在居民小區(qū)里

的確有那么一少部分業(yè)主

常常誤把物業(yè)公司

當成產(chǎn)權單位

當成房地產(chǎn)開發(fā)商

當成政府相關職能部門

當成水電、電視、通訊等相關的運營商

這些錯誤的觀念

導致一些業(yè)主

在遇到住房等相關問題時

都一股腦地把責任推到物業(yè)公司身上

認為物業(yè)是唯一責任方

更有甚者以此為由

拒交物業(yè)費

這讓物業(yè)公司啞巴吃黃連

有苦說不出

01

家中被盜

首先應該明確業(yè)主所交物業(yè)費中所含治安管理服務為公共區(qū)域的治安防范服務，而非業(yè)主家中的安全保障服務。如果該小區(qū)公共區(qū)域治安隱患多，安防員不履行職責，而且又能證明這些因素與業(yè)主家中被盜有必然的因果關系，物業(yè)公司要承擔賠償責任。如果物業(yè)公司采取了多種防范措施，公共區(qū)域沒有治安隱患，安防員盡職盡責，業(yè)主也找不到物業(yè)公司的不當之處，則物業(yè)公司不應承擔賠償責任。

02

車輛被劃傷

這得看物業(yè)服務合同中如何約定。如果停在車位內(nèi)，合同約定物業(yè)只提供衛(wèi)生打掃、用電照明等服務，車輛劃傷的，業(yè)主對汽車停放有保管要求，應當與物業(yè)企業(yè)另行簽訂保管服務合同，約定相應的權利與義務。如果合同中約定物業(yè)有保管義務并收取保管費用的，物業(yè)公司要按責任比率賠償。

03

業(yè)主共用設施設備的維修

如屋面漏雨、電梯設施、智能化設施、小區(qū)路燈等。正常情況下，小型維修應由物業(yè)直接進行；合同未約定的維修、更新、改造，就要動用房屋專項維修資金（業(yè)主在買房時繳納的，由物業(yè)行業(yè)主管部門統(tǒng)一設置賬戶監(jiān)管）進行維修。在此情況下，物業(yè)公司無須承擔維修責任。

04

查處業(yè)主違規(guī)違章

查處業(yè)主家里被盜、處理違章搭建、違規(guī)改裝修住房、業(yè)主占用綠地和道路等等，這些事是政府主管部門、街道社區(qū)、轄區(qū)公安部門的事，并不是物業(yè)公司的事。

根據(jù)我國《物業(yè)管理條例》第三十六條規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同約定，提供相應的服務。物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身財產(chǎn)受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。

其實簡單理解就是：社區(qū)監(jiān)控，保安巡邏，訪客登記等等屬于物業(yè)服務合同內(nèi)容，只要這些物業(yè)都正常執(zhí)行，并配合相關部門，物業(yè)是沒有責任的。

因此大家在遇到上述事情時，可以及時將問題反饋給物業(yè)服務中心，尋求幫助，而不是一味去責怪物業(yè)、為難物業(yè)。

05

房屋維保責任問題

保修期內(nèi)以及保修期內(nèi)沒修好的房屋裂縫、房屋透寒、煙道漏煙串味、墻面或樓頂防水、衛(wèi)生間和廚房防水等房屋質(zhì)量問題，這些是開發(fā)商的責任，與物業(yè)公司沒有關系。

目前新建小區(qū)的物業(yè)公司大部分隸屬開發(fā)商，不少業(yè)主把應由開發(fā)商負責的問題都記到物業(yè)公司的賬上，認為物業(yè)管理服務不到位。換句話說，不管是開發(fā)商所屬的物業(yè)公司還是其他物業(yè)公司，都不承擔應由開發(fā)商承擔的責任。

根據(jù)《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》第三十一條，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應當在商品房交付使用時，向購買人提供住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說明書。

住宅質(zhì)量保證書應當列明工程質(zhì)量監(jiān)督單位核驗的質(zhì)量等級、保修范圍、保修期和保修單位等內(nèi)容。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應當按照住宅質(zhì)量保證書的約定，承擔商品房保修責任。

保修期內(nèi)，因房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)對商品房進行維修，致使房屋原使用功能受到影響，給購買人造成損失的，應當依法承擔賠償責任。

因此希望業(yè)主在遇到相關問題時，可以尋求物業(yè)幫忙協(xié)調(diào)解決，但心中一定要清楚，哪些事是物業(yè)權責范圍內(nèi)的事，哪些事物業(yè)權責范圍之外的事。

因此

希望業(yè)主能夠正確認知物業(yè)

在物業(yè)管理活動中

積極履行業(yè)主義務

模范遵守業(yè)主規(guī)約

以理解和包容的心態(tài)

客觀公正地對待

物業(yè)管理

小區(qū)是我家

建設靠大家

大家齊努力

幸福你我他

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