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加盟廣告鋪天蓋地的今天，奶茶店、火鍋店、房產(chǎn)中介公司等采取加盟經(jīng)營模式的店鋪層出不窮，現(xiàn)在已涉及零售、餐飲、服裝服飾等眾多行業(yè)和領域。法律關系上，所謂加盟屬于特許經(jīng)營合同關系，“特許經(jīng)營”憑借其擴張快、低成本、低風險、高效率的優(yōu)點在我國獲得了很大發(fā)展。 1 特許經(jīng)營作為一種新的經(jīng)營模式，其法律關系較為復雜，是一種一攬子解決方案。其中包括特許者提供的知識產(chǎn)權，如商標、商號、訣竅、訓練和技術支持，特許者對被特許者的相對控制權等。而且還由商務部專門為此制訂的《商業(yè)特許經(jīng)營管理辦法》進行規(guī)制，這些都與以往傳統(tǒng)的經(jīng)營行為有著顯著的區(qū)別。正由于此，最高人民法院在《民事案件案由規(guī)定》中，規(guī)定了特許經(jīng)營合同糾紛這一案由，并作為“與知識產(chǎn)權有關的糾紛”這一案由的三級案由。特許經(jīng)營與其他商業(yè)合同往往難以分辨。特許經(jīng)營與“直營連鎖”“特約經(jīng)銷”區(qū)別何在？特許人主體資格方面：需要享受獨立知識產(chǎn)權，或有資格授權。特許經(jīng)營要求被特許人與特許人對外具有共同的外部特征：表現(xiàn)在，如被特許人與特許人在品牌、質(zhì)量、商標以及經(jīng)營理念上實現(xiàn)高度統(tǒng)一性，在組織制度、經(jīng)營模式、企業(yè)形象方面整齊劃一。特許經(jīng)營的核心是特許權的授予：特許權是包括商標、商號、經(jīng)營模式、服務標志、專利、商業(yè)秘密、經(jīng)營訣竅等權利的知識產(chǎn)權性質(zhì)的綜合性使用權。與直營連鎖（店鋪均由公司總部全資或控股開設）不同的是：特許經(jīng)營雙方是相互獨立的法律主體，自負盈虧，自擔風險，不存在隸屬關系。與“特約經(jīng)銷”、“獨家代理”不同的是：特約店、代理店、專賣店是就附有某一制造商商標的特定商品進行持續(xù)性地買入、再賣出，或者受委托代為經(jīng)銷該產(chǎn)品。而在特許經(jīng)營中，必須要確保總部要對加盟店的經(jīng)營給予全面的指導、援助，確保經(jīng)營體系統(tǒng)一性。特許經(jīng)營店鋪整齊劃一的外觀，決定了消費者往往難以分清各個看起來一樣的門店背后是怎樣的法律關系。雖然如上所述，特許經(jīng)營雙方是相互獨立的法律主體不存在隸屬關系，但實踐中，權益受到損害的第三方在狀告加盟商違約或侵權的同時，將特許人一并列為被告，或者干脆就只狀告特許人一家而不告加盟商。消費者的行為也完全可以理解，就像普通人難以分清“分公司”和“子公司”的區(qū)別一樣，消費者往往認為加盟門店隸屬于“總部”（特許人），法律責任都由“總部”承擔。
那么，門店發(fā)生的法律糾紛，是否需要“總部”承擔法律責任呢？先看兩個案例????1 案例一：甲在某特許加盟體系的乙加盟店購買了一商品，商品質(zhì)量不合格，甲欲退貨遭到拒絕，甲能否直接向總部丙提出退貨并賠償損失的請求？案例二：A在某特許加盟體系的B加盟店購買了一電熱水壺，使用過程中水壺爆炸并造成A重傷，A能否直接向總部C提出侵權損害賠償？案例一其實是基于合同關系的違約行為，案例二則是人身損害侵權責任。
1 關于合同責任，原則上是誰是合同當事人，誰就承擔合同引起的法律后果。特許經(jīng)營只是總部用以擴張交易規(guī)模的手段，是以加盟店獨立經(jīng)營為前提的，兩者在法律上相互獨立，總部不是合同一方當事人。
但是，在司法實踐中，這種經(jīng)營外觀使消費者產(chǎn)生總部與加盟店屬于同一企業(yè)，或是總部對加盟店全權負責的印象，此種情況符合《合同法》中關于表見代理的規(guī)定。也就是說，根據(jù)表見代理的相關規(guī)則，在合同責任中，總部與加盟店承擔連帶責任。當然，這只是外部責任（消費者可以向總部要求賠償或者向加盟店要求賠償），總店與加盟店之間的內(nèi)部責任如何，要看雙方之間的具體約定。基于上述，雖然特許人與被特許人在法律上是相互獨立的民事主體，即便在《特許經(jīng)營合同》中明確約定了各自責任，但在消費者有充分理由認為構成表見代理的情況下要求特許人承擔違約或賠償責任的，特許人可能被認定為承擔相應的責任。案例二則是侵權責任，在國外，法院往往根據(jù)雇用人責任或揭穿公司面紗原則判決總部承擔法律責任。由此可見，得因于高度一致的經(jīng)營外觀和管理模式，在加盟門店與消費者發(fā)生糾紛，消費者將總部作為共同被告或者只訴總部時，法院有很大可能判決總部承擔責任。當然，總部也無需著急，即使承擔了外部責任，仍可以通過一些方法來規(guī)避經(jīng)營風險。1 加強對加盟商的有效管控，減少糾紛出現(xiàn)的幾率；
在《特許經(jīng)營協(xié)議》中明確內(nèi)部責任的承擔，也即發(fā)生第三人向總部索賠情形時，總部最終可以向門店追償；
總部和加盟在經(jīng)營過程中，盡量避免使用代理或相似字眼，控制加盟商的經(jīng)營活動，避免使之表現(xiàn)為代理關系而構成表見代理。如在顯著位置張貼“加盟店獨立運營、責任自擔”字樣。
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