很多店老板都在抱怨，很多時(shí)候辛辛苦苦招攬過(guò)來(lái)的顧客，消費(fèi)一次之后，很多顧客就不再來(lái)了。店鋪花了很大精力財(cái)力做引流，最后往往只是收到了短暫的效果，很多顧客都是“一次過(guò)”，活動(dòng)過(guò)后就不再上門(mén)。

那么要怎么做才能提高店鋪顧客的復(fù)購(gòu)率呢？

提高店員的服務(wù)意識(shí)

但是很多店家就敗在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上。實(shí)體店直接與顧客接觸，容易贏得客戶(hù)的心，同時(shí)也很容易失去客戶(hù)的心，因?yàn)楝F(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，產(chǎn)品不再是供不應(yīng)求，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，很多時(shí)候消費(fèi)的體驗(yàn)和消費(fèi)的產(chǎn)品同樣重要。

因此實(shí)體店老板在員工培訓(xùn)上不可偷懶，如果有必要，配合一點(diǎn)激勵(lì)政策，效果可能會(huì)大不一樣。像海底撈能憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下一片天地，顧客回頭率極高，不是沒(méi)有道理的。

展現(xiàn)店鋪的專(zhuān)業(yè)性

店鋪的專(zhuān)業(yè)性主要體現(xiàn)在導(dǎo)購(gòu)的專(zhuān)業(yè)性上。

買(mǎi)化妝品想問(wèn)功效，導(dǎo)購(gòu)一問(wèn)三不知，只自顧自地推銷(xiāo)提成高的商品，而很多店連導(dǎo)購(gòu)自己都不會(huì)化妝，更不用談幫顧客建議和指導(dǎo)了。

這樣不專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，讓顧客如何放心買(mǎi)第二次上門(mén)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品？

不過(guò)度推銷(xiāo),讓顧客買(mǎi)真正需要的產(chǎn)品

每位員工都想銷(xiāo)售更多的商品，這意味著可以拿到更多的收入。但員工的愿望和顧客的需求有時(shí)是相悖的。一味推銷(xiāo)，讓顧客買(mǎi)下不合適的商品，過(guò)后顧客肯定會(huì)懊惱與不快，也不會(huì)再次光臨。

要始終如一的對(duì)待所有顧客

不管顧客買(mǎi)不買(mǎi)商品，都要為顧客提供一以貫之的服務(wù)。不能因未達(dá)成購(gòu)買(mǎi)意向，而態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變。沒(méi)有購(gòu)物的顧客，同樣是潛在顧客，也會(huì)口口傳播他們的購(gòu)物體驗(yàn)，從而可能為客戶(hù)帶來(lái)下一個(gè)顧客。所以，要以為每一位顧客提供熱情服務(wù)為目標(biāo)。

實(shí)體店也需要做社交

怎么讓新顧客成為?？停@就少不了客情維護(hù)。

很多會(huì)做生意的老板，都是把顧客發(fā)展成朋友。用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，真心給顧客一些對(duì)他好的建議，微信偶爾聯(lián)系，慢慢地贏得客戶(hù)的心。

運(yùn)用清拓科技的系統(tǒng)留住顧客

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，運(yùn)用一個(gè)好系統(tǒng)去吸引客流，留住顧客，會(huì)事半功倍。

清拓科技可為商家提供獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)：“應(yīng)用場(chǎng)景聯(lián)盟”解決拓客方案，包括拓客集成系統(tǒng)、O2O本地生活系統(tǒng)、對(duì)接小程序/公眾號(hào)、線(xiàn)下收款碼等拓客引流全渠道，及共享商圈聯(lián)盟資源等服務(wù)，讓商家高效引流，全方位把控會(huì)員管理和資源互通、會(huì)員共享。

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