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現(xiàn)場(chǎng)深一度，新聞更深處?，F(xiàn)在大家生活好了，對(duì)家政服務(wù)的需求多了。但是，真正服務(wù)好、口碑好的家政公司真的不多見(jiàn)。一邊是家政市場(chǎng)需求旺盛，而另一邊卻是服務(wù)水平良莠不齊，這種狀況顯然不能讓老百姓滿(mǎn)意。不過(guò)，家住福州融僑錦江社區(qū)的劉奶奶和老伴兒，最近可謂是過(guò)上了幸福生活，因?yàn)槔蟽煽诂F(xiàn)在找保姆有“神器”！
劉奶奶： 找靠譜的就是人比較好，阿姨一個(gè)品德很重要，一個(gè)實(shí)踐性比較強(qiáng)。比如8點(diǎn)來(lái)就8點(diǎn)來(lái)，幾點(diǎn)結(jié)束就走。我們請(qǐng)的阿姨不能百分百滿(mǎn)意，這個(gè)是雙方的。有時(shí)候我們感覺(jué)到時(shí)間還沒(méi)到阿姨就要走了，那我們也不勉強(qiáng)。
今年，劉奶奶的兒子從國(guó)外回來(lái)，劉奶奶就通過(guò)“智慧家政”中的“安享通”手機(jī)客戶(hù)端找到了一位阿姨。不僅如此，社區(qū)還安排了家政人員一周一次，免費(fèi)上門(mén)為像劉奶奶這樣的空巢老人做衛(wèi)生。
劉奶奶： 老人家理發(fā)APP我們約個(gè)時(shí)間都會(huì)來(lái)，很方便。我們這個(gè)社區(qū)了不起就是互聯(lián)網(wǎng)＋家政首次落戶(hù)在這里，用安享通所有的家居難事可以得到解決，很現(xiàn)實(shí)就是找保姆的問(wèn)題，還有一個(gè)衛(wèi)生工，能夠找到我們心滿(mǎn)意足的。
原來(lái)，劉奶奶使用的這款“安享通”APP，正是福州市鼓樓區(qū)率先在全市推出的智慧家政，這也意味著，家政服務(wù)站正悄然走進(jìn)社區(qū)，來(lái)到了百姓身邊。
您瞧，除了劉奶奶使用的“安享通”APP，她的子女還可以通過(guò)“孝情通”APP，為父母下單尋找家政服務(wù)人員，通過(guò)APP可以對(duì)比不同公司的價(jià)格，直接挑選心儀的家政公司以及家政員。這樣一來(lái)，子女即使不在父母身邊，也能關(guān)懷老人盡孝道。
福建源泉信息科技有限公司 劉旭 負(fù)責(zé)人： 子女在工作的時(shí)候可以看到家里情況，這是親情監(jiān)護(hù)模式；還有關(guān)愛(ài)定位，老人有安裝我們的APP，或者用了我們的手機(jī)，就可以通過(guò)手機(jī)進(jìn)行定位 。
據(jù)了解，福州融僑錦江社區(qū)共有六千多戶(hù)居民，其中七十歲以上的老人大約有一千多人。這也是全市第一家，將家政服務(wù)站通過(guò)線上線下的方式入駐社區(qū)的小區(qū)，同時(shí)還有工作人員進(jìn)行值班。如果在使用“智慧家政”APP的過(guò)程中遇到困難，社區(qū)居民可以隨時(shí)前來(lái)咨詢(xún)，或者直接來(lái)這里物色合適的家政服務(wù)人員。
福建源泉信息科技有限公司 劉旭 負(fù)責(zé)人： 社區(qū)大屏的展示系統(tǒng)，主要有四個(gè)部分有實(shí)時(shí)的信息。一個(gè)是會(huì)員總數(shù)、會(huì)員的工單，實(shí)時(shí)的工單展示。這里紅色的點(diǎn)都是老人，藍(lán)色的點(diǎn)是空閑狀態(tài)的服務(wù)人員，灰色的點(diǎn)是在服務(wù)中的服務(wù)人員。如果這個(gè)位置的老人有問(wèn)題，我們可以迅速叫藍(lán)色的點(diǎn)服務(wù)人員去支援。
福州錦江社區(qū)黨委副書(shū)記 林家樂(lè)： 智慧家政只是一個(gè)平臺(tái)，吸收了二十多家家政公司的資源，家政公司的資源都在平臺(tái)上，居民們只要登錄這個(gè)系統(tǒng)，就可以挑選合適的家政員，包括工資年齡、工資水平都可以選，做完按照之前規(guī)定的工資給予。不會(huì)像別的家政公司隨意漲價(jià)。因?yàn)槲覀冇泻贤?/p>
目前，進(jìn)駐平臺(tái)的家政企業(yè)有二十多家，家政從業(yè)人員必須達(dá)到統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及規(guī)范的入職門(mén)檻，價(jià)格也便宜了三分之一。并且，這樣的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)能鼓勵(lì)高素質(zhì)、高層次的服務(wù)人員多接單、接高單，有效地促進(jìn)了家政市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)化、優(yōu)質(zhì)化。而一些常被投訴、服務(wù)態(tài)度差，甚至有劣跡的服務(wù)人員，將被列入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的“黑名單”。記者了解到，從7月份，福州融僑錦江社區(qū)引進(jìn)“智慧家政”APP至今，已經(jīng)有八百人進(jìn)行了注冊(cè)使用。
福建源泉信息科技有限公司 劉旭 負(fù)責(zé)人： 發(fā)生糾紛以后，平臺(tái)和家政公司有一個(gè)協(xié)議的過(guò)程，必須在24小內(nèi)時(shí)解決這個(gè)問(wèn)題， 如果出現(xiàn)需要經(jīng)濟(jì)賠償?shù)那闆r，我們才請(qǐng)保險(xiǎn)公司介入。
福州錦江社區(qū)黨委副書(shū)記 林家樂(lè)： 有社區(qū)做保，萬(wàn)一有事情，居民和平臺(tái)有糾紛，找我們社區(qū)也是一樣的。社區(qū)和會(huì)公司溝通，幫忙爭(zhēng)取居民贏得的利益。
社區(qū)有了家政服務(wù)站 說(shuō)到智慧家政，記者了解到，鼓樓區(qū)商貿(mào)局近日出臺(tái)方案，力爭(zhēng)在2018年底，鼓樓區(qū)將有69個(gè)社區(qū)實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)站全覆蓋。目前，鼓樓區(qū)率先在全市推出的“智慧家政”APP，已經(jīng)推廣到融僑錦江等18個(gè)社區(qū)，有6家家政龍頭企業(yè)落戶(hù)鼓樓。說(shuō)到這兒，大伙兒一定充滿(mǎn)了期待，但也有人提出了質(zhì)疑：智慧家政的服務(wù)人員究竟水平如何？他們是否經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)且實(shí)用的培訓(xùn)？用戶(hù)又如何判斷服務(wù)人員的能力高低呢？ 在福州市晨林家政服務(wù)公司每周兩次的培訓(xùn)課上，記者看到，來(lái)自福建各個(gè)地方的月嫂都在這里參加培訓(xùn)，為的就是能有一本上崗資格證。來(lái)自莆田的龔姐在幾年前做過(guò)月嫂，但由于沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，也沒(méi)有參加資格證的考試，請(qǐng)她做月嫂的人并不多。
培訓(xùn)學(xué)員 龔姐： 學(xué)習(xí)更專(zhuān)業(yè)的帶孩子手法，比如喂奶、泡奶，給寶寶洗澡、換尿片比較專(zhuān)業(yè)。如果你上崗沒(méi)有證件，誰(shuí)也不敢要不敢接手。比如說(shuō)我們今天上的禮貌禮儀課，去客戶(hù)家更好展示自己。
龔姐告訴記者，現(xiàn)在做月嫂和幾年前相比，有著很大的不同，學(xué)了一個(gè)星期下來(lái)，她感到收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。而剛剛想要踏入月嫂行列的海燕覺(jué)得，現(xiàn)在年輕的媽媽看中科學(xué)育兒，如果沒(méi)有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)很難在市場(chǎng)上立足。
培訓(xùn)學(xué)員 海燕： 專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的東西比較多，如果去外面請(qǐng)人帶著教，教的都是以前自己的方式，現(xiàn)在都講究科學(xué)喂養(yǎng)。
福州市晨林家政服務(wù)公司 宋經(jīng)理： 早期問(wèn)你會(huì)不會(huì)帶孩子？會(huì)不會(huì)做月嫂？什么都會(huì)，但是客戶(hù)也沒(méi)那么專(zhuān)業(yè)，只要能把我照顧好就可以了?？墒菑娜ツ瓯容^明顯覺(jué)的改變，客戶(hù)一定會(huì)問(wèn)是否專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，因?yàn)榕嘤?xùn)完后很多知識(shí)點(diǎn)和傳統(tǒng)有很大差異的。
負(fù)責(zé)人告訴記者，一個(gè)月有兩次培訓(xùn)班開(kāi)課，培訓(xùn)費(fèi)在一千元左右。上個(gè)月有一個(gè)培訓(xùn)班的學(xué)員就拿到了政府給予的培訓(xùn)補(bǔ)貼。從2017年起，鼓樓區(qū)財(cái)政每年集中補(bǔ)助一次，同時(shí)也鼓勵(lì)企業(yè)為家政員購(gòu)買(mǎi)家政服務(wù)職業(yè)責(zé)任險(xiǎn)、家庭雇傭責(zé)任險(xiǎn)、人身意外傷害險(xiǎn)等，有利于防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。
福州市晨林家政服務(wù)公司 宋經(jīng)理： 國(guó)家政策里面也有提到說(shuō)，只要你們做規(guī)范了，你可以向上級(jí)部門(mén)申請(qǐng)補(bǔ)貼。包括鼓樓局商務(wù)局他們也來(lái)視察工作也有提到，既然我們有這么多的員工在派遣培訓(xùn) 就要把保險(xiǎn)、體檢做好 就可以申報(bào)進(jìn)行補(bǔ)貼，花多少錢(qián)補(bǔ)貼多少給你。
不但如此，除了補(bǔ)短板方案之外，鼓樓區(qū)還推出了《關(guān)于扶持鼓樓區(qū)家政服務(wù)企業(yè)的七條措施》。其中也明確了對(duì)規(guī)模以上的家政服務(wù)企業(yè)、家政品牌企業(yè)以及家政企業(yè)掛牌上市等的企業(yè)，給予不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)。
社區(qū)有了家政服務(wù)站 根據(jù)統(tǒng)計(jì)，我省家政服務(wù)從業(yè)人員約有40萬(wàn)，正規(guī)中介服務(wù)企業(yè)有上千家，家政服務(wù)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻低，普遍存在著多元注冊(cè)、多頭管理，企業(yè)小弱散、服務(wù)不規(guī)范、產(chǎn)業(yè)化水平低等問(wèn)題。家政服務(wù)站進(jìn)社區(qū)是為了把更優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)人員帶進(jìn)社區(qū)，帶給居民。如果說(shuō)，家政服務(wù)人員可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)來(lái)提高服務(wù)品質(zhì)的話，行業(yè)內(nèi)的家政公司又能通過(guò)怎樣的途徑來(lái)凈化市場(chǎng)，提升整體的行業(yè)服務(wù)水平呢？眼下，有一種回答呼聲較高，那就是：讓家政公司從'中介制'向'員工制'轉(zhuǎn)型。 福州市鼓樓區(qū)商務(wù)局 蘇珊 副局長(zhǎng)： 員工制首先要求家政服務(wù)從業(yè)人員的資本工資需要從家政企業(yè)來(lái)發(fā)放，而不是傳統(tǒng)意義上的從雇主的家中來(lái)發(fā)放，這是一個(gè)很大的改變。第二要求家政服務(wù)企業(yè)要為家政從業(yè)人員繳納醫(yī)社保，也是區(qū)別與原來(lái)傳統(tǒng)的做法，也對(duì)家政人員的稅金要求也有要求。
以福州冠捷家政為例，公司內(nèi)有'中介制'和'員工制'兩種。每一位應(yīng)聘的員工，都需要通過(guò)身份證的核驗(yàn)、體檢和崗前服務(wù)培訓(xùn)考核三道關(guān)。培訓(xùn)的目的不僅是提升職業(yè)技能水平，更重要的是樹(shù)立職業(yè)道德，培養(yǎng)職業(yè)操守。應(yīng)聘的員工初期采取'中介制'，當(dāng)從業(yè)人員經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格考核之后，才能轉(zhuǎn)變成'員工制'。
福州冠捷家政服務(wù)有限公司 負(fù)責(zé)人 江自麟 ： 員工制將有晉升的機(jī)制，她會(huì)從保姆月嫂晉升為公司的管理人員，那么他在企業(yè)里就更加誠(chéng)信 為千家萬(wàn)戶(hù)服務(wù)。
福州冠捷家政服務(wù)有限公司 員工 游其芳 ： 中介式的就是一單做完就跟公司沒(méi)瓜葛了，就像臨時(shí)工一樣，有做就有收入沒(méi)有做就沒(méi)有收入，員工制的話就是因?yàn)橛泄驹谶@邊在幫我們，就說(shuō)有個(gè)后盾吧。
福州市晨林家政服務(wù)公司也正在嘗試著從'中介制'轉(zhuǎn)向'員工制'，但負(fù)責(zé)人告訴記者，由于家政人員流動(dòng)性大，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)也隨之加大，因此實(shí)行起來(lái)存在著一定難度。
福州市晨林家政服務(wù)公司 宋經(jīng)理： 多數(shù)還是以中介為主，因?yàn)閱T工制要做比較多的事情，要幫他們買(mǎi)保險(xiǎn)，除了家政保險(xiǎn)，保她人身安全的，我們還有失業(yè)險(xiǎn)、工商險(xiǎn)，還要要求我們的員工把不管之前交的社保還是農(nóng)村醫(yī)保，這些都可以轉(zhuǎn)到公司里，把個(gè)人檔案建立齊全了就是員工制。
福州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)林桂輝認(rèn)為，在員工制后結(jié)賬的對(duì)象是公司而不再是家政員；其次，實(shí)行員工制后，家政員的收益成本增加了，國(guó)家應(yīng)當(dāng)出臺(tái)相關(guān)稅收的減免政策。再者對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工制成本高，弄不好會(huì)壓垮家政公司，政府應(yīng)該加大扶持力度。
福州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì) 林桂輝 會(huì)長(zhǎng)： 去公司請(qǐng)員工，那以后員工產(chǎn)生的意外事故都是由企業(yè)承擔(dān)。第二個(gè)企業(yè)購(gòu)買(mǎi)第三方的保險(xiǎn)，可能家政員給雇主造成的財(cái)產(chǎn)損失，或者意人生外傷害的損失，是由保險(xiǎn)公司承擔(dān)的，有些客戶(hù)覺(jué)得家政員技能水平不行。如果是中介制不行就不行包容著用一下，如果是實(shí)習(xí)員工制以后，那意味著我們對(duì)不合格的產(chǎn)品就召回培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)的要求更高了，對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)也是維護(hù)了客戶(hù)的權(quán)益。
林會(huì)長(zhǎng)認(rèn)為，推進(jìn)家政公司員工制是大勢(shì)所趨，從源頭出發(fā)，在努力提升家庭服務(wù)業(yè)職業(yè)技能水平的基礎(chǔ)上，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)、規(guī)范合同，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式與期限、服務(wù)報(bào)酬和支付方式、三方權(quán)利義務(wù)及責(zé)任承擔(dān)、爭(zhēng)議處理方面作出詳盡的約定，以此來(lái)保障從業(yè)人員和雇主的相關(guān)權(quán)益。
社區(qū)有了家政服務(wù)站 在片子當(dāng)中，我們看到了不少來(lái)自政府相關(guān)部門(mén)出臺(tái)的，促進(jìn)家政行業(yè)健康發(fā)展的措施，我們希望能夠通過(guò)吸引家政企業(yè)進(jìn)駐社區(qū)，整合各類(lèi)優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)資源，打造家政服務(wù)業(yè)線上與線下交易平臺(tái)。同時(shí)對(duì)其進(jìn)行規(guī)范管理，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合。健康的家政行業(yè)，能夠讓從業(yè)人員更有歸屬感和安全感，也讓雇主多了一份品質(zhì)和保障。 |
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家住福州融僑錦江社區(qū)的劉奶奶和老伴兒女都不在身邊，已經(jīng)年過(guò)八十的他們需要一位做衛(wèi)生的阿姨，但一直以來(lái)老人家都沒(méi)找到一個(gè)逞心如意的。
