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同樣是“出軌”，一個(gè)熱吻實(shí)錘，一個(gè)孤男寡女共處一室擦邊球，前者因?yàn)榈狼缸藨B(tài)反而顯得“勇于承擔(dān)責(zé)任”（網(wǎng)友原話）。所以道歉這件事情，究竟有什么魔力？張丹峰需不需要道歉，如果需要，道歉的正確姿勢(shì)是什么？

什么時(shí)候需要道歉？

關(guān)于道歉，有一個(gè)常見(jiàn)誤解，道歉＝承認(rèn)錯(cuò)誤＝承認(rèn)我是個(gè)爛人＝被社會(huì)拒斥。

出于這種邏輯，很多人在該道歉的時(shí)候不道歉，反而躲起來(lái)，以期避開(kāi)輿論的指摘。然而無(wú)論他們躲藏多久，再次露面時(shí)，該來(lái)的依然會(huì)來(lái)，批評(píng)指責(zé)，連本帶利。

早知如此，當(dāng)初還不如道歉。

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在《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》（第七版）里，“道歉”被界定為“表示歉意，特指認(rèn)錯(cuò)”。在美國(guó)傳統(tǒng)詞典中，道歉被定義為表達(dá)懊悔或者請(qǐng)求原諒。學(xué)界相關(guān)研究眾多，基本認(rèn)同“道歉是最有意義的人際互動(dòng)”，“道歉招致斥責(zé)”是一種假想后果，只要方法得當(dāng)，道歉會(huì)成為相對(duì)最簡(jiǎn)單、最低成本的危機(jī)緩和策略。

一般來(lái)說(shuō)，道歉行為主要發(fā)生在兩個(gè)情景中。第一種是當(dāng)負(fù)性結(jié)果發(fā)生后，冒犯者期待與被冒犯者重建關(guān)系，采取這種矯正性策略；學(xué)者Tavuchis認(rèn)為道歉是維持關(guān)系和補(bǔ)救關(guān)系的一種積極社會(huì)互動(dòng)，是一種修復(fù)性社會(huì)行為。第二種則從人際角度出發(fā)，冒犯者放下顏面或者尊嚴(yán)向被冒犯者提供支持性語(yǔ)言行為，在做錯(cuò)事后通過(guò)道歉“服軟”重新被群體和社會(huì)接納。

總而言之，道歉表面看上去是一種犧牲，實(shí)際上是有利雙方的行為。道歉的社會(huì)功能在于彌補(bǔ)關(guān)系和重新接納，當(dāng)你需要實(shí)現(xiàn)這兩種功能時(shí)，就意味著，你可能需要實(shí)行道歉。

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對(duì)于張丹峰而言，他可能沒(méi)有犯錯(cuò)，可能“認(rèn)為”自己沒(méi)有犯錯(cuò)，可能錯(cuò)不至此，無(wú)論如何，當(dāng)他與公眾關(guān)系破裂之時(shí)，都可以先道歉再說(shuō)。因?yàn)榈狼覆⒉皇侨P接受所有指控，而是一種迂回戰(zhàn)術(shù)，通過(guò)減少報(bào)復(fù)和負(fù)面評(píng)價(jià)，彌補(bǔ)和修復(fù)社會(huì)關(guān)系，從而重新恢復(fù)自己的公眾人物形象，對(duì)于他而言，這是非常有利的。

對(duì)于大多數(shù)普通人而言，當(dāng)你備受批評(píng)和指責(zé)，社會(huì)關(guān)系四面楚歌的時(shí)候，道歉也不失為一個(gè)好策略，至少能讓你獲得一個(gè)更積極的印象評(píng)價(jià)，說(shuō)不定就能扭轉(zhuǎn)局面。

錯(cuò)誤的道歉方式，讓人火冒三丈

道歉雖然有用，但道歉姿勢(shì)不對(duì)，照樣讓你在群嘲中栽一百零八個(gè)跟頭，還記得魯迅的那句名言——道歉有用的話，要警察干嘛？

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道歉有用，前提是別犯以下錯(cuò)誤：

“對(duì)不起，但是……”

打住！沒(méi)人想聽(tīng)你的辯解，這會(huì)毀掉整個(gè)道歉行為。

當(dāng)我們道歉的時(shí)候，其實(shí)是在承認(rèn)給對(duì)方造成的傷害，因此會(huì)本能地害怕對(duì)方討厭我們、遠(yuǎn)離我們，會(huì)在“對(duì)不起”后面加上一個(gè)“但是”來(lái)說(shuō)明自己犯錯(cuò)的原因，想證明自己并非有心之失，殊不知在對(duì)方聽(tīng)來(lái)，過(guò)于急迫和生硬的轉(zhuǎn)折，像在試圖將責(zé)任推到其他原因上，讓整個(gè)道歉都顯得不那么真誠(chéng)，很可能取得相反的效果。

這種句式在心理學(xué)上稱為“模糊訊息”，同一個(gè)句子里面，傳達(dá)了正負(fù)兩個(gè)互相矛盾的內(nèi)容，會(huì)讓聆聽(tīng)的人會(huì)難以了解，甚至誤會(huì)你真正想要表達(dá)的意思是什么，所以是錯(cuò)誤的道歉姿勢(shì)。

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只說(shuō)“對(duì)不起”，沒(méi)有然后。

如果你只說(shuō)“對(duì)不起”和“不好意思”，沒(méi)有告知前因后果（是的道歉有時(shí)需要解釋），更沒(méi)有提出懲罰或者彌補(bǔ)的辦法，那么在對(duì)方看來(lái)，這也是一個(gè)不真誠(chéng)的道歉。

如果你開(kāi)周會(huì)時(shí)遲到，進(jìn)會(huì)議室時(shí)來(lái)一句“對(duì)不起kevin，我忘記開(kāi)會(huì)了”，沒(méi)頭沒(méi)腦，就會(huì)讓所有人都覺(jué)得，你是一個(gè)失職的員工，根本不重視這個(gè)會(huì)議。當(dāng)過(guò)失發(fā)生時(shí)，無(wú)論在你看來(lái)多么微乎其微，都需要采取一定補(bǔ)救措施才能彌補(bǔ)，展現(xiàn)你的誠(chéng)意，并且想好事后解決辦法，才能讓對(duì)方感受到你的歉意。

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“我都道歉了，你怎么還不原諒我?！?/p>

道歉是你的選擇，“要不要原諒你”是對(duì)方的選擇。

有的人在道歉之后，會(huì)給對(duì)方施加一種壓力“我都已經(jīng)道歉了你還不原諒是怎么樣？”這里犯了一個(gè)邏輯謬誤——不是所有的道歉都可以帶來(lái)原諒，以及道歉不是一種情感綁架。

或許你會(huì)覺(jué)得疑惑，我都已經(jīng)道歉很久了，為什么對(duì)方還無(wú)法原諒呢？Harriet Lerner指出，原諒并不是一個(gè)是或者否的機(jī)制，而是有“程度”的。你可以原諒一個(gè)人 10%、50%或 90%，而且更多時(shí)候，原諒是一個(gè)過(guò)程而不是一個(gè)決定，就是為什么我們往往需要花費(fèi)一段時(shí)間，才能夠原諒一個(gè)人。如果對(duì)方這次沒(méi)有原諒你，多道歉幾次，再給他一點(diǎn)時(shí)間，說(shuō)不定就可以推動(dòng)進(jìn)度條的進(jìn)展。

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道歉的正確姿勢(shì)

道歉看上去簡(jiǎn)單，其實(shí)是踩雷高危地段，如果你真的不會(huì)，建議參考下專業(yè)學(xué)者提供的“道歉模板”?？缥幕哉Z(yǔ)行為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目（CCSARP）曾經(jīng)分析過(guò)五個(gè)國(guó)家的道歉，提煉出道歉的五個(gè)組成部分：

（1）語(yǔ)言表達(dá)（抱歉、對(duì)不起、不好意思）

（2）解釋

（3）承擔(dān)責(zé)任

（4）補(bǔ)償

（5）承諾

其他學(xué)者也提出過(guò)不同的道歉模式，都與CCSARP模式大同小異，以承認(rèn)（錯(cuò)誤）、承擔(dān)（責(zé)任）、承諾（補(bǔ)償）三要素為基本組成部分。其中的“承擔(dān)責(zé)任”是核心，特別要注意話語(yǔ)的藝術(shù)性，應(yīng)該是能夠讓人感受到道歉者是經(jīng)過(guò)自我反思后愿意主動(dòng)承擔(dān)這份責(zé)任的，不辯解、不爭(zhēng)論的態(tài)度為原則的承擔(dān)才會(huì)起到錦上添花的作用。

在道歉模板中，存在較大分歧在于，道歉是否應(yīng)該包含解釋。一部分人認(rèn)為解釋就是掩飾，掩飾就是不愿意承擔(dān)責(zé)任，想找理由開(kāi)解，而冒犯者不應(yīng)該有任何借口；但也有人認(rèn)為，解釋是在表明不是有意冒犯，可以消除誤解和內(nèi)疚。

其實(shí)我們可以換個(gè)思路，在道歉三大基本組成部分之外，解釋可以作為一種道歉輔助手段，它不能獨(dú)立表達(dá)道歉用意，不能獨(dú)立構(gòu)成道歉行為，也不一定非要出現(xiàn)，但是可以構(gòu)成道歉言語(yǔ)行為的輔助部分，用來(lái)幫助更完整地表達(dá)出道歉用意，取得更好的交際效果。

對(duì)于道歉和被道歉者雙方而言，解釋原因既可以說(shuō)明產(chǎn)生不利于對(duì)方結(jié)果的主、客觀原因，從而消減對(duì)方的不滿情緒，同時(shí)也能為自己找到開(kāi)脫責(zé)任的理由，補(bǔ)救自己的面子，是一個(gè)對(duì)聽(tīng)說(shuō)雙方都起作用的輔助道歉策略。

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對(duì)于張丹峰等公眾人物而言，還可以增加一個(gè)輔助手段——感謝策略，字面上是對(duì)觀眾、媒體的質(zhì)疑和指正表達(dá)自身的感謝，實(shí)則可以通過(guò)感謝策略表達(dá)自己的謙卑，這種婉轉(zhuǎn)的表達(dá)方式更容易讓人接受，而且已經(jīng)被黃海波、文章等眾多“前輩”所采納。

說(shuō)到最后，眾多前輩珠玉在前，張丹峰的聲明卻依然糟糕得一塌糊涂，里面讀出了對(duì)網(wǎng)友的不耐煩，對(duì)畢瀅辭職的心痛，對(duì)婚姻的不屑，就是讀不出來(lái)對(duì)洪欣和兩個(gè)孩子的歉意，真的讓人懷疑，這是一篇用腳寫(xiě)出來(lái)的聲明。

給他最后一個(gè)建議，換經(jīng)紀(jì)人之前，先換一個(gè)靠譜的公關(guān)吧！或者各位公關(guān)，摁住張丹峰吧，別讓他喝多以后自己上了！

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參考來(lái)源：

吳海艷, 喻承甫, 梁勤, et al. 道歉：對(duì)冒犯事件的關(guān)系補(bǔ)救行為[J]. 心理科學(xué)進(jìn)展, 2015, 23(4):711-720.

袁博, 董悅, 李偉強(qiáng). 道歉在信任修復(fù)中的作用:來(lái)自元分析的證據(jù)[J]. 心理科學(xué)進(jìn)展,2017(7).

康建剛. 中美道歉的社會(huì)語(yǔ)言學(xué)分析[J]. 華北電力大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）, 2009(3):114-119.

李軍. 道歉行為的話語(yǔ)模式與語(yǔ)用特點(diǎn)分析[J]. 語(yǔ)言教學(xué)與研究, 2007(1):11-19.

丁一. 大陸影視演員形象危機(jī)中的道歉策略[D]. 2016.