本篇正文：

老王：【背景】親愛的，我們公司崗位晉升有非常嚴格標準，大多數(shù)人兩年升一級。【沖突】為了咱們家的幸福，我非常希望自己能夠快點升職，但是公司制度是固定的。不過，今天我用了一年時間就升職啦啦啦~老婆：【疑問】哇，你是怎么做到的？（崇拜臉）老王：【回答】當然是自己的努力，更離不開親愛的幫助啦~老婆：（幸福臉）

（全劇終）

通過上一期的學習，我們已經(jīng)知道麥肯錫經(jīng)典的金字塔原理是由多種思想按照講故事式的序言、縱向的疑問/回答式對話、橫向的演繹或歸納推理三個原則組織形成金字塔結構，老王也在學會了金字塔原理后從此過上了幸?？鞓返纳睢?/p>

預知如何像老王一樣在不同情景按照固定流程熟練地構建自己的表達金字塔結構，請仔細閱讀本文。

通過上一期的文章我們已經(jīng)了解了金字塔原理下的進行表達的最終產(chǎn)品及其內部結構，并且知道，這樣的金子塔結構是非常相似的。但是，現(xiàn)實中不同的情景下需要進行表達的內容及要求是千差萬別的。那么如何按照一套通用的流程在滿足各種各樣的表達需求的同時符合高效溝通的金字塔結構呢？這樣的方法主要有兩種：自上而下法和自下而上法。

（為方便理解，老規(guī)矩，上圖?。?/p>

自上而下法從中心思想開始考慮，然后構建完整的表達金字塔。這種方法較自下而上法更適合新手進行實踐。因此下面我們將先介紹：

• 自上而下法構建金字塔的步驟

• 構建金字塔后各要素的表達細節(jié)

1. 自上而下構建金字塔的步驟

自上而下法一般按照以下步驟進行：

1. 確定中心思想

2. 確定受眾

3. 確定受眾關于中心思想可能產(chǎn)生的疑問

4. 確定表達者希望回答的疑問

5. 列出所有與中心思想相關的背景

6. 確定能夠引發(fā)步驟4的沖突

7. 從步驟5中選出與步驟6步驟相配合的背景

8. 完成序言：背景-沖突-疑問-回答

9. 對受眾新的疑問，重復進行疑問/回答式對話

下面還是以老王和老婆的表達為例進行分析，這次我們主要關注老王在準備對話前的心路歷程。

【對話部分】

老王：【背景】親愛的，我們公司崗位晉升有非常嚴格標準，大多數(shù)人兩年升一級?！緵_突】為了咱們家的幸福，我非常希望自己能夠快點升職，但是公司制度是固定的。不過，今天我用了一年時間就i升職啦啦啦~ 老婆：【疑問】哇，你是怎么做到的？（崇拜臉） 老王：【回答】當然是自己的努力，更離不開親愛的幫助啦~ 老婆：（幸福臉）

【準備時的心路歷程】

1. 確定中心思想——升職是兩人共同的努力（老王對自己本次表達的定位感到很滿意，開始想象老婆崇拜的小眼神）

2. 確定受眾——老王老婆（這個問題很簡單）

3. 確定受眾關于中心思想可能產(chǎn)生的疑問——為什么升職？什么時候漲工資？不爭取漲工資咱們什么時候買房子？你是不是不打算買房和我結婚？&%#……#……你是不是不愛我了？（想到這，老王心里一顫，脊背有種涼涼的感覺）

4. 確定表達者希望回答的疑問——為什么升職？（老王只是單純的希望回答這樣一個比較簡單的問題，不想探討那么多糾結了很多次的問題）

5. 列出所有與中心思想相關的背景——任何公司正常升職加薪速度都無法滿足員工的要求；老王升職了；老王在工作中投入了自己大量的精力；老王堅持學習工作正在用到和可能用到的知識；老婆的照顧讓老王幸苦工作回家后立刻滿血復活；老王想賺錢買房；現(xiàn)在買不起房；窮啊（想到這，老王一陣心塞塞）

6. 確定能夠引發(fā)步驟4的沖突——老王本次升職比正常規(guī)定快（能夠直接讓人關注升職的沖突，那對升職本身進行對比是一種不錯的方式）

7. 從步驟5中選出與步驟6想配合的背景——任何公司正常升職加薪速度都無法滿足員工的要求；老王升職了

8. 完成序言——（具體表達要求見下節(jié)）

9. 對受眾新的疑問，重復進行疑問/回答式對話——（具體表達要求見下節(jié)）

至此，我們按照自上而下法對老王完成完美對話前的準備工作進行了全面的情景重現(xiàn)。自上而下法需要表達者能夠提前確定中心思想，這種方法迫使表達者提前預測并全面考慮受眾的疑問，從而使得在后面按照疑問/回答式對話進行展開時，受眾產(chǎn)生的疑問始終是表達者所希望的，并且在問題一提出就可以得到及時的解答，從而讓受眾能夠非常容易地理解表達者的全部思想。

2. 構建金字塔后各要素的表達細節(jié)

第一節(jié)介紹了使用自上而下法構建金字塔時應該如何整理出表達所需要的要素。那么，如何將這些要素轉化成具體的表達？接下來將介紹講要素轉化成具體表達時的分析過程。我們將以序言為例，首先介紹序言各要素的表達細節(jié)，然后介紹這些要素如何在表達時展開成金字塔結構。

首先我們討論序言中各個要素的表達細節(jié)。

按照講故事模式的序言由“背景”、“沖突”、“疑問”、“回答”構成?！氨尘啊笔桥c表達主題有關、且受眾毫無異議的內容；“沖突”類似于講故事時推動情節(jié)發(fā)展的因素，能夠促進受眾提出特定的“疑問”；“回答”是“疑問”的答案，同時應該是能夠引起受眾產(chǎn)生新問題的內容。

對于“背景”，我們需要知道“背景”在不同情況下有不同的要求。當可以確定受眾時，“背景”的表達應該滿足獨立性與無爭議性的要求。獨立性指在進行背景描述時，無須其他表述來說明背景的準確含義。無爭議性是指受眾肯定能夠理解并接受背景的描述。我們還是回顧下老王對于背景的表述：

老王：【背景】親愛的，我們公司崗位晉升有非常嚴格標準，大多數(shù)人兩年升一級。

老王的背景描述希望介紹公司的一般晉升速度。從獨立性角度，老王的老婆應該提前懂得晉升、標準、兩年升一級等等內容的具體含義，事實上她都是理解的，因為這些屬于常識。在自己進行背景描述時需要注意的是，表達者經(jīng)常容易出現(xiàn)高估受眾知識儲備、理解能力的認知偏差，特別是在使用一定專業(yè)領域特有概念時，如不注意，受眾會因概念不理解而在最開始就陷入困惑；從無爭議性角度，老王的老婆應該對老王陳述的事實沒有質疑，否則老王無法將老婆帶入到特定的背景中去思考后續(xù)的“沖突”，而是陷入對背景本身可靠性的討論中。

當無法確定受眾時，例如是公開演講、公開發(fā)表文章，“背景”的目的則更多的在于培養(yǎng)受眾產(chǎn)生某種疑問，而不是讓受眾從自己的眾多疑問中挑選出特定的疑問。此時需要從受眾的常識出發(fā)，逐漸將受眾引導到表達者所需要的情景中，然后使其疑問的產(chǎn)生變得自然。不過，不論是否能夠確定受眾，所有引出“背景”的目的都在于讓受眾接受表達者的表述，從而給進一步的“沖突”描述做好鋪墊。

接下來是講故事模式的第二個要素——“沖突”。在表達者使用“背景”做好鋪墊后，應該使用“沖突”引導受眾產(chǎn)生特定的“疑問”。常見的“背景”、“沖突”及其引導出的“疑問”如下：

“沖突”在特定的“背景”配合下更容易產(chǎn)出特定的“疑問”，而這種模式正是表達者在引導受眾產(chǎn)生特定疑問時所希望的。

然后是講故事模式的第三個要素——“疑問”。“疑問”可以簡單的分為兩大類：為什么？做什么？一般情況下，人們會對如何行動更感興趣。因此，即使在以上模式中可以引導受眾產(chǎn)生特定的“疑問”，建議表達時明確點明自己希望受眾產(chǎn)生的疑問。

最后是講故事模式的最后一個要素“回答”，既為中心思想。中心思想應該是“疑問”的答案，同時能夠引起受眾新的疑問，從而在回答時展開金字塔結構。

上面我們了解了序言結構中各要素的要求，接下來看金字塔結構如何展開。還是對老王和老婆的溝通進行分析。在他們的溝通中，老王做的第一件事是通過“背景”和“沖突”引發(fā)了老婆第一個疑問：為什么老王能夠快速升職？針對這個疑問，老王的答案是兩人的共同努力。而這個答案將引起老婆新的疑問：兩個人都是如何努力的？針對這個新問題的答案有兩個方面共同組成：“自己努力”和“老婆支持”。這樣完成了金字塔結構的展開。展開過程見下圖：

在金字塔結構中，“兩人的共同努力”可以稱為關鍵句，“自己努力”和“老婆支持”可以稱為關鍵句要點。關鍵句要點是關鍵句下的子結構，它應該是完整的思想、完整的句子。實際表達時人們最經(jīng)常出現(xiàn)的一類問題是將關鍵句要點用一個詞概括，如在文章的某一章節(jié)名稱為“具體收益”，這種概括無法向受眾傳遞有效信息，會浪費大量讀者的注意力和時間。而出現(xiàn)這種問題的原因，一般在于表達者沒有提前設計完整的金字塔結構。老王的例子中，“自己努力”和“老婆支持”已屬于具體因素，但如果將其改為“個人因素”和“外部因素”則沒有向老婆傳遞任何有價值的信息，會被打。

關于關鍵句要點的表達，我們可以將各個關鍵句要點當成子金字塔結構的中心思想按照講故事模式的序言進行處理，從而將金字塔結構展開到更深層次的子金字塔結構中。不過，需要注意，完整金字塔的序言是為了提示受眾相關的信息以引導其產(chǎn)生特定的疑問，而關鍵句要點的序言是為了提示受眾當前要點是如何與完整的金字塔結構聯(lián)系起來的。關于老王的例子，此處不進行具體展開。

以上便是使用自上而下法選出構建金字塔所需的思想并整理成表達的全過程。自上而下法是在能夠明確中心思想的前提下進行展開的，現(xiàn)實中，還有更多情況是我們并不清楚中心思想是什么，此時我們會面對大量沒有理清邏輯的猜測、觀點、思想、證據(jù)，那么如何理清雜亂的觀點、思想、證據(jù)之間的邏輯關系，進而從中選出解決核心困惑并提出核心方案呢？這個時候我們將使用自下而上法進行金字塔構建。而自下而上法的重點在于理清邏輯關系，因此我更傾向于將其歸類為思維方法。關于思維方法的介紹，我將在以后單獨用一個系列向各位展示，歡迎各位持續(xù)關注頭條號：王孟晗的思維集散地，看一個復旦人的日常思考與總結。