很多店老板都在抱怨,很多時(shí)候辛辛苦苦招攬過(guò)來(lái)的顧客,消費(fèi)一次之后,很多顧客就不再來(lái)了。店鋪花了很大精力財(cái)力做引流,最后往往只是收到了短暫的效果,很多顧客都是“一次過(guò)”,活動(dòng)過(guò)后就不再上門(mén)。 那么要怎么做才能提高店鋪顧客的復(fù)購(gòu)率呢? ![]()
但是很多店家就敗在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上。實(shí)體店直接與顧客接觸,容易贏得客戶(hù)的心,同時(shí)也很容易失去客戶(hù)的心,因?yàn)楝F(xiàn)在這個(gè)時(shí)代,產(chǎn)品不再是供不應(yīng)求,對(duì)顧客來(lái)說(shuō),很多時(shí)候消費(fèi)的體驗(yàn)和消費(fèi)的產(chǎn)品同樣重要。 ![]() 因此實(shí)體店老板在員工培訓(xùn)上不可偷懶,如果有必要,配合一點(diǎn)激勵(lì)政策,效果可能會(huì)大不一樣。像海底撈能憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下一片天地,顧客回頭率極高,不是沒(méi)有道理的。
店鋪的專(zhuān)業(yè)性主要體現(xiàn)在導(dǎo)購(gòu)的專(zhuān)業(yè)性上。 ![]() 買(mǎi)化妝品想問(wèn)功效,導(dǎo)購(gòu)一問(wèn)三不知,只自顧自地推銷(xiāo)提成高的商品,而很多店連導(dǎo)購(gòu)自己都不會(huì)化妝,更不用談幫顧客建議和指導(dǎo)了。 這樣不專(zhuān)業(yè)的服務(wù),讓顧客如何放心買(mǎi)第二次上門(mén)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品?
每位員工都想銷(xiāo)售更多的商品,這意味著可以拿到更多的收入。但員工的愿望和顧客的需求有時(shí)是相悖的。一味推銷(xiāo),讓顧客買(mǎi)下不合適的商品,過(guò)后顧客肯定會(huì)懊惱與不快,也不會(huì)再次光臨。
不管顧客買(mǎi)不買(mǎi)商品,都要為顧客提供一以貫之的服務(wù)。不能因未達(dá)成購(gòu)買(mǎi)意向,而態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變。沒(méi)有購(gòu)物的顧客,同樣是潛在顧客,也會(huì)口口傳播他們的購(gòu)物體驗(yàn),從而可能為客戶(hù)帶來(lái)下一個(gè)顧客。所以,要以為每一位顧客提供熱情服務(wù)為目標(biāo)。 ![]()
怎么讓新顧客成為??停@就少不了客情維護(hù)。 很多會(huì)做生意的老板,都是把顧客發(fā)展成朋友。用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),真心給顧客一些對(duì)他好的建議,微信偶爾聯(lián)系,慢慢地贏得客戶(hù)的心。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,運(yùn)用一個(gè)好系統(tǒng)去吸引客流,留住顧客,會(huì)事半功倍。 清拓科技可為商家提供獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng):“應(yīng)用場(chǎng)景聯(lián)盟”解決拓客方案,包括拓客集成系統(tǒng)、O2O本地生活系統(tǒng)、對(duì)接小程序/公眾號(hào)、線(xiàn)下收款碼等拓客引流全渠道,及共享商圈聯(lián)盟資源等服務(wù),讓商家高效引流,全方位把控會(huì)員管理和資源互通、會(huì)員共享。 這些展業(yè)工具給實(shí)體店提供了極大的便利——全面打通線(xiàn)上線(xiàn)下,擁有了自己專(zhuān)屬的流量池,獨(dú)享商家自己的流量紅利,開(kāi)拓新的獲客場(chǎng)景,不再為平臺(tái)高昂的流量費(fèi)煩惱,快速實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化變現(xiàn)! |
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