——從小微企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀看ISO9000標準的貫徹實施

很久以前，在一本雜志上中看過一篇文章《質(zhì)量—道與術(shù)的哲學》（《世界標準化與質(zhì)量管理》2002年9月）。前幾天，再一次讀到這篇文章，引發(fā)了一些感慨。

ISO9000標準從引進到現(xiàn)在，幾十年的時光過去了，國內(nèi)企業(yè)在這方面的發(fā)展是不平衡的，甚至可以說百家企業(yè)百種樣貌。中國為了“進入世界經(jīng)濟循環(huán)，與國際接軌”，付出了高昂的學費，但與收效相比遠遠不對稱，我們曾經(jīng)期盼的質(zhì)量管理水平提升的愿望打了大大的折扣?；厥走^去，再看現(xiàn)實，那些宣傳資料上描述的美好愿景并未像我們希望的那樣因為貫徹了ISO9001標準如約而至。

寫到這里，想起了某汽車公司的中層經(jīng)理曾經(jīng)說過的話：“咱公司都貫徹ISO9001標準了，產(chǎn)品質(zhì)量怎么還有問題”？人們往往因詞會意，僅僅從字面“質(zhì)量管理體系”便先入為主的以為貫徹了ISO9001標準，對質(zhì)量的提升一定有用。這不僅僅是企業(yè)基層員工的認知，企業(yè)的某些中層、高層管理人員也是這么認為的，它代表了相當一部分人對ISO9001標準的理解；也從一個側(cè)面說明，當時很多人都對貫徹ISO9001標準寄予厚望。他們認為：貫徹了ISO9001標準，企業(yè)質(zhì)量管理水平就會提升，產(chǎn)品質(zhì)量就會符合要求。因此，對企業(yè)通過了ISO9000標準認證后，質(zhì)量問題仍然層出不窮覺得無法理解。繼而，一部分領導和員工認為ISO9000標準沒有用。

從最初的頂禮膜拜、視為圭臬，對其寄予很大希望；到后來的不以為然、滿不在乎，甚至于深深的失望；ISO9001標準對有些企業(yè)而言已然成了“雞肋”，棄之不成（因為它是市場敲門磚），留之用處不大，形成了一種非常尷尬的局面——企業(yè)體系運行維護照做，認證機構(gòu)的監(jiān)督審核照舊，但人們對其再也提不起興趣，應付了事，審核過后，又“回到舊日的好時光”。

筆者侵淫質(zhì)量管理專業(yè)論壇多年，對ISO9001標準的執(zhí)行情況有了一個大

概的了解，雖不是全部，卻有一定的代表性。做的好的，有相似之處；做的不好的，各有各的不適宜。特別是小微企業(yè)，經(jīng)?？吹劫|(zhì)量人吐槽:諸如領導不支持、中層不重視、員工不參與、不配合、執(zhí)行力不行等等，不一而足。企業(yè)并沒有因為通過了ISO9001標準認證而提升管理水平，也沒有因此提高產(chǎn)品質(zhì)量，反倒是增加了若干文件和記錄，加大了工作量。企業(yè)收獲了什么呢？獲得了一張證書，甚至會告知公眾“本公司通過了ISO9001標準認證”，取得了一張市場“準入證”，參加項目投標時成為一塊“敲門磚”，僅此而已，別無他用。

我們花費了大量人力、財力、物力，為什么沒有得到想要的結(jié)果呢？ 怎樣才能改變這種狀況呢？筆者將在下一篇文章中接著談。