人們都說做品質的是救火隊員,但有時候我真希望自己是那個放火的人,這樣我可以心安理得的接受一切。 (接上期) 11:00 檢討會 劉主管走過去看了,然后去了倉庫找到老孫: “老孫,倉庫有8830產品嗎?” “8830是吧,這個是老產品了,我看下臺賬和系統(tǒng)哈, “你看有的,還有200件,大概在二樓東北角,你去找下看看”。 說完劉主管去二樓東北角看了,空空如也,估計大衛(wèi)科波菲爾也沒解釋這堆產品咋就消失了。 王部長和胡總在車間還在討論到底那個環(huán)節(jié)出了問題時候,劉主管出現說到: “我知道了,昨晚夜間生產的300件,一件也沒入庫,都在那邊排查指紋印,倉庫之前有老庫存200件,但是我去查了不知道讓誰給發(fā)貨了,但是倉庫系統(tǒng)和臺賬上卻顯示還有庫存200件。 “估計那200件是改模之前,后來摸具改了,也沒生產客戶也沒打樣。所以出現這個情況”。 王部長聽完驚訝道:“小劉,你說的是真的嗎?” “是的,倉庫我去看過了核查了”劉主管答道。 生產部錢部長在一旁有點不可置信地對劉主管說道: “怎么可能,怎么可能!那些貨會飛了不成?你先看下樣品庫,看看之前的封樣情況,我們再討論”。 王部長說: “不用討論了,那300件貨一件沒入庫,客戶收到的200件貨是什么,還用討論嗎? “你說看樣件,行,我們去樣件房看看”。 4人進了樣件房傻眼了,里面亂七八糟,找了半天也找不到8830當時的客戶封樣件。王部長說:“我找張副總反饋這個情況,然后小劉你聯系李大白,看看關于8803產品還有其他問題沒,今天早上發(fā)貨的產品有沒有問題出現,有的話我一并找他們解決”。 11點過5分,相關責任部門到了會議室開始8830檢討會。 會議一開始,生產部錢部長為轉移視線首先發(fā)難: “你們夜班有個能拍板的領導坐陣,庫存的貨也發(fā)不出去不是?” “我說了多少次了,倉庫半年以上的物料發(fā)貨之前,必須通知檢驗員檢驗一下,看看他狀態(tài)性能有沒有問題”王部長回懟道。 “檢驗?哼!”銷售的胡總不屑地說:“等你們檢驗好了,客戶罰單早堆成山了,早上8點反饋到現在11點多了,3個多小時過去了,還沒有一個解決方案,我一會怎么和客戶解釋?” 話畢電話響了,胡總看了看各位,自嘲道: “客戶是爺爺,現在爺爺打電話給我這個孫子了!” 說到夜班生產的問題,張副總接話道: “夜班生產問題我是知道的,我現在提議從下周開始,部長以上的職位人員輪流值夜班,看看會不會好些,王部長你回頭做個方案和行政部對接下,讓行政、財務部長也參加值班,別天天在辦公室里不食人間煙火。 “還有,現在不交貨要罰款,交了貨但出了問題也要罰款,你們幾個部長都在,說說看,有沒有什么好的解決方法? “我們的產品質量還是真得要搞上去,不能老是讓客戶指著我們鼻子罵,前幾天客戶那邊的供應商大會,王部長也參加了,那是個啥供應商大會喲,簡直就是批斗大會!一直批到凌晨4點,我年紀大經歷多,挨點批也無所謂了,但如果產品質量再搞不上去,后面的訂單也會沒有的!” 12:00 午間吐槽 開完會不知不覺已是12點,飯后王部長在辦公室對劉主管說: “小劉啊,你新來沒多久你不知道,這個品質部難做呀,就今天,你看看生產部偷偷發(fā)錯貨還有理了,銷售部也是,那次不是威脅品質部說不發(fā)貨停線你們自己處理,他不會去協調。 “合著品質部就是背鍋的命,停線是因為品質部不讓發(fā)貨,發(fā)了貨有問題,是因為品質部沒檢驗出來。 “前2個月,上面說品質部一直沒啥作為,都是吃閑飯的,搞了一個內部考試,說是考試,其實就是故意裁掉一半的檢驗員,要么去干操作工要么走人。 “走了一半的檢驗員,讓本來就運作困難的部門就更困難了,公司從上到下除了張老重視質量外,其他的部門呢,唉!” 吐槽完畢后,剛要休息,采購員小麗來敲門: “王部長。。?!?/p> 一看到是采購的人來了,王部長忙問: “又怎么了?” “供應商來貨了,你來看看唄” “你找檢驗員呀” “檢驗員都在忙” “怎么可能?” ”王部長是這樣”,劉主管插話道:“今天一大早不是安排李大白去跟線了嗎,今天白天機臺開的多,檢驗員根本忙不過來,這突然又有貨送來,一時找不到檢驗員也正常”。 “那行吧,小劉,你去看看料行不行,最近客戶要求嚴,要從源頭這個環(huán)節(jié)狠抓”。 “嗯。說完劉主管跟著小麗出去了”。 13:00 午休 唉,又是一個沒有午休的中午!替IQC驗收完來料,已是下午13:30了,劉主管擦了擦額頭上的汗水,正準備離開,生產部錢部長卻趕了過來: “劉主管等下,現在8830這個產品能入庫不?” “上午的檢討會你也在,張副總不是說等客戶來封樣嘛” “你看看這都幾點了,安全部下來檢查,說我這個物料堆的多了,造成通道堵塞,夏季高溫容易引發(fā)火災,說再不處理給我開不符合讓我整改,你看咋辦,要不你先看看,可以的話先入庫,然后等客戶來?” “現在生產都是按照品質部要求的生產的,一點違規(guī)的都沒有”。 劉主管正要開口,錢部長電話響了:“喂,老孫啊你等下,你那200件貨我一會就還你,等下,別著急。這邊辦手續(xù)呢”。 錢部長的電話一打完,劉主管立馬說道: “還是等客戶來吧,這個我也做不了主,一會客戶品質工程技術都過來評審,說不準還有新的改動咱們不知道。到時候你們生產部有啥問題也可以和客戶的工藝交流交流,你說是不是?” 錢部長說行,等客戶來吧,但是你得催催,現在好幾個人在催我。 14:00 溝通 剛回到辦公室,王部長說: “小劉,現在是2點,我一會出去下,客戶估計2點半會過來進行評審8830產品,到時候你跟下,我一會要去另一個客戶哪里溝通一個事情。 “有什么事情到時候你電話我,李大白那邊沒反饋什么問題吧?” “沒,就說客戶計劃調整了,今天8830系列機型沒有上線所以這個產品今天沒用,昨夜生產的其他產品送過來的目前沒反饋什么特別問題,小事情那邊下貨時候就跟著處理了,回頭數據報表晚點時候那邊發(fā)過來”。 “行,家里你看好,我出去了”。 在王部長出去拜訪客戶的同時,回到辦公室的胡總一直在悶悶不樂:“我在外面陪吃、陪喝拉業(yè)務,還得去協調交貨和品質的問題,搞生產的也不爭口氣,把產量搞上來,搞品質的那幫人,要了有啥用,問題不還是經常有?無語呀,無語呀??!” 正嘀咕呢,胡總一抬頭,看到客戶一行3人已來到他辦公室門口,立馬放開緊鎖的眉頭,拼出滿臉的笑容: “我的朋友們你們來了,來坐坐,先抽根煙,喝杯茶”。 照顧好3人坐下,胡總再次拼出一臉的真誠: “真是不好意思,又給你們添麻煩了' 伸手不打笑臉人,客戶帶隊的方高工說道: '沒事,沒事,都是工作嘛,一會去車間看看吧” “好的,我馬上讓我們的品質主管過來,我們一起去車間看看”,說著,錢部長將剛從車間出來的劉主管拉了過來: “各位專家,這是我們家的品質主管,也是負責新產品這塊,來公司沒多久,正好借著這個機會你們交流交流,以后工作會經常打交道的”。 “聽你們搞生產的老錢說過,上個月和老錢吃飯,說公司來了一個的品質主管,人不錯的,原來是你呀,來坐坐”。 說話間方工打開電腦,指著屏幕說道:“這是8830的新資料,你看這是圖紙,這是以前問題的匯總,還有生產每個階段問題匯總,這是模具問題的反饋”。 胡總湊了過去,看著那些花花綠綠的表格也看不懂,對劉主管說:“你們搞品質的好好交流交流”。 15:00 ~16:00 問題處理 3點,劉主管和老錢及客戶準時來到生產車間,經過一個小時反復工藝調試和確認,最終客戶進行了封樣,也把自己帶來的樣品交給了劉主管。 劉主管問:“之前這些生產出來的產品怎么辦?” 客戶隨手拿起一個,看了半天說:“你看錢部長,這里和這里不行的不能使用的,這一片區(qū)域的估計是沒有可以用的,得全部報廢” 老錢一聽全部報廢有點著急。這個時候,余廠長挺著肚子走過來:“老錢這是怎么回事?” “余廠長,這是客戶來確認8830產品生產情況,還封樣了”。老錢答道。 余廠長指著這一片區(qū)域的成品說:“這些怎么辦?” 劉主管說:“剛才客戶在評審,要是不行話得全部報廢”。 余廠長大聲說道:“要是評審不合格,就必須按客戶要求全部報廢,只有按照客戶高標準的要求,我們才能把品質搞上去是不是?” 說完臉上堆起了笑容,轉身離開,卻招手讓劉主管過來,低聲說道:“你看看能不能溝通下讓客戶接收了,老錢搞生產的也不知道你們品質的要求,你們都是搞品質的交流交流溝通看看吧” 說罷,然后又大聲說,劉主管和客戶好好學習學習,多交流交流啊。 劉主管看著時間,心想,樣也封了,一會回辦公室再溝通這堆產品的接受問題吧,估計是沒戲的,不過報廢的話對公司來說損失太大,還是死馬當作活馬醫(yī)吧。何況還是余廠長的委托,畢竟那可是元老之一呀。 這時,錢部長也湊到劉主管的旁邊,指著可能被判死刑的那些產品,小聲地說道: “現在客戶的要求咱們也知道,一會你看看能不能找到人多抽幾個箱子產品看看,要是有合格的就留下來,再讓客戶好好評審下,爭取少點報廢哈 “昨天夜班到現在,過程中設備、材料出現不穩(wěn)定也不好說,我一會要把新的技術文件更新下,這里就交給你了”。 經溝通,客戶方工說,最好都全檢下,萬一有不合格品流到線上很麻煩。劉主管一聽,說道:“行,我立馬安排人去全檢”。 17:00 交流安排 劉主管安排好全檢并更新完新的技術文件后,已經是五點鐘了,準備過會收拾東西下班,這時余廠長攜胡總、錢部長恰到好處的出現在品質部辦公室的門口,說道:“客戶方工他們難得來一次,晚上要好好交流交流學習下,這4瓶茅臺不準帶回來啊”。劉主管剛想推遲,余廠長說王部長不在,你就必須代表品質部去交流交流。 劉主管心想,自己單身一枚,晚飯都是自己做,現如今有個免費的飯局不用自己花錢,倒也劃算。反正不是鴻門宴,多吃菜少說話吧。 18:00~20:00 酒杯交流 六點菜全部上齊,酒也滿上。 胡總說道:“我一會要開車送客戶回去不能喝酒了,老錢和小劉就代勞下。來,為今天事情順利結束,干一杯!” 初來乍到的劉主管不敢多說話,只是跟著老錢和胡總的節(jié)奏,反復地敬酒,4瓶茅臺在推杯換盞中很快見底。 飯后,劉主管有點暈乎乎的,掏出手機給王部長發(fā)個信息匯報了下今天情況。一會收到王部長回復“辛苦了,早點休息”。 送走客戶,老錢說:“小劉,看不出你酒量可以啊,今天真是讓我大開眼界呀,哈哈!” 回家的路上劉主管想第一次胡吃海喝也不過如此,沒想到剛到家關上門,就感覺到酒意上涌,立馬跑進衛(wèi)生間嘔吐了半天,將晚上吃的東西全吐了出來,然后暈呼呼地爬到床上~ 才8點多,這是劉主管第一次這么早睡覺,回想今天白天好像經歷了很多事情,卻怎么也想不起來具體干了什么,只知道處理了一個8830,吃了一頓免費的飯,結果還全部吐了出來。想著想著,竟睡著了。 21:00~次日7:00 夢 夢中,劉主管化身一名高大威猛的消防隊員,端著高壓水槍,正在向烈火熊熊的車間奔去。 過了一會兒,他又好象走到另外一個時空,發(fā)現在工廠的另一角,有一個仿佛是自己的人,正在往成品箱上澆汽油,就在那個人影準備點燃打火機時,劉主管禁不住大呼一聲:住手! 驚出一身冷汗后,劉主管又睡著了~ PS:感謝各位讀者看到這里,最近十二時辰這個電視劇比較火,本來以漫畫形式展示品質部一天工作,后來還是選擇文字的形式,既然是文字那么大家也不必考慮故事的里的事情是否真實發(fā)生,也許有人說故事的問題太簡單了不會在我們公司發(fā)生的?;氐狡瘘c,我寫品質部一天的故事,也不是為了樹立什么英雄人物,當然我的功力也沒法展示一個問題如何正確的解決,那么我能做的,是把不完美的案例盡可能貼近生活去呈現,少走點彎路,也希望看這個故事的你能從這個故事里找到些許共鳴。 |
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