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連鎖企業(yè)經(jīng)常會(huì)遇到一個(gè)痛點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化不知道怎么做？ 那么更要命的是企業(yè)的董事長(zhǎng)知道標(biāo)準(zhǔn)化怎么做了，然后不知道怎么落地。我們常說做標(biāo)準(zhǔn)化是神形兼?zhèn)涞摹?/p> “神”是標(biāo)準(zhǔn)化貫徹到每個(gè)員工的思想層面，也就是傳遞為什么去做標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化意義和目的在哪里。 “形”是標(biāo)準(zhǔn)化形成了手冊(cè)和表單工具，讓員工用起來。 也就是說，標(biāo)準(zhǔn)化的形成，也就是團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化的形成，很多連鎖企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)從別標(biāo)桿連鎖公司直接修改過來用，但是卻沒有任何落地的作用，甚至?xí)霈F(xiàn)副作用，員工會(huì)抱怨這些標(biāo)準(zhǔn)化阻礙他們工作的進(jìn)度。 一、標(biāo)準(zhǔn)化不能落地的三個(gè)因素 那么如何進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化落地呢？主要是三點(diǎn)阻礙落地： 第一，（高層）決策層標(biāo)準(zhǔn)化的意識(shí)不足 第二，（中層）經(jīng)營(yíng)層標(biāo)準(zhǔn)化的方法不懂 第三，（基層）執(zhí)行層標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行力不足 也就是，不是老板知道標(biāo)準(zhǔn)化怎么做就行了，還有開貫標(biāo)大會(huì)進(jìn)行宣導(dǎo)，為什么做，如何做，統(tǒng)一連鎖標(biāo)準(zhǔn)化思維。 第一，決策層（高層）標(biāo)準(zhǔn)化的意識(shí)不足 連鎖店面營(yíng)業(yè)力需要標(biāo)準(zhǔn)化，其主要來源于決策高層的意識(shí)強(qiáng)化方面，企業(yè)高層如果沒有意識(shí)到店面的標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)所帶來的高度，就不會(huì)真的從戰(zhàn)略層面去考慮，并實(shí)際落實(shí)到工作中去。 很多企業(yè)高層是從實(shí)戰(zhàn)中出來的，更強(qiáng)調(diào)的是靈活性、自主性來處理各個(gè)店面的實(shí)際營(yíng)業(yè)問題，而在標(biāo)準(zhǔn)化方面卻忽略了。 這就要求企業(yè)從戰(zhàn)備層面認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化給企業(yè)經(jīng)營(yíng)所帶來的利益，并配備相應(yīng)的資源來處理。 第二，經(jīng)營(yíng)層（中層）標(biāo)準(zhǔn)化的方法不懂 很多中層經(jīng)營(yíng)者，沒有過多的方法教給基層，大多情況就是照搬國(guó)外的教條，卻使運(yùn)營(yíng)上更混亂、復(fù)雜化，效率低下，人員拖冗。 因?yàn)檫B鎖店面營(yíng)業(yè)力標(biāo)準(zhǔn)化牽涉的面較廣，需要對(duì)各個(gè)流程及環(huán)節(jié)配合企業(yè)的資源情況作有效分解，力求其簡(jiǎn)化、專業(yè)化、程式化。待會(huì)會(huì)總結(jié)會(huì)告訴大家，標(biāo)準(zhǔn)化體系如何建立。 第三，執(zhí)行層（基層）標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行力不足 執(zhí)行力不足有兩種情況，一種是沒有標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行力不足，第二種就是有了標(biāo)準(zhǔn)化，還是執(zhí)行力不足，因?yàn)?strong>標(biāo)準(zhǔn)化最后貫徹需要基層員工經(jīng)常日?；?xùn)練，以及需要經(jīng)營(yíng)層進(jìn)行督導(dǎo)考核以及相應(yīng)的激勵(lì)與績(jī)效體系等。 二、那么標(biāo)準(zhǔn)化體系如何建立？ 首先我們要了解，標(biāo)準(zhǔn)化體系有哪些結(jié)構(gòu)組成的？即： 如何建立我們企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化體系？（運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化） 如何輸出我們企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化體系？（訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)化） 如何執(zhí)行我們企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化體系？（督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化） 全程貫徹一個(gè)核心是什么？ 總部標(biāo)準(zhǔn)化有哪些？ 終端門店的標(biāo)準(zhǔn)化有哪些？ 明白了這些，你就可以梳理出標(biāo)準(zhǔn)化模塊手冊(cè)，例如總部的開店系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化（即選址、建店、開店），終端門店標(biāo)準(zhǔn)化（人、商品、場(chǎng)景的標(biāo)準(zhǔn)化）。 把這些體系都規(guī)劃好了，就差如何形成手冊(cè)了，所以我們還得必須知道，手冊(cè)形成的三要素有哪些？ 提示一下，店長(zhǎng)手冊(cè)如何梳理，例如：
以下是《店長(zhǎng)手冊(cè)》的標(biāo)準(zhǔn)化模塊，都是遵循標(biāo)準(zhǔn)化三要素的：流程、規(guī)范、表單。 課后思考：那么建立好標(biāo)準(zhǔn)化，如何持續(xù)化輸出標(biāo)準(zhǔn)呢？ 后續(xù)將為大家揭曉，如果覺得文章對(duì)你有幫助，轉(zhuǎn)發(fā)是對(duì)我們最大的鼓勵(lì)。 |
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