惡意差評一直是賣家的一塊心病，很多賣家遇到這種情況時都會選擇妥協(xié)，被動接受。如今為了合理保障商家權(quán)益，淘寶新上線了“金箍棒”功能，簡稱“不合理極權(quán)”，號稱1秒就可屏蔽不合理差評。

為啥叫金箍棒？

取名金箍棒是希望賣家在遇到不合理評價時，能夠用它“斬妖除魔”。而不合理極權(quán)，是代表它可以極速處理權(quán)益，從前你發(fā)起投訴需要等待2-3個工作日，但現(xiàn)在它能讓不合理評價立即不在前臺展示。

在哪些場景可以使用“金箍棒”？

以下16個場景都可以使用金箍棒，1秒就可屏蔽不合理差評。當(dāng)然你的證據(jù)要真實充分，不可濫用。

1.利用評價要挾

①主動要求好評返現(xiàn)；

②利用中差評要挾/敲詐；

③交易糾紛中，利用評價要挾獲利；

2.差評內(nèi)容不合理

①未收到貨，虛假評價

②評價內(nèi)容與實際情況不符

③無實際含義的中差評

④中差評內(nèi)容是正面的

⑤購買同店多件商品，對其中1件不滿意，但給全部商品差評，當(dāng)筆評語內(nèi)容與所評商品無關(guān)。

3.差評動機不合理

①買家重復(fù)購買同一店鋪商品，重復(fù)中差評

②利用中差評打擊報復(fù)商家

③買家售后訴求不合理，超出賣家服務(wù)范圍

④拒絕提供憑證證明商品有問題/拒絕售后/確認(rèn)收貨后立馬退款并差評

⑤惡意退款訂單的差評

4.已解決售后

①已經(jīng)解決售后問題的中差評

②買家違背承諾（前提：商家履行售后）

③商家完成收貨或雙方協(xié)商一致，買家要求或同意刪除差評。

怎么使用金箍棒保障你的權(quán)益？

“金箍棒”在3個后臺開放和使用。賣家中心的評價管理、天貓客戶之聲、千牛評價管理中；

找到 投訴主評、投訴追評的按鈕；

• 選擇不合理中差評，就能進(jìn)入到投訴頁面

• 勾選旺旺聊天記錄授權(quán)，選擇希望平臺對商家的處罰，有無被敲詐，被敲詐的金額等等...

• 最后上傳圖片憑證以及確認(rèn)提交。

濫用的后果

凡事都有兩面，金箍棒能夠保護商家的權(quán)益，但是也有商家利用這個功能為自己牟利的。所以如果被平臺檢查出涉嫌虛假上傳的，將會被處罰。

目前平臺規(guī)定：如果掌柜捏造旺旺聊天對話，或者斷章取義、PS憑證；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)濫用權(quán)益的話，第1次店鋪扣4分，第2次永久收回該權(quán)益的使用權(quán)！

你好，我是實操電商，做了8年的電商！對于淘寶天貓等平臺有所了解！也是一名商家！在這里分享一些這些年的經(jīng)驗！在看到我的一些見解后能夠?qū)δ阌兴鶐椭騿l(fā)，還請贊、轉(zhuǎn)發(fā)。感謝你的關(guān)注和支持。