我們換個(gè)角度來(lái)想，假如你是業(yè)主，對(duì)面的物業(yè)人總是質(zhì)疑你的理解能力，你是什么感受？肯定會(huì)心生不滿。所以，對(duì)于物業(yè)人，有的話不能說(shuō)，有的事不能做，因?yàn)檫@樣可能會(huì)讓業(yè)主感覺(jué)得不到最起碼的尊重，進(jìn)而產(chǎn)生逆反心理，這是大禁忌！

那么，哪些話是物業(yè)人一定不能說(shuō)的呢？

一、不說(shuō)主觀性的議題

一般情況下，物業(yè)人最好不要輕易和業(yè)主說(shuō)一些與房子、物業(yè)管理無(wú)關(guān)的話題，除非業(yè)主主動(dòng)提起。諸如政治、宗教等涉及主觀意識(shí)的話題，不管你說(shuō)的對(duì)或是不對(duì)，這些于你的服務(wù)沒(méi)有多大實(shí)質(zhì)性的意義。

有時(shí)候，會(huì)遇到一些剛?cè)胄袝r(shí)間不長(zhǎng)的物業(yè)人，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，難免會(huì)出現(xiàn)跟著業(yè)主一起討論主觀性的議題。結(jié)果就是，爭(zhēng)得面紅脖子粗，貌似“占了上風(fēng)”，但是可惜啊，業(yè)主滿意度就這樣下降了！這樣爭(zhēng)吵有什么意義呢？對(duì)與房子物業(yè)管理無(wú)關(guān)的東西，物業(yè)人要全部放下，盡量杜絕，閉口不談，因?yàn)橹饔^性的議題對(duì)我們的服務(wù)幾乎沒(méi)有任何好處！

二、不要夸大不實(shí)之詞

不要夸大你的服務(wù)（說(shuō)啥都能做）！因?yàn)闃I(yè)主在以后的日子里，終究會(huì)明白你說(shuō)的話是真是假。物業(yè)人不能為了—時(shí)的業(yè)績(jī)而去夸大自己服務(wù)的功能和價(jià)值，這樣的結(jié)果就像一顆“定時(shí)炸彈”，一旦爆炸，后果將不堪設(shè)想！

任何服務(wù)都存在著不足的一面，物業(yè)人要客觀清晰地幫助業(yè)主知道哪些是物業(yè)的服務(wù)范圍，哪些不是！幫助業(yè)主熟悉和了解物業(yè)管理，讓業(yè)主心服口服。要知道，任何的欺騙都是物業(yè)人的天敵！

三、不談隱私問(wèn)題

我們要體會(huì)業(yè)主的心理，而不是去了解業(yè)主的隱私，更不是把自己的隱私作為和業(yè)主談話的談資！大談隱私也是很多物業(yè)人常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，“我談的都是自己的隱私問(wèn)題，這有什么關(guān)系？”，錯(cuò)！

就算你只談自己的隱私，把你的婚姻、生活、財(cái)務(wù)等和盤托出，這些對(duì)你的物業(yè)服務(wù)有什么實(shí)質(zhì)性的意義嗎？沒(méi)有！這種“八卦式”的談?wù)摵翢o(wú)意義，浪費(fèi)時(shí)間！

四、少問(wèn)質(zhì)疑性話題

在和業(yè)主談話的時(shí)候，你是不是會(huì)不斷地問(wèn)業(yè)主一些諸如“你懂嗎”、“你知道嗎”“你明白我的意思嗎”這些問(wèn)題。

如果你擔(dān)心業(yè)主聽(tīng)不懂你說(shuō)話，不斷地以一種老師的口吻質(zhì)疑他們的話，業(yè)主肯定會(huì)反感。從心理學(xué)來(lái)講，總是質(zhì)疑業(yè)主的理解力，業(yè)主必定會(huì)產(chǎn)生不滿，會(huì)讓業(yè)主感覺(jué)得不到最起碼的尊重，進(jìn)而產(chǎn)生逆反心理，這樣的談話可以說(shuō)是物業(yè)管理中的一大忌！

五、回避不雅之言

每個(gè)人都希望和那些有涵養(yǎng)、有水平的人相處，不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成臟”的人交往。在我們的工作中，物業(yè)人千萬(wàn)不能講那些不雅之言，不雅的話對(duì)我們的服務(wù)必然會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響！

那些有經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)人，對(duì)那些不雅之言往往會(huì)以委婉的話來(lái)替代這些比較敏感的詞。不雅之言，人們不愛(ài)聽(tīng)，物業(yè)人的個(gè)人形象也會(huì)大打折扣，這是與業(yè)主交流過(guò)程中必須避免的話！我們一定要注意，也許優(yōu)雅的談吐會(huì)讓你走上成功的捷徑！