行官戴安娜想讓公司轉(zhuǎn)型，但她在公司里找不到支持者。后來戴安娜從酒館老板那里學(xué)會了編故事和講故事的本領(lǐng)，于是組織公司主管在公司內(nèi)部大講特講各自的故事，調(diào)動員工積極性，激發(fā)企業(yè)團(tuán)隊精神，共享最新信息，從而成功地使松鼠公司從傳統(tǒng)的松果埋藏企業(yè)轉(zhuǎn)型為松果儲存企業(yè)。
從事企業(yè)管理咨詢之前，斯蒂芬·丹寧曾任世界銀行知識管理項目部主任。當(dāng)時，他致力于把世行變成一個知識分享的組織，為此他運(yùn)用幻燈、圖表、書面報告等手段，試圖讓世行官員接受他的觀念，但這一切努力都無濟(jì)于事。后來，丹寧想到了講故事。丹寧向世行官員講了這樣一個故事：贊比亞卡馬那市的一位醫(yī)生苦于找不到治療瘧疾的方案，最后登錄美國亞特蘭大疾病控制中心的網(wǎng)站，在很短的時間內(nèi)獲得了想要的全部信息。世行官員聽完這個故事，很快就匯集起來討論知識管理事務(wù)，并向行長提交了報告。1996年8月，世行行長在年度會議上宣布，要把世行變革成一個知識分享的組織。
基于自己的親身經(jīng)歷，斯蒂芬·丹寧極力推崇領(lǐng)導(dǎo)者通過講故事來提高領(lǐng)導(dǎo)力，促進(jìn)企業(yè)改革。在《松鼠公司》中，丹寧強(qiáng)調(diào)的一點就是，能夠在正確的時間講述正確的故事，將成為在新世紀(jì)應(yīng)對挑戰(zhàn)和獲得成功的重要領(lǐng)導(dǎo)技能。
如今，斯蒂芬·丹寧的觀點已被美國企業(yè)主管普遍接受。同時，由于此前惠普、IBM、可口可樂等公司的成功經(jīng)驗，美國的高級管理人員對MBA的熱情正在減退，對學(xué)習(xí)如何講述故事的方式卻興趣盎然。越來越多的企業(yè)，也開始在專家的幫助下開發(fā)有利于企業(yè)的故事。這些企業(yè)故事不僅能夠講述公司的歷史，增強(qiáng)員工對公司的認(rèn)同感，同時也告訴員工只要努力付出就會有回報。
惠普在過50歲生日時，就請路易斯為其創(chuàng)建公司歷史文獻(xiàn)。路易斯從第一線員工到高層主管身上，搜集到了100多個口耳相傳的惠普故事，其中最為員工所熟悉的，就是比爾·惠利特與門的故事。比爾·惠利特是惠普公司的創(chuàng)辦人之一，一天他發(fā)現(xiàn)通往儲藏室的門被鎖上了，當(dāng)時惠利特身上并沒有鑰匙，于是他就用小螺絲刀將門鎖撬開，然后在門上留下了一張便條，上面寫著“此門永遠(yuǎn)不再上鎖”。這個故事告訴所有的惠普人，惠普是重視互信與規(guī)定的企業(yè)。
IBM公司最廣為流傳的一個故事是，門衛(wèi)露西的任務(wù)是檢查人們在進(jìn)入安全區(qū)時是否佩戴了身份標(biāo)識。一天，董事長沃森違反了這條規(guī)定而被露西攔在安全區(qū)外，沃森的陪同人員表示不滿，但沃森卻取來了應(yīng)該佩戴的標(biāo)識。這個故事的精彩之處不僅在于刻畫了一個極具戲劇沖突的畫面，更在于傳播了一條重要信息：即使是董事長也必須遵守企業(yè)規(guī)章。與趾高氣揚(yáng)地發(fā)號施令相比，講故事的方式是最生動和最有說服力的。一個能夠涵蓋重點事實的故事，其影響力往往會超過一疊厚厚的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。可口可樂的老總郭思達(dá)就風(fēng)趣地提醒員工，人體每天需要64盎司液體，而可口可樂只提供了2盎司，言下之意就是可口可樂的市場潛力仍然很大?！额I(lǐng)導(dǎo)發(fā)動機(jī)》的作者迪奇指出，領(lǐng)導(dǎo)實際上就是帶領(lǐng)變革，將大家從現(xiàn)在帶向所期望的未來。那么，領(lǐng)導(dǎo)人到底該講什么樣的故事才能發(fā)揮效用呢?諾爾·迪奇歸納出了三種經(jīng)理人常用的故事類型，用來傳達(dá)個人與企業(yè)組織成功的價值觀。第一類故事是“我是誰”，也就是講述自己感人的經(jīng)歷和成功的經(jīng)驗，用個人的故事來打動人心，調(diào)動員工的積極性。第二類故事是“我們是誰”，也就是在變動中創(chuàng)建起同位一體的感情，在應(yīng)對時代變遷過程中激發(fā)團(tuán)隊協(xié)作精神，將全體員工或者聽眾的心凝聚在一起。這兩類故事的運(yùn)用，對企業(yè)凝聚員工的情感，以及企業(yè)文化的傳播大有裨益，同時也容易讓員工迅速理解企業(yè)的某一措施或策略。第三種故事是“我們要往哪里去”，也就是描述、解釋企業(yè)在未來要做些什么，以及企業(yè)要怎么樣走向未來。這類故事勾畫現(xiàn)實和理想的差距，激發(fā)公司員工行動起來實現(xiàn)理想的熱情。《松鼠公司》的作者斯蒂芬·丹寧，也借酒館老板之口，提出了講好一個故事應(yīng)遵循的9個步驟。第一，明確自己想要傳遞的信息，這是故事的中心思想；第二，找個恰當(dāng)?shù)睦又С帜愕挠^點；第三，要注意講故事的角度，盡量使聽眾產(chǎn)生認(rèn)同感；第四，要指出故事發(fā)生的時間和地點，增強(qiáng)故事的真實性；第五，要確保故事能夠暗示你的中心思想，可以對故事進(jìn)行適當(dāng)?shù)鼐幵欤?/section>第六，在講述過程中要使聽眾明白如果不采用你的建議，會產(chǎn)生怎樣的后果；第七，去掉不必要的細(xì)節(jié)，因為你的目的是傳遞信息而非娛樂聽眾，細(xì)節(jié)太多容易分散中心思想；第八，確保故事有個真實可信的圓滿結(jié)局，它將使聽眾對前途充滿信心，產(chǎn)生行動的渴望；第九，篇末點題，使故事與你要表達(dá)的中心思想聯(lián)系起來，可以用“假如……”、“想像一下”等詞語直接引出主題。還有一個問題是，如何講故事才會更精彩?對此，美國溝通學(xué)會副秘書長莫瑞教授提出了五項建議。二是謹(jǐn)慎選擇適合、相關(guān)的故事，這樣才能清楚地傳達(dá)觀點：三是講故事要有自己的觀點，放進(jìn)自己的感受與感情，否則聽眾會覺得你只是在重復(fù)別人的話，或是描述事不關(guān)己的情節(jié)，要用感情吸引聽眾，用事實來支持故事；四是要用鮮活、圖像式的語言，在聽眾心中創(chuàng)造圖像，而且要在一開頭就抓住聽眾的注意力。你可以從好的新聞報道中尋找范例，學(xué)習(xí)用開頭的第一句話就抓住聽眾注意力。最后是在故事結(jié)尾時，故事的主角要有所領(lǐng)悟，才能幫助聽眾學(xué)習(xí)、了解所要傳達(dá)的觀點。
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