業(yè)務流程管理三段論之規(guī)范化

規(guī)范化：第二代流程

規(guī)范化可以講是程序化的升級版，很多企業(yè)在嘗試到程序化的甜頭之后，便開始思考管理的重要性以及如何通過抓好管理讓企業(yè)經營更加穩(wěn)健。

規(guī)范化盛行的時代

規(guī)范化管理強調企業(yè)管理體系的構建必須圍繞制度化、程序化和標準化來進行，制度化保證所有事情有法可依，程序化保證所有事情有章可循，標準化保證所有事情有標可對。其實，規(guī)范化管理在中國企業(yè)的興起和發(fā)展是有它特殊的歷史使命的，隨著市場經濟體系的逐步完善和2001年中國正式加入WTO，中國企業(yè)原來基于計劃經濟時代的管理體系已經不能適應企業(yè)競爭和發(fā)展的需要，企業(yè)急需一套行之有效的管理體系，由此規(guī)范化管理應運而生。

規(guī)范化管理經過10多年的發(fā)展，已經成為中國企業(yè)比較公認的改善管理水平的方法，有人把規(guī)范化管理的基本思想總結為：

（1）規(guī)范化管理的“八零”目標：決策制定零失誤、產品質量零次品、目標客戶零遺憾、經營管理零庫存、資源管理零浪費、組織結構零中間層、商務合作伙伴零抱怨、競爭對手零指責。

（2）規(guī)范化管理的“四一”標準：企業(yè)的每一個崗位、每一個活動、每一份資產、每一個時刻，都處于受控之中。

（3）規(guī)范化管理的“十化”要求：決策程序化、考核定量化、組織系統(tǒng)化、權責明晰化、獎懲有據化、目標計劃化、業(yè)務流程化、措施具體化、行為標準化、過程控制化。

（4）國內著名的規(guī)范化管理專家周坤先生將企業(yè)的規(guī)范化管理歸結為六大系統(tǒng)：發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)、流程設計系統(tǒng)、組織管理系統(tǒng)、部門職能及崗位描述系統(tǒng)、規(guī)章制度管理系統(tǒng)、管理決策及控制系統(tǒng)。

規(guī)范化管理的核心思想就是通過將公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃與管理體系的建設有機結合，幫助企業(yè)在戰(zhàn)略的指引下，從“人治”邁向“法治”。

其實，當時大家所講的規(guī)范化管理還只是企業(yè)對管理的一種追求，尚未形成一套完善的理論體系，不同的人對規(guī)范化管理的理解不同，其主張的規(guī)范化管理體系便不同，但縱管企業(yè)比較認同的一些規(guī)范化管理思想，它們基本上都具有以下幾個明顯的特征：

（1）強調戰(zhàn)略實現：幾乎所有的企業(yè)都開始意識到戰(zhàn)略對企業(yè)的重要性，缺乏戰(zhàn)略的企業(yè)猶如大海中隨波逐流的孤舟，隨時都有沉沒的危險，而任何一家企業(yè)的經營都不可能脫離大的經濟環(huán)境獨立存在，所以企業(yè)的規(guī)范化管理也必須圍繞戰(zhàn)略高效實現來構建。

（2）強調系統(tǒng)運作：強調企業(yè)運作的整體性和系統(tǒng)性。一家企業(yè)就如一部汽車，每個部門和崗位都是這部車上不可或缺的零部件，如果各部門和崗位不能系統(tǒng)運作、高效協(xié)同，那么企業(yè)這部車就不可能“跑”起來。

（3）強調流程管理：流程是企業(yè)開展任何業(yè)務活動或者管理活動的游戲規(guī)則，缺乏流程指引，每個員工都會按照自己的理解和經驗去開展工作，部門之間、崗位之間就會因為工作方法的不同、對工作目標認識的差異而出現協(xié)同困難。

（4）強調以人為本：以人為本的管理思想正被越來越多的企業(yè)所認可，因為“人”是企業(yè)最重要的資源，如何發(fā)揮每個人的主動性顯得越來越重要。很多企業(yè)開始讓每一個員工都參與到公司的戰(zhàn)略制定、管理決策，以及流程、制度的建當中來，以保證其理解認同和支持，同時，企業(yè)所有管理體系的建設也都考慮“人”的感受。

（5）強調制度健全：規(guī)范化管理的首要職能就是強調企業(yè)的管理要從“人治”向“法治”轉變，無以規(guī)矩，不成方圓，制度就是保障。

強調基礎建設：企業(yè)規(guī)范化管理是建立在一定管理基礎之上的，要想管理規(guī)范化，企業(yè)必須在組織分工、員工激勵、績效管理、信息管理、文化氛圍、決策機制等這些基礎管理上做出提升和改善。