分類丨溝通技巧

字?jǐn)?shù)丨2100字，閱讀約3分鐘

大家在職場(chǎng)上，難免會(huì)遇到這樣的人，他們不老老實(shí)實(shí)管好自己手頭的那一攤事，卻總喜歡去對(duì)別人的工作指手畫腳。

一會(huì)說(shuō)你這個(gè)事情做的不對(duì)，一會(huì)說(shuō)你那樣做不好，總之全辦公室就沒(méi)有他“管不著”的事，更有甚者，會(huì)故意“找茬”，干些雞蛋里挑骨頭的事情。

那么，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)職場(chǎng)上這樣的同事呢？我們今天就來(lái)聊一聊

對(duì)別人“指手畫腳”的人本質(zhì)上是在找自己的“存在感”

在討論如何跟一個(gè)人相處之前，我們往往都先要搞清楚一個(gè)問(wèn)題，那就是“他為什么要這么做？”

其實(shí)，除非是你跟這個(gè)人有什么私仇，否則絕大多數(shù)情況下，那些喜歡對(duì)別人工作指手畫腳的人，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，都是在刷自己的“存在感”。

他的目的真的不是去關(guān)心你的工作“好壞”，要么是通過(guò)對(duì)別人的工作品頭論足，來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)出自己“積極”的一面。

要么就是通過(guò)“貶低”別人，在無(wú)形之中給自己襯托出一種“高人一等”的錯(cuò)覺(jué)。

當(dāng)然，職場(chǎng)上也確實(shí)有一些“熱心腸”，不過(guò)這些熱心腸的人跟今天我們說(shuō)的那種人有一個(gè)最本質(zhì)的區(qū)別，那就是“熱心腸”的人是真的希望你能“做好”，而且他們不僅會(huì)給你指出問(wèn)題，更會(huì)給你一個(gè)中肯的建議。

而那些“找茬”的人，則只是想方設(shè)法的指出你的工作有什么“不足”，卻壓根沒(méi)想過(guò)提供任何有效地幫助。

所以，當(dāng)你遇到那些“找茬”的人時(shí)，“就事論事”的和他理論，反而是最糟糕的選擇。

因?yàn)閷?duì)方的出發(fā)點(diǎn)壓根就沒(méi)想著跟你“就事論事”，所以你一個(gè)“講理”的，去跟他“不講理”的辯論，除非你真的如蘇秦張儀一般辯才無(wú)雙，否則想要說(shuō)贏他簡(jiǎn)直就是癡人說(shuō)夢(mèng)。

我身邊就發(fā)生過(guò)這樣的例子，有一次，我們的設(shè)計(jì)師為活動(dòng)做了一個(gè)POP海報(bào)，使用了黑色底。

然后另一個(gè)不太招人待見的同事B看見了，立馬用很驚訝的表情說(shuō)道：“呀！你怎么能用黑色呢？活動(dòng)海報(bào)絕對(duì)不能用黑色啊！”

然后設(shè)計(jì)師也是個(gè)實(shí)心眼，就開始從各種設(shè)計(jì)角度解釋，為什么用的是黑色。

可是不管怎么解釋，B翻來(lái)覆去的就那幾句，什么“領(lǐng)導(dǎo)不喜歡黑色”，什么“黑色不吉利”，什么“我們從來(lái)沒(méi)用過(guò)黑色”。

最后把設(shè)計(jì)師給逼急了，鍵盤一摔吼道：“那你來(lái)做吧！”然后摔門就回家了……

結(jié)果等領(lǐng)導(dǎo)來(lái)問(wèn)怎么回事的時(shí)候，同事B又一臉無(wú)辜的說(shuō)：“我就是提個(gè)建議，哪想到他那么大脾氣啊?！?/em>

你說(shuō)，在這個(gè)事情中，設(shè)計(jì)師是不是莫名其妙受了無(wú)妄之災(zāi)？其實(shí)仔細(xì)想想，在當(dāng)時(shí)，何苦要跟這個(gè)人苦苦糾纏浪費(fèi)口舌呢？他一不是你的直屬領(lǐng)導(dǎo)，二不是設(shè)計(jì)稿的最終使用人，管他喜不喜歡，跟你的工作又有啥關(guān)系呢？

“避實(shí)就虛”，不要讓別人影響自己的正常工作

所以，當(dāng)你面對(duì)前面這種情況時(shí)，最重要的處理原則就是：避實(shí)就虛。

要知道，我們?cè)诠ぷ髦?，完成自己的工作目?biāo)永遠(yuǎn)是我們的第一要?jiǎng)?wù)，千萬(wàn)不要因?yàn)橐恍┢嫫婀止值娜嘶蛟蛴绊懥宋覀冋５墓ぷ髂繕?biāo)。

真的遇到這樣的人時(shí)，最好的選擇就是：不要回應(yīng)具體問(wèn)題，而是把話題轉(zhuǎn)移到其他地方。

也許你會(huì)說(shuō)，干嘛這么麻煩？我直接不搭理他，或者回一句“關(guān)你屁事”不就得了？

好吧……如果你自己本身的人設(shè)就是一個(gè)耿直Boy/Girl，那硬氣的回復(fù)或者直接選擇無(wú)視，也的確能讓對(duì)方下次不再來(lái)煩你。

但是畢竟在同一間公司工作，而這種指手畫腳的人又往往是我們的前輩，回應(yīng)的“太不客氣”，難保以后你們工作合作上會(huì)出現(xiàn)一些嫌隙。

有關(guān)如何轉(zhuǎn)移話題，今天給大家分享兩個(gè)非常實(shí)用的思路，一個(gè)叫做「矛盾上移」，而另一個(gè)則是「捧殺」。

下面分別進(jìn)行介紹。

所謂矛盾上移，就是把矛盾轉(zhuǎn)移出去

如前面所說(shuō)的那樣，當(dāng)遇到一個(gè)指手畫腳的同事時(shí)，我們最需要做的就是盡快結(jié)束這個(gè)話題，并且盡量照顧他的面子。

那么，將問(wèn)題轉(zhuǎn)移到其他地方，特別是對(duì)方無(wú)法去“干涉”的地方就成了最好的選擇。

而通常情況，適合作為“擋箭牌”的就是你們的上級(jí)……

以前面的案例為例：

A：哎呀！你這個(gè)海報(bào)怎么能設(shè)計(jì)成黑色呢？多不吉利啊！

B：是啊，我覺(jué)得您說(shuō)得對(duì)，我也覺(jué)的弄個(gè)喜慶點(diǎn)的顏色更好，不過(guò)XX總點(diǎn)名了要沉穩(wěn)上檔次的風(fēng)格，所以只好這樣嘍！

在這個(gè)回應(yīng)中，你根本沒(méi)必要去跟他討論“黑色好不好”這個(gè)話題，對(duì)方說(shuō)“黑色不好”，但你可以直接拿出領(lǐng)導(dǎo)的要求搪塞過(guò)去，潛臺(tái)詞很明確：“我也只是聽命行事，你要有意見，去給領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)嘍~”

對(duì)方會(huì)去跟領(lǐng)導(dǎo)較真嗎？顯然不會(huì)……

而這個(gè)回應(yīng)中，還有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，那就是至少在說(shuō)話的內(nèi)容上對(duì)對(duì)方的意見表示“認(rèn)可”，這樣也算是給他留足了面子，也避免了你們?cè)诤罄m(xù)陷入具體的爭(zhēng)論當(dāng)中。

當(dāng)然，有的時(shí)候如果借用領(lǐng)導(dǎo)的名義不合適的話，那也可以拉“客戶”出來(lái)當(dāng)擋箭牌，不是我不聽你的建議，是客戶自己太有主意……

其實(shí)也是起到了同樣的效果。

其實(shí)，這種回復(fù)說(shuō)到底就是提醒對(duì)方一件事情，那就是“這是我的Case，收到委托的是我而不是你，不要再來(lái)叨叨叨?！?/p>

所謂先禮后兵，前面表示了恭敬，后面給出一個(gè)絕對(duì)不再會(huì)延伸下去的封閉性回答，拒絕任何后續(xù)溝通。

用“稱贊”堵住對(duì)方的嘴

上面那個(gè)方法雖然好用，但并不是所有工作都會(huì)直接涉及到第三方，在這種情況下我們又該怎么辦呢？

我給您的建議就是“捧殺”對(duì)方，用“稱贊”來(lái)結(jié)束這場(chǎng)無(wú)意義的對(duì)話。

比如說(shuō)，當(dāng)對(duì)方說(shuō)“你怎么可以這么做？”時(shí)，不要生氣，也別著急辯解，而是心平氣和，面對(duì)微笑的對(duì)對(duì)方說(shuō)：“這樣?。》浅８兄x您的指導(dǎo)，我以后注意。”

又或者：“是嗎？我一直都不知道呢，您不愧是老員工了，果然事事想的都很周到，我以后一定注意?！?/p>

實(shí)話實(shí)說(shuō)，你看到這兩句話是什么感覺(jué)？是不是覺(jué)得有些后腦勺發(fā)麻，感覺(jué)有些“假”？

事實(shí)上，這種“不適感”正是我們想要達(dá)到的效果。

如同一開始所說(shuō)的那樣，對(duì)方指手畫腳其實(shí)就是為了秀存在感，你越是“反駁”越是激起他的斗性。

事實(shí)上，對(duì)方在來(lái)你這“找茬”的時(shí)候，已經(jīng)做好了跟你“辯駁”兩句的準(zhǔn)備，可是你什么都不說(shuō)，反而直接順坡下驢，倒讓對(duì)方感覺(jué)有勁無(wú)處使。

還有一點(diǎn)很重要的就是，這種一聽就“有點(diǎn)假”的話，里面隱含的“我不想再跟你說(shuō)下去”的意味其實(shí)非常明顯。對(duì)方不可能聽不出來(lái)。

可偏偏你是微笑著，稱贊對(duì)方。他就算有火，也不好發(fā)出來(lái)，畢竟從頭到尾，你可沒(méi)有說(shuō)過(guò)哪怕一句“冒犯他”的話出來(lái)……

以上就是今天想要跟大家分享的實(shí)用話術(shù)。希望您永遠(yuǎn)不要用到，但如果真的遇到了，也希望您能輕松應(yīng)對(duì)，愉快工作。