最近流行“道歉”。

從俞敏洪去婦聯(lián)認錯、到蔣勁夫家暴道歉、再到DG的“聲明”，無一都是在犯錯后道歉（姑且把DG的聲明認為是道歉）。

有趣的是，網(wǎng)友對這幾種道歉，有著截然不同的反應(yīng)。

俞敏洪呢，惹怒了一眾女性網(wǎng)友，第一次道歉解釋，第二次去婦聯(lián)認錯。

蔣勁夫呢，整件事情讓人越來越看不清楚了。但是有一點，很多人支持蔣勁夫，認為女方“有詐”。

DG呢，這個沒什么說的，憤怒、抵制。

這幾個熱點事件中，有一個共同的詞語——“道歉”。我們很少和大家聊“道歉”這個話題，那今天就借著這幾件事，說說“道歉”里的長長短短。

有道歉，必然先犯了錯。

先來看看意大利品牌DG的四宗罪。

第一宗罪，發(fā)布帶有辱華意味的宣傳片，受質(zhì)疑后公開辱罵，此乃錯一。

宣傳片音樂陳舊，布景低俗，紅彤彤的陳列、花木蘭式的模特。無一不展露歐美部分民眾對中國的刻板印象。

開頭第一句話就是，“如何用這種小棍子形狀的工具，來吃我們偉大的傳統(tǒng)瑪格麗特披薩餅”。

民族歧視，昭然若揭。

網(wǎng)友后臺私信品牌設(shè)計師后，得到的答案是“中國是shit、是土匪。”

第二宗罪，找借口，撇清自己。

當然，DG的原罪在于對中華民族的偏見。但從技術(shù)層面，他們又犯了一個公關(guān)錯誤。

就是這句話：我愛中國，我只是被盜號了。

道歉的忌諱之一是：把對方當傻子。

在這一點上，DG做的甚至還不如俞敏洪。顯然，大家不買賬。畢竟這個借口毫無水平且漏洞百出。

第三宗罪，不認錯，只抱怨。

當天，DG在上海的大秀被迫取消，隨后DG發(fā)表聲明，只傳達了一個意思——“很不幸”。

此時的DG就像一個犯錯被媽媽教訓的小孩兒，他不理解為什么自己會受到指責，只是自舔傷口，并且把抱怨的情緒釋放給那些指責自己的人。

第四宗罪：DG急了，告訴中國人“我們沒有歧視！”

經(jīng)歷過中國各界的瘋狂抵制后，DG再次發(fā)表言論：“如果D&G有種族歧視，就不會花費精力關(guān)注中國和日本......我為你們只能從中看到歧視，而感到遺憾?！?/span>

網(wǎng)友幫我們翻譯了：

1. 意思是連日本一起看不上；

2. 掙我們的錢，還委屈你了？

3. 中國少一個奢侈品無所謂，反而是吃相難看的你們想挽留中國市場的樣子才令人作嘔。

拋開DG難看的吃相和作嘔的偏見不談，他們又犯了道歉中的另一個大忌——“很抱歉，讓你有那種感覺。”

這是一種常見的假道歉。

這種道歉的陷阱在于，它把焦點放在了對方的反應(yīng)上，而不是自己的行為上。

我們有時會經(jīng)歷這樣的場景：

對方冒犯我們了，然后道歉的時候說：對不起，我不知道你原來這么敏感。

被道歉者此時不僅不會覺得釋懷，反而升騰出更大的怒火：那你意思是我事多唄？

這種道歉的吊詭之處就在于，這其實是一種推卸責任的方式，意味著過錯方絲毫不想為自己的錯誤負責。

DG自然是咎由自取，他的行徑本就可惡，道歉更是自取其辱。這不僅是品牌史上的黑洞，也會成為道歉史上的反面教材。

說起道歉，“明明他道歉了，可我還是不接受”是常常出現(xiàn)的情景。

成龍有過兩次著名的道歉，一是因為婚內(nèi)出軌，生下了“小龍女”；二是因為兒子房祖名吸毒被抓。

第一次他說：“我只是犯了全天下男人都會犯的錯”；第二次他說：“我教子無方，很羞愧?！?/span>

完全是兩種截然不同的道歉。

網(wǎng)友的回應(yīng)自然也給出了答案，沒有人能接受第一個解釋。

自然，成龍的原罪在于對婚姻忠誠度的無視，以及對女人地位的貶低，這才促使他說出這樣的一句話。但是作為道歉者，這句話的核心在于：“我錯了，但是全天下男人都會這么做?！?/strong>

道歉中的另一個大忌就是這個句式：“我道歉，但是......”

道歉一旦加上“但是”，意味著對原始信息的否定，也包含了“情有可原，小題大做”的臺詞在里面。

如果說成龍是一個人的兩種不同意味的道歉，那么同一件事情發(fā)生在不同人身上，又是什么結(jié)果呢？

轟動一時的“艷照門”里，幾個事件主角給了大眾不同的解釋。

阿嬌在媒體面前哭著說：我很傻很天真。

陳冠希低著頭說：我希望得到你們的寬恕。

張柏芝甩出一封道歉信：我很抱歉殺了大家心目中的玉女張柏芝，但我想你們應(yīng)該會很快地找到替代品。

我要貼出張柏芝當年的道歉信，因為它實在太震撼了。

如今看來，這不是一封道歉信，只是一個交代。

比起給自己找借口、掩飾自己、為自己洗白，真誠地告知所有人真相，掏心掏肺地表達自己真實的想法，反而更容易得到他人的理解。

面對自己犯下的錯（姑且把當初的“艷照門”稱之為錯），三個事件當事人呈現(xiàn)出了三種不同的態(tài)度，分別是：羞恥、謙卑、真誠。

阿嬌是羞恥的，她的道歉中的羞恥感表現(xiàn)為：“這不是真實的自我，也不是我想成為的樣子。”

陳冠希的態(tài)度是謙卑的，因為彼時彼刻，他從原本比大眾優(yōu)越、追捧的位置跌落，他只能選擇謙卑。

張柏芝顯然是真誠的，她的行為背叛了在大眾眼里的認知，于是索性告訴你們，我值得信任，因為我本就不是你們期待的樣子。

歷史上有很多著名的道歉事件，“水門事件”就是其中一個。

1972年6月17日晚上，美國民主黨的一位工作人員無意間在辦公大樓發(fā)現(xiàn)監(jiān)聽設(shè)備。事件一經(jīng)曝光，當事人尼克松第一措施是推卸、掩蓋，尋找替罪羊。

事情暴露后，為挽回局面，已成功當選時任美國總統(tǒng)的尼克松再次發(fā)表聲明，大意是：我的所作所為，都是為了你們！是合理的、必要的。

更何況，從羅斯福開始，每個總統(tǒng)都這么做！你們必須原諒我！

有一種道歉禁忌是，認為自己的道歉會自動獲得諒解。他給人的潛臺詞是，因為你需要聽我道歉，我才道歉的。

但是，當“對不起”三個字成為和對方交換寬恕的砝碼時，道歉就已經(jīng)失去了原本的意義。

果然，隨著更多內(nèi)情被披露，公眾的反應(yīng)如火山噴發(fā)，抗議井噴，鋪天蓋地。

不管是公眾事件還是生活中的瑣事，每個人都是存在情緒空間的。

很多男女也會遇到這樣的困擾，丈夫惹妻子生氣了，妻子還在氣頭上，丈夫就說了這么一句作死的話：“差不多行了啊?！?/strong>

然后妻子的心態(tài)就炸了。

男女的情緒空間存在差異，女性在消化一種情緒所需要的時間往往更長些。

在道歉的時候，若是太快要求對方的諒解，可能會縮限了對方達到諒解所需要的情緒空間。

還沒來得及消化怒氣和痛苦，就被你逼著原諒，真的是一件可怕的事情。而通過時間和空間發(fā)酵，道歉才能發(fā)揮效果。

道歉的正解是什么？

當然，我可以告訴你專業(yè)的方法， 比如談?wù)J識——在說對不起之前，先談對此事的認識；比如要認錯、自責、解釋、補償?shù)鹊取?/span>

但最打動我的，是梁朝偉先生的道歉。

梁朝偉曾經(jīng)說過：“劉嘉玲是我的驅(qū)魔人?！?/strong>

如果說婚姻本就是一場修行，那和梁朝偉結(jié)婚，很有可能的結(jié)果是，你累死在半路。

因為他很容易情緒化，敏感自我且沉悶，需要劉嘉玲來保護他內(nèi)心里的小孩。

柏林電影節(jié)，一向不喜歡和別人打交道的影帝，應(yīng)付完媒體就像個孩子一樣歡快的跳回老婆身邊。

這樣的男人，自然會時常惹到妻子，更何況對方是劉嘉玲。

梁朝偉的認錯方式是，給妻子寫道歉卡片。

你能想象到那個場景嗎？

影帝在做錯事情之后無所適從，又找不到合理的處理方式，只好默默把內(nèi)心話寫在卡片上，悄悄放在妻子的梳妝臺上，以期望妻子看到后，展露出欣慰的笑容。

說實在的，我覺得我不羨慕劉嘉玲這樣的妻子，因為太累了。

因為有些人，會不經(jīng)意地犯錯，然后又很認真地道歉，一次又一次。犯錯的時候顯得比誰都無辜，道歉的時候又顯得比誰都真誠。

殊不知，當?shù)狼赋蔀橐环N習慣，犯錯也會成為一種習慣。

可是現(xiàn)實是，你越是愛一個人，越是容易原諒他的錯誤。而當這種錯誤又不夠致命，你就覺得生活還可以繼續(xù)。

感情生活，總是會伴隨著驚嚇和驚喜。

驚嚇，可能是和伴侶的摩擦、矛盾。

驚喜，可能就是在你對生活失去信心和希望時的一個體諒、一句道歉、一份理解。

生活沒有那么完美，但道歉，可以足夠完美。

—The end—