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近日，中國聯(lián)通的用戶相繼收到一條群發(fā)短信：為維護(hù)用戶合法權(quán)益，聯(lián)通將對(duì)涉嫌擾民的電話進(jìn)行依法處置。如何在百度發(fā)帖
此前，工信部印發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)的工作方案》，明確要求運(yùn)營商規(guī)范電話營銷行為。如何界定商業(yè)營銷騷擾電話？界定后如何進(jìn)行處罰？ 工信部：呼叫中心企業(yè)未經(jīng)用戶同意 一律不得向其發(fā)起呼叫 去年7月，工信部等13個(gè)部門發(fā)布了《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》，在全國開展為期一年半的綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)。 方案規(guī)定，呼叫中心企業(yè)要規(guī)范營銷外呼業(yè)務(wù)，建立白名單機(jī)制，未經(jīng)用戶同意一律不得向其發(fā)起呼叫。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要全面清理騷擾軟件和設(shè)備信息，切斷信息發(fā)布渠道。
去年11月，工信部又印發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)的工作方案》，要求各基礎(chǔ)電信企業(yè)，包括聯(lián)通、移動(dòng)、電信三大運(yùn)營商，要按照“誰接入誰負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格語音線路和“95”“96”“400”等號(hào)碼資源的用戶資質(zhì)審查，規(guī)范資源使用；要求各大運(yùn)營商在2019年3月前為國內(nèi)手機(jī)用戶提供涉嫌騷擾電話來電號(hào)碼標(biāo)注提醒。同時(shí)，工信部還委托中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)12321網(wǎng)絡(luò)不良和垃圾信息舉報(bào)中心統(tǒng)一受理騷擾電話舉報(bào)。中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍表示，暢通舉報(bào)渠道，完善處置機(jī)制特別重要。 “ 要追根溯源、有案必查、查實(shí)必罰。舉報(bào)之后有追根溯源，可以往上溯源到最后的幕后黑手。所以工作方案落實(shí)之后，用戶不單純是受害者，還可以變成監(jiān)督員。靠用戶的力量也是治理騷擾電話的一個(gè)重要的途徑。 ” 電信運(yùn)營商如何處理個(gè)人用戶舉報(bào)的騷擾電話？ 中國移動(dòng)回應(yīng)稱，可以阻斷用戶接收到的騷擾電話，以及將違規(guī)電話關(guān)停。同時(shí)，中國移動(dòng)還提及，由于某些舉報(bào)屬于私人原因，如吵架等，無法歸類騷擾電話，所以在判定騷擾電話時(shí)，舉報(bào)人次也將作為重要標(biāo)準(zhǔn)之一。此外，中國移動(dòng)10086客服人員建議用戶，可以在手機(jī)上安裝一款名為“樂活”的應(yīng)用軟件，也可以給用戶開啟“呼死你防護(hù)”業(yè)務(wù)。 “ 咱們有一個(gè)樂活的客戶端軟件，您下載下來之后，在這個(gè)軟件首頁有一個(gè)來電免打擾，您把它開啟，開啟之后也不收您費(fèi)用。開完之后，所有詐騙電話、保險(xiǎn)理財(cái)、廣告推銷、房產(chǎn)中介等等這部分電話號(hào)碼，會(huì)自動(dòng)攔截。別的可以給您開“呼死你防護(hù)”業(yè)務(wù)，但是只是針對(duì)響一聲掛斷這種電話的。 ”
中國聯(lián)通方面則表示，將主要針對(duì)12321舉報(bào)平臺(tái)反饋的信息，對(duì)疑似騷擾或營銷電話進(jìn)行分析和監(jiān)聽，如確定為違規(guī)操作，則將會(huì)對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)處罰。中國電信稱，如電信收到來自工信部或其他部門要求處理違規(guī)號(hào)碼，也會(huì)配合處理。 對(duì)于此次整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)的前景，電信行業(yè)專家項(xiàng)立剛表示，在政府多部門的協(xié)調(diào)配合下，整治騷擾電話會(huì)如同幾年前治理垃圾短信一樣，取得不錯(cuò)的效果。 “ 我覺得在技術(shù)上一定是有辦法的。我們看垃圾短信，以前我們的垃圾短信是非常多的，現(xiàn)在也不是沒有，但是少了很多，為什么？因?yàn)橥ㄟ^通過一個(gè)聯(lián)合的系統(tǒng)，把這個(gè)事情給做到了，我相信商業(yè)電話也是一樣可以得到這樣的效果。 ” 電話銷售算違規(guī)嗎？運(yùn)營商：算 在收到聯(lián)通的提示短信后，某公司銷售部門的員工小林十分擔(dān)心，作為電話銷售，自己每天都打出幾十通電話，其中不少都是通過手機(jī)撥出。若電信公司執(zhí)行處罰措施，對(duì)自己的業(yè)務(wù)是否會(huì)有影響？
中國聯(lián)通對(duì)此表示，在發(fā)現(xiàn)疑似營銷電話時(shí)一般不會(huì)立即處理，要通過監(jiān)測(cè)電話進(jìn)行核實(shí)，而判斷的依據(jù)則要根據(jù)監(jiān)測(cè)內(nèi)容具體分析，高頻撥打電話則有可能被視為違規(guī)行為之一。一旦被認(rèn)為是營銷電話，則無論號(hào)碼歸屬于公司或個(gè)人，都將受到關(guān)停處理。 中國移動(dòng)回應(yīng)稱，如果電話銷售人員與客戶相互認(rèn)識(shí)，并不會(huì)涉及舉報(bào)，但如果該人員在對(duì)方明確拒絕后依然反復(fù)撥打電話，對(duì)其產(chǎn)生負(fù)面影響，則有可能被判定為違規(guī)操作。 記者：馬 喆 責(zé)編：李兆穎 編審：劉志軍、李 銳 素材來源：經(jīng)濟(jì)之聲《每日財(cái)經(jīng)》 |
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