汽車壞在了路上,怎么辦？相信這是讓所有車主都不愿遇到的最頭痛的問題。不管是因?yàn)闆]油了，沒電了，發(fā)生事故了……耽誤時(shí)間不說，勞心是最痛苦的事情。其 實(shí)相信很多朋友在遇到這樣的事情都不知道如何處理，因?yàn)榭紤]到救援費(fèi)用昂貴，所以采用呼叫救援的可能只占少數(shù)，如何才能解決后顧之憂呢？當(dāng)寶馬率先推出終 生免費(fèi)救援服務(wù)之后，一切都簡單了，只需要一個(gè)電話，就能得到最好的幫助。寶馬的此種服務(wù)的推出，其實(shí)是售后服務(wù)方面一個(gè)非常好的參考，成為解決這一問題 的重要范例。

救援服務(wù)再升級，首家推出終身免費(fèi)的事故救援服務(wù)

只要在路上出了事，一點(diǎn)電話就能最快時(shí)間內(nèi)獲得救援和幫助，是不是很欣慰的感覺呢，至少聽上去就是如此。為了了解這項(xiàng)新推服務(wù)的真實(shí)情況、細(xì)節(jié)和執(zhí)行狀 況，我們決定深入到重慶本地的經(jīng)銷商那里一探究竟，是否真的能為車主帶來實(shí)際的便利。于是有了和哈爾濱中寶4S店售后服務(wù)經(jīng)理張明的一段對話，也對整個(gè)寶馬 售后服務(wù)來了一次大摸底。

寶馬救援服務(wù)分為兩個(gè)部分，道路救援和事故救援。道路救援是在質(zhì)保期2年內(nèi)提供的免費(fèi)救援服務(wù)，意思就是只要在路上出現(xiàn)了車輛損壞，寶馬都將提供免費(fèi)的救 援服務(wù)，不管是爆胎了還是車輛出現(xiàn)了什么小問題影響了行駛，只要打進(jìn)熱線電話，寶馬都將在40分鐘左右到達(dá)現(xiàn)場，不管是現(xiàn)場維修也好，拖車也好，車主就不 用擔(dān)心了，全部都會由寶馬幫你免費(fèi)搞定。當(dāng)然，還有一種最常見可能性，就在車在外地拋錨了怎么辦，我們也將這個(gè)問題提了出來。

張明介紹說，在外地拋錨后，熱線將安排當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商來提供救援服務(wù)，當(dāng)車被拖送到當(dāng)?shù)谺MW授權(quán)經(jīng)銷商后，如果無法當(dāng)天修復(fù)，而車主需繼續(xù)行程，寶馬也考 慮到了這個(gè)問題，車主可以選擇繼續(xù)行程，如果行程在150公里以內(nèi)，可以改乘出租車；如果在150至500公里，可以改乘火車（軟臥）；如果超過500公 里，可以改乘飛機(jī)（經(jīng)濟(jì)艙）前往。當(dāng)然，這些費(fèi)用全部由寶馬承擔(dān)。如果車主不打算繼續(xù)行程，寶馬也提供當(dāng)?shù)氐乃男羌壘频甑淖∷蓿钡杰囆藓脼橹?，免費(fèi)酒店 住宿的上限是三晚，這可能是寶馬覺得三天可以搞定任何維修問題。

而事故救援服務(wù)是指，不管是在什么地方主要出現(xiàn)事故，寶馬都將終身免費(fèi)提供救援服務(wù)。具體流程大概是這樣：首先是車主打進(jìn)熱線電話，救援服務(wù)中心會對事故 下一步的處理進(jìn)行提醒和幫助，比如如何進(jìn)行事故后的避險(xiǎn)、如何保留現(xiàn)場、如何取證等等。其次救援中心會和4S店、車主進(jìn)行三方通話，然后研判車的具體問 題，看是否可以繼續(xù)駕駛，如果不能正常行駛，救援中心將派來拖車。當(dāng)然，這個(gè)服務(wù)是終生免費(fèi)的。另外，當(dāng)車輛因事故不能行使而被拖車至BMW授權(quán)經(jīng)銷商的 當(dāng)天，以及車修好后通知取車的時(shí)候，乘坐出租車的費(fèi)用寶馬將會報(bào)銷，上限為100元人民幣。