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經(jīng)有關(guān)部門的多方斡旋,奔馳女車主選擇和解了!

 行者無(wú)忌圖書館 2019-04-17

4月16日晚23點(diǎn)20分,奔馳維權(quán)女車主和西安利之星汽車有限公司達(dá)成換車、補(bǔ)償?shù)群徒鈪f(xié)議。

4月16日晚,女車主和奔馳有關(guān)負(fù)責(zé)人在西安市市場(chǎng)監(jiān)管局高新分局見面對(duì)談,奔馳方面向女車主出示了涉事車檢測(cè)數(shù)據(jù)、PDI檢測(cè)單、認(rèn)證資質(zhì)等材料,并提供了一輛同款代步車。

這些書面材料顯示,涉事車確實(shí)通過了PDI檢測(cè),女車主表示:“是新車,不是事故車或翻新車。我對(duì)這個(gè)結(jié)果是認(rèn)可的”。

女車主認(rèn)為,奔馳在此事處理上“這些內(nèi)容,讓我感受到了對(duì)方的態(tài)度,表示了一定的人文關(guān)懷”,包括邀請(qǐng)她去奔馳德國(guó)總部參觀整個(gè)生產(chǎn)流程,為她補(bǔ)辦生日會(huì)等,“我感受到了歉意,我對(duì)處理結(jié)果比較滿意?!?/p>

奔馳公司已暫停西安利之星的銷售運(yùn)營(yíng),監(jiān)管部門也對(duì)金融服務(wù)費(fèi)等展開調(diào)查,“這已經(jīng)不僅是我個(gè)人的事了,對(duì)整個(gè)行業(yè)的推動(dòng),對(duì)所有人來說都是一件好事。這是一個(gè)大的成功,感謝網(wǎng)友的聲援支持,是大家的努力帶來了這樣的結(jié)果,我只是發(fā)了聲而已?!?/p>

女車主家屬陳先生稱:當(dāng)初的8點(diǎn)訴求中與個(gè)人相關(guān)的部分已經(jīng)全部?jī)冬F(xiàn),其中包括奔馳方面的道歉、換一臺(tái)新車、退還金融服務(wù)費(fèi)、車內(nèi)裝飾升級(jí)、提供4s店1對(duì)1VIP服務(wù)。奔馳方面稱,還會(huì)負(fù)擔(dān)我愛人陽(yáng)歷和陰歷生日兩次生日會(huì)的費(fèi)用,作為精神賠償,但沒有其他的現(xiàn)金補(bǔ)償。我們對(duì)這個(gè)結(jié)果挺滿意的,一方面西安利之星4s現(xiàn)在暫停營(yíng)業(yè)了,另一方面金融服務(wù)費(fèi)的利益鏈也查明白了,我們的個(gè)人訴求也都達(dá)到了。

經(jīng)過20天全國(guó)矚目的維權(quán),女車主稱“終于有了一個(gè)完美的結(jié)局”。以下為她的個(gè)人回應(yīng):

今天(16日)下午我們和奔馳有關(guān)負(fù)責(zé)人在西安市市場(chǎng)監(jiān)管局高新分局見面協(xié)商,從下午3點(diǎn)多一直持續(xù)到晚上11點(diǎn)。很高興終于達(dá)成和解,奔馳方面對(duì)我們提出的8項(xiàng)訴求一一解答和回應(yīng),我們覺得非常滿意。

首先,奔馳今天對(duì)我們進(jìn)行了官方道歉,并且關(guān)停了西安利之星,承諾如果發(fā)現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營(yíng)情況,會(huì)終止其銷售運(yùn)營(yíng)授權(quán),讓我感受到了誠(chéng)意,和對(duì)方表現(xiàn)出的平等、尊重。

第二,對(duì)方提出為我補(bǔ)辦30歲的農(nóng)歷生日,報(bào)銷所有費(fèi)用以作為對(duì)我的精神賠償。在我們蘇北,講究三十不過四十不發(fā),三十歲是屬于大壽,所以這個(gè)精神賠償方案我也樂于接受。

第三,我已經(jīng)收到全部的金融服務(wù)費(fèi)退款。國(guó)家稅務(wù)部門也對(duì)這筆加收的服務(wù)費(fèi)有了最新調(diào)查進(jìn)展,消協(xié)回應(yīng)在消費(fèi)者不知情時(shí)被收費(fèi)不合法,整個(gè)陜西都開始開展汽車消費(fèi)領(lǐng)域?qū)m?xiàng)執(zhí)法,重點(diǎn)查處欺詐、強(qiáng)制性消費(fèi),這肯定會(huì)對(duì)行業(yè)規(guī)范和全國(guó)更多的消費(fèi)者都有更大益處。

第四,奔馳方給我們換了新車,并且贈(zèng)送十年的vip一對(duì)一服務(wù)。這達(dá)到了我們最初的想法和目的,在之后接受服務(wù)的過程中,我們依舊會(huì)監(jiān)督奔馳品牌。如果碰到不合理的消費(fèi)情況,我們依然會(huì)提出意見。

第五,奔馳方邀請(qǐng)我們作為消費(fèi)者代表,也作為一種外界監(jiān)督去奔馳德國(guó)總部參觀整個(gè)生產(chǎn)工作流程,能讓我進(jìn)一步了解品牌的整個(gè)流水線。

第六,奔馳方面出示了涉事車檢測(cè)數(shù)據(jù)、PDI檢測(cè)單、認(rèn)證資質(zhì)等材料,這些書面材料顯示,我買的車輛確實(shí)是通過了PDI檢測(cè)的新車,而不是事故車或翻新車。

我們已經(jīng)簽訂了包含以上條款的諒解協(xié)議。這次事件圓滿解決非常感謝全國(guó)網(wǎng)友、媒體的關(guān)注和支持!大家都是我們的戰(zhàn)友,我覺得也早已不僅僅是為了自己個(gè)人爭(zhēng)取利益,我們一起共患難,打贏這場(chǎng)戰(zhàn)役之后,大家也可以一起共享獲得的戰(zhàn)果。事情結(jié)束以后,我也希望能盡快回到平靜的生活中去,繼續(xù)學(xué)習(xí),保證現(xiàn)在的價(jià)值觀,能為社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

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