對(duì)話是人類特有的能力，然而，人與人之間、人群與人群之間卻常常因?qū)υ挷蛔愣a(chǎn)生嚴(yán)重的隔閡和問題。 美國(guó)杰出的社會(huì)觀察家、對(duì)話力實(shí)踐者丹尼爾·揚(yáng)克洛維奇在《對(duì)話力》一書中將對(duì)話與討論、爭(zhēng)辯、審議區(qū)分開來，還辨析了對(duì)話與其他溝通方式的區(qū)別，還從豐富的經(jīng)驗(yàn)中萃取出許多情境并提供了可運(yùn)用于職場(chǎng)的 15 條有效對(duì)話策略。 不論你是參加企業(yè)管理會(huì)議還是與他人的日常交流，這 15 招將助你開展有效對(duì)話，化解與他人的分歧。 現(xiàn)選取其中極為關(guān)鍵的 10 條策略分享給大家，供你參考。 一
首先檢查對(duì)話的 3 大要素是否都存在：平等待人、以共情聆聽、不帶批判地探討假設(shè)。 學(xué)習(xí)如何把缺乏的要素帶進(jìn)對(duì)話中。 二
聚焦于共有的利益，而不是分歧的利益。 參與對(duì)話的人無論多么相像，每個(gè)人依舊有自己重視的利益；對(duì)話的過程著重找出大家共同的利益，而非強(qiáng)調(diào)彼此分歧的觀點(diǎn)。 三
區(qū)分對(duì)話與決策過程。 即使對(duì)話的唯一目標(biāo)是作出決定，但還是要先進(jìn)行對(duì)話，才能做決定。兩者的分界線在于是否正式、清楚，各自的時(shí)間也長(zhǎng)短不一；但是一定要做區(qū)分，否則會(huì)互相影響。 其實(shí)，大多數(shù)的決策過程并不需要先做對(duì)話，因?yàn)闆Q策者之間通常不需要了解彼此。但是面對(duì)較為困難的決定時(shí)，最好先通過對(duì)話增進(jìn)彼此的了解，避免讓實(shí)際的限制與相互沖突的利益影響決策的過程。 四
聚焦于價(jià)值觀產(chǎn)生的沖突，而非人與人之間的沖突。 對(duì)話中必須小心不要給每個(gè)人的次文化群體貼標(biāo)簽。次文化也可能是一種價(jià)值觀，并會(huì)在個(gè)人內(nèi)心產(chǎn)生沖突。 最好的決策就是讓參與者一起公開沖突的價(jià)值觀，并讓組織面臨特定的情境檢視這些沖突。 五
適時(shí)表達(dá)強(qiáng)烈價(jià)值觀背后伴隨的情緒。 對(duì)話，從來就不是一個(gè)技術(shù)或是演說練習(xí)，而是內(nèi)心堅(jiān)持某種理念、有感而發(fā)的感悟。 表達(dá)出強(qiáng)烈的心情可能會(huì)讓對(duì)話過程更尷尬，但是對(duì)話的目標(biāo)就不是讓參與者舒適。 相反，輕松維持現(xiàn)狀可能根本不需要對(duì)話，討論就足夠了。但如果因變化而讓大家開始質(zhì)疑現(xiàn)狀，那么強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)此時(shí)就會(huì)浮現(xiàn)。 通常來說，在對(duì)話的結(jié)構(gòu)下表達(dá)這股情緒，遠(yuǎn)比在討論或沖突較多的辯論中表達(dá)要好。 六
猜測(cè)他人的假設(shè)之前，先讓自己的假設(shè)浮出水面。 若是你愿意先打開心扉，將自己的假設(shè)呈現(xiàn)出來并展現(xiàn)自己脆弱的一面，其他人可能會(huì)收到你的啟發(fā)與鼓勵(lì)而分享自己的假設(shè)。 反之，揣測(cè)他人的假設(shè)會(huì)讓對(duì)方誤以為你想打擊他們，特別是那些會(huì)展現(xiàn)他們有誤或者有偏見的假設(shè)，更容易引起誤解。 七
在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，要能識(shí)別出誤解的形成源于缺乏互信。 缺乏互信是對(duì)話中最嚴(yán)重的障礙。當(dāng)我們從自發(fā)性的對(duì)話轉(zhuǎn)向規(guī)劃性的對(duì)話時(shí)，互信的重要性就會(huì)更明顯。從自發(fā)性的對(duì)話中還不太能看出來，因?yàn)槿绻舜瞬痪邆湫湃?，就根本無法對(duì)話。 但對(duì)于一個(gè)規(guī)劃性的對(duì)話來說，我們發(fā)現(xiàn)互信是讓對(duì)話持續(xù)展開的基礎(chǔ)，否則整個(gè)談話只會(huì)停留在討論階段。 必須要等到共情出現(xiàn)、消除不信任感，或是讓不信任浮出水面，才能將談話轉(zhuǎn)化成對(duì)話。 八
務(wù)必邀請(qǐng)持反對(duì)意見者加入討論。 對(duì)話的目的就在于，找出不同的看法，而不是一味強(qiáng)調(diào)自己的理念。 所以，讓持反對(duì)意見的人加入討論，能讓整個(gè)對(duì)話更加真實(shí)，也讓對(duì)話的內(nèi)容更加豐富。 九
鼓勵(lì)建立關(guān)系，讓溝通更加人性化。 鼓勵(lì)建立關(guān)系，這是對(duì)話的必要元素。 主動(dòng)與對(duì)方溝通、表達(dá)關(guān)心、建立關(guān)系，這是人們經(jīng)常會(huì)做的一種行為。 人們的內(nèi)心深處都明白與人溝通互動(dòng)并不等于將個(gè)人感情排除在外； 反之，最深層的溝通形式就發(fā)生在“我-你”關(guān)系的深層人際互動(dòng)中。只要又一絲建立這種關(guān)系的機(jī)會(huì)，大家就會(huì)朝著這個(gè)方向努力。 十 在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中檢視陳腔濫調(diào)。 每個(gè)人都會(huì)用自己預(yù)設(shè)的立場(chǎng)來看待事物，包括自己的理念、假設(shè)、價(jià)值觀、風(fēng)俗習(xí)慣等。但有的時(shí)候，這些“劇本”早就不合時(shí)宜了，而對(duì)話正是一個(gè)調(diào)整過時(shí)“劇本”的最佳工具。 *美國(guó)杰出的社會(huì)觀察家、對(duì)話力實(shí)踐者丹尼爾·揚(yáng)克洛維奇經(jīng)典之作。書中大量實(shí)戰(zhàn)案例分析，15大策略助你開展有效對(duì)話，化解與他人的分歧！ |
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