小明：老張，作為一個(gè)高端大氣上檔次，低調(diào)奢華有內(nèi)涵，奔放洋氣有深度，簡(jiǎn)約時(shí)尚國(guó)際范的上市公司，是不是要把Confirm 員工satisfaction這件事提上schedule一下，調(diào)查下公司的管理機(jī)制是不是run的比較smoothly，要不然人家覺得我們follow up 不了國(guó)際tend呢…….

我：媽的，說(shuō)人話。

小明：額，我們做個(gè)員工滿意度調(diào)查吧。

是一種科學(xué)的人力資源管理工具，它通常以問(wèn)卷調(diào)查等形式，收集員工對(duì)企業(yè)管理各個(gè)方面滿意程度的信息，通過(guò)專業(yè)、科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，真實(shí)的反映公司經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀。

員工滿意度調(diào)查對(duì)一個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)管理來(lái)說(shuō)重要嗎？答案是當(dāng)然，套用電影《天下無(wú)賊》中葛優(yōu)的一句經(jīng)典臺(tái)詞:“21世紀(jì)什么最重要,是人才!”是的，人才，因?yàn)榈谝涣魅瞬诺娜チ敉鸵馕吨粋€(gè)企業(yè)的興旺與衰敗。

我們說(shuō)，一個(gè)不滿的員工背后有25個(gè)不滿的員工，24人不滿但并不投訴，6個(gè)有嚴(yán)重問(wèn)題但未發(fā)出抱怨聲，投訴者比不投訴者更有意愿繼續(xù)與公司保持關(guān)系，投訴者的問(wèn)題得到解決，會(huì)有60％的投訴者愿與公司保持關(guān)系，如果迅速得到解決，會(huì)有90％～95％的人員會(huì)與公司保持關(guān)系。而那些不滿又悶不吭聲的人并不會(huì)永遠(yuǎn)忍氣吞聲下去，他們只是在尋找合適逃離的時(shí)機(jī)。

市面上的調(diào)查工具千千萬(wàn)，從知名的蓋洛普Q12到各家機(jī)構(gòu)五花八門的問(wèn)卷不一而足，但是我個(gè)人認(rèn)為其實(shí)要做工滿意度調(diào)查，問(wèn)一個(gè)問(wèn)題就夠了，或者說(shuō)從這一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行延伸就夠了，就是問(wèn)員工：

你愿意將自己的好朋友介紹到我們公司嗎？

如果從1到10為你的意愿度打分，你會(huì)打幾分？

如果不愿意，那么公司做出哪些調(diào)整會(huì)改變你的想法？

（當(dāng)然，為了客觀準(zhǔn)確，問(wèn)題應(yīng)該允許匿名作答）。

首先，這里有個(gè)限定條件——好朋友。能定義到這個(gè)范疇里的人就是那些不能夠隨便因?yàn)殄X就將其出賣的人。要知道很多人推薦別人到自己的公司來(lái)上班并不是因?yàn)闈M意度高，而是因?yàn)橛绣X拿，能拿到的推薦費(fèi)通常想當(dāng)于被推薦的人一個(gè)月的薪資。但是這種情況通常不會(huì)發(fā)生在自己的好朋友身上：

一是因?yàn)椴粍澦?，比如說(shuō)你有個(gè)市場(chǎng)價(jià)月薪3萬(wàn)的總監(jiān)好友，通常你不會(huì)為了這3萬(wàn)塊就把他推薦到自己極度不滿意、隨時(shí)等待跳槽的公司，要知道這個(gè)朋友從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度能帶給你的價(jià)值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于他的月薪；

二是坑掉一個(gè)朋友的同時(shí)，很可能你會(huì)失去整個(gè)相關(guān)朋友圈的信任，要知道誰(shuí)也不愿意跟一個(gè)賣友求錢的人深交。

我們發(fā)現(xiàn)在自媒體時(shí)代，口碑的力量成為企業(yè)品牌和形象樹立的最重要資源之一，個(gè)人的自媒體發(fā)聲會(huì)成為企業(yè)聲譽(yù)最重要的傳播渠道之一，一個(gè)員工如果是自發(fā)的愿意為這家企業(yè)來(lái)傳播招聘信息，或者愿意推薦這家企業(yè)的時(shí)候，代表著這個(gè)個(gè)體對(duì)公司的認(rèn)可。

某種情況下，愿意推薦自己好朋友來(lái)公司可以看作是員工認(rèn)可度和滿意度最大的一個(gè)呈現(xiàn)。覺得一家公司好，怎么才算好？就是愿意介紹自己的好朋友來(lái)、愿意介紹親人來(lái)，愿意把好的東西推薦給身邊重要的人。

對(duì)管理者而言，最大的悲哀就是仰天長(zhǎng)嘆：曾經(jīng)有一群優(yōu)秀的人才放在我面前，我沒(méi)有珍惜，等我失去的時(shí)候我才后悔莫及，人世間最痛苦的事莫過(guò)于此。如果上天能夠給我一個(gè)再來(lái)一次的機(jī)會(huì)……

然而上天公平的要死，它不會(huì)給任何犯過(guò)錯(cuò)的人以重來(lái)的機(jī)會(huì)。優(yōu)秀人才是搶手貨，而且永遠(yuǎn)的稀缺。我們說(shuō)，愚者暗于成事，智者見于未萌，與其等到某天競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)挖角或者優(yōu)秀員工把辭職信摔在你桌子上，再打響員工保衛(wèi)戰(zhàn)，我們更該做好防范人才流失的工作。

而留住人才的四個(gè)關(guān)鍵因素中，工作滿意度就站在了第一要位上。適時(shí)適度的做好滿意度調(diào)查，提前發(fā)現(xiàn)隱含在管理體系中的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)不滿，尤其是普遍存在的問(wèn)題，及時(shí)深挖背后的原因，才是企業(yè)人才健康管理的不二法門。

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