一些非常重要的社會規(guī)律和生活法則，隱藏在復(fù)雜的社會現(xiàn)象之中。

掌握它們，會幫你發(fā)現(xiàn)事物真相，更深刻地認(rèn)識社會和人性；合理運(yùn)用它們，許多復(fù)雜和疑難問題會迎刃而解。

二八法則浮出水面

   1897年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕列托在對19世紀(jì)英國社會各階層的財(cái)富和收益統(tǒng)計(jì)進(jìn)行分析時(shí)發(fā)現(xiàn)：80%的社會財(cái)富集中在20%的人手里，而80%的人只擁有社會財(cái)富的20%。

   這并不值得大驚小怪，因?yàn)樗徊贿^是統(tǒng)計(jì)學(xué)上的不平衡而已。但當(dāng)這種不平衡反復(fù)出現(xiàn)時(shí)，帕列托感到興奮了。他發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象不僅反復(fù)出現(xiàn)，竟然還出現(xiàn)在不同時(shí)期和不同國度。這說明這不僅僅是一個(gè)單純的百分比問題，而是一個(gè)證據(jù)，它完全能夠證明財(cái)富分配的模式是不平衡的，而且這種不平衡是可以預(yù)期的。

   這就是“二八法則”。雖然它是帕列托最先發(fā)現(xiàn)的，但當(dāng)時(shí)并沒有受到更多的人的注意。直到第二次世界大戰(zhàn)后，它才在世界范圍內(nèi)轟動，還被冠以帕列托法則、帕列托定律、80/20發(fā)則、80/20定律、最省力法則、不平衡原則等不同名號，可見它已經(jīng)引起了人們的高度重視。

   世人能夠?qū)Χ朔▌t有深刻的了解，應(yīng)該歸功于哈佛大學(xué)語言學(xué)教授吉普夫和羅馬尼亞裔的美國工程師朱倫。

   1949年哈佛大學(xué)語言學(xué)教授吉普夫發(fā)現(xiàn)了最省力法則，可以說是對二八法則的重新發(fā)現(xiàn)與解釋。他的最省力法則說的是：資源總是會自我調(diào)整，目的是使工作量減少。而大約20%～30%的資源，與70%～80%的資源活動有關(guān)。

   后來，羅馬尼亞裔的美國工程師朱倫通過自己的分析和研究發(fā)現(xiàn)，在產(chǎn)品品質(zhì)中隱含著80/20發(fā)則。在他的倡導(dǎo)和實(shí)踐下，80/20發(fā)則成為全球品質(zhì)革命的中心思想。朱倫的理論不僅為日本工業(yè)的崛起起到了推動作用，也為美國工業(yè)做出了重要貢獻(xiàn)。

   二八法則浮出了水面，還激起了層層漣漪，因?yàn)樗屓藗冎懒耍?/span>

   20%的人掌握世上80%的財(cái)富，80%的人掌握世上20%的財(cái)富。

   商家80%的銷售額來自20%的商品，80%的業(yè)務(wù)收入是由20%的客戶創(chuàng)造的。

   市場上80%的產(chǎn)品可能是由20%的企業(yè)生產(chǎn)的。

   20%的顧客可能給商家?guī)?0%的利潤。

   投資市場有20%的人賺錢，就要有80%的人賠錢。

   企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)中往往是20%的人完成了80%的工作任務(wù)。

   企業(yè)的員工80%的人員在后勤，而20%的人員在一線。

   政策的制定、措施的出臺往往考慮占80%的大多數(shù)人的意見及利益，而非市場的規(guī)律。

   用80%的時(shí)間處理日常20%的事務(wù)性工作，而用20%的時(shí)間做重要的80%的事。

   團(tuán)隊(duì)管理中考慮處于中間80%的大多數(shù)人，而忽視了最突出的及最落后的20%的人群。

   20%的消費(fèi)者消費(fèi)掉80%的商品。

   老師輔導(dǎo)學(xué)生的時(shí)間80%用在20%的學(xué)生身上。

   20%的人用智慧掙錢，80%的人用體力賺錢。

   20%的人愛爭氣，80%的人愛生氣。

   20%的人會堅(jiān)持，80%的人愛放棄。

   80%的成績，歸功于20%的努力。

   經(jīng)常性地把精力和感情投入到80%的泛泛之交的朋友身上，而對于那20%的真正的朋友卻沒有花多少時(shí)間。

   ……

   這種神秘的不平衡無處不在，無處不有，存在于社會生活的各個(gè)領(lǐng)域中。

不平衡背后的黑手

    50%的原因或投入，并不會造成50%的結(jié)果和產(chǎn)出。這就是老天和我們開的一個(gè)玩笑。它似乎極不合常理，因?yàn)榘凑Ｈ说乃季S，所有的投入和原因是同樣重要的，那么得到的結(jié)果和產(chǎn)出也一樣是相同的。殘酷的是，這世界并不像人們想象的那樣和諧，不知有多少不可思議的事情，多少不平衡的東西正存在其中。二八法則就是這樣，它絕對是不以人的意志為轉(zhuǎn)移地客觀地存在著。

   其實(shí)，二八法則的存在并不是一種偶然的巧合，只不過是人們受50/50的影響而誤入歧途、缺少對它的認(rèn)知罷了。概率理論告訴我們，所有二八法則所揭示的不平衡都不是隨機(jī)發(fā)生的，在它的背后存在著更深奧的規(guī)律。研究二八法則的專家理查德·科克認(rèn)為：凡是洞悉了二八法則的人，都會從中受益匪淺，有的甚至?xí)虼烁淖兠\(yùn)。

   為此，帕列托陷入苦思冥想之中，他試圖尋找一個(gè)“能反映出從經(jīng)驗(yàn)觀察中所得的事實(shí)”的理論，希望能找到有規(guī)律的模式、社會規(guī)范或“一致性”，用以解釋個(gè)人和團(tuán)體的行為，用以研究受二八法則影響的社會。但遺憾的是，帕列托在沒有找到具有說服力的關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)就辭世了。后來的經(jīng)濟(jì)學(xué)家受物理學(xué)混沌理論的啟發(fā)，發(fā)現(xiàn)了二八法則的幕后黑手。

   二八法則的關(guān)鍵是不平衡關(guān)系問題。因?yàn)槭挛锉旧硎谴嬖谝欢ǖ闹刃蜿P(guān)系的，各種關(guān)系內(nèi)在的力量也是不平衡的，必然會有強(qiáng)勢和弱勢之分，也勢必會造成因果關(guān)系的不對等。這樣一來，投入和產(chǎn)出不成正比的現(xiàn)象就很好解釋了。

二八法則中的不平衡和宇宙發(fā)展的非線性特點(diǎn)也是分不開的。非線性是一個(gè)數(shù)學(xué)名詞，它指兩個(gè)量之間沒有像正比那樣的“直線”關(guān)系。在宇宙這個(gè)非線性復(fù)雜系統(tǒng)中存在著許多不易辨識的復(fù)雜力量，是它們使得這個(gè)世界變得不平衡，使這個(gè)世界變得更加奇妙。

   了解了二八法則的真面目后，我們就應(yīng)該清楚地知道自己該做什么了：并不是所有的產(chǎn)品都一樣重要，并不是所有的顧客都同樣的重要，并不是所有的投入都同樣重要，并不是所有的原因都同樣重要……千萬不能被表象所迷惑，要分清主次，抓住重點(diǎn)。

   記住：在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的。

不平衡法則賜予的人生智慧

   按照人們正常的行為準(zhǔn)則，按照人們對事物的認(rèn)知，二八法則是會受到抵制的，因?yàn)?，它不符合人們對事物的一般判斷。比如，人們的?xí)慣認(rèn)為是：

   ——所有的顧客都是上帝，所以我們要一視同仁；

   ——我們應(yīng)該悉心對待每一個(gè)來訪的電話和咨詢者；

   ——生活中的每一天都同樣重要；

   ——企業(yè)制造的每一個(gè)產(chǎn)品和利潤都一樣好；

   ——公司內(nèi)的所有員工都具有同樣的重要性，發(fā)揮同樣的價(jià)值作用；

   ……

   這就是人的認(rèn)知習(xí)慣，人們普遍認(rèn)為什么花結(jié)什么果，什么原因?qū)е率裁唇Y(jié)果，事物就是這樣一一對應(yīng)的，就好像50%的原因和投入，會帶來等額的價(jià)值和產(chǎn)出一樣，可這樣的認(rèn)識是錯(cuò)的。我們并不是因?yàn)樗`背了二八法則它就說是錯(cuò)的，而是因?yàn)樗`背了客觀規(guī)律。

   我們不否認(rèn)會有投入和產(chǎn)出相等的情況，但就是這種偶然使我們的認(rèn)知習(xí)慣變得根深蒂固，認(rèn)為世界就是絕對平衡的。這種觀念讓我們在不平衡面前不知所措，甚至阻礙了我們事業(yè)和生活的步伐。

   好在帕列托很及時(shí)地提出了二八法則，提醒我們要對那些客觀存在的不平衡現(xiàn)象給予足夠的重視，提醒我們應(yīng)該打破那些束縛我們的常規(guī)認(rèn)識，從而提高生活和工作效率。

   二八法則告訴我們，如果你想取得人生的輝煌和事業(yè)的成就，就必須遵守這樣的規(guī)則：

l      獎(jiǎng)勵(lì)特殊表現(xiàn)，而非贊美全面的平均努力。

l      抓住重點(diǎn)，而非全程參與。

l      學(xué)會用最少的努力去控制生活。

l      選擇性地尋找，不要巨細(xì)無遺地觀察。

l      做一件事情就要做好，不要事事都追求有好表現(xiàn)。

l      讓別人來負(fù)責(zé)一些事務(wù)，不必事必躬親。

l      只做最能勝任的、最能從中得到樂趣的事。

l      深入思考，找出自己的生活中可笑或奇怪的事情。

l      找出能收達(dá)80%效果的關(guān)鍵的20%。

l      鎖定少數(shù)，不必苦苦追求所有機(jī)會。

l      尋求捷近，不要盲目地努力。

     ……

     可見，二八法則不僅反映了宇宙中客觀存在的不平衡性，更濃縮了一種人生智慧，它帶給我們的深刻的啟發(fā)對于我們?nèi)松某蓴∈遣豢晒懒康摹?/strong>

   其實(shí)，二八法則帶給我們的好處遠(yuǎn)不只是啟迪層面上的，在生活中，如果我們能善用這種不平衡，我們的生活會比現(xiàn)在幸福得多。比如，當(dāng)我們知道了80%的啤酒是被那20%的人喝掉了，我們完全可以傾我們所能給予那20%的人特別的關(guān)注，比便牢牢地抓住他們。也就是說，作為經(jīng)營者，只要能把握住那給自己帶來利潤的20%的客戶，就不用犯愁企業(yè)不能生機(jī)勃勃了。

   正是因?yàn)檫@個(gè)原因，在現(xiàn)實(shí)生活中，我們才會發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有人看起來并不怎么努力，卻能得到比別人多的好處，甚至是成功。換句話說，這些人之所以會活得那么輕松，與其說他們私下里下的功夫多，倒不如說當(dāng)別人在偏離要點(diǎn)的80%的部分上打拼的時(shí)候，他們抓住了重要的20%那部分。

企業(yè)經(jīng)營管理的二八法則

   比爾·蓋茨的企業(yè)很“大”，他卻可以常?！爸苡瘟袊?；巴菲特的企業(yè)也很“大”，他卻“幾乎每星期都要欣賞兩部以上的電影”。這些成功企業(yè)家“清閑”的原因在哪里？——他們抓住了關(guān)鍵的20%。

   對企業(yè)經(jīng)營者來說，不善于放權(quán)就形不成真正的職業(yè)化經(jīng)營，這樣，老板會被各種大小事務(wù)拖得疲憊不堪，員工也會因?yàn)樽灾鳈?quán)的缺失而喪失工作熱情。久而久之，企業(yè)效益可想而知，肯定是不盡人意。鑒于此，二八法則告誡企業(yè)主們，管理工作是要“有所為，有所不為”的，沒必要事無巨細(xì)地事必躬親，有智慧的人應(yīng)該懂得抓重點(diǎn)，比如，抓關(guān)鍵人、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵項(xiàng)目等。這就是二八企業(yè)管理法則。

   這一法則揭示了這樣一個(gè)真理：要想提高企業(yè)的效益，就要?jiǎng)?chuàng)建優(yōu)良的管理模式，以使經(jīng)營管理突出重點(diǎn)。而重點(diǎn)無非就是企業(yè)中20%的經(jīng)營骨干力量、20%的重點(diǎn)產(chǎn)品、20%的重點(diǎn)客戶、20%的重點(diǎn)信息以及20%的重點(diǎn)項(xiàng)目，找到重點(diǎn)后，企業(yè)主就要將注意力集中到這20%上來，采取必要措施重點(diǎn)突破關(guān)鍵之處，達(dá)到以點(diǎn)帶面的效果。二八管理法則的精髓就在于使那些關(guān)鍵性的，也就是20%那部分的經(jīng)營要?jiǎng)?wù)，在管理中得到突出、傾斜，并為企業(yè)全面發(fā)展起到了“龍頭”作用。

   二八企業(yè)管理法則之所以得到國際企業(yè)界的普遍認(rèn)可，就在于它真的給企業(yè)家們帶來了甜頭。

   一些國際知名企業(yè)的經(jīng)營管理層，都很注重二八法則的運(yùn)用，他們在經(jīng)營管理運(yùn)作中，隨時(shí)調(diào)整和確定不同時(shí)期的20%的關(guān)鍵處，并采用最高效的方法，及時(shí)解決企業(yè)的關(guān)鍵問題。這一點(diǎn)，美國、日本的企業(yè)做得尤其突出。正是因?yàn)樗麄冊谄髽I(yè)管理中大膽運(yùn)用二八法則，才使得像他們那樣的大規(guī)模的企業(yè)一直保持著有條不紊、效益優(yōu)良的發(fā)展勢頭。

   在營銷中，二八法則的作用更是不容忽視。以瑞典銀行為例，經(jīng)過長時(shí)間的觀察，瑞典銀行組織發(fā)現(xiàn)，在銀行的全部客戶中，真正能為銀行創(chuàng)造利潤的只有20%的客戶，而其余的80%的客戶基本上對銀行的發(fā)展起不到什么作用。最讓銀行感到不安的是這20%的大財(cái)主們對銀行的服務(wù)很不滿意，他們一直在和銀行保持著若即若離的關(guān)系。

   于是，銀行組織決定為這20%的“大財(cái)主”提供特殊的禮遇，開始努力改善對可盈利客戶的服務(wù)。雖然此舉讓銀行失去了一部分客戶，但卻增加了可盈利客戶與銀行的往來，銀行的總營業(yè)額卻在上升。

   瑞典銀行營業(yè)額上升的原因就是他們把握住了二八法則。可見，二八法則對企業(yè)營銷的作用是不可估量的。因此，企業(yè)在營銷過程中一定要做到：

   要善于發(fā)現(xiàn)能帶來超額利潤的20%的核心商品，集中精力在這些產(chǎn)品上下功夫。

   時(shí)刻關(guān)注為公司帶來80%利潤的20%部分的商品，同時(shí)要洞察在未來有較大發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品。

   公司必須弄清楚20%的關(guān)鍵客戶是誰，然后專注于他們，并給他們提供周到的服務(wù)。

   充分關(guān)注發(fā)揮主要作用的大客戶，將有限的精力充分投入到他們身上，從而取得事半功倍的效果。

   根據(jù)不同的顧客群，實(shí)施相應(yīng)的營銷策略，還要從整體出發(fā)，建立長久而穩(wěn)健的顧客發(fā)展戰(zhàn)略。

   抓住決定業(yè)務(wù)成就的老客戶，就等于抓住了財(cái)源。

   在開發(fā)新客戶的同時(shí)，不要喜新厭舊，應(yīng)更加重視老客戶的利益，力爭與他們建立長期的合作、穩(wěn)定關(guān)系。

   把主要精力放在吸引大量使用者上，不要費(fèi)心勞神的吸引一些少量使用者。

   根據(jù)顧客的購買數(shù)量和頻率，制定不用級別的獎(jiǎng)勵(lì)制度來吸引大量使用者購買，如設(shè)立不同等級的會員制度。

   把80%部分的客戶集中起來，采用電話溝通的方式進(jìn)行銷售和訂購，這比面對面的銷售要有效率得多。

   把80%的精力放在關(guān)鍵的20%客戶身上，同時(shí)，用20%的精力努力去開發(fā)新的客戶群。

   同樣，一個(gè)組織的生產(chǎn)效率和未來發(fā)展，也往往取決于少數(shù)（比如20%）關(guān)鍵性的員工，所以二八法則也適用于人力資源管理。如果在人力資源管理中運(yùn)用二八法則，有可能會使組織中人力資本的使用效率提升一倍。鑒于此，管理者完全有必要重新構(gòu)建一個(gè)基于新規(guī)則的新制度。不過，即便現(xiàn)有條件不允許進(jìn)行大刀闊斧的改革，管理者也可以在現(xiàn)行制度下運(yùn)用二八法則，這樣同樣會讓二八法則發(fā)揮效用，幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

   不管是重新構(gòu)建制度，還是繼續(xù)老模式，有一點(diǎn)是必須遵守的，那就是運(yùn)用二八法則進(jìn)行人力資源管理，必須先找到公司的20%的關(guān)鍵人物，因?yàn)?，人力資本是不可視的，這就需要管理者要有一雙火眼金睛，要能像“伯樂”相看千里馬那樣，找出真正的人才。比爾·蓋茨曾開玩笑似的說，誰要是挖走了微軟最重要的約占20%的幾十名員工，微軟可能就完了?？梢姡粋€(gè)企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，就要留住關(guān)鍵性人才，因?yàn)?strong>關(guān)鍵人才是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，是企業(yè)價(jià)值的主要?jiǎng)?chuàng)造者。

   除了管理和營銷，投資、商業(yè)談判中也存在二八法則，其內(nèi)涵是大同小異的，為了尊重二八法則，我們就不一一細(xì)說了。

   有一點(diǎn)值得我們注意，那就是二八法則的最終目的是通過抓重點(diǎn)帶動全局，而不是只關(guān)注20%部分，對其余的80%就可以置之不理了。另外，這個(gè)“二八”，也不是絕對意義上的“二八”，有的時(shí)候還可能是“三七”、“一九”、“四六”，是為了方便才把它定義為二八法則。

   個(gè)人幸福也同樣離不開二八法則。二八法則告訴我們，工作、學(xué)習(xí)、生活都要講究一定的方法。但是，怎樣才能掌握這種事半功倍的好方法呢？至關(guān)重要的一點(diǎn)是把握關(guān)鍵。那么，如何讓自己做到這一點(diǎn)呢？請看下面的二八法則與個(gè)人幸福和時(shí)間管理的二八法則。

⊙ 二八法則與個(gè)人幸福

●    明確奮斗目標(biāo)，弄明白自己最關(guān)鍵的事情是什么。

●    發(fā)現(xiàn)生命中的貴人，朋友不在于數(shù)量的多少，而在于真正的價(jià)值。

●    發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和最容易成功的捷徑。

●    傾注精力做好生命中最重要的事情。

●    在現(xiàn)有基礎(chǔ)上再努力20%。

●    從忙亂中擺脫出來，享受生命中的80%的快樂。

⊙ 時(shí)間管理的二八法則

●    明確態(tài)度、再排定先后順序，訂出遠(yuǎn)期和近期目標(biāo)；

●    重新審視工作時(shí)間表，分出事情的輕重緩急，要毫不留情的拋棄低價(jià)值的活動；

●    永遠(yuǎn)先做最重要的事情。

核心理念：人類社會20%的資源，與80%的資源活動有關(guān)。

應(yīng)用要決：要是第一，重要產(chǎn)品第一，關(guān)鍵人物第一，核心環(huán)節(jié)第一。

應(yīng)用領(lǐng)域：政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、社會生活、企業(yè)經(jīng)營、組織管理。