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麥肯錫意識(shí)解讀

 文淵閣326 2019-04-18


本文為《麥肯錫意識(shí)》工作筆記


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引用

一般情況下下,每個(gè)麥肯錫顧問都需要經(jīng)歷過四洗“洗心、洗腦、洗手、洗腳”:

  1. 《麥肯錫傳奇》從麥肯錫文化、專業(yè)服務(wù)等方面進(jìn)行洗心。

  2. 《麥肯錫意識(shí)》從思維模式、解決問題的模式和流程方面進(jìn)行洗腦。

  3. 《麥肯錫方法》從溝通、高效解決問題方面進(jìn)行洗手。

  4. 《麥肯錫工具》從方法論、工具箱等方面進(jìn)行洗腳。

洗心太耗時(shí)耗力,所以,最有效的方法是《麥肯錫意識(shí)》的洗腦術(shù),《麥肯錫意識(shí)》主要訓(xùn)練麥肯錫顧問的分析意識(shí)、陳述意識(shí)、管理意識(shí),從思維高度進(jìn)行訓(xùn)練。

麥肯錫意識(shí)包括以下兩大核心:

  1. 麥肯錫解決問題的模型

  2. 麥肯錫解決問題的流程

下面,請你沖好一杯清茶,讓我們一起來慢慢品一品書中精華。

一、目錄

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(1)麥肯錫顧問的分析意識(shí)

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(2)麥肯錫顧問的陳述意識(shí)

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(3)麥肯錫顧問的管理意識(shí)

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(4)麥肯錫解決問題的模型

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(5)麥肯錫解決問題的流程

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二、分析意識(shí)

麥肯錫解決問題的程序有三個(gè)主要特征:

  1. 以事實(shí)為基礎(chǔ)

  2. 嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化

  3. 以假設(shè)為導(dǎo)向

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(1)構(gòu)建問題的方法

  1. 以事實(shí)為基礎(chǔ):收集調(diào)查客觀事實(shí)及條件

  2. 嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化:用MECE原則進(jìn)行結(jié)構(gòu)化歸類分析

  3. 以假設(shè)為導(dǎo)向:成立最初假設(shè)、驗(yàn)證最初假設(shè)、深入完善假設(shè)

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(2)嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化

  • 對(duì)MECE泰然處之;

  • 不要重新發(fā)明輪子;

  • 每一位客戶都是獨(dú)一無二的

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(3)MECE原則

通過交集、并集手段,相互之間具有排他性/整體而言毫無遺漏,確保相互獨(dú)立、完全窮盡。

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(4)運(yùn)用邏輯樹解決結(jié)構(gòu)化的問題

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(5)設(shè)計(jì)分析方法

  • 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素;

  • 要關(guān)注大畫面;

  • 甭想把整個(gè)海洋煮沸;

  • 有時(shí)候你必須讓解決方案來找你。

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小技巧:Acme Widge 問題樹工作計(jì)劃

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(6)解釋結(jié)果:不要讓事實(shí)去擬合你的假設(shè)

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三、陳述意識(shí)

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麥肯錫方法:陳述報(bào)告必須清晰的、令人信服的向客戶傳達(dá)觀點(diǎn)和理念。為了達(dá)到這一目標(biāo),就務(wù)必使報(bào)告的結(jié)構(gòu)易于理解,麥肯錫強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)清晰、簡單明了

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(1)結(jié)構(gòu)

驗(yàn)證方法:電梯法則,要對(duì)你的解決方案了解深入、理解透徹,能做到在30秒之內(nèi)清晰而準(zhǔn)確的向你的客戶解釋清楚。如何你做不到這一點(diǎn),那么把你正在做的工作理解清楚以后再去推銷你的解決方案。

(2)簡單

每個(gè)圖表只包含一個(gè)信息。

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(3)麥肯錫報(bào)告建議:

  • 初始假設(shè):

如果從一開始就假設(shè)了若干“相互獨(dú)立、完全窮盡”(MECE)的問題和子問題(并根據(jù)分析結(jié)果適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行過調(diào)整),那么你的陳述報(bào)告就有了一個(gè)現(xiàn)成的輪廓。

  • 從結(jié)論開始:

麥肯錫在向客戶傳達(dá)信息時(shí)更喜歡用歸納推理,以便更迅速的得到結(jié)論,花更少的時(shí)間理解結(jié)論。(歸納推理的形式:由于原因A、B和C,我們得到X)從結(jié)論開始,便于駕馭陳述報(bào)告的深度,還可以幫助你通過電梯測試。

  • 表達(dá)形式更多的還是采用圖表:

圖形比文字更直觀;最重要的一點(diǎn)是簡單為妙,千萬不要讓視覺沖擊了你想表達(dá)的信息。

  • 數(shù)據(jù)引用,務(wù)必列出來源。

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(4)結(jié)論先行:

  • 從結(jié)論開始可以避免聽眾的疑問。(在你向客戶展示結(jié)論之前,過于頻繁的展示及分析所有數(shù)據(jù),容易失去聽眾)

  • 采用“歸納推理”而非“演繹推理”,即“由于原因A、B和C,我們得到X” ??梢匝杆俚玫浇Y(jié)論,并花更少的時(shí)間理解結(jié)論,包含更多的信息;

  • 從結(jié)論開始便于駕馭陳述報(bào)告的深度。即如果客戶已認(rèn)同你的觀點(diǎn),那么其詳細(xì)的數(shù)據(jù)事實(shí)可以不用細(xì)述;

  • 亮明結(jié)論可以幫助你通過電梯測驗(yàn)(如果在乘電梯的時(shí)間內(nèi)能順暢地說出你的結(jié)論,那么你就通過了電梯測驗(yàn))。你的第一張幻燈片——你的建議和要點(diǎn)——就是電梯測驗(yàn)的答案。

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  • 金字塔結(jié)構(gòu)原理:

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  • 金字塔結(jié)構(gòu)應(yīng)用:

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  • 金字塔的邏輯結(jié)構(gòu):演繹和歸納

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四、管理意識(shí)

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(1)團(tuán)隊(duì)管理

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(2)正確區(qū)分group(組)和team(團(tuán)隊(duì))

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工作組(group)的特征:

  • 強(qiáng)有力的目標(biāo)明確的領(lǐng)導(dǎo)人

  • 個(gè)人負(fù)責(zé)制

  • 工作組的目的與更廣的組織任務(wù)是一致的

  • 個(gè)人的工作產(chǎn)品

  • 通過有效的會(huì)議運(yùn)行

  • 通過工作組對(duì)他人的間接影響來評(píng)定其效率(如企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績)

  • 討論決策和代表作用

團(tuán)隊(duì)(team)的特征:

  • (團(tuán)隊(duì))成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)作用

  • 個(gè)人負(fù)責(zé)和相互負(fù)責(zé)相結(jié)合

  • 團(tuán)隊(duì)自己產(chǎn)生具體的目的

  • 集體的工作產(chǎn)品

  • 鼓勵(lì)進(jìn)行不限人員參加的討論和積極的解決問題的會(huì)議

  • 通過評(píng)價(jià)集體的工作產(chǎn)品直接評(píng)定業(yè)績

  • (團(tuán)隊(duì)成員)共同討論,共同決策,也共同做實(shí)事

什么是團(tuán)隊(duì)?

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(3)團(tuán)隊(duì)溝通原則

  • 請記住,你只有兩只耳朵,但只有一張嘴:

出言謹(jǐn)慎,多一點(diǎn)時(shí)間去傾聽和思考。

  • 重要的不僅僅是你說了什么——還在于你是怎么說的:

麥肯錫建立了人際關(guān)系培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)特別強(qiáng)調(diào)口頭表達(dá)的靈活性。

  • 多溝通比少溝通好:

溝通不足會(huì)導(dǎo)致信息不充分,進(jìn)而出現(xiàn)錯(cuò)誤;還會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員游離于信息鏈之外,產(chǎn)生距離感。即便是本想通過減少信息傳達(dá)來節(jié)約時(shí)間,但結(jié)果往往是不得不另抽時(shí)間再補(bǔ)上這一課。

(4)個(gè)人發(fā)展

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(5)麥肯錫贏得客戶的方法:

  • 公司源源不斷地發(fā)表一些有影響力的著作和文章;

  • 出版自己的學(xué)素雜志《麥肯錫季刊》,免費(fèi)寄給自己的客戶;

  • 許多公司過去的咨詢?nèi)藛T,現(xiàn)在潛在的客戶中占據(jù)高級(jí)職位;

  • 與潛在客戶維持著一個(gè)非正式接觸的龐大的關(guān)系網(wǎng)。(公司鼓勵(lì)其合伙人參加諸如“擔(dān)任慈善團(tuán)體或博物館、文化組織理事這類的”業(yè)余活動(dòng)“)這些理事會(huì)的許多成員都是目前或潛在客戶的高層主管;

  • 在行業(yè)會(huì)議上發(fā)表演講;

  • 與過去客戶的偶爾小聚,公司與其保持某種”思路共享“。

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(6)麥肯錫:最好的營銷不是通過推銷來進(jìn)行的

  • 怎樣不通過推銷進(jìn)行營銷。

①麥肯錫也進(jìn)行營銷活動(dòng),只不過是以間接的方式。麥肯錫更多地是依賴已有的關(guān)系來贏得新的商業(yè)機(jī)會(huì),而非通過“冰冷”的電話及郵寄大量的宣傳廣告;

②麥肯錫經(jīng)常開展跟蹤服務(wù)(即當(dāng)項(xiàng)目結(jié)束后對(duì)客戶提供的額外服務(wù));

③出版書刊、雜志,提供廣泛的社區(qū)服務(wù),主辦一些演講和培訓(xùn)活動(dòng)。

  • 慎重承諾。

①“一旦承諾,必須履行”;

②在界定項(xiàng)目時(shí)要牢記一點(diǎn):不要過分地承諾。因此,要在團(tuán)隊(duì)能力與客戶要求之間慎重權(quán)衡;

③如果客戶要求過多,可以在項(xiàng)目結(jié)束后,開展新的后繼項(xiàng)目。

(7)麥肯錫顧問的自我管理

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五、麥肯錫方法應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)

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