本期導(dǎo)讀：

在這個(gè)“知識(shí)”與“干貨”滿天飛的時(shí)代，許多人都面臨“信息如山倒，接受如抽絲”的痛點(diǎn)。越學(xué)習(xí)、越恐慌，信息時(shí)代，我們?nèi)绾螖[脫信息焦慮，找到自己的認(rèn)知安全感？

• 理論篇：學(xué)習(xí)有技巧，“三步法”走起

• 實(shí)操篇：拒絕信息囤積，讓信息“收放自如”

• 誤區(qū)篇：做到“三?！保弧氨冲仭?/p>

本文是2019年8月推送的第18篇干貨，計(jì)4162字，閱讀時(shí)間8分鐘。

文 | 蔣凌 南寧怡口凈水系統(tǒng)有限公司廣西分公司培訓(xùn)經(jīng)理

劉凱 美樂和食餐飲集團(tuán)企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)

謝然 趨勢(shì)集團(tuán)商學(xué)院院長(zhǎng)

來源 | 《培訓(xùn)》雜志8月刊

作為企業(yè)內(nèi)部知識(shí)布道者，

培訓(xùn)人經(jīng)常會(huì)面臨知識(shí)焦慮的現(xiàn)狀。

如何在知識(shí)海洋中尋找有效方法，

擺脫知識(shí)焦慮癥？

小編教你幾招。

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學(xué)習(xí)有技巧，“三步法”走起

所謂知識(shí)焦慮，也叫“信息焦慮綜合”，是一種精神病學(xué)疾病。在信息爆炸時(shí)代，人們對(duì)信息的吸收呈平方數(shù)增長(zhǎng)，但面對(duì)如此大量的信息，人類的思維模式遠(yuǎn)沒有高速到接受自如的階段。由此，造成一系列的自我強(qiáng)迫和緊張心理。

根據(jù)認(rèn)知心理學(xué)的研究，學(xué)習(xí)過程可以分為信息輸入、信息內(nèi)化、信息沉淀、信息輸出四個(gè)階段。

• 信息輸入對(duì)應(yīng)著我們通過各種方式獲取知識(shí)；

• 信息內(nèi)化是我們對(duì)輸入知識(shí)的理解和加工；

• 信息沉淀是將新知融入到已有的知識(shí)體系中去；

• 信息輸出則要求我們學(xué)以致用。

知識(shí)焦慮的出現(xiàn)，其實(shí)不是外界的信息太多了，而是我們不會(huì)高效地輸入、加工與沉淀。“解鈴還須系鈴人”，要從根本上解決不會(huì)學(xué)習(xí)的問題，需要給自己制定學(xué)習(xí)“三步法”。

學(xué)習(xí)目標(biāo)要“功利”

根據(jù)認(rèn)知心理學(xué)研究，人對(duì)信息帶有選擇性注意，大腦只會(huì)關(guān)注自己感興趣的信息。因此，我們第一步應(yīng)從當(dāng)前亟需解決的工作任務(wù)出發(fā)，去設(shè)置功利性學(xué)習(xí)目標(biāo)。

功利性學(xué)習(xí)

功利性學(xué)習(xí)是從工作需要出發(fā)進(jìn)行學(xué)習(xí)的一種策略。主要指先從實(shí)用性、急切性工作著手，先學(xué)習(xí)那些短期就能產(chǎn)生利益的知識(shí)，再慢慢延伸到其他地方。

比如，閱讀《銷售巨人》一書，如果讀書前我們?cè)O(shè)立的目標(biāo)是“開發(fā)一套提升公司銷售業(yè)績(jī)的課程”，那么就需要通讀全書，把書中的知識(shí)轉(zhuǎn)化為一套行動(dòng)清單；但如果設(shè)立的目標(biāo)是“了解大訂單銷售的概念”，那么我們只需要閱讀書中與概念相關(guān)的篇幅即可。兩種不同的學(xué)習(xí)方式，所需要投入的學(xué)習(xí)精力是不一樣的。

把新知納入知識(shí)體系

在信息內(nèi)化和沉淀階段，構(gòu)建自身的知識(shí)框架要比照搬別人經(jīng)驗(yàn)更容易理解。

根據(jù)皮亞杰的“同化理論”——新知識(shí)只有被納入到已有知識(shí)結(jié)構(gòu)中，才能被沉淀。我們可以把已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)構(gòu)建成框架和模型。這樣，我們就可以清楚地知道，要?jiǎng)偃未藣徫环謩e要學(xué)習(xí)什么樣的能力、技能和知識(shí)，并通過已有的能力選項(xiàng)，優(yōu)先安排接下來要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

構(gòu)建知識(shí)框架

比如，要開發(fā)一套行銷課程，我們可以把銷售流程拆分為“認(rèn)識(shí)顧客、建立信任、激發(fā)需求、促進(jìn)成交、服務(wù)跟進(jìn)”五步，并做成一個(gè)流程框架。一般來講，銷售方面的知識(shí)比較多，而搭建好框架后，無論學(xué)習(xí)多雜的知識(shí)都可以很好地歸類，并與已沉淀的知識(shí)相融合。

行銷流程框架

如此一來，在看到《銷售巨人》這本書時(shí)，我們能夠很自然地把書中的知識(shí)歸納到“激發(fā)需求”上；當(dāng)參加“建立良好人際關(guān)系”的課程時(shí)，很快可以把課堂所學(xué)歸納到“建立信任”上；當(dāng)聽到阿里巴巴“鐵軍銷售”分享時(shí)，就能判斷出這套方法的核心是基于spin銷售法演變而來。

學(xué)會(huì)應(yīng)用新知識(shí)

信息處理的層次越有深度，記憶越深刻。我們學(xué)到的新知識(shí)，如果一直停留在理論層面未經(jīng)驗(yàn)證，就無法將其轉(zhuǎn)化成自己的東西。以下兩種知識(shí)輸出方式，希望對(duì)大家有所幫助。

• 把新知識(shí)先做一個(gè)內(nèi)部試講會(huì)，通過別人的評(píng)價(jià)來做改進(jìn)迭代。這種方式，應(yīng)用場(chǎng)景很靈活，而且試錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)低。

• 把學(xué)習(xí)的新知識(shí)轉(zhuǎn)化為執(zhí)行清單，通過自己或別人的實(shí)踐，來驗(yàn)證或迭代改進(jìn)新的方法。值得注意的是，新方法必須成套使用而不是零散應(yīng)用。

比如，在上文提到的銷售流程案例中，通過完善的銷售流程框架，在做新的銷售時(shí)，就要從認(rèn)識(shí)顧客到服務(wù)跟進(jìn)成套地應(yīng)用。這樣，每做一次銷售，就可以把新知識(shí)全面驗(yàn)證一遍，用最小的行動(dòng)積累出最大化的經(jīng)驗(yàn)。不然，你可能需要10次重復(fù)行為才能積累到同等的經(jīng)驗(yàn)。

拒絕信息囤積，讓信息“收放自如”

面對(duì)林林總總的信息、資訊，大家總想一股腦兒地裝進(jìn)口袋里。孰不知，缺乏應(yīng)用場(chǎng)景一味地進(jìn)行信息囤積，才是造成知識(shí)焦慮的最大“真兇”。

發(fā)掘知識(shí)價(jià)值

獲得的知識(shí)越多，發(fā)現(xiàn)缺口就會(huì)越多。如果無法進(jìn)行正確的自我管理，則容易引發(fā)知識(shí)焦慮。那么，我們應(yīng)如何有序管理知識(shí)，讓知識(shí)產(chǎn)生實(shí)在的價(jià)值呢？

• 場(chǎng)景塑造

走在路上，對(duì)面有人抬起手表看時(shí)間，你也會(huì)跟著看時(shí)間；出門乘車，旁邊有人手里捧著一本書，你頓時(shí)也想給自己找點(diǎn)事兒……其實(shí)，這正說明了場(chǎng)景的影響力。

回到企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理中，對(duì)于培訓(xùn)人來說，需要根據(jù)學(xué)員不同的業(yè)務(wù)要點(diǎn)，進(jìn)行場(chǎng)景塑造。另外，在對(duì)場(chǎng)景知識(shí)的獲取、儲(chǔ)存和迭代時(shí)，更要學(xué)會(huì)分門別類、做好歸檔。

內(nèi)部培訓(xùn)課程體系分類

• 系統(tǒng)建模

在培訓(xùn)的過程中，培訓(xùn)人最害怕的是學(xué)員沒有模塊化的系統(tǒng)思考。為解決此問題，企業(yè)可以開發(fā)系統(tǒng)模塊化的崗位課程，確定明確的知識(shí)單元，只有順利通過崗位課程，才可開啟下一步晉升之路。通過循序漸進(jìn)，讓知識(shí)在零散的學(xué)習(xí)中連接成線。

譬如，餐飲行業(yè)的店長(zhǎng)崗位，需要提升的專業(yè)知識(shí)包括對(duì)食品安全、人員交班、危機(jī)處理、服務(wù)技巧系列散點(diǎn)等方面的輔導(dǎo)；從連點(diǎn)成篇的角度來看，店長(zhǎng)只需管好五大方面即可——人員篇、物料篇、產(chǎn)品篇、設(shè)備篇、營(yíng)運(yùn)篇。

崗位知識(shí)晉升課程

• 落地轉(zhuǎn)化

“不是因?yàn)閳?jiān)持而看見，而是因?yàn)榭匆姸鴪?jiān)持”。在企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理中，焦點(diǎn)在哪里，結(jié)果就會(huì)在哪里。作為培訓(xùn)人，需要盡可能對(duì)學(xué)員進(jìn)行參數(shù)化知識(shí)管理，讓他們的成長(zhǎng)看得見、摸得著。比如，新進(jìn)店長(zhǎng)的四大發(fā)展階段，每個(gè)階段都有對(duì)應(yīng)的參照指標(biāo)，讓學(xué)習(xí)一目了然。

初級(jí)店長(zhǎng)成長(zhǎng)賽道

安排知識(shí)，做知識(shí)布景師

知識(shí)管理高手，更像是一位布景師。布景，即根據(jù)創(chuàng)作者的設(shè)計(jì)用意，運(yùn)用不同的工藝、手法、道具、為目標(biāo)搭建特定的環(huán)境。我們走進(jìn)星巴克，會(huì)被現(xiàn)磨咖啡豆的香味所吸引；進(jìn)入宜家，需要沿著既定的顧客行走路徑才能走到出口處，這就是布景力。那么，我們?nèi)绾尾拍艹蔀橹R(shí)的“布景師”？

只要我們樹立以下幾種思維，就可以把知識(shí)安排得明明白白。

• 框架思維

不管是個(gè)人成長(zhǎng)還是團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)拓展，都要先熟悉業(yè)務(wù)模型，再做內(nèi)容設(shè)計(jì)。知識(shí)管理的本質(zhì)是通過概念間的連接，形成新的架構(gòu)認(rèn)知。所以，基于體系化框架，然后結(jié)合企業(yè)實(shí)際與自身經(jīng)驗(yàn)，才能進(jìn)行內(nèi)容場(chǎng)景的實(shí)踐輸出。

• 載體思維

載體，就是我們將通過什么樣的媒介進(jìn)行知識(shí)信息傳遞。公司里常見的載體如“微課專題系列”“危機(jī)管理”“案例精選集”等。信息需要迭代，載體也在升級(jí)。選擇適合自己的輸出載體，才能持續(xù)精準(zhǔn)布景。

• 聚焦思維

“吾生有涯，知識(shí)無涯”。貪多嚼不爛，高手從來只做減法。如主題式（單元）知識(shí)布景，一個(gè)階段專注某一個(gè)業(yè)務(wù)板塊的知識(shí)累積。準(zhǔn)確判斷現(xiàn)階段什么才是你最需要的。單純的囤貨思維不可取，保留最有價(jià)值的即可。單點(diǎn)突破、持續(xù)重復(fù)，聚焦就會(huì)產(chǎn)生復(fù)利效應(yīng)。

比如，當(dāng)?shù)昀餇I(yíng)業(yè)額不理想時(shí)，如何聚焦找出影響因素？我們可以畫一個(gè)九宮格，中間寫上“提升營(yíng)業(yè)額”。接下來，在剩余的八個(gè)空格內(nèi)，持續(xù)思考找原因，直到填滿每一個(gè)格子。聚焦思考，就會(huì)得出影響生意的八個(gè)因素：促銷活動(dòng)、新的競(jìng)品出現(xiàn)、天氣情況、道路施工、實(shí)際營(yíng)運(yùn)能力、放假、產(chǎn)品接受度、品牌影響力。

• 倉(cāng)庫(kù)思維

未來的知識(shí)管理絕大多數(shù)會(huì)是資源的競(jìng)爭(zhēng)。想象一下，你有多少資源（倉(cāng)庫(kù)），你的庫(kù)存量便意味著自身的能量。真正厲害的人，在平時(shí)會(huì)進(jìn)行單元庫(kù)的輸入存儲(chǔ)，需要的時(shí)候隨時(shí)提取即可。先定所需、再去搜集、動(dòng)態(tài)更新，在日常工作中去不斷升級(jí)倉(cāng)庫(kù)。

知識(shí)布景之倉(cāng)庫(kù)思維

• 實(shí)踐思維

通過聽課、看書、網(wǎng)絡(luò)資料、請(qǐng)教他人等多種方式獲得的知識(shí)，都只有在內(nèi)化成自己的知識(shí)記憶后才算是真正學(xué)到手。所以，想要融入腦、用于行，需要結(jié)合實(shí)際、勤于思考，掌握知識(shí)管理的實(shí)踐六步法，在一次次內(nèi)容實(shí)踐中，自我錘煉。把每一步做出趣味來，讓知識(shí)的價(jià)值看得見、摸得著。

知識(shí)管理實(shí)踐六步法

做到“三專”，不“背鍋”

作為培訓(xùn)人，有時(shí)候培訓(xùn)達(dá)不到企業(yè)管理者的要求，是知識(shí)儲(chǔ)備不足而導(dǎo)致的問題。但并不是所有問題都應(yīng)該培訓(xùn)者來承擔(dān)。我們要充實(shí)自己的知識(shí)庫(kù)，擺正自己的位置，進(jìn)而證明自己的價(jià)值。

這些“鍋”你背過嗎？

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)更注重組織整體績(jī)效的提升。從知識(shí)傳授到能力訓(xùn)練，從通用課程到定制開發(fā)，企業(yè)往往花費(fèi)巨大的人力、物力和財(cái)力，但有時(shí)依然解決不了所有難題。為了證明培訓(xùn)及自身的價(jià)值，不少培訓(xùn)人思想上往往陷入以下誤區(qū)。

• 安慰效應(yīng)

當(dāng)培訓(xùn)效果不好時(shí)，培訓(xùn)人的專業(yè)水平就會(huì)受到質(zhì)疑。為了打破質(zhì)疑，很多培訓(xùn)人盡其可能地學(xué)習(xí)更多專業(yè)知識(shí)和工具，甚至跨領(lǐng)域?qū)W習(xí)。大量知識(shí)的充實(shí)，給了培訓(xùn)人些許安慰，但這并不能解決根本問題。發(fā)散性、大容量學(xué)習(xí)帶來的后果，不堪設(shè)想。

• 角色錯(cuò)位

每當(dāng)銷售部門提出培訓(xùn)需求，培訓(xùn)人就第一時(shí)間“沖鋒陷陣”，學(xué)營(yíng)銷、搞話術(shù)、做促銷、開大單，憑著旺盛的學(xué)習(xí)力，將自己訓(xùn)練成了半個(gè)銷售專家。大腦塞滿各類業(yè)務(wù)知識(shí)，卻沒有時(shí)間抽離出來、找準(zhǔn)定位，與真正的業(yè)務(wù)專家相配合；沒有在業(yè)務(wù)表象問題上進(jìn)行分析、歸納、萃取、復(fù)制，培訓(xùn)的價(jià)值將會(huì)大打折扣。

• 盲目攀比

“考過多少資格證、聽過多少大咖的課、讀過多少專家名著……”諸如此類，是初入培訓(xùn)職場(chǎng)人最容易攀比的方面。這些并非不好，而是要“對(duì)癥而補(bǔ)”；如果體質(zhì)（學(xué)習(xí)的認(rèn)知度）與癥狀（需解決的問題）不符，學(xué)習(xí)效果適得其反。

做到“三專”，拒絕“背鍋”

培訓(xùn)圈是一個(gè)以學(xué)習(xí)為本的行業(yè)，如果培訓(xùn)人對(duì)自己都沒有清晰的認(rèn)知與定位，那么很容易人云亦云，更不要說傳授學(xué)員知識(shí)。

面對(duì)各種因轉(zhuǎn)行、失業(yè)等造成的不確定環(huán)境，每個(gè)人必須尋找并建立某種內(nèi)在確定性。這種技能就是“態(tài)度的價(jià)值”，態(tài)度決定良好的心態(tài)和正確的行為路徑。其中，“三?！笨梢杂行椭覀冋莆者@項(xiàng)技能。

• 專注

人的精力與能量都是有限的，如果太分散，能量就不能集中。所以，大家一定要專注研究從事的行業(yè)，利用培訓(xùn)的工具，因地制宜多向內(nèi)看并挖潛，找到企業(yè)在行業(yè)發(fā)展中成功的規(guī)律、邏輯、可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)；適當(dāng)借助外部相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，小步快跑、不斷迭代。

• 專攻

培訓(xùn)不是萬能的，我們要結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，找好定位，針對(duì)企業(yè)痛點(diǎn)進(jìn)行攻堅(jiān)。集中優(yōu)勢(shì)，加大知識(shí)學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，做好教練、引導(dǎo)、萃取、績(jī)效支持等工作；而且，要充分發(fā)揮業(yè)務(wù)專家的能量，培訓(xùn)人就要在工具、方法論、邏輯框架上進(jìn)行深入耕耘與修煉。

• 專心

如今的社會(huì)環(huán)境、職業(yè)發(fā)展以及物質(zhì)誘惑等對(duì)培訓(xùn)人來講是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。修煉路上，能否排除這些干擾，用“匠人精神”做好培訓(xùn)本職工作至關(guān)重要。行業(yè)內(nèi)不少高咖位前輩，無不是在某一領(lǐng)域深耕數(shù)十載，用投入與成績(jī)見證自身的能力與價(jià)值。

“知人者智，知己者明”，走出知識(shí)焦慮困境，培訓(xùn)人需要掌握技巧、積極實(shí)操、走出誤區(qū)，探尋焦慮背后的原因，構(gòu)建起自身的知識(shí)框架，跟信息囤積說“拜拜”，知識(shí)焦慮不再來。

本文根據(jù)《培訓(xùn)》雜志8月刊“問吧”內(nèi)容整理而成，文章僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表“培訓(xùn)雜志”立場(chǎng)。

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