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標(biāo)準(zhǔn)化為什么落不了地?因?yàn)楦邔尤币庾R(shí),中層缺方法,基層缺執(zhí)行

 blackhappy 2019-06-18

連鎖企業(yè)經(jīng)常會(huì)遇到一個(gè)痛點(diǎn):標(biāo)準(zhǔn)化不知道怎么做?

那么更要命的是企業(yè)的董事長(zhǎng)知道標(biāo)準(zhǔn)化怎么做了,然后不知道怎么落地。我們常說做標(biāo)準(zhǔn)化是神形兼?zhèn)涞摹?/p>

“神”是標(biāo)準(zhǔn)化貫徹到每個(gè)員工的思想層面,也就是傳遞為什么去做標(biāo)準(zhǔn)化,標(biāo)準(zhǔn)化意義和目的在哪里。

“形”是標(biāo)準(zhǔn)化形成了手冊(cè)和表單工具,讓員工用起來。

也就是說,標(biāo)準(zhǔn)化的形成,也就是團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化的形成,很多連鎖企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)從別標(biāo)桿連鎖公司直接修改過來用,但是卻沒有任何落地的作用,甚至?xí)霈F(xiàn)副作用,員工會(huì)抱怨這些標(biāo)準(zhǔn)化阻礙他們工作的進(jìn)度。

一、標(biāo)準(zhǔn)化不能落地的三個(gè)因素

那么如何進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化落地呢?主要是三點(diǎn)阻礙落地:

第一,(高層)決策層標(biāo)準(zhǔn)化的意識(shí)不足

第二,(中層)經(jīng)營(yíng)層標(biāo)準(zhǔn)化的方法不懂

第三,(基層)執(zhí)行層標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行力不足

也就是,不是老板知道標(biāo)準(zhǔn)化怎么做就行了,還有開貫標(biāo)大會(huì)進(jìn)行宣導(dǎo),為什么做,如何做,統(tǒng)一連鎖標(biāo)準(zhǔn)化思維。

第一,決策層(高層)標(biāo)準(zhǔn)化的意識(shí)不足

連鎖店面營(yíng)業(yè)力需要標(biāo)準(zhǔn)化,其主要來源于決策高層的意識(shí)強(qiáng)化方面,企業(yè)高層如果沒有意識(shí)到店面的標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)所帶來的高度,就不會(huì)真的從戰(zhàn)略層面去考慮,并實(shí)際落實(shí)到工作中去。

很多企業(yè)高層是從實(shí)戰(zhàn)中出來的,更強(qiáng)調(diào)的是靈活性、自主性來處理各個(gè)店面的實(shí)際營(yíng)業(yè)問題,而在標(biāo)準(zhǔn)化方面卻忽略了。

這就要求企業(yè)從戰(zhàn)備層面認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化給企業(yè)經(jīng)營(yíng)所帶來的利益,并配備相應(yīng)的資源來處理。

第二,經(jīng)營(yíng)層(中層)標(biāo)準(zhǔn)化的方法不懂

很多中層經(jīng)營(yíng)者,沒有過多的方法教給基層,大多情況就是照搬國(guó)外的教條,卻使運(yùn)營(yíng)上更混亂、復(fù)雜化,效率低下,人員拖冗。

因?yàn)檫B鎖店面營(yíng)業(yè)力標(biāo)準(zhǔn)化牽涉的面較廣,需要對(duì)各個(gè)流程及環(huán)節(jié)配合企業(yè)的資源情況作有效分解,力求其簡(jiǎn)化、專業(yè)化、程式化。待會(huì)會(huì)總結(jié)會(huì)告訴大家,標(biāo)準(zhǔn)化體系如何建立。

第三,執(zhí)行層(基層)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行力不足

執(zhí)行力不足有兩種情況,一種是沒有標(biāo)準(zhǔn)化,執(zhí)行力不足,第二種就是有了標(biāo)準(zhǔn)化,還是執(zhí)行力不足,因?yàn)?strong>標(biāo)準(zhǔn)化最后貫徹需要基層員工經(jīng)常日?;?xùn)練,以及需要經(jīng)營(yíng)層進(jìn)行督導(dǎo)考核以及相應(yīng)的激勵(lì)與績(jī)效體系等。

二、那么標(biāo)準(zhǔn)化體系如何建立?

首先我們要了解,標(biāo)準(zhǔn)化體系有哪些結(jié)構(gòu)組成的?即:

如何建立我們企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化體系?(運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化)

如何輸出我們企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化體系?(訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)化)

如何執(zhí)行我們企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化體系?(督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化)

全程貫徹一個(gè)核心是什么?

總部標(biāo)準(zhǔn)化有哪些?

終端門店的標(biāo)準(zhǔn)化有哪些?

明白了這些,你就可以梳理出標(biāo)準(zhǔn)化模塊手冊(cè),例如總部的開店系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化(即選址、建店、開店),終端門店標(biāo)準(zhǔn)化(人、商品、場(chǎng)景的標(biāo)準(zhǔn)化)。

把這些體系都規(guī)劃好了,就差如何形成手冊(cè)了,所以我們還得必須知道,手冊(cè)形成的三要素有哪些?

提示一下,店長(zhǎng)手冊(cè)如何梳理,例如:

  1. 梳理門店的組織架構(gòu)
  2. 梳理每天店長(zhǎng)手冊(cè)的工作流程
  3. 梳理每個(gè)操作步驟規(guī)范說明和管理規(guī)范
  4. 以及在這些流程中,經(jīng)常要用到的工具表單有哪些?

以下是《店長(zhǎng)手冊(cè)》的標(biāo)準(zhǔn)化模塊,都是遵循標(biāo)準(zhǔn)化三要素的:流程、規(guī)范、表單。

課后思考:那么建立好標(biāo)準(zhǔn)化,如何持續(xù)化輸出標(biāo)準(zhǔn)呢?

后續(xù)將為大家揭曉,如果覺得文章對(duì)你有幫助,轉(zhuǎn)發(fā)是對(duì)我們最大的鼓勵(lì)。

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