【IT168 資訊】 支付寶提供的數(shù)據(jù)顯示，除淘寶之外，90%的支付額都由商派的客戶提供、40%的交易額來(lái)自商派。這是一家立身于電商背后的“梟雄”。

上海商派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司董事長(zhǎng)兼CEO李鐘偉

南極人電商負(fù)責(zé)人姚凌宇最近成就感十足。就在“雙十一”淘寶購(gòu)物狂歡節(jié)當(dāng)天，南極人在24小時(shí)之內(nèi)完成了65萬(wàn)張訂單，庫(kù)存瞬間一掃而光。65萬(wàn)，這個(gè)數(shù)字在內(nèi)衣類目中排名第一;在淘寶所有商家中，單日訂單總量也是最多。

這么龐大的訂單中不出現(xiàn)漏單和錯(cuò)單，如此大密集量的數(shù)據(jù)流也沒(méi)有對(duì)系統(tǒng)造成沖擊，得益于電商背后的軟件供應(yīng)商。上海商派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(ShopEx，簡(jiǎn)稱“商派”)是南極人打贏購(gòu)物戰(zhàn)的幕后英雄，他們提供電子商務(wù)軟件及服務(wù)。

支付寶提供的數(shù)據(jù)顯示，除淘寶之外，90%的支付額都由商派的客戶提供、40%的交易額來(lái)自商派。

但商派董事長(zhǎng)兼CEO李鐘偉仍然有遺憾：“南極人的備貨有限，如果庫(kù)存充足，上百萬(wàn)訂單都是有可能的?！?/p>

為電商“搭房子”

讓李鐘偉如此底氣十足的是商派掌握的電子商務(wù)軟件開(kāi)發(fā)、應(yīng)用以及服務(wù)技術(shù)。

“如果把電子商務(wù)看作是住戶的話，我們就是給他們搭房子的人。”李鐘偉喜歡這樣比喻商派在電商世界中扮演的角色。

如果不是想做B2C，創(chuàng)業(yè)者王濤可能不會(huì)知道商派，就像很多消費(fèi)者只知道聯(lián)想、百麗的網(wǎng)上商城，卻不知道后臺(tái)運(yùn)作的整套網(wǎng)店系統(tǒng)都是出自商派一樣。在了解了B2C的操作模式后，王濤面臨著這樣一個(gè)選擇：是花幾萬(wàn)開(kāi)錢雇傭?qū)ｉT的軟件團(tuán)隊(duì)打造電商平臺(tái)?還是借助專業(yè)的軟件和服務(wù)商搭建平臺(tái)呢?

王濤最終選擇了求助于專業(yè)的軟件和服務(wù)提供商?！昂芏嗳硕枷胱鲭娮由虅?wù)，但出于成本以及效率的考慮，不可能養(yǎng)著一支技術(shù)隊(duì)伍來(lái)自己做平臺(tái)?！?002年商派的創(chuàng)辦也就是基于王濤這類客戶的這種需求，也就是說(shuō)可以為想做電子商務(wù)的個(gè)人或者企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上店鋪的建設(shè)，并為他們提供從電子商務(wù)營(yíng)銷，以及支付、物流甚至管理的全套軟件解決方案，這是商派生存發(fā)展的空間。

在劃定了業(yè)務(wù)范圍后，2003年商派就推出了國(guó)內(nèi)第一款成熟的單品產(chǎn)品“ShopEx獨(dú)立網(wǎng)店軟件”。在隨后的九年間，商派陸續(xù)推出了為大型傳統(tǒng)企業(yè)和高端品牌企業(yè)設(shè)計(jì)的ECP跨平臺(tái)多渠道社會(huì)化協(xié)同企業(yè)級(jí)電子商務(wù)平臺(tái)的整體解決方案，以及為中小企業(yè)客戶設(shè)計(jì)的易開(kāi)店一站式快速建店解決方案等數(shù)十套產(chǎn)品體系。例如，在這次“雙十一”活動(dòng)中，南極人使用的就是商派旗下的淘管ERP產(chǎn)品。這套產(chǎn)品獨(dú)有的“水壩緩沖”技術(shù)，可以通過(guò)中央數(shù)據(jù)緩沖池，根據(jù)客戶系統(tǒng)的處理能力，穩(wěn)定地向客戶推送數(shù)據(jù)，避免因?yàn)榇罅康臄?shù)據(jù)造成系統(tǒng)崩潰;另外這套淘管ERP系統(tǒng)還具有可視監(jiān)視盤的功能，一旦出現(xiàn)數(shù)據(jù)異常，能立即排查給出解決方案，監(jiān)視盤除了能檢測(cè)當(dāng)下訂單情況外，還能根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流處理速度，預(yù)測(cè)后續(xù)幾天的發(fā)貨情況，并能及時(shí)反饋到官方旗艦店前臺(tái)，幫助電商從容應(yīng)對(duì)暴增的流量。

李鐘偉對(duì)本刊記者說(shuō)：“技術(shù)是發(fā)展的核心”。雖然技術(shù)過(guò)硬，但商派的發(fā)展歷史上并非沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。事實(shí)上，隨著淘寶、eBay等平臺(tái)的崛起，出現(xiàn)過(guò)很多“建店公司”，也就是一個(gè)或者是幾個(gè)會(huì)編程的人，包辦從需求到軟件功能設(shè)計(jì)的全部工作。但在李鐘偉看來(lái)，與他們不同的是，商派有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：對(duì)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)和產(chǎn)業(yè)理解非常深刻，“電子商務(wù)的網(wǎng)站絕對(duì)不止是一個(gè)頁(yè)面，或者一個(gè)購(gòu)物車的交易過(guò)程。它里面有大量的計(jì)算，需要有管理理念”;技術(shù)儲(chǔ)備足夠，在商派全公司800多名員工中有300多名都是技術(shù)員;商派把提供的服務(wù)分級(jí)，按需提供初級(jí)、低級(jí)、中高級(jí)和頂級(jí)這四種不同的產(chǎn)品和相關(guān)的配套服務(wù)體系。

十年間，商派已經(jīng)積累了133萬(wàn)客戶，每天為這些客戶創(chuàng)造不少于66萬(wàn)張訂單，商派客戶平均每天會(huì)接觸7000萬(wàn)的消費(fèi)者?！拔覀冞€不太能想象到外界還會(huì)有誰(shuí)能與我們抗衡?！崩铉妭タ隙ǖ卣f(shuō)。

從收費(fèi)到免費(fèi)

曾有一個(gè)美國(guó)淘金時(shí)代的故事：19世紀(jì)中葉，加利福尼亞發(fā)現(xiàn)大金礦，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的民眾前往淘金，淘金者中有一個(gè)17歲的少年，他看到山谷里氣候干燥、水源奇缺，尋找金礦的人苦于沒(méi)有水喝，于是他放棄淘金，轉(zhuǎn)而向這些淘金者賣水，這個(gè)少年就是巨富亞默爾。可以說(shuō)，商派就是電商大時(shí)代中的供水人。

商務(wù)部發(fā)布的《中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》顯示，2011年中國(guó)電子商務(wù)交易總額達(dá)5.88萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)29.2%;開(kāi)展電子商務(wù)的中小企業(yè)比例已經(jīng)超過(guò)40%。商派的營(yíng)業(yè)額也在電商蓬勃發(fā)展的大環(huán)境下大幅度增長(zhǎng)。2010年，商派營(yíng)業(yè)收入約1個(gè)億，年收入增長(zhǎng)率達(dá)到300%。去年和今年都在保持翻番的增長(zhǎng)。李鐘偉對(duì)本刊記者說(shuō)：“我們覺(jué)得還要稍微控制一下成長(zhǎng)速度，所以明年我們會(huì)考慮幫助客戶降低成本的辦法”。

李鐘偉認(rèn)為，未來(lái)IT是最基礎(chǔ)、最底層的基礎(chǔ)設(shè)施，所以客戶應(yīng)該用更低的成本取得IT產(chǎn)品。因此，2006年還靠賣軟件賺錢的商派如今宣布平臺(tái)免費(fèi)。就像蘋果的APP Store一樣，商派把網(wǎng)店系統(tǒng)的一些“輕量級(jí)”應(yīng)用集中放到一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)上，它的客戶可以自主下載需要的軟件，免費(fèi)完成網(wǎng)店建設(shè)?！皬母顿M(fèi)轉(zhuǎn)為免費(fèi)，其實(shí)是非常理想主義的轉(zhuǎn)型。當(dāng)時(shí)我們并沒(méi)有數(shù)據(jù)支撐去證明免費(fèi)是可行的。我們只是覺(jué)得IT的成本需要降低，能夠向賺到錢的客戶收錢才稱得上是好生意”。

商派的盈利模式從賣軟件轉(zhuǎn)為向那些能做起來(lái)生意，或者已經(jīng)入門的客戶提供后期產(chǎn)品和增值服務(wù)，以此收取費(fèi)用，使用免費(fèi)軟件的部分用戶可以經(jīng)過(guò)培養(yǎng)，成為潛在付費(fèi)客戶。

雖然聽(tīng)起來(lái)是一次“跟著感覺(jué)走”的轉(zhuǎn)型，但免費(fèi)模式帶來(lái)了急劇增長(zhǎng)的用戶。從2006年開(kāi)始，商派的用戶數(shù)量每年都在以100%的速度遞增。每年新增新用戶的數(shù)量從過(guò)去的200家躍升了7.5倍。

與用戶數(shù)量一起瘋漲的還有風(fēng)險(xiǎn)，從2006年4月開(kāi)始免費(fèi)后的當(dāng)年，商派幾乎沒(méi)有收入，而免費(fèi)前的一個(gè)月，商派的收入是十萬(wàn)多元。2010年商派的60萬(wàn)用戶中，只有6%愿意付費(fèi)，現(xiàn)在的133萬(wàn)客戶中付費(fèi)用戶的比例也只有5%。但激增的用戶規(guī)模起到了后發(fā)優(yōu)勢(shì)。這些免費(fèi)獲得軟件的客戶們逐漸為商派提供的后續(xù)服務(wù)買單。商派也成功轉(zhuǎn)型為“軟件免費(fèi)、服務(wù)收費(fèi)”的電子商務(wù)軟件研發(fā)及相關(guān)解決方案與服務(wù)提供商。

值得一提的是，商派當(dāng)時(shí)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手ECshop緊隨其后開(kāi)始推行免費(fèi)模式。之后商派選擇了收購(gòu)這家公司。

助力電商多渠道銷售

要靠5%的付費(fèi)用戶實(shí)現(xiàn)盈利，服務(wù)就要夠?qū)嵱谩?/p>

李鐘偉向本刊記者介紹：“商派的服務(wù)站在全網(wǎng)全程、電子商務(wù)生態(tài)圈全產(chǎn)業(yè)鏈的高度。即使是再小的電商，都有相關(guān)的供應(yīng)商，如做物流服務(wù)的、有做倉(cāng)儲(chǔ)的、有做營(yíng)銷的、還有拍攝的，這些都是產(chǎn)業(yè)鏈條中關(guān)鍵的服務(wù)，也是電商真正需要的，更是我們?cè)谲浖O(shè)計(jì)和服務(wù)上要加進(jìn)去的元素”。以“雙十一”當(dāng)天的南極人為例，其使用的淘管ERP具有協(xié)同功能，系統(tǒng)可以自己處理訂單，也能流轉(zhuǎn)到第三方物流和倉(cāng)儲(chǔ)進(jìn)行訂單處理，也就是說(shuō)南極人的兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)可以即時(shí)獲知訂單情況，系統(tǒng)也可作出“由哪個(gè)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨更合理、由哪個(gè)物流發(fā)出更快”的整體協(xié)調(diào)統(tǒng)一分配。

不止是一個(gè)店鋪的倉(cāng)庫(kù)、物流間如此，一個(gè)品牌的多種銷售渠道也可以通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)管理?！斑@是目前最受客戶歡迎的”，李鐘偉介紹，百麗鞋業(yè)在運(yùn)營(yíng)淘寶專賣店成功之后，想要做獨(dú)立的官方電子商務(wù)平臺(tái)，希望在不“出淘”的情況下，能開(kāi)設(shè)官網(wǎng)，并且在拍拍、易趣等其他開(kāi)放平臺(tái)上開(kāi)設(shè)品牌商城，同時(shí)在卓越、凡客上進(jìn)行分銷。合并前端的官方B2C、第三方平臺(tái)、分銷網(wǎng)絡(luò)等渠道，將不同渠道產(chǎn)生的訂單、支付需求、出貨需求、物流需求等納入到企業(yè)統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)當(dāng)中，把所有的客戶信息從不同平臺(tái)上批次導(dǎo)入，實(shí)現(xiàn)線上所有銷售渠道的統(tǒng)一管理和整合，這就是商派的“多銷售渠道管理系統(tǒng)”的應(yīng)用。

李鐘偉說(shuō)：“雖然191億的‘雙十一’狂歡是屬于淘寶的，但離不開(kāi)電商后臺(tái)系統(tǒng)支持。這是值得驕傲的”。