語言是一種微妙的而且強有力地影響人們審視世界的方式的工具。英文和其它的西方語言一樣，是線性的——其基本的句子構(gòu)成是名詞—動詞—名詞，轉(zhuǎn)換成一種X引起Y的世界觀，這種線性對人們產(chǎn)生預先的印象去注意單項的關(guān)系而不是環(huán)狀的或是互為影響（此時X影響Y，而Y又反過來影響X）的關(guān)系?，F(xiàn)今很多經(jīng)理與公司面臨的困擾的問題是因互聯(lián)網(wǎng)緊密地相互連接的環(huán)狀關(guān)聯(lián)，為了提高我們對這類問題的理解和溝通，我們需要一種更自然的符合這種任務(wù)的語言。
1. 語言的元素
系統(tǒng)思考可以看成用于復雜性和相互關(guān)系對話的語言，特別是以下諸性質(zhì)使系統(tǒng)思考成為討論和分析復雜事件的構(gòu)架。
·著眼于“閉環(huán)的相互關(guān)系”，系統(tǒng)思考語言是循環(huán)的而不是線性的，它著眼于閉環(huán)的相互關(guān)系，其中X影響Y，Y影響Z，而Z又影響X。
·一種“形象化”的語言，許多系統(tǒng)思考工具—CLD、BOTG、系統(tǒng)基模、和結(jié)構(gòu)圖解——都具有很強的形象化元素，通過總括所包含的諸元素，以幫助清晰和簡要地闡明復雜事件。
圖解常使學習更方便，研究指出很多人通過圖像生動地表達（例如圖片或故事）能更好地學習。一個系統(tǒng)的圖解因為它把問題的實質(zhì)提煉成容易記憶而且富有含意和洞察力的格式成為有力的溝通工具。
·增添精準性，特定的一組“句法”規(guī)則使系統(tǒng)圖像極大地減少在著手解決復雜事件時可能發(fā)生的含糊不清和錯誤理解。
例：在畫出一個問題的關(guān)鍵因素之間的關(guān)系時，因果鏈不僅用箭頭表示，而且還要注明S（相同）或O（相反）以指定一個變量如何影響另一個，這種標識使關(guān)系的性質(zhì)更精準，保證只有一種可能的解釋。
·促使心智模型的“明確性”，系統(tǒng)思考語言將“戰(zhàn)爭故事”和不同人對一個問題的不同觀點轉(zhuǎn)換位黑白畫片，于是可以揭示觀點中的微妙區(qū)別。
例：在一個系統(tǒng)思考課程中，管理者的團隊在圍繞一個他們爭吵了數(shù)月的事件而工作。一位管理者按照他畫出的回路解釋他的立場，另一個團隊成員制止了他，并問他“是否這個模型代表了你對問題的想法？”解釋者思考了一下，回答：是的。發(fā)問者顯著地放松了，并作答：我不同意，但至少現(xiàn)在我們已弄清了彼此的不同觀點，我們可以一起工作以尋找一個解決辦法了。
·允許檢查和研討：系統(tǒng)思考圖解在培養(yǎng)集體理解一個問題方面是很有用的，一旦不同的人指出對問題的理解后，他們可以合作起來指出問題的挑戰(zhàn)，通過集中精力討論圖解，系統(tǒng)思考解除了很多可以升級成更高水平爭論的防衛(wèi)性。
例：當作為一個系統(tǒng)進行討論時，不同觀點不再看成是“人力資源部在看生產(chǎn)力問題”還是“營銷部份對降低客戶滿意度的描述”，而是簡單地成為系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的差別，這個討論焦點從到底人力資源部還是營銷部是對的，轉(zhuǎn)移到如何來構(gòu)建一個可以抓住系統(tǒng)行為的最佳圖解。
·它體現(xiàn)為看整體的世界觀，而不是看部份，同時指出理解一個系統(tǒng)的不同部分時互相關(guān)聯(lián)的重要性。系統(tǒng)思考世界觀的固有假設(shè)的問題是內(nèi)在的——我們疆場引起自己的噩夢。
例：在有的系統(tǒng)思考教程中，參與者玩一種稱為啤酒游戲的活動，其中他們扮演零售商、批發(fā)商和分銷商與生產(chǎn)者的角色，每一位參與者都仔細地保持太多庫存與訂單積壓之間的平衡。當出現(xiàn)問題時，很多人會怪罪于它的供應(yīng)商（我發(fā)了很多訂單，但是他們不相應(yīng)）或怪罪于他們的購買者（易變的客戶，一天他們大量的買進，下一天他們卻幾乎不碰一下）。實際上，即不是買者也不是供應(yīng)者應(yīng)對庫存的大量變動負責——這是參與者面對的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)固有性質(zhì)所決定。
系統(tǒng)思考的世界觀通過擴大我們思考的邊界來消除“我們對他們”。在系統(tǒng)思考得構(gòu)架內(nèi)，我們和他們是同一系統(tǒng)的部分，于是應(yīng)對問題和解決方案同時負責。
2. 學習語言
學習系統(tǒng)思考可以像學習一門外語一樣，在學校我們通過記憶基本的詞匯與動詞的聯(lián)接，然后把他們放在一起成為一個簡單的句子，而在系統(tǒng)思考的語言中，系統(tǒng)圖解例如因果環(huán)可以看成是一個句子，它由關(guān)鍵的變量與指出他們相互的因果關(guān)系鏈構(gòu)成，把幾個因果回路串在一起，我們可以生成一個段落來闡明我們正在研究的問題的故事。
如果系統(tǒng)思考有一個指南，系統(tǒng)基模如“舍本逐末”、“飲鴆止渴”等可以列為常用的短語，它們可以提供常用的通用結(jié)構(gòu)系統(tǒng)庫，牢記這些將幫助你認清解決業(yè)務(wù)中遇到的問題和系統(tǒng)的分析中展現(xiàn)的普通癥候。
當然，學習一門語言時最有效的方法是實踐——經(jīng)常的實踐。比方說在讀一則新聞時可以將它轉(zhuǎn)換為一種系統(tǒng)的觀點：
拿一則新聞報道的事件，嘗試著看看是否有一個基本模式在運作；
看看事件是否切合一個基模，或是幾個基模的組合。
試試看能否畫出一個或兩個因果環(huán)可以捕捉可能產(chǎn)生那個模式的結(jié)構(gòu)。
不要指望很快能熟練地掌握系統(tǒng)思考，只有也僅有經(jīng)常地練習，才能使機能得到增進。
在開會的時候，看看你能否把你關(guān)于對問題的理解用系統(tǒng)觀點來表達，尋找線性思考者提出的建議的關(guān)鍵詞，如“我們需要更多相同的”或者“在上次發(fā)生這事時我們得到的解決辦法，為什么我們不再次用它？”你可以對一個問題或事件作出一個圖解，同樣作出一個練習，以增進能力。
3.成為流利的使用者
我們說當它們開始用特定的語言思考并不需要翻譯時，那么這些人的語言是流利的。但是流利性不僅是用一個語言來對話，它還意味著對語言環(huán)境文化的理解——世界觀，和任何外文一樣，掌握系統(tǒng)思考要求人們?nèi)褙炞⒉⑷谌胨值氖澜缬^中，通過學習系統(tǒng)思考語言，人們不僅可以改變討論復雜問題的方法，并且也改變了如何思考它們的方式。
（ZT) 系統(tǒng)性
2018年01月10日 ? 綜合 ? 共 1299字 ? 字號
小 中 大 作者：中糧集團董事長 寧高寧
看到一個很有意思也有些令人吃驚的報道，說英國的科學家實驗證明大猩猩對數(shù)字排列次序的記憶能力超過人類。這有些傷了人類的自尊心和物種的優(yōu)越感。但這個發(fā)現(xiàn)并不能改變大猩猩在生物界的地位，因為即使大猩猩有無規(guī)則記憶方面的天分，可它在其它方面不行，如知識的積累能力、分析能力、應(yīng)用能力等等。所以，有一方面的特殊能力固然是好，但可有效應(yīng)用的能力往往要求是綜合的，可以形成一個系統(tǒng)的，否則，有些超常的單方面能力可能被掩蓋甚至抹殺掉。
現(xiàn)在我們也面對同樣的困局。我們說過，甚至重復地說過，我們要解決企業(yè)中大家都認為需要迫切解決的問題，大的方面從戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，到商業(yè)模式再造，到核心競爭力，到企業(yè)價值觀和文化，小的方面從品牌到渠道，到物流到研發(fā)，到很多大家都覺得我們不如人的地方?？墒呛芏鄷r候我們不能達到預期的目標，有些事甚至無功而返，這里的困局，有點像大猩猩的故事，也有點像只看到樹上誘人的果子，卻沒有摘果子的工具和方法，果子就永遠是個虛幻的理想?；\統(tǒng)的目標講得時間長了，人心也就疲沓了，目標變成了口號，口號變成了形式，說的和做的就不自覺地分離了，企業(yè)的進步就停止了，一般的企業(yè)和優(yōu)秀的企業(yè)在這里就有了分界。如果我們找出來幾年前我們開會的記錄，會發(fā)現(xiàn)當時的想法是很好的，只不過我們沒有系統(tǒng)的行動把它徹底實現(xiàn)。
拿企業(yè)的研發(fā)和創(chuàng)新來說，重要性不用再重復，號召也提到了不能再高的高度，創(chuàng)新已成了我們可以脫口而出不用思索的詞匯，可企業(yè)中為什么發(fā)明一項新技術(shù)、推出一個新產(chǎn)品很難。企業(yè)在經(jīng)營上的進步因為技術(shù)發(fā)明和產(chǎn)品創(chuàng)新而形成的比例不高。究其原因，可能單就研發(fā)說研發(fā)，單就創(chuàng)新說創(chuàng)新是不行的，因為這是個系統(tǒng)的整體的問題。
一說研發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新，我們會首先想到能力，特別是技術(shù)的能力，再想到成本，再想到風險，再想到時間，再想到責任，特別是把責任歸到負責這項工作的人身上，這個循環(huán)已循環(huán)了很多年，因為企業(yè)的整個系統(tǒng)不能支持創(chuàng)新的持續(xù)，所以結(jié)果也就不能令人滿意。
研發(fā)和創(chuàng)新的原動力在企業(yè)里應(yīng)該來自于市場，其歸結(jié)點也應(yīng)實現(xiàn)在市場上，這個從市場到市場的路徑其實是對企業(yè)整體能力的考驗，它幾乎要調(diào)動企業(yè)里的每一個環(huán)節(jié)。對市場需求的認識能力是起點，對自身行業(yè)的理解及與企業(yè)戰(zhàn)略相聯(lián)貫的定位是研發(fā)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，所以研發(fā)和創(chuàng)新從一開始就起源于企業(yè)中最關(guān)鍵也是最難的環(huán)節(jié)。從市場出發(fā)，研發(fā)和創(chuàng)新就進入了企業(yè)中全過程的管理環(huán)境，其中的投入產(chǎn)出、成本效益、人才組織、內(nèi)部協(xié)同、評價方式、新產(chǎn)品推廣、企業(yè)文化，都有不可或缺的作用，最后所有這一切的努力都要受到市場競爭的無情檢驗。
不能說一個通過資產(chǎn)規(guī)模和成本領(lǐng)先來發(fā)展的企業(yè)不好，但通過研發(fā)和創(chuàng)新來提升企業(yè)競爭力的企業(yè)，特別是不斷創(chuàng)新的文化根植在企業(yè)中后，企業(yè)發(fā)展會更持久，企業(yè)的價值也越高。記得有位管理學家說，企業(yè)在社會上真正的功能應(yīng)該是創(chuàng)新和營銷，但今天我們再來重復這句話的時候，我們才更深一層地意識到要真正實現(xiàn)這兩點，簡單強調(diào)其局部是無力的，它要求我們思維和行動的系統(tǒng)性。這時候我們才知道，要想在企業(yè)中成功地搞好研發(fā)和創(chuàng)新，其實是要系統(tǒng)地改變這個企業(yè)。
