01.溝通的最終目的是雙贏，促進(jìn)彼此關(guān)系，而不是諷刺、嘲弄與辯駁。

02.溝通不光要會說，更要會聽，用心傾聽對方。對方如果感到與你很有共鳴，那多半是你傾聽時的用心打動了Ta。

03.傾聽時請充分調(diào)動你身體的各個感官，不苛求感同身受，但至少能通過對方話語中陳述的客觀事實，體會對方感受，并精準(zhǔn)定位其需求。只有迅速把握言語背后的目的，才能讓溝通事半功倍。

04.傾聽時要不帶個人情緒和想法，只是就事論事的聽。讓你的大腦不要被同情、憤怒、嫉妒等情緒帶偏了路，拋卻個人成見和先入為主的想法，才能客觀公允的做出更有價值的判斷。

05.我聽到你說……(事實)，讓你感到……(感受)，你希望……(需求)，這樣的句式可以在溝通中及時和對方核對，讓對方感到你的用心。

06.同理，我看到……(事實)，我感到……(感受)，我希望……(需求)，這樣的回應(yīng)句式也可以幫助我們尤其當(dāng)面對溝通中的沖突時，能夠迅速沉下心來，客觀看問題，理性去處理。此亦為《非暴力溝通》的精髓所在。

07.溝通時，要多用開放式問句來打開對方心門，盡量避免非A即B的尬聊困境。

08.回應(yīng)對方時，不妨先肯定和贊賞對方，讓談話氛圍變得輕松包容，之后再詢問方便直接給其反饋嗎？如果可以，那就客觀陳述事實，最后再引出真實需求。重在以理服人。

09.沒有人天生就會溝通。很多貌似很會說話的人，也大都只是自說自話，目中無人，請盡量充滿同理心的去聆聽，站在對方角度努力尋求對方和自己利益共同點的最大化，此為雙贏，皆大歡喜。

10.真誠，真誠，真誠。唯有一顆真誠的心，才是使溝通真正變得有溫度的不二法門。努力讓自己成為那道照進(jìn)縫隙里的光，溫暖別人，照亮內(nèi)心。