辛辛苦苦建立的社群，但是客戶黏性極底，完全沒有客戶忠誠度

第一原因，肯定沒有建立客戶數(shù)據(jù)，以及通暢的溝通管道，

甚至沒有無法抗拒的主張，把你的客戶吸納成會員，不管是成交的，還是通過各種渠道吸引了解的客戶，他們來了就來了就走了，也沒有有效的策略刺激他留下聯(lián)系方式，也沒有溝通的管道，這樣就導(dǎo)致根本不知道客戶是從哪里來的，接下來到哪里去了，下次什么時候來也不知道，今后什么時候消費也不知道，花了大把錢，一窩蜂的把他們吸引過來，當(dāng)時沒有成交，大部分客戶又白白的走掉了，當(dāng)你有更好的主張或有更好的產(chǎn)品向他們推薦的時候，卻發(fā)現(xiàn)根本就聯(lián)系不上他們了，又要在外面打廣告，而我們大部分店都是這樣的；

其實他們不是不買，是當(dāng)下還沒有刺激他購買的欲望或者那時他有這個需求。

客戶數(shù)據(jù)庫的建立

第二個，沒有跟顧客建立長期的互動關(guān)系；

很多已經(jīng)建立客戶數(shù)據(jù)，但是并沒有有效地去利用它，除了經(jīng)常發(fā)送讓人反感的促銷信息之外，就從來沒有跟顧客產(chǎn)生過任何有價值的互動，如果你隔幾天就發(fā)個促銷短信，你說這些人會不會把你給屏蔽掉?。糠床环锤?？這樣做就沒有任何意義了；

假如說你建一個平臺，把這些人抓到你的里面來，你不是經(jīng)常讓他們有意識的互動，比如就是哪里聚會呀，今天又是參與一個抽獎啦，明天又征集一下地面的演唱會呀，又征集一下我們族群的會員卡持卡者，如果你不搞這些，你天天在你的平臺里面發(fā)促銷廣告，你試試看這些用戶會不會屏蔽你？

其實現(xiàn)在我們說的是社交紅利的時代啊，社群到社交，社交講究的是鏈接與情感，讓情感進行鏈接，其實我們是一個情感的一個平臺，這個移動互聯(lián)網(wǎng)時代他把時間和空間的這個阻礙全部給打破了，已經(jīng)沒有了時空的概念，我們可以穿越時空的去鏈接情感，做各種各樣的互動，現(xiàn)在還很多人都利用錯了，就只知道天天去推動廣告，天天去推送廣告，今天又幾折，明天又幾折。

如果你經(jīng)常搞個好玩的活動、互動性強而卻還有很好的傳播性，又感覺非常有意思的，又能得到好處的，又能夠發(fā)生交際情感的這個東西，你天天去做這種各種創(chuàng)想就行了，我保證這些人時時刻刻都關(guān)注你，只要你有精心去做這個事情。

正確做法

我們正確的做法就是搭建顧客溝通的管道之后進行三重鎖定，包括利益的互動、情感的互動、教育的互動，三重互動。

1利益的互動：

你可以通過招聘也好，宣傳也好，管理也好，產(chǎn)品開發(fā)也好，員工評級也好，產(chǎn)品監(jiān)督等等，可以讓所有的顧客參與進來，給你提供參考或者建議，給你進行投票，并對給與參與的人一定的好處，經(jīng)過長期的互動營造一種參與感的氛圍。

比如：招聘廣告，我們寫了兩條招聘廣告，大家可不可以幫我們投個票，那么你可不可以征集一下我們現(xiàn)在要招一個什么樣的人，大家?guī)臀覀儗憘€招聘廣告，如果說你的招聘廣告被我們選到，我們獎勵你500塊？

通過他的招聘廣告把這個人請過來之后，他又錄一段視頻，感謝各位的感召，我才有幸給大家服務(wù)，給他錄段視頻，然后又推送出去。

那你的宣傳也可以這樣，在地面發(fā)宣傳廣告，我們征集志愿者，有哪個我們的家人閑著沒事的，可以來幫忙發(fā)廣告?zhèn)鲉问前?，體驗一下我們的生活。

體驗生產(chǎn)、產(chǎn)品開發(fā)也可以，讓我們開發(fā)一個什么樣的產(chǎn)品出來？那你可以提前預(yù)告，員工評級也可以，產(chǎn)品監(jiān)督也可以是吧，可以成立消費者監(jiān)督委員會嘛，評選兩個主席出來，你隨時可以來監(jiān)督我們，只要發(fā)現(xiàn)我們沒做到按照以下幾條標(biāo)準(zhǔn)做就可以舉報我們，舉報有獎，這里又有身份，這就是利益間的一個互動，長期做這種互動。

2.情感方面互動

可以經(jīng)常錄制問候的視頻推送給顧客，或者組織地面會員與會員之間的聚會；

假如說你的店是賣燒烤的，你可不可以每個月做一次或者每兩個月做一次，我們某某店的燒烤節(jié)，我們就邀請我們的會員來，我們到戶外做燒烤，都可以是不是？

然后把這些照片全部都發(fā)到自己的平臺上邊上，推送給所有的會員看，我們第一屆燒烤節(jié)順利舉辦成功，那第二屆會有更多的人愿意參與進來。

來參加燒烤節(jié)的是不是就可以兩折吃燒烤，三折吃燒烤，都可以對吧，參與你燒烤節(jié)，就搞一天的時間，happy一下，還可以帶朋友過來，只要是我們的會員客戶。

那我們是不是還可以為我們的顧客做這種生日的祝福？或者為他們做這種生日的慶祝呢？

其實你只要為其中某幾個顧客為他們慶祝過生日，你只要一推送出去，他這個就傳播開了‘那個店真好呀是吧，其中還挑了幾個為我們慶祝生日’很溫馨很感動的畫面是吧，這就是情感之間的互動。

比如說每個月總有會員客戶過生日，每個月的十五號，凡是本月過生日的都可以來參加我們的集體的生日派對是不是可以這樣？所以說這種情感互動你盡量去創(chuàng)意就行了，思維不要去局限 。

如果說這些你都做到了，客戶對你的忠誠度必將上升到一個指數(shù)級的高度。他們絕對可以感受到你帶給他們的這個溫暖，感覺是跟一群積極陽光的人打交道，而不是一個冰冷的生意，而且有很強烈的歸屬感，你的關(guān)注度和信任度也會持續(xù)的保持最高的熱度。

所以說搶占用戶的時間是非常重要的，你就經(jīng)常的去把他們的時間黏在你這里，不管他是看信息也好 還是對比的同行而言，反正你把他黏在你這里就行。想盡一切辦法讓別人去關(guān)注你。

想盡一切辦法抓住客戶的注意力

也許你說這個要費很多事啊是是吧？當(dāng)然全部你一個人做那就費事了。

要發(fā)動大家一起來玩，讓你的顧客一起來玩。不要認(rèn)為這東西麻煩，其實一點都不麻煩，只要你喜歡上這個東西你會感覺特別有意思，這就專門搞個助理搞這個事就可以了，天天去管理你這個平臺， 想各種各樣互動的方法，組織各種各樣的這些地面聚會，你說這也沒什么復(fù)雜程度。

在你和客戶互動的中間，其實就是在建立信任度，在間接的教育他們，互動中介紹你的產(chǎn)品，你的理念，你的價值觀，只要是你想傳達(dá)給粉絲的點，你都可以在互動中加入進去，并且客戶也不會反感你，畢竟這個圈子里同樣也有他們的付出，

在互聯(lián)網(wǎng)時代，搶占的是客戶的注意力，以前是跑馬圈地是空間上的，現(xiàn)在搶占的是時間上的，一定要上升到戰(zhàn)略的層面去詳細(xì)規(guī)劃，在注意力精力時代，抓住消費者注意 就是成交推銷的開始。

我相信今天的分享一定給你帶來很多的啟發(fā)與靈感，幫助你的創(chuàng)業(yè)更加輕松實現(xiàn)賺錢，幾何倍增你的收入······

我是劉主公，社群營銷落地第一人