這是車間管理中典型的問題：有經(jīng)驗的班組長越權處理了異常，避免了更大的問題但流程上是違規(guī)的，車間主任應該如何處理？

一、處理建議

建議根據(jù)你們公司的慣例或文化氛圍做“無負激勵的通報批評或小額負激勵”處理。

出于謹慎應該注意：確認并梳理“異常處理流程”，是否有相應的事先要求。

尤其要確認：

1）是否有明確的、書面的異常處理流程，及是否有這類問題該如果升級的明確要求，沒有也要加進去；如果有；

2）再確認，是否有明確的正負激勵制度，及是否一直以來有執(zhí)行。

如果都有，就做“無負激勵的通報批評或小額負激勵”處理。

但我猜 1）條你們應該是有的，第2）條不一定有或執(zhí)行的不好。不然你不會提出這個問題。如果是我猜的這樣，就先不要負激勵，而是以此為例，立或加一條規(guī)矩，以后再犯必罰。不要糾結(jié)這一次的問題怎么處理，而是要通過這一次的處理引導組長及員工以后的行為。

這樣的情況車間主任、生產(chǎn)主管會經(jīng)常會碰到的，要建立正負激勵制度并執(zhí)行起來。

二、建立導向清晰、規(guī)則明確并有序執(zhí)行的正負激勵制度或氛圍

這是車間主任的必備經(jīng)驗。

無論是一個公司、部門，還是一個車間（甚至是一個班組），都要建立導向清晰、規(guī)則明確并有序執(zhí)行的正負激勵制度或氛圍。

這就需要充分理解正負激勵的目的：引導員工的行為。人都懂得趨利避害，我們都懂的“處罰不是目的”，但很少有人深刻理解處罰的目到底的是什么，以至于并沒有很好地應用。

建立這樣的制度需要：

1）規(guī)則要明確

正負激勵的條款要明確具體，讓人一看就知道做什么、做到什么程度就能獎勵；犯哪幾條就會受處罰。

不要貪大求全，面面俱到。不要擔心，有漏洞。員工不會為了鉆漏洞而故意犯錯，所以，有漏洞了再補充條款就可以了。為了追求覆蓋到所有可能的情況，而用到一些抽象、模糊的詞，會導致規(guī)則不明確，會導致執(zhí)行過程中有爭議。大大影響激勵的效果。

2）導向要清晰

這一點并不好把握。涉及怎樣理解“引導行為”。尤其是處罰的情況，要引導行為就要處罰犯規(guī)的“行為”而不是“結(jié)果”。

這就是說：如果有犯規(guī)，不管結(jié)果都要處罰；而如果沒有犯規(guī)，但結(jié)果不好也不應該處罰。

在這個問題上，你知所以犯難，肯定是因為這個組長調(diào)整后的參數(shù)“滿足要求”，反而，如果不調(diào)可能會有更大的問題。但行為上是違規(guī)的，與結(jié)果無關，要處罰。

為什么這樣的呢？因為我們的目的就是要避免下次不再出現(xiàn)違規(guī)行為，而不是僅僅追求結(jié)果上“沒問題”。

有人可能會說，做好事還受處分，干脆不管，出更大的問題得了！有問題也怪不到他。

這樣想是不對的。他是組長，發(fā)現(xiàn)問題應該立即停下來并反饋問題，不允許違規(guī)操作不是什么也不做。如果什么也不做，雖然可能最終處分不到他，但至少說明他是不稱職的，要么技能經(jīng)驗不夠沒發(fā)現(xiàn)問題，要么態(tài)度或責任心嚴重有問題，不應該被提拔。

另一個角度看，如果要用“結(jié)果沒問題”來判斷要不要處罰。這種導向就會是“不管是否違規(guī)，只要不出問題就行”。有很多時候違規(guī)作業(yè)，結(jié)果上通常也“沒問題”，但終究會出問題。“確保過程不違規(guī)”比“結(jié)果好”更重要。

3）要可執(zhí)行并堅持執(zhí)行下去

正負激勵的執(zhí)行需要有良好的氛圍，而氛圍就是長期堅持形成的。不管多么嚴重的違規(guī)行為，如果從來沒有處罰過，第1次往往很難開始。

可以這么辦：

1）先立規(guī)矩，并充分宣導到位，做到先禮后兵。

開始的時候條款不要太多，從最性質(zhì)上最嚴重的行為開始，以后有需要添加條款。

2）負激勵開始時金額不要太大

尤其是沒有處罰先例的情況下，金額要小一點，給員工接受的時間。不要擔心短期內(nèi)沒有效果。效果是通過長期的執(zhí)行傳導到員工的潛意識中的。

3）要堅持執(zhí)行下去

執(zhí)行過程有問題，不斷修訂，條款、金額等。關鍵在于要堅持，如果你不能堅持做一件事，員工堅持不下去就不難理解了。

三、【重要提醒】負激勵（處罰）只是用來守住底線的

不能大小錯都用處罰來處理，這樣會導致戾氣重，不利于團隊建設，人員管理(團隊建設)要以正向激勵為主。

人是會犯錯的，包括我們自己，不能苛求員工不犯錯，確實不小心或是技能不足等問題，要另外想辦法。負激勵應該是針對一些性質(zhì)比較嚴重的問題，比如明知故犯、屢教不改等，這需要在激勵條款上， 仔細推敲。

負激勵不是管理的主要手段，只是用來守住底線行為的手段。底線問題通常足夠嚴重，是可執(zhí)行下去的。因為是底線，所以犯了就要處罰；因為要處罰，所以一定要是底線的行為。

只要堅持執(zhí)行下去，久而久之，大家就樹立了一些底線意識。只是哪些行為是違規(guī)的。