管理者要面對的事務(wù)很繁雜，如果所有事都要靠自己決策和處理，不僅忙得焦頭爛額，還非常容易出現(xiàn)疏漏。在成熟的企業(yè)中，管理者不會被瑣事牽絆，可以思考規(guī)劃更有價值的事，因為他們在用流程管事，凡事有章可循。何為流程？它指的是企業(yè)中各種正式的或非正式的、約定俗成的做事方法。也就是做事的先后順序及步驟，能夠保證工作順暢進行。

按流程做事會讓工作變得有跡可循，讓執(zhí)行走向規(guī)范化，讓管理走向正規(guī)化，讓企業(yè)管理免于陷入混亂狀態(tài)。流程管理有5要素：

1）理念：把控關(guān)鍵節(jié)點，確保簡單高效無誤；

2）目的：以制度為后盾，讓管理簡單而高效；

3）價值：降低運營成本，提升組織運行效率；

4）作用：提高執(zhí)行能力，復(fù)制組織成功經(jīng)驗；

5）意義：員工自動自發(fā)，打造自動運轉(zhuǎn)組織。

一位從事體育科研的專家曾這樣談?wù)撐覈\動員屢獲金牌的秘密：“他們對成功運動員動作錄像進行計算機分析，將連續(xù)復(fù)雜的動作分解為簡單的步驟。研究整理出簡明的可參照度量的訓(xùn)練流程，然后指導(dǎo)運動員按照流程訓(xùn)練，結(jié)果成績提高就很快。”

全球管理咨詢公司麥肯錫的一位顧問透漏說：“你所要做的事，以前已經(jīng)有人做過了，把這個人找出來。如果我們能把他的成功經(jīng)驗流程化，然后按照流程執(zhí)行，就一定可以提高績效?！?/p>

這就是為什么越是卓越的公司，越是追求管理的流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，因為他們從中發(fā)現(xiàn)了管理的秘訣。

好的流程一定包含以下要素：快速、正確、便宜、容易、周期短、高質(zhì)量、低成本、簡單易用。管理者應(yīng)以此為出發(fā)點來對流程進行優(yōu)化改造，操作時應(yīng)該遵循以下4個原則：

1.全局原則

流程優(yōu)化是一個系統(tǒng)工程，執(zhí)行流程的再造要根據(jù)整體流程全局最優(yōu)的目標(biāo)，來設(shè)計和優(yōu)化執(zhí)行流程中的各項活動，而不是根據(jù)局部最優(yōu)和部門最優(yōu)的目標(biāo)，來設(shè)計和優(yōu)化。

2.簡約原則

“機構(gòu)會自動制造工作”，再造執(zhí)行流程如果繁瑣的話，也會制造出許多額外工作來，這無疑增加了投入成本。因此，執(zhí)行流程再造，應(yīng)該在可能的情況下，刪繁就簡。

3.放權(quán)原則

所謂放權(quán)原則，就是壓縮管理層次，使決策點位于工作執(zhí)行的地方。換言之，就是將決策權(quán)和處理權(quán)下放給具體執(zhí)行工作的人，讓執(zhí)行工作的人自我管理、自我決策。

4.目標(biāo)原則

所謂目標(biāo)原則，就是要圍繞開展此項工作所要達(dá)到的目標(biāo)或結(jié)果來設(shè)計整個流程的工作，而不是就單個任務(wù)來組織。

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