目  錄

一、系統(tǒng)概況.

1、系統(tǒng)組成.

2、系統(tǒng)拓?fù)鋱D..

二、維保服務(wù)內(nèi)容

三、維保服務(wù)方式.

1、系統(tǒng)全面排查

2、定期上門巡檢服務(wù)

2、電話支持服務(wù).

3、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù).

4、維護(hù)具體工作內(nèi)容.

四、響應(yīng)時(shí)間及承諾

五、監(jiān)控系統(tǒng)包年維保報(bào)價(jià)及付款.

六、公司簡介及相關(guān)業(yè)績..

1、公司簡介

2、相關(guān)業(yè)績

七、維保相關(guān)表格.

一、系統(tǒng)概況

視頻安全防范監(jiān)控系統(tǒng)維保，是安全防范監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)揮正常功能的前提保障。我公司依照國家《安全防范工程程序與要求》GA／T75—1994、《建筑電氣設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程》JGJ／T16—1992、《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》GB50348-2004等文件規(guī)定的內(nèi)容，結(jié)合用戶的監(jiān)控設(shè)備實(shí)際和管理要求，以使整個(gè)維保工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、檔案化，使整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)行，以達(dá)到用戶實(shí)際使用之要求。

1、系統(tǒng)組成

目前該系統(tǒng)由如下部分經(jīng)組成：

1)前端部分：監(jiān)控?cái)z像頭，監(jiān)控電源，支架，護(hù)罩等

2)傳輸、輔助部分：光纜，電纜，視頻線，光端機(jī)等

3)存儲設(shè)備：硬盤錄相機(jī)，監(jiān)控硬盤等

4)中心顯示設(shè)備：矩陣，監(jiān)控器等

需要維保設(shè)備概況：

1)前端部分：監(jiān)控?cái)z像頭，監(jiān)控電源，支架，護(hù)罩等

2)傳輸、輔助部分：光纜，電纜，視頻線，光端機(jī)等

3)存儲設(shè)備：硬盤錄相機(jī)，監(jiān)控硬盤等

4)中心顯示設(shè)備：矩陣，監(jiān)控器等

2、系統(tǒng)拓?fù)鋱D

二、維保服務(wù)內(nèi)容

維保內(nèi)容包含線路維護(hù)、中心設(shè)備維護(hù)、攝像機(jī)維護(hù)、硬盤錄像機(jī)設(shè)備及其附屬設(shè)備維護(hù)。維保服務(wù)內(nèi)容如下：

1、視頻信號線路、攝像機(jī)供電線路的檢測、故障排除、隱患排查。

2、所有接口、線路接口的焊點(diǎn)的檢測、視頻頭的更換等。

3、監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機(jī)的維護(hù)、位置調(diào)整、設(shè)備維修及更換、故障排除等。

4、監(jiān)控主機(jī)設(shè)備檢測、設(shè)備除塵、系統(tǒng)維護(hù)、設(shè)備維護(hù)、系統(tǒng)擴(kuò)容、故障排除等。

5、矩陣、監(jiān)視器圖像畫面的切換、輪巡

6、監(jiān)控軟件檢測、軟件升級、軟件維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、故障排除等

7、備品備件，對常規(guī)設(shè)備，如：硬盤錄像機(jī)、各種規(guī)格的攝像機(jī)、分配器等進(jìn)行備貨，以提高維保質(zhì)量。監(jiān)控?cái)z像頭5臺備用，監(jiān)控電源配置10臺備用，BNC頭1盒備用。相關(guān)的工具，零配件為常規(guī)配置。

三、維保服務(wù)方式

1、系統(tǒng)全面排查

在維保合同簽訂之后我方將需要對現(xiàn)場進(jìn)行詳細(xì)檢查：

主要內(nèi)容包括：

• 1、監(jiān)控室機(jī)房環(huán)境。

• 2、設(shè)備運(yùn)行環(huán)境。

• 3、所有設(shè)備的安裝位置、運(yùn)行情況。

• 4、 線路使用情況及線路敷設(shè)路徑、走線方式等。

• 5、線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點(diǎn)是否牢固。

• 6、監(jiān)視器圖像畫面的切換、輪巡情況。

• 7、軟件使用情況、軟件升級情況。

• 8、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。

在以上工作在實(shí)施過程中需要相應(yīng)的系統(tǒng)布線圖、防區(qū)點(diǎn)位分布圖、監(jiān)控點(diǎn)位分布圖，以及相關(guān)人員的協(xié)助。

2、定期上門巡檢服務(wù)

• 1.每月兩次定期上門檢修保養(yǎng)相關(guān)設(shè)備，工作完成后提交相關(guān)表格給甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，保障設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

• 2.  在故障響應(yīng)時(shí)間內(nèi)檢查客戶反映的問題，并按時(shí)維修或者提供備品備件排除故障，保證監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，客戶正常使用。

• 3.  對容易老化的BNC接頭、電源接頭、電源等易造成信號丟失的配件每個(gè)季度一次進(jìn)行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)更換、焊接。

• 4.  根據(jù)安防監(jiān)控系統(tǒng)各部分設(shè)備的使用說明，每兩個(gè)季度檢測其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項(xiàng)功能良好，能夠正常運(yùn)行。

• 5.  每年進(jìn)行一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土，對攝像機(jī)、防護(hù)罩等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵，之后用無水酒精棉將各個(gè)鏡頭擦干凈，調(diào)整清晰度，防止由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi)，確保機(jī)器正常運(yùn)行。同時(shí)檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。

• 6. 對安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，分析運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障，半年向客戶提交一份系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)及維保記錄。

• 7.   根據(jù)用戶的監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況或者有可能出現(xiàn)的地方及時(shí)提出日常維護(hù)和日常使用建議。

• 8.   定期系統(tǒng)巡檢流程

2、電話支持服務(wù)

對于臨時(shí)出現(xiàn)的使用、操作或其他非故障的簡單問題可直接電話聯(lián)系我方服務(wù)工程師，尋求問題的解決方案、操作方法及技術(shù)指導(dǎo)。

3、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)

3.1在維保期限內(nèi)，監(jiān)控系統(tǒng)所有設(shè)備（如監(jiān)控主機(jī)、攝像機(jī)、電源等）發(fā)生故障，由乙方人員負(fù)責(zé)更換，設(shè)備及配件費(fèi)用由甲方承擔(dān)。維修后向用戶匯報(bào)問題情況及處理結(jié)果，提交維修報(bào)告并由用戶簽字并留存?zhèn)浒浮?/p>

在設(shè)備使用過程中存在的使用上的問題，乙方應(yīng)解釋清楚指導(dǎo)正確使用，并提出合理化建議。甲方應(yīng)指定專人積極配合。

4、維護(hù)具體工作內(nèi)容

4.1、監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行正常的設(shè)備維護(hù)所需的基本維護(hù)條件，即做到“四齊”，即備件齊、配件齊、工具齊、儀器齊。

1) 備件齊

通常來說，每一個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)都必須建立相應(yīng)的備件庫，主要儲備一些比較重要而損壞后不易馬上修復(fù)的設(shè)備，如攝像機(jī)、鏡頭、監(jiān)視器等。這些設(shè)備一旦出現(xiàn)故障就可能使系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，必須及時(shí)更換，因此必須具備一定數(shù)量的備件，而且備件庫的庫存量必須根據(jù)設(shè)備能否維修和設(shè)備的運(yùn)行周期的特點(diǎn)不斷進(jìn)行更新。

2) 配件齊

配件主要是設(shè)備里各種分立元件和模塊的額外配置，可以多備一些，主要用于設(shè)備的維修。常用的配件主要有電路所需要的各種集成電路芯片和各種電路分立元件。其他較大的設(shè)備就必須配置一定的功能模塊以備急用。這樣，經(jīng)過維修就能用小的投入產(chǎn)生良好的效益，節(jié)約大量更新設(shè)備的經(jīng)費(fèi)。

3) 工具和檢測儀器齊

要做到勤修設(shè)備，就必須配置常用的維修工具及檢修儀器，如各種鉗子、螺絲刀、測電筆、電烙鐵、膠布、萬用表、示波器等等，需要時(shí)還應(yīng)隨時(shí)添置，必要時(shí)還應(yīng)自己制作如模擬負(fù)載等作為測試工具。

4.2、設(shè)備維護(hù)中的一些注意事項(xiàng)

在對監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)過程中，應(yīng)對一些情況加以防范，盡可能使設(shè)備的運(yùn)行正常，主要需做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾的工作。

1) 防潮、防塵、防腐

對于監(jiān)控系統(tǒng)的各種采集設(shè)備來說，由于設(shè)備直接置于有灰塵的環(huán)境中，對設(shè)備的運(yùn)行會產(chǎn)生直接的影響，需要重點(diǎn)做好防潮、防塵、防腐的維護(hù)工作。如攝像機(jī)長期懸掛于棚端，防護(hù)罩及防塵玻璃上會很快被蒙上一層灰塵、碳灰等的混合物，又臟又黑，還具有腐蝕性，嚴(yán)重影響收視效果，也給設(shè)備帶來損壞，因此必須做好攝像機(jī)的防塵、防腐維護(hù)工作。在某些濕氣較重的地方，則必須在維護(hù)過程中就安裝位置、設(shè)備的防護(hù)進(jìn)行調(diào)整以提高設(shè)備本身的防潮能力，同時(shí)對高濕度地帶要經(jīng)常采取除濕措施來解決防潮問題。

2) 防雷、防干擾

只要從事過機(jī)電系統(tǒng)的維護(hù)工作的人都知道，雷雨天氣一來，設(shè)備遭雷擊是常事，給監(jiān)控設(shè)備正常的運(yùn)行造成很大的安全隱患，因此，監(jiān)控設(shè)備在維護(hù)過程中必須對防雷問題高度重視。防雷的措施主要是要做好設(shè)備接地的防雷地網(wǎng)，應(yīng)按等電位方案做好獨(dú)立的地阻小于1歐的綜合接地網(wǎng)，杜絕弱電系統(tǒng)的防雷接地與電力防雷接地網(wǎng)混在一起的做法，以防止電力接地網(wǎng)雜波對設(shè)備產(chǎn)生干擾。防干擾則主要做到布線時(shí)應(yīng)堅(jiān)持強(qiáng)弱電分開原則，把電力線纜跟通訊線纜和視頻線纜分開，嚴(yán)格按通信和電力行業(yè)的布線規(guī)范施工。

4.3、維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)要求及內(nèi)容

  1)監(jiān)控系統(tǒng)

   確保前端設(shè)備、系統(tǒng)控制功能、監(jiān)視功能、顯示功能、記錄回放功能、報(bào)警聯(lián)動(dòng)功能、圖像復(fù)核功能等工作正常，確保視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)預(yù)留接口工作正常，確保系統(tǒng)與北京標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間誤差不超過60秒。

    閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)的設(shè)備主要包括：攝像機(jī)、云臺、監(jiān)視器、視頻矩陣、畫面分割器，硬盤錄像機(jī)、解碼器、系統(tǒng)線路等閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)既有項(xiàng)目全部設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。

2）綜合信息管理

確保各子系統(tǒng)和系統(tǒng)之間配套聯(lián)動(dòng)的工作正常，防護(hù)牢固，工作環(huán)境清潔。確保漏電保護(hù)功能、UPS后備供電功能、防雷接地功能等工作正常，確保傳輸功能工作正常。

安防綜合信息管理維護(hù)內(nèi)容：監(jiān)控主機(jī)、硬盤錄像機(jī)、監(jiān)控系統(tǒng)平臺、錄像數(shù)據(jù)的維護(hù)。

4.4、檢修內(nèi)容

1）閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)

•  每月兩次對監(jiān)控布置點(diǎn)進(jìn)行巡檢。主要查看基礎(chǔ)設(shè)施（基礎(chǔ)、立桿、控制柜等），控制設(shè)備等有無遭到損壞（被車磕、撞、碰、絆等）和人為破壞（被撬、砸、拆、偷）以及是否整潔。并做好巡檢記錄。如有發(fā)現(xiàn)損壞和破壞的則及時(shí)予以修復(fù)，不能修復(fù)的則予以更換。

• 對效果不好的攝像鏡頭必須及時(shí)調(diào)整好焦距、光圈、方向、測量電源電壓是否正常等，保證安裝牢固，并由控制中心主管（主辦）確認(rèn)符合安防使用要求。

•  每周對監(jiān)視器設(shè)備進(jìn)行外部外部除塵，除塵時(shí)需使用干燥、清潔的軟布和中性清潔劑。

•  每月由設(shè)備責(zé)任人檢查視頻線BNC接頭，如有松動(dòng)現(xiàn)象，必須用額定功率在30瓦以下的電烙鐵進(jìn)行焊接處理，并檢查BNC接頭與主機(jī)接口是否松動(dòng)，以保證連接牢固，每次做完這項(xiàng)工作后必須對線路進(jìn)行整理以保證線路的暢順、整齊、規(guī)范。

•  每一個(gè)月檢查一次信號傳輸質(zhì)量，對檢查情況作好記錄，并將情況及時(shí)反饋給維修人員以保證及時(shí)處理。

•  通過每個(gè)月的小檢查，重點(diǎn)巡檢和圖像質(zhì)量檢查，對出現(xiàn)的故障及時(shí)進(jìn)行維修。

• 維修設(shè)備填寫維修情況記錄單，附后

2）安防綜合信息管理

• 每月對錄像設(shè)備進(jìn)行外部除塵，除塵時(shí)需使用干燥、清潔的軟布和中性清潔劑。同時(shí)檢查硬盤錄像機(jī)上的各指示燈是否正常顯示。

• 每月檢查硬盤錄像機(jī)數(shù)據(jù)的完整性。

•  每月查看視頻監(jiān)控系統(tǒng)軟件操作日志及系統(tǒng)日志、錯(cuò)誤日志。排查故障及預(yù)先發(fā)現(xiàn)問題。

四、響應(yīng)時(shí)間及承諾

我們?yōu)橛脩籼峁┑姆?wù)是6×8小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，具體響應(yīng)方式及響應(yīng)時(shí)間根據(jù)故障級別而定，其具體內(nèi)容如下：

五、監(jiān)控系統(tǒng)包年維保報(bào)價(jià)及付款

1、監(jiān)控系統(tǒng)包年維保費(fèi)用：20000元，大寫人民幣貳萬元整。

2、付款方式：合同簽訂后甲方支付6個(gè)月維?？?，即10000元（大寫人民幣壹萬元整）給乙方。維護(hù)服務(wù)6個(gè)月后再支付余下款項(xiàng)，即10000元（大寫人民幣壹萬元整）給乙方。

六、公司簡介及相關(guān)業(yè)績

1、公司簡介

有限公司是一家專業(yè)從事視頻監(jiān)控、防盜報(bào)警、智能停車及門禁一卡通系統(tǒng)、弱電設(shè)計(jì)與施工、系統(tǒng)集成、計(jì)算機(jī)軟硬件銷售及服務(wù)的高科技公司。

公司成立于2013年6月3日，注冊資金300萬。公司現(xiàn)有員工15人，高級工程師1人，中級工程師3人，技術(shù)人員5人。

公司擁有一流的專業(yè)技術(shù)人員，始終堅(jiān)持以“科技引領(lǐng)市場、誠信籌就品牌”為企業(yè)發(fā)展宗旨，以良好的信譽(yù)贏得了廣大客戶的認(rèn)可。專注于安防工程領(lǐng)域的工作，依托自身專業(yè)的技術(shù)背景和人力資源優(yōu)勢，為廣大用戶提供設(shè)計(jì)、施工、維護(hù)等完整的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、相關(guān)業(yè)績

七、維保相關(guān)表格

視頻監(jiān)控系統(tǒng)維修情況記錄單

機(jī)房日常維護(hù)記錄表

重大硬件維修審批表

設(shè)備名稱：　　　　　　　　　　　　　　　　              編號：　　　

軟件維護(hù)審批表

名稱：　　　　　　　　　　　　　　　　              編號：　　　

監(jiān)控用戶名新增審批表

名稱：　　　　　　　　　　　　　　　　              編號：　　　

錄像資料備份/取證審批表

名稱：　　　　　　　　　　　　　　　　             編號：　　   

設(shè)備更換審批表

名稱：　　　　　　　　　　　　　　　　              編號：　　   

設(shè)備測試報(bào)表

應(yīng)急處理措施記錄表

系統(tǒng)檢測維護(hù)記錄表

服務(wù)響應(yīng)簽到表