天貓商城作為中國三大電商平臺之一，因為其理念與運(yùn)作模式吸引了越來越多的消費者，其中占很大比重的一個方面就是對消費者權(quán)益的保護(hù)。天貓商城在一般情況下是站在消費者的立場上進(jìn)行運(yùn)作的，為此建立了許多機(jī)制，“惡意騷擾”投訴便是其中的一項。但是，很多時候商家并沒有“惡意騷擾”過顧客，這種情況應(yīng)該怎么辦呢，小面讓小編給大家介紹一下。

電話、短信聯(lián)系過買家，被投訴惡意騷擾會成立嗎？

請核實是否有頻繁電話或者短信、阿里旺旺騷擾買家等的行為，如并未聯(lián)系過，請您申訴頁面說明，等待處理人核實。請注意溝通時間和頻率，一般晚上不要聯(lián)系，以免打擾買家休息。

“惡意騷擾”投訴成立后，對店鋪有什么影響？

騷擾他人情節(jié)一般的，對會員店鋪屏蔽7天；騷擾他人情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣12分；騷擾他人情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣48分，嚴(yán)重則永久凍結(jié)賬戶（包括但不限于向會員郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生反感的物品的行為）；建議雙方盡量友好協(xié)商解除誤會，協(xié)商撤銷投訴；若客戶未接電話，請勿連續(xù)撥打哦，盡量阿里旺旺溝通。

收到“騷擾他人”的投訴，該如何處理？

若您收到惡意騷擾的投訴，請核實是否有騷擾買家的行為（頻繁地電話、短信騷擾、侮辱、恐嚇等），若投訴還在處理中且您存在此行為，建議您和投訴方友好協(xié)商解除誤會，請注意溝通時間和頻率，一般晚上不要聯(lián)系，以免打擾買家休息；若投訴還在處理中且您并不存在此行為，建議您及時舉證并說明后關(guān)注處理，處理人會結(jié)合憑證判定，憑證包括但不僅限于：

A、阿里旺旺舉證號

B、手機(jī)短信照片、通話記錄等客觀有效證明

惡意騷擾投訴成立后，我還可以聯(lián)系買家撤銷投訴么？

若投訴成立之前，買家已經(jīng)同意撤銷投訴，請您聯(lián)系買家操作撤銷投訴，或提供買家同意撤銷的阿里旺旺舉證號，上傳至投訴頁面中，等待處理人審核。

投訴成立扣分之后，雙方協(xié)商投訴撤銷的，淘寶不再介入撤銷扣分。請您在投訴成立之前，和買家友好協(xié)商，及時上傳相關(guān)憑證。

惡意騷擾處罰申訴要求是什么？

投訴成立處罰之后，如對于處理結(jié)果有異議需要申訴，處罰后15天內(nèi)請登陸【賣家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】找到處罰記錄-【查看原因】-【我要申訴】提交相應(yīng)憑證進(jìn)行申訴。申訴入口只開放一次，申訴提交后，審核時間為3個工作日。