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①該公眾平臺(tái)是由北京大學(xué)管理學(xué)學(xué)士發(fā)起的企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)。 ②收集整理全網(wǎng)最優(yōu)質(zhì)的企業(yè)管理資料，企業(yè)家核心競(jìng)爭力：商業(yè)模式、戰(zhàn)略管理、管理平臺(tái)。 ③定期發(fā)送分享干貨福利。 我_在_北_大_光_華_管_理_學(xué)_院_給_M_B_A_學(xué)_生_講_課_時(shí)_，_每_屆_學(xué)_生_毫_無_例_外_都_會(huì)_問_我_：_“_如_何_才_能_成_為_一_個(gè)_C_E_O_？_”_。_我_相_信_這_是_大_部_分_M_B_A_學(xué)_生_的_理_想_。這_種_理_想_與_其_說_是_被_現(xiàn)_代_C_E_O_的_巨_大_光_環(huán)_所_吸_引_，_毋_寧_說_是_對(duì)_C_E_O_這_一_管_理_職_業(yè)_所_承_擔(dān)_的_重_大_責(zé)_任_和_挑_戰(zhàn)_的_渴_望_。正_如_美_國_的_著_名_管_理_專_家_明_次_伯_格_講_：_“_對(duì)_我_們_的_社_會(huì)_來_說_，_任_何_一_項(xiàng)_工_作_都_沒_有_管_理_者_的_工_作_重_要_。管_理_者_決_定_我_們_的_社_會(huì)_機(jī)_構(gòu)_是_否_能_很_好_地_為_我_們_服_務(wù)_，_或_者_是_否_會(huì)_浪_費(fèi)_我_們_的_才_能_和_資_源_。”_ _ _在_我_的_職_業(yè)_生_涯_中_，_盡_管_擔(dān)_當(dāng)_過_好_幾_個(gè)_公_司_的_C_E_O_，_也_親_自_解_職_和_挑_選_過_十_幾_個(gè)_C_E_O_，_可_是_對(duì)_如_何_才_能_成_為_C_E_O_這_個(gè)_問_題_，_我_至_今_不_能_給_出_一_個(gè)_令_自_己_滿_意_的_答_案_。不_像_那_些_經(jīng)_過_固_定_職_業(yè)_通_道_，_教_育_和_訓(xùn)_練_出_來_醫(yī)_生_、_護(hù)_士_、_工_程_師_、_電_工_和_會(huì)_計(jì)_師_等_專_業(yè)_人_士_那_樣_，_通_向_C_E_O_這_個(gè)_職_業(yè)_的_道_路_不_是_唯_一_的_。C_E_O_中_有_很_多_沒_有_受_過_正_規(guī)_商_業(yè)_管_理_訓(xùn)_練_，_甚_至_沒_有_受_過_高_等_教_育_的_人_。相_反_，_很_多_名_牌_商_學(xué)_院_畢_業(yè)_的_高_材_生_卻_當(dāng)_不_上_C_E_O_。 _ _因_此_，_我_對(duì)_這_個(gè)_問_題_的_答_案_永_遠(yuǎn)_避_實(shí)_就_輕_，_只_能_告_訴_學(xué)_生_們_：_什_么_樣_的_人_才_能_成_為_C_E_O_。至_于_怎_樣_才_能_成_為_C_E_O_，_那_要_靠_每_個(gè)_人_的_努_力_，_悟_性_和_機(jī)_會(huì)_了_。 _ _C_E_O_必_須_具_備_超_凡_的_溝_通_能_力_ _
_ _我_所_說_的_溝_通_能_力_，_不_是_指_C_E_O_應(yīng)_具_有_像_講_演_家_那_樣_口_若_懸_河_的_語_言_能_力_。恰_恰_相_反_，_我_所_見_到_很_多_優(yōu)_秀_的_C_E_O_，_都_是_訥_于_言_，_敏_于_行_的_人_。因_為_，_人_們_從_骨_子_里_都_有_點(diǎn)_不_太_信_任_能_說_的_人_。我_在_華_潤_創(chuàng)_業(yè)_有_限_公_司_任_職_期_間_，_最_欣_賞_的_一_個(gè)_C_E_O_是_一_個(gè)_非_常_沉_默_寡_言_的_人_，_他_平_時(shí)_講_話_就_比_一_般_人_少_，_開_會(huì)_時(shí)_就_更_少_了_。但_每_當(dāng)_他_插_話_和_提_問_題_時(shí)_，_大_家_就_會(huì)_知_道_他_說_到_“_點(diǎn)_”_上_了_。 _ _C_E_O_同_別_人_溝_通_的_最_重_要_手_段_是_行_動(dòng)_，_而_不_是_語_言_。一_個(gè)_獎(jiǎng)_牌_的_頒_發(fā)_，_一_項(xiàng)_人_事_的_任_免_，_一_個(gè)_新_的_銷_售_政_策_，_一_個(gè)_緊_急_問_題_的_處_理_，_甚_至_一_個(gè)_眼_神_都_會(huì)_起_到_語_言_無_法_達(dá)_到_的_溝_通_效_果_。請(qǐng)_記_住_溝_通_一_定_是_雙_向_的_，_不_能_你_想_溝_通_的_時(shí)_候_才_與_別_人_溝_通_。如_果_讓_一_個(gè)_沒_有_預(yù)_約_、_來_向_你_匯_報(bào)_緊_急_事_件_的_分_公_司_經(jīng)_理_在_門_外_等_3_0_分_鐘_，_你_是_在_明_白_無_誤_地_傳_達(dá)_了_一_個(gè)_輕_視_他_和_他_的_公_司_的_信_息_。 _ _有_效_的_溝_通_首_先_是_建_立_在_聽_的_基_礎(chǔ)_上_：_你_聽_不_懂_對(duì)_方_的_意_思_和_問_題_，_怎_么_能_同_他_溝_通_？_這_點(diǎn)_對(duì)_C_E_O_來_說_尤_其_重_要_，_因_為_C_E_O_的_地_位_，_別_人_都_會(huì)_讓_你_先_講_，_也_不_會(huì)_輕_易_打_斷_你_。人_天_生_都_有_表_現(xiàn)_欲_，_如_果_C_E_O_真_的_以_為_別_人_喜_歡_聽_他_們_的_長_篇_大_論_，_那_就_大_錯(cuò)_而_特_錯(cuò)_了_。解_決_不_了_別_人_腦_袋_里_的_問_題_，_講_的_再_多_也_沒_用_。 _ _我_至_今_仍_清_楚_地_記_得_，_1_9_9_5_年_我_在_同_華_潤_啤_酒_公_司_的_高_層_管_理_人_員_開_年_度_預(yù)_算_會(huì)_時(shí)_，_當(dāng)_討_論_到_啤_酒_戰(zhàn)_略_，_我_一_時(shí)_興_起_滔_滔_不_絕_講_了_1_個(gè)_半_小_時(shí)_。可_是_當(dāng)_我_口_干_舌_燥_停_下_來_，_滿_心_期_望_能_引_起_熱_烈_反_應(yīng)_，_沒_想_到_與_會(huì)_者_都_沉_默_不_語_。沒_辦_法_，_我_點(diǎn)_名_讓_其_中_一_位_發(fā)_言_，_他_說_：_“_黃_總_，_您_這_些_觀_點(diǎn)_我_們_都_同_意_?？?/span>_是_我_們_現(xiàn)_在_最_困_惑_的_是_不_知_道_應(yīng)_以_搶_占_市_場(chǎng)_占_有_率_為_主_，_還_是_以_提_高_利_潤_率_為_主_？_”_我_一_下_子_泄_了_氣_，_我_那_一_個(gè)_半_小_時(shí)_的_“_溝_通_”_全_費(fèi)_了_。于_是_，_我_又_陷_入_了_從_我_當(dāng)_C_E_O_以_來_一_直_伴_隨_的_那_種_與_日_俱_增_的_苦_惱_—_—_為_什_么_能_聽_懂_我_話_的_下_屬_如_此_之_少_？_ _ _我_開_始_在_心_里_給_下_屬_分_類_，_一_類_是_能_聽_懂_我_的_話_，_屬_于_有_“_悟_性_”_的_人_，_可_以_委_以_重_任_；_另_一_類_，_聽_不_通_我_的_話_，_沒_有_“_悟_性_”_的_，_當(dāng)_有_合_適_的_候_選_人_就_要_被_替_換_的_人_。我_開_始_大_規(guī)_模_尋_找_潛_在_的_高_層_管_理_人_員_，_最_多_的_一_個(gè)_月_里_，_我_曾_經(jīng)_面_試_過_5_6_個(gè)_候_選_人_。 _ _后_來_發(fā)_生_了_一_件_讓_我_頓_悟_的_事_情_：_一_個(gè)_還_沒_有_來_得_及_被_我_換_掉_的_，_最_聽_不_懂_我_的_話_的_經(jīng)_理_，_領(lǐng)_導(dǎo)_著_一_個(gè)_不_為_所_有_人_看_好_的_企_業(yè)_，_居_然_取_得_了_讓_所_有_同_行_吃_驚_的_業(yè)_績_。相_反_，_那_些_能_聽_懂_我_的_話_的_人_，_并_不_一_定_都_有_出_色_的_表_現(xiàn)_。于_是_，_我_終_于_明_白_了_：_別_人_聽_不_懂_我_的_話_，_首_先_是_因_為_我_沒_有_聽_明_白_他_們_的_“_話_”_。就_想_講_外_語_一_樣_，_你_聽_不_懂_外_國_人_講_的_是_什_么_，_你_的_外_語_講_得_再_好_也_沒_用_。下_屬_聽_不_懂_C_E_O_的_話_，_相_對(duì)_事_小_；_C_E_O_聽_不_懂_下_屬_的_問_題_，_則_事_關(guān)_重_大_，_因_為_公_司_的_產(chǎn)_品_和_服_務(wù)_是_靠_下_屬_的_手_和_腦_來_完_成_的_。 _ _從_那_之_后_，_我_開_始_有_意_識(shí)_地_按_照_溝_通_專_家_的_教_科_書_來_訓(xùn)_練_自_己_“_聽_”_的_能_力_。不_僅_如_此_，_一_個(gè)_人_會(huì)_不_會(huì)_“_聽_”_，_成_了_我_日_后_挑_選_C_E_O_的_必_要_標(biāo)_準(zhǔn)_之_一_。一_個(gè)_再_有_能_力_的_人_，_如_不_能_主_動(dòng)_“_聽_”_別_人_講_話_，_不_能_很_快_理_解_別_人_問_題_的_人_，_也_不_能_當(dāng)_好_C_E_O_。 _ _誠_信_是_C_E_O_必_備_的_品_德_ _ _ _想_借_別_人_的_手_和_腦_，_完_成_自_己_想_法_的_C_E_O_，_首_先_就_要_取_得_別_人_的_信_任_。要_想_取_得_別_人_的_信_任_，_你_不_僅_要_誠_實(shí)_對(duì)_待_別_人_，_還_要_誠_實(shí)_對(duì)_待_自_己_。人_們_不_愿_意_跟_不_誠_實(shí)_的_人_交_朋_友_；_但_是_為_了_生_存_，_可_以_為_不_誠_實(shí)_的_C_E_O_工_作_，_可_是_誰_愿_意_為_一_個(gè)_不_誠_實(shí)_的_C_E_O_真_心_賣_命_呢_？_因_此_，_一_個(gè)_不_誠_實(shí)_的_C_E_O_，_領(lǐng)_導(dǎo)_的_一_定_是_一_個(gè)_出_工_不_出_力_的_團(tuán)_隊(duì)_。一_個(gè)_敢_于_對(duì)_下_屬_說_：_“_我_不_懂_，_你_教_教_我_”_的_C_E_O_，_才_能_成_為_下_屬_真_心_佩_服_的_領(lǐng)_導(dǎo)_；_一_個(gè)_敢_于_向_董_事_會(huì)_說_：_“_對(duì)_不_起_，_我_這_個(gè)_決_定_錯(cuò)_了_。”_的_C_E_O_才_是_董_事_會(huì)_真_正_信_任_的_管_理_者_；_于_是_，_這_些_人_才_能_心_甘_情_愿_的_為_你_工_作_。 _ _1_9_9_7_年_，_華_潤_創(chuàng)_業(yè)_接_手_E_s_p_r_i_t_在_中_國_的_服_裝_零_售_業(yè)_務(wù)_。我_們_派_了_一_位_沒_做_過_服_裝_業(yè)_務(wù)_的_人_出_任_這_家_公_司_的_C_E_O_。他_把_這_個(gè)_在_1_9_9_7_年_只_有_2_億_元_人_民_幣_營_業(yè)_額_，_盈_利_不_到_1_千_萬_元_的_生_意_，_在_5_年_之_內(nèi)_做_到_了_1_0_個(gè)_億_的_營_業(yè)_額_和_1_個(gè)_億_的_利_潤_。當(dāng)_他_被_請(qǐng)_到_北_京_大_學(xué)_光_華_管_理_學(xué)_院_，_講_授_中_國_E_s_p_r_i_t_案_例_時(shí)_，_他_說_：_“_我_是_個(gè)_外_行_，_接_手_這_樣_一_個(gè)_專_業(yè)_的_公_司_，_一_開_始_心_很_虛_。可_是_當(dāng)_我_開_始_承_認(rèn)_我_不_懂_時(shí)_，_我_的_心_就_放_下_了_。當(dāng)_我_敞_開_心_扉_向_E_s_p_r_i_t_總_部_的_同_事_和_我_的_下_屬_請(qǐng)_教_時(shí)_，_我_不_僅_從_沒_有_受_到_過_冷_遇_和_難_堪_，_相_反_所_有_人_都_給_了_我_意_想_不_到_的_幫_助_。這_不_僅_加_快_了_我_的_學(xué)_習(xí)_速_度_，_還_使_得_他_們_能_主_動(dòng)_為_我_工_作_”_。 _ _誠_實(shí)_是_信_用_的_基_礎(chǔ)_。除_了_誠_實(shí)_之_外_，_C_E_O_還_必_須_是_個(gè)_講_信_用_的_人_。C_E_O_的_話_應(yīng)_一_諾_千_金_，_包_括_錯(cuò)_誤_的_承_諾_都_要_兌_現(xiàn)_。比_如_：_年_初_你_確_定_的_傭_金_政_策_有_些_草_率_，_以_至_于_年_末_有_的_銷_售_人_員_拿_到_了_天_文_數(shù)_字_的_傭_金_，_怎_么_辦_？_合_格_的_C_E_O_必_須_吞_掉_這_個(gè)_錯(cuò)_誤_，_明_年_再_改_。有_人_問_：_“_假_設(shè)_這_個(gè)_承_諾_，_是_你_個(gè)_人_所_承_擔(dān)_不_了_的_，_你_還_要_兌_現(xiàn)_嗎_？_”_我_的_回_答_是_：_當(dāng)_然_！_否_則_，_沒_有_什_么_比_C_E_O_喪_失_契_約_精_神_對(duì)_一_個(gè)_企_業(yè)_的_殺_傷_力_更_大_了_，_這_是_企_業(yè)_選_錯(cuò)_C_E_O_的_代_價(jià)_。C_E_O_是_企_業(yè)_的_代_表_，_一_個(gè)_沒_有_信_用_的_企_業(yè)_早_晚_會(huì)_死_，_早_死_對(duì)_股_東_的_殺_傷_力_最_小_。 _ _誠_實(shí)_與_信_用_，_是_判_斷_一_個(gè)_好_人_的_基_本_標(biāo)_準(zhǔn)_。C_E_O_首_先_應(yīng)_該_是_一_個(gè)_好_人_，_因_此_，_誠_實(shí)_與_信_用_是_C_E_O_必_須_具_備_的_基_本_品_德_?？?/span>_是_在_選_擇_C_E_O_時(shí)_，_這_個(gè)_問_題_恰_恰_最_難_判_斷_。因_為_一_個(gè)_好_人_，_面_臨_C_E_O_的_重_大_的_責(zé)_任_和_巨_大_誘_惑_時(shí)_也_可_能_變_壞_。我_相_信_那_些_5_0_0_強(qiáng)_中_做_假_賬_的_C_E_O_們_，_在_他_們_以_前_的_職_業(yè)_生_涯_中_也_都_曾_是_具_有_誠_信_的_人_。否_則_，_他_們_怎_能_會(huì)_獲_得_如_此_重_要_的_職_位_呢_？_ _ _ _C_E_O_必_須_有_自_我_學(xué)_習(xí)_和_反_省_的_能_力_ _ _ _除_了_現(xiàn)_代_經(jīng)_濟(jì)_技_術(shù)_變_化_日_新_月_異_，_C_E_O_要_不_斷_學(xué)_習(xí)_更_新_知_識(shí)_，_才_能_保_證_企_業(yè)_不_被_淘_汰_之_外_，_C_E_O_工_作_的_本_身_（_把_別_人_的_手_和_腦_組_織_起_來_）_，_還_要_求_他_們_必_須_掌_握_其_他_專_業(yè)_的_知_識(shí)_才_能_勝_任_。比_如_，_你_有_5_個(gè)_孩_子_，_星_期_六_你_打_算_讓_他_們_上_午_共_同_做_完_家_務(wù)_，_下_午_帶_他_們_去_海_邊_玩_。于_是_，_你_需_要_在_他_們_中_間_分_配_誰_除_草_，_誰_澆_花_，_誰_吸_塵_和_誰_擦_車_等_等_。可_是_，_如_果_你_自_己_都_不_知_道_怎_么_干_這_些_活_兒_和_誰_擅_長_干_什_么_，_你_怎_么_能_合_理_分_配_這_些_工_作_？_。因_此_，_一_個(gè)_好_的_C_E_O_首_先_應(yīng)_該_是_一_個(gè)_或_幾_個(gè)_行_業(yè)_的_行_家_里_手_才_行_。因_為_，_管_理_從_來_都_是_具_體_的_。 _ _在_一_個(gè)_好_的_C_E_O_身_上_，_不_論_他_或_她_是_什_么_專_業(yè)_出_身_，_你_往_往_會(huì)_發(fā)_現(xiàn)_他_身_上_會(huì)_有_半_個(gè)_會(huì)_計(jì)_師_、_半_個(gè)_律_師_、_半_個(gè)_工_程_師_甚_至_半_個(gè)_銷_售_專_家_的_影_子_。沒_有_做_過_C_E_O_的_人_往_往_會(huì)_說_：_“_你_都_學(xué)_會(huì)_了_，_要_專_業(yè)_人_員_干_什_么_呢_？_”_豈_不_知_專_業(yè)_人_員_是_不_能_代_替_C_E_O_做_決_策_的_。如_果_你_不_具_備_一_定_的_專_業(yè)_知_識(shí)_，_專_業(yè)_人_員_怎_么_可_能_把_他_們_的_決_策_難_題_給_你_講_清_楚_？_如_果_你_不_明_白_別_人_的_問_題_，_你_怎_么_可_能_幫_別_人_做_決_策_呢_？_比_如_，_在_年_度_財(cái)_務(wù)_報(bào)_告_時(shí)_，_一_筆_模_棱_兩_可_的_大_額_費(fèi)_用_是_放_到_今_年_，_還_是_放_到_明_年_？_這_時(shí)_財(cái)_務(wù)_總_監(jiān)_是_不_能_代_你_做_決_策_的_。有_人_半_開_玩_笑_的_說_：_“_C_E_O_在_學(xué)_校_的_時(shí)_候_，_可_能_不_一_定_是_好_學(xué)_生_；_可_是_一_開_始_工_作_，_都_成_了_最_用_功_的_學(xué)_生_。”_豈_不_知_，_這_其_實(shí)_是_C_E_O_的_職_業(yè)_要_求_所_然_。 _ _自_我_學(xué)_習(xí)_的_內(nèi)_在_動(dòng)_力_來_源_于_一_個(gè)_人_的_自_省_，_只_有_感_到_不_足_的_人_，_才_能_不_斷_學(xué)_習(xí)_。自_省_對(duì)_C_E_O_來_說_尤_為_重_要_，_因_為_它_不_僅_促_使_你_不_斷_補(bǔ)_充_其_他_專_業(yè)_知_識(shí)_，_還_會(huì)_使_你_經(jīng)_常_進(jìn)_行_管_理_者_的_必_要_反_思_：_比_如_，_別_人_的_手_和_腦_是_不_是_在_盡_心_盡_力_地_為_我_做_事_？_別_人_對(duì)_我_的_管_理_方_法_適_應(yīng)_嗎_？_我_應(yīng)_從_哪_里_和_怎_樣_獲_得_更_快_更_多_更_準(zhǔn)_確_和_更_有_用_的_信_息_？__這_是_一_個(gè)_合_格_的_C_E_O_必_須_經(jīng)_常_回_答_的_問_題_。 _ _與_其_他_職_業(yè)_不_同_的_是_：_對(duì)_這_些_影_響_企_業(yè)_和_C_E_O_本_人_命_運(yùn)_的_重_大_問_題_的_處_理_能_力_，_C_E_O_在_學(xué)_校_里_和_書_本_上_是_學(xué)_不_到_的_。這_不_僅_因_為_不_在_C_E_O_的_位_置_上_，_不_可_能_遇_到_的_這_些_問_題_，_還_在_于_這_些_問_題_在_每_個(gè)_企_業(yè)_身_上_表_現(xiàn)_的_都_不_同_，_在_企_業(yè)_不_同_階_段_表_現(xiàn)_的_也_不_同_。比_如_，_當(dāng)_過_C_E_O_的_人_都_可_能_有_這_樣_的_經(jīng)_歷_：_盡_管_千_斟_酌_萬_研_究_，_年_底_獎(jiǎng)_金_發(fā)_放_之_后_，_你_的_員_工_總_會(huì)_有_讓_你_意_想_不_到_的_反_應(yīng)_。因_此_，_一_個(gè)_成_功_的_C_E_O_必_須_是_一_個(gè)_自_省_能_力_很_強(qiáng)_的_人_才_行_，_他_需_要_不_斷_地_反_省_這_些_問_題_，_從_中_找_出_對(duì)_自_己_企_業(yè)_最_適_合_和_最_合_時(shí)_的_管_理_方_法_。 _ _可_惜_有_些_C_E_O_在_通_向_C_E_O_的_道_路_中_改_變_了_自_己_，_一_旦_坐_上_C_E_O_的_位_置_之_后_，_就_開_始_自_以_為_是_，_拒_絕_學(xué)_習(xí)_和_減_少_了_自_省_；_于_是_，_企_業(yè)_的_下_坡_路_就_開_始_了_。因_此_，_選_擇_C_E_O_時(shí)_千_萬_不_要_被_他_們_過_往_的_成_功_所_迷_惑_。一_個(gè)_成_功_的_外_科_醫(yī)_生_可_以_有_跡_可_循_；_一_個(gè)_成_功_的_C_E_O_則_不_一_定_能_保_證_他_明_天_的_輝_煌_。 _ _C_E_O_必_須_是_一_個(gè)_做_選_擇_題_的_高_手_ _ _ _如_果_一_定_要_我_用_一_句_話_描_述_C_E_O_的_角_色_，_我_會(huì)_說_C_E_O_是_專_門_作_決_策_的_。企_業(yè)_的_大_多_數(shù)_決_策_都_是_不_確_定_因_素_的_決_策_，_因_為_沒_有_人_能_預(yù)_知_未_來_。窮_盡_了_所_有_專_家_的_意_見_后_，_一_旦_C_E_O_決_定_采_取_A_方_案_，_實(shí)_際_上_就_是_同_意_了_A_方_案_中_對(duì)_未_來_不_確_定_因_素_的_判_斷_。判_斷_錯(cuò)_了_，_不_是_專_家_的_責(zé)_任_，_而_是_C_E_O_的_責(zé)_任_，_因_為_專_家_是_C_E_O_請(qǐng)_來_的_。判_斷_1_0_次_，_能_命_中_6_次_的_專_家_，_就_是_超_級(jí)_專_家_了_?？?/span>_是_一_次_判_斷_失_誤_就_可_能_斷_送_一_個(gè)_企_業(yè)_的_前_程_，_所_以_C_E_O_的_職_位_對(duì)_人_的_心_理_承_受_能_力_要_求_很_強(qiáng)_。 _ _回_想_我_當(dāng)_華_潤_創(chuàng)_業(yè)_有_限_公_司_C_E_O_時(shí)_，_每_當(dāng)_出_差_回_來_，_看_到_那_一_摞_摞_擺_在_我_桌_上_的_請(qǐng)_示_報(bào)_告_時(shí)_，_我_總_會(huì)_苦_笑_著_對(duì)_自_己_說_：_“_這_都_是_讓_我_承_擔(dān)_責(zé)_任_的_。”__C_E_O_面_臨_的_大_部_分_決_策_都_是_非_常_規(guī)_的_，_因_為_決_策_一_旦_有_章_可_循_，_就_可_授_權(quán)_給_下_屬_了_。面_對(duì)_新_的_決_策_問_題_，_C_E_O_必_須_要_學(xué)_習(xí)_和_研_究_，_否_則_，_連_死_活_都_不_知_道_，_你_怎_么_決_策_？_可_是_當(dāng)_你_學(xué)_習(xí)_和_研_究_的_時(shí)_候_，_企_業(yè)_的_運(yùn)_作_是_不_能_停_的_。于_是_，_這_個(gè)_問_題_從_到_你_手_里_的_那_一_刻_，_就_開_始_倒_計(jì)_時(shí)_了_。 _ _不_僅_如_此_，_有_些_商_業(yè)_問_題_像_高_等_數(shù)_學(xué)_的_無_解_題_一_樣_—_—_答_案_是_無_解_。比_如_，_面_對(duì)_一_個(gè)_錯(cuò)_誤_的_投_資_項(xiàng)_目_，_正_確_的_商_業(yè)_決_定_應(yīng)_該_馬_上_停_止_，_壯_士_斷_臂_才_對(duì)_?？?/span>_是_股_東_和_董_事_會(huì)_接_受_不_了_這_個(gè)_現(xiàn)_實(shí)_，_不_僅_要_你_繼_續(xù)_運(yùn)_作_并_且_還_抱_有_不_切_實(shí)_際_的_希_望_。你_怎_么_辦_？_有_人_可_能_會(huì)_說_：_“_你_應(yīng)_好_好_同_股_東_和_董_事_會(huì)_溝_通_呀_。”_可_是_，_有_些_商_業(yè)_問_題_是_溝_通_不_了_的_。做_生_意_的_人_都_知_道_少_虧_即_是_多_賺_的_道_理_，_可_是_面_臨_虧_錢_，_很_少_有_人_是_冷_靜_的_。 _ _我_相_信_當(dāng)_過_C_E_O_的_人_都_有_這_樣_的_體_會(huì)_：_腦_袋_里_經(jīng)_常_擠_著_幾_個(gè)_懸_而_未_決_或_根_本_無_解_的_問_題_。當(dāng)_這_些_問_題_多_了_，_你_的_心_理_壓_力_就_大_了_。因_此_，_如_果_沒_有_一_顆_強(qiáng)_壯_的_心_臟_，_我_勸_你_千_萬_不_要_當(dāng)_C_E_O_。 _ _作_為_專_業(yè)_的_決_策_者_，_C_E_O_除_了_有_強(qiáng)_壯_的_心_臟_，_還_必_須_有_一_個(gè)_嚴(yán)_謹(jǐn)_的_邏_輯_腦_袋_。企_業(yè)_是_一_架_處_在_變_化_環(huán)_境_中_的_高_速_運(yùn)_轉(zhuǎn)_的_機(jī)_器_，_任_何_一_個(gè)_部_件_出_現(xiàn)_問_題_都_需_要_立_即_解_決_?？?/span>_是_這_個(gè)_機(jī)_器_的_每_個(gè)_部_件_都_不_是_標(biāo)_準(zhǔn)_件_，_你_不_可_能_從_備_品_庫_中_找_來_一_個(gè)_同_樣_的_立_即_換_上_。因_此_，_你_必_須_在_盡_短_的_時(shí)_間_內(nèi)_，_在_變_動(dòng)_和_不_完_全_確_定_的_情_況_下_，_選_擇_一_個(gè)_功_能_相_近_的_部_件_換_上_。因_此_，_這_就_需_要_你_作_判_斷_了_，_哪_個(gè)_部_件_更_合_適_？_大_部_分_商_業(yè)_決_策_都_不_是_涇_渭_分_明_的_，_恰_恰_相_反_，_往_往_是_兩_害_相_權(quán)_取_其_輕_或_兩_利_相_權(quán)_取_其_重_的_選_擇_。C_E_O_就_像_一_個(gè)_都_要_經(jīng)_常_參_加_選_擇_題_考_試_的_考_生_一_樣_，_不_斷_在_似_是_而_非_的_答_案_中_選_擇_盡_可_能_正_確_的_答_案_。因_此_。好_的_C_E_O_必_須_是_一_個(gè)_做_選_擇_題_的_高_手_。 _ _你_如_果_沒_有_較_強(qiáng)_的_取_舍_能_力_，_C_E_O_這_個(gè)_誘_人_的_職_業(yè)_對(duì)_你_一_定_是_個(gè)_折_磨_。我_碰_到_過_很_高_學(xué)_歷_的_人_，_他_們_分_析_問_題_時(shí)_非_常_精_湛_和_老_到_，_可_是_，_一_旦_面_臨_決_策_就_變_得_痛_苦_不_堪_，_因_為_他_們_不_敢_接_受_一_個(gè)_有_不_確_定_性_風(fēng)_險(xiǎn)_的_方_案_。所_以_，_在_面_試_C_E_O_時(shí)_，_我_必_須_問_的_一_個(gè)_問_題_是_：_“_在_你_商_業(yè)_生_涯_中_作_過_最_難_的_決_策_是_什_么_？_”_ _ _C_E_O_必_須_是_一_個(gè)_有_操_作_能_力_的_快_刀_手_ _
_ _大_千_商_業(yè)_世_界_，_企_業(yè)_間_比_的_就_是_“_效_率_”_二_字_。人_要_高_效_率_地_完_成_任_何_一_件_事_，_都_需_要_有_個(gè)_規(guī)_劃_。C_E_O_是_一_個(gè)_需_要_在_同_一_時(shí)_間_完_成_幾_件_事_情_的_人_，_比_如_，_既_要_達(dá)_到_產(chǎn)_量_高_，_又_要_保_證_質(zhì)_量_好_，_還_要_取_得_成_本_低_，_同_時(shí)_產(chǎn)_品_還_要_賣_出_去_。 _ _因_此_，_C_E_O_必_須_是_一_個(gè)_規(guī)_劃_能_力_較_強(qiáng)_的_人_。但_是_，_C_E_O_不_是_一_個(gè)_只_能_做_規(guī)_劃_的_戰(zhàn)_略_家_，_還_必_須_是_一_個(gè)_具_有_操_作_能_力_（_執(zhí)_行_力_）_的_實(shí)_干_家_。我_曾_同_人_打_賭_：_把_一_個(gè)_好_的_C_E_O_扔_到_廚_房_里_洗_碗_，_他_都_能_很_快_地_找_出_又_快_又_干_凈_又_省_水_的_洗_碗_方_法_。 _ _要_保_證_企_業(yè)_的_高_效_和_正_常_運(yùn)_作_，_C_E_O_還_必_須_是_一_個(gè)_果_斷_的_人_。為_什_么_大_部_分_C_E_O_在_日_常_與_人_交_往_中_，_往_往_會(huì)_給_人_一_種_刪_繁_就_簡_、_干_凈_利_落_的_感_覺_？_這_是_他_們_的_職_業(yè)_習(xí)_慣_所_然_。C_E_O_不_同_于_董_事_長_，_C_E_O_要_對(duì)_日_常_運(yùn)_作_負(fù)_責(zé)_，_因_為_你_不_可_能_讓_員_工_停_下_手_中_的_活_，_等_著_你_做_決_策_。這_如_同_在_上_面_做_家_務(wù)_的_例_子_中_，_當(dāng)_其_中_兩_個(gè)_孩_子_為_了_爭_一_件_工_具_吵_起_來_，_或_者_一_個(gè)_孩_子_肚_子_疼_不_想_干_時(shí)_，_你_必_須_立_即_協(xié)_調(diào)_，_才_能_保_證_上_午_做_完_家_務(wù)_，_下_午_去_海_邊_玩_。C_E_O_對(duì)_一_個(gè)_決_策_拖_延_的_本_身_，_實(shí)_際_上_就_是_做_了_一_個(gè)_按_兵_不_動(dòng)_或_者_繼_續(xù)_執(zhí)_行_現(xiàn)_行_政_策_的_決_策_。 _ _在_剛_剛_過_去_的_那_場(chǎng)_互_聯(lián)_網(wǎng)_泡_沫_大_潮_中_，_很_多_企_業(yè)_被_卷_了_進(jìn)_去_。然_而_，_損_失_少_的_不_正_是_那_些_犯_錯(cuò)_誤_快_、_改_正_錯(cuò)_誤_也_快_的_企_業(yè)_嗎_？_既_然_C_E_O_是_一_個(gè)_要_在_有_限_的_時(shí)_間_里_不_斷_參_加_選_擇_題_考_試_的_考_生_，_魯_莽_相_對(duì)_于_優(yōu)_柔_就_是_可_以_原_諒_的_了_。因_為_不_原_諒_一_個(gè)_C_E_O_的_魯_莽_，_實(shí)_際_上_就_是_扼_殺_他_的_果_斷_。這_是_企_業(yè)_管_理_中_經(jīng)_常_碰_到_的_典_型_兩_難_選_擇_—_—_你_必_須_在_果_斷_與_謹(jǐn)_慎_或_者_魯_莽_與_優(yōu)_柔_之_間_選_擇_，_而_不_能_單_純_避_免_魯_莽_或_者_優(yōu)_柔_。 _ _因_此_，_好_的_C_E_O_必_須_是_一_個(gè)_有_操_作_能_力_的_快_刀_手_，_一_個(gè)_做_事_沒_有_條_理_、_眼_高_手_低_和_優(yōu)_柔_寡_斷_的_人_不_可_能_指_揮_一_個(gè)_高_效_的_企_業(yè)_。這_種_高_效_率_的_做_事_能_力_是_人_在_日_常_生_活_和_工_作_中_一_點(diǎn)_一_滴_積_累_和_訓(xùn)_練_出_來_的_。好_的_C_E_O_一_定_是_從_基_層_一_步_步_打_拼_出_來_的_。因_此_，_我_在_選_擇_C_E_O_時(shí)_，_非_常_看_重_候_選_人_是_不_是_有_處_理_具_體_問_題_的_能_力_和_管_理_過_獨(dú)_立_運(yùn)_作_組_織_的_經(jīng)_驗(yàn)_，_因_為_C_E_O_需_要_的_這_種_高_效_操_作_能_力_比_他_們_的_行_業(yè)_經(jīng)_驗(yàn)_更_為_重_要_和_難_得_。 _ _C_E_O_還_必_須_是_一_個(gè)_領(lǐng)_導(dǎo)_者_ _
_學(xué)_院_派_的_管_理_專_家_們_習(xí)_慣_于_把_企_業(yè)_管_理_者_定_義_為_：_主_要_是_戰(zhàn)_術(shù)_層_面_的_執(zhí)_行_者_，_著_重_計(jì)_劃_，_手_段_和_行_動(dòng)_；_把_企_業(yè)_領(lǐng)_導(dǎo)_者_定_義_為_：_主_要_是_戰(zhàn)_略_層_面_的_設(shè)_計(jì)_者_，_著_重_洞_察_，_方_向_和_文_化_。但_是_現(xiàn)_實(shí)_中_，_C_E_O_作_為_管_理_者_和_領(lǐng)_導(dǎo)_者_的_角_色_是_不_能_分_開_的_。 _ _C_E_O_作_為_企_業(yè)_的_第_一_行_政_領(lǐng)_導(dǎo)_人_，_不_僅_需_要_帶_領(lǐng)_整_個(gè)_團(tuán)_隊(duì)_，_完_成_企_業(yè)_中_短_期_的_目_標(biāo)_；_還_需_要_在_戰(zhàn)_略_上_為_企_業(yè)_確_定_方_向_。你_不_僅_要_為_下_屬_的_錯(cuò)_誤_承_擔(dān)_責(zé)_任_，_還_要_為_董_事_會(huì)_決_策_的_失_誤_糾_偏_。你_不_僅_要_在_硬_指_標(biāo)_（_營_業(yè)_額_，_利_潤_率_，_市_場(chǎng)_占_有_率_）_上_合_格_，_還_要_在_軟_指_標(biāo)_（_愿_景_規(guī)_劃_，_企_業(yè)_文_化_，_團(tuán)_隊(duì)_建_設(shè)_）_上_有_建_樹_。有_人_可_能_問_：_“_難_道_C_E_O_是_超_人_？_”__對(duì)_！_這_就_是_為_什_么_C_E_O_的_工_資_是_公_司_中_最_高_的_原_因_，_因_為_社_會(huì)_承_認(rèn)_你_是_經(jīng)_營_這_個(gè)_企_業(yè)_最_合_適_的_人_。因_此_，_C_E_O_除_了_是_一_個(gè)_精_明_的_管_理_者_之_外_，_還_必_須_是_一_個(gè)_有_洞_察_力_、_有_膽_量_、_有_勇_氣_、_有_影_響_力_和_心_有_定_數(shù)_的_領(lǐng)_導(dǎo)_者_。 _ _企_業(yè)_間_的_競(jìng)_爭_比_的_就_是_出_類_拔_萃_，_不_是_所_有_違_反_常_規(guī)_的_商_業(yè)_模_式_和_管_理_模_式_都_能_創(chuàng)_造_出_競(jìng)_爭_優(yōu)_勢(shì)_；_但_能_使_企_業(yè)_處_于_行_業(yè)_領(lǐng)_導(dǎo)_者_地_位_的_競(jìng)_爭_優(yōu)_勢(shì)_，_一_定_是_有_別_于_常_規(guī)_的_。能_領(lǐng)_導(dǎo)_企_業(yè)_創(chuàng)_造_出_這_種_競(jìng)_爭_優(yōu)_勢(shì)_的_C_E_O_，_一_定_是_敢_為_天_下_先_和_堅(jiān)_韌_的_人_。只_有_不_懼_權(quán)_威_和_傳_統(tǒng)_，_才_可_能_有_創(chuàng)_新_；_只_有_頂_住_壓_力_，_創(chuàng)_新_才_可_能_成_功_。難_怪_優(yōu)_秀_的_C_E_O_在_性_格_上_或_多_或_少_都_有_偏_執(zhí)_的_一_面_。 _ _不_信_你_們_看_：_從_外_國_的_松_下_幸_之_助_到_韋_爾_奇_，_從_中_國_的_張_瑞_敏_到_王_石_，_他_們_身_上_都_有_一_種_與_常_人_不_同_的_執(zhí)_著_。因_此_，_一_個(gè)_好_的_C_E_O_，_必_須_同_時(shí)_是_一_個(gè)_好_的_領(lǐng)_導(dǎo)_者_。一_個(gè)_四_平_八_穩(wěn)_和_經(jīng)_常_想_到_“_退_一_步_海_闊_天_空_”_的_C_E_O_，_一_個(gè)_不_敢_承_擔(dān)_風(fēng)_險(xiǎn)_和_責(zé)_任_的_C_E_O_，_一_個(gè)_沒_有_遠(yuǎn)_見_左_右_搖_擺_的_C_E_O_，_不_可_能_有_真_心_的_追_隨_者_，_不_可_能_打_造_出_一_個(gè)_爭_奇_斗_艷_的_企_業(yè)_。 _ _我_在_華_潤_創(chuàng)_業(yè)_任_職_時(shí)_，_曾_有_一_個(gè)_下_屬_公_司_的_C_E_O_用_國_際_長_途_電_話_里_跟_我_談_了_2_個(gè)_小_時(shí)_，_想_說_服_我_同_意_他_的_方_案_，_最_后_他_實(shí)_在_失_去_了_耐_心_竟_摔_了_我_的_電_話_。我_非_常_惱_火_和_郁_悶_，_同_一_個(gè)_身_兼_過_幾_個(gè)_公_司_董_事_局_主_席_的_前_輩_談_起_此_事_時(shí)_，_他_輕_輕_說_了_一_句_：_“_那_些_敢_摔_你_電_話_的_C_E_O_，_才_是_真_正_頂_用_的_C_E_O_。”_ _ _C_E_O_不_是_學(xué)_校_培_養(yǎng)_出_來_的_ _ _ _上_面_所_說_的_C_E_O_應(yīng)_具_備_的_這_些_品_德_、_性_格_和_心_理_能_力_以_及_他_們_的_溝_通_、_學(xué)_習(xí)_和_管_理_能_力_，_是_由_人_的_先_天_基_因_和_后_天_的_生_活_實(shí)_踐_相_互_作_用_逐_漸_形_成_的_素_質(zhì)_，_這_是_正_規(guī)_教_育_和_專_業(yè)_訓(xùn)_練_教_不_出_來_的_東_西_。因_為_：_知_識(shí)_是_可_以_傳_授_的_，_而_素_質(zhì)_則_不_能_。人_類_盡_管_能_克_隆_人_了_，_可_是_仍_然_不_能_克_隆_C_E_O_。因_為_人_的_基_因_可_以_復(fù)_制_，_人_的_生_活_是_不_可_以_復(fù)_制_的_。因_此_，_至_今_商_學(xué)_院_仍_沒_有_C_E_O_這_個(gè)_專_業(yè)_，_我_相_信_未_來_也_不_會(huì)_有_。 _ _C_E_O_所_應(yīng)_具_備_的_這_些_素_質(zhì)_，_是_由_C_E_O_這_個(gè)_管_理_職_業(yè)_的_要_求_所_決_定_的_。近_一_個(gè)_世_紀(jì)_以_來_，_盡_管_學(xué)_院_派_的_專_家_們_對(duì)_管_理_者_的_工_作_內(nèi)_容_、_角_色_和_性_質(zhì)_從_各_個(gè)_角_度_作_了_大_量_的_研_究_，_然_而_管_理_者_的_工_作_內(nèi)_容_沒_有_發(fā)_生_任_何_變_化_。管_理_者_究_竟_是_干_什_么_的_？_這_個(gè)_問_題_的_最_經(jīng)_典_論_述_我_認(rèn)_為_仍_然_是_法_國_工_業(yè)_家_亨_利_。法_約_爾_（_H_e_n_r_i__F_a_y_o_l_）_在_1_9_1_6_年_提_出_的_規(guī)_劃_、_組_織_、_協(xié)_調(diào)_和_控_制_。 _ _美_國_現(xiàn)_代_管_理_學(xué)_家_明_茨_伯_格_曾_講_：_“_我_所_觀_察_的_首_席_執(zhí)_行_官_都_是_很_有_能_力_的_，_從_根_本_上_說_同_1_0_0_年_前_（_或_1_0_0_0_年_前_）_的_管_理_者_沒_有_什_么_區(qū)_別_。他_們_需_要_的_信_息_不_一_樣_，_但_是_，_他_們_獲_取_信_息_的_方_法_是_一_樣_的_—_—_都_是_通_過_口_頭_交_流_獲_得_的_。他_們_所_作_的_決_策_涉_及_到_現(xiàn)_代_技_術(shù)_，_但_是_他_們_做_出_這_些_決_定_所_用_的_程_序_跟_十_九_世_紀(jì)_的_經(jīng)_理_所_用_的_程_序_是_一_樣_的_，_甚_至_連_對(duì)_組_織_的_專_業(yè)_工_作_如_此_重_要_的_計(jì)_算_機(jī)_都_沒_有_對(duì)_總_經(jīng)_理_的_工_作_程_序_產(chǎn)_生_任_何_影_響_。”_這_是_因_為_今_天_的_C_E_O_面_對(duì)_的_仍_然_是_企_業(yè)_規(guī)_劃_、_組_織_、_協(xié)_調(diào)_和_控_制_這_四_個(gè)_基_本_管_理_內(nèi)_容_，_所_不_同_的_只_是_他_們_是_在_一_個(gè)_變_化_更_快_的_環(huán)_境_中_罷_了_。因_此_，_過_去_，_今_天_和_未_來_，_商_業(yè)_社_會(huì)_對(duì)_C_E_O_的_素_質(zhì)_要_求_也_都_是_一_樣_的_。 _ _然_而_，_一_個(gè)_人_是_不_是_具_備_了_這_些_素_質(zhì)_，_就_一_定_能_成_為_一_個(gè)_好_的_C_E_O_？_答_案_是_：_不_一_定_。因_為_要_想_成_為_一_個(gè)_好_的_C_E_O_，_除_了_人_和_，_還_必_須_有_天_時(shí)_和_地_利_。商_場(chǎng)_畢_竟_是_一_個(gè)_成_者_為_王_敗_者_寇_的_地_方_，_一_個(gè)_不_能_給_股_東_賺_錢_的_C_E_O_，_無_論_如_何_都_不_是_一_個(gè)_好_的_C_E_O_。過_去_，_今_天_和_未_來_，_都_是_如_此_。但_是_，_如_果_不_具_備_這_些_素_質(zhì)_，_就_是_有_了_天_大_的_機(jī)_會(huì)_，_你_也_不_可_能_成_為_一_個(gè)_好_的_C_E_O_。
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