余鋒十講第二季 | 《精益思想》第一講：

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今天分享的題目是：百年老店的成功秘笈，是余鋒十講的第二季《精益思想的十講》中的第一講。從今天晚上開始，我會用幾個(gè)月的時(shí)間，每兩周一次，和大家通過微信這個(gè)平臺來給大家介紹一下精益思想的一些基本的理念，工具和方法。

第一講就是百年老店的成功秘笈，兩個(gè)星期以后會給大家介紹精益管理的理念，在這個(gè)里面主要介紹什么是精益、精益的起源、精益的基本原理和精益當(dāng)中的一些重要的工具。

在7月份的時(shí)候有兩講，一講是給大家介紹目標(biāo)方針展開，不同的企業(yè)不同的組織導(dǎo)入精益的方法渠道會有些不一樣。有些是從標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)開始，有些是從5S開始，有些是從員工的合理化建設(shè)開始，當(dāng)然也有一種方法叫做從上到下的發(fā)展。怎么能夠從上到下呢？就是要介紹目標(biāo)方針展開，把公司、董事會、企業(yè)家要做的事，確定的三年、五年的目標(biāo)，一層一層，一年一年，分解到各個(gè)子公司，各個(gè)分公司，各個(gè)事業(yè)部，各個(gè)業(yè)務(wù)單元，讓我們的員工，讓我們的中層干部知道，他所做的工作和公司的業(yè)務(wù)、和公司的愿景有什么掛鉤。

還有一個(gè)，會給大家介紹價(jià)值流程圖，我會介紹由著名精益大師John Shook和Mike Kroos一起編寫的，由趙克強(qiáng)博士和劉健博士一起翻譯的一本書，叫《學(xué)習(xí)觀察》。在這本書里面會告訴大家，怎么通過觀察，怎么通過價(jià)值流程圖這個(gè)重要的工具，來知道誰是我的客戶，我的客戶要什么，誰是我的供應(yīng)商，供應(yīng)商現(xiàn)在表現(xiàn)怎么樣，信息是怎么流的，我的物流是怎么流的，然后不管是生產(chǎn)還是服務(wù)，經(jīng)過哪些步驟，中間有哪些波動，中間有哪些重大的改進(jìn)機(jī)會。通過這個(gè)工具，可以幫助我們發(fā)現(xiàn)很多改進(jìn)機(jī)會，很多浪費(fèi)。

然后我會用兩講，給大家介紹一下精益當(dāng)中一個(gè)重要的方法、重要的思想，叫A3。在我們這里把他演變成九部曲問題解決法。

在9月份的時(shí)候，我會給大家?guī)碲A在精益標(biāo)準(zhǔn)化。也會給大家介紹精益不僅用在制造企業(yè)，精益可以用在服務(wù)業(yè)，精益可以用在銀行、酒店、超市、物流等各個(gè)行業(yè)。我會給大家介紹一下這些行業(yè)的一些成功案例。

第九講我會給大家介紹一下，怎么把精益的這些方法這些工具串在一起，怎么來解決我們企業(yè)日常當(dāng)中每天遇到的一些挑戰(zhàn)。舉例說，怎么用精益的十八招法來提高我們的產(chǎn)能？當(dāng)然如果大家有興趣，我也會介紹怎么用精益的十幾種方法十幾種工具串在一起來降低我們的成本，來提高我們的質(zhì)量。

最后一講會介紹企業(yè)管理者如果要導(dǎo)入精益，要做什么，第一步做什么，第二步做什么，第三步做什么，在精益的導(dǎo)入過程當(dāng)中，管理者做什么，在精益的導(dǎo)入過程當(dāng)中怎么進(jìn)一步的調(diào)動中層和基層員工的積極性等等?？偣彩墙o大家?guī)硎v，下面這張圖片的右面可以看到，我特別喜歡精益，有幾本書是我和我的精益愛好者同時(shí)一起翻譯的，精益界當(dāng)中非常非常重要的幾本書籍，大家如果有興趣，可以去關(guān)心一下，去學(xué)習(xí)一下。

接下來給大家介紹一下世界500強(qiáng)。大家都知道有一本著名的雜志叫《財(cái)富》雜志，每年她都會公布一個(gè)榜單，叫世界500強(qiáng)；這個(gè)榜單一直是衡量全球大型公司最著名，最權(quán)威的榜單，被譽(yù)為終極榜單，2015年，在世界500強(qiáng)財(cái)富雜志的最近一次的公布名單當(dāng)中，中國的企業(yè)揚(yáng)眉吐氣，總共有106家企業(yè)進(jìn)入了這個(gè)榜單。中石化，我們國企、央企當(dāng)中的領(lǐng)軍人物，更是史無前例地排在第二。很多人都很高興。進(jìn)了這個(gè)榜單，企業(yè)的管理者就可以高枕無憂了嗎？企業(yè)就沒有大的生存危機(jī)了嗎？

恰恰不是的，幾年前我們做了一下研究，研究的是隨著時(shí)間的推移，進(jìn)入這個(gè)榜單的企業(yè)名單有什么變化。有重大變化！研究告訴我們，在1990年，進(jìn)入財(cái)富500強(qiáng)榜單的500家企業(yè)當(dāng)中，到了2000年只有180家企業(yè)還在這個(gè)榜單上，到了2010年，只有124家企業(yè)還在這個(gè)榜單上，為什么呢？很多原因，一方面是因?yàn)橛捎谥袊劝l(fā)展中國家的大型企業(yè)業(yè)務(wù)高速發(fā)展，使得進(jìn)入這個(gè)榜單的門檻提高了，舉例說，2015年，進(jìn)入這個(gè)榜單的最低門檻是企業(yè)的銷售收入要達(dá)到237億美金；也有是因?yàn)槠髽I(yè)欺詐、經(jīng)營不善倒閉了，如美國安然公司；也有企業(yè)被更大的企業(yè)收購兼并了如Johnson Control 和泰科公司的合并，等等的原因。我只想告訴大家，進(jìn)入世界500強(qiáng)，不能保證你企業(yè)永遠(yuǎn)可以生存發(fā)展，可以高枕無憂，沒有什么競爭對手。

下面有12家企業(yè)，這些企業(yè)來自不同的國家，有德國的、美國的、法國的等等。這些企業(yè)從事不同的業(yè)務(wù)，大部分制造企業(yè)，也有服務(wù)企業(yè)。舉例說香港匯豐銀行。這些企業(yè)有一些共同特點(diǎn)，都是上市公司，如果你們對其中的某一家公司不太了解，需要進(jìn)一步的去分析、研究、學(xué)習(xí)一下，你可以進(jìn)她的公司網(wǎng)站，進(jìn)到投資者關(guān)系這個(gè)欄目當(dāng)中，可以找到過去幾年這家公司的年報(bào)，可以知道他的經(jīng)營狀況，他的業(yè)務(wù)情況。

這些企業(yè)還有個(gè)特點(diǎn)，都是在自己的行業(yè)當(dāng)中處于比較領(lǐng)先的地位，舉例說西門子、通用電氣。我把這些企業(yè)放在一起是因?yàn)橛幸粋€(gè)共同特點(diǎn)，就是這些企業(yè)都超過了100年。施耐德電氣是1836年成立的，通用電氣是1892年成立的，西門子是1847年成立的。在這12家公司中，歷史最短的公司是霍尼韋爾（Honeywell），該公司成立于1906年。1906年也是對這個(gè)榜單上另一個(gè)企業(yè)英格索蘭公司極為重要的一年。

英格索蘭是1906年在紐約證券交易所上市的，上市已經(jīng)超過100年。更為稀奇的是，英格索蘭從1909年開始年度分紅，分紅已經(jīng)超過100年。那么在這個(gè)榜單上歷史最悠久的企業(yè)、老古董、古董當(dāng)中的古董——圣戈班，是一家法國公司，做建材、玻璃、石膏、水泥等等。1665年成立，到現(xiàn)在已經(jīng)351年的歷史了。

100年、200年、甚至300年，在這個(gè)過程當(dāng)中，政治有很多的變遷，經(jīng)濟(jì)多次的金融危機(jī)，企業(yè)內(nèi)部的高管也多次，10次、20次、30次的波動、變化。企業(yè)怎么生存下來了，不僅生存下來了，日子還過得很紅火，像圣戈班，去年的銷售收入300多億歐元，怎么做的，怎么做到這些特點(diǎn)的。我花了一些時(shí)間，研究了這些企業(yè)的年報(bào)，研究了各個(gè)專家、學(xué)者、教授寫的書籍和文章，研究了這些公司當(dāng)中一部分CEO退休以后寫的書籍，總結(jié)出4個(gè)核心的能力。

哪四個(gè)核心能力呢？第一是戰(zhàn)略，復(fù)雜一點(diǎn)講就是愿景，就是戰(zhàn)略。簡單一點(diǎn)講就是這個(gè)組織的方向。這些企業(yè)方向比較正確，這些企業(yè)在歷史的過程當(dāng)中犯過很多的錯(cuò)誤，但是他沒有犯過重大的錯(cuò)誤，沒有犯過涉及到企業(yè)生死存亡的重大錯(cuò)誤。

第二這些企業(yè)卓越運(yùn)營，質(zhì)量、成本、交貨、安全，都在自己的行業(yè)當(dāng)中、在整個(gè)工藝界當(dāng)中非常優(yōu)秀。第三就是創(chuàng)新。第四就是持續(xù)不斷的不僅招聘人才，更重要的是培養(yǎng)人才。那我接下來就給大家來介紹這四個(gè)方面的內(nèi)容。

第一，戰(zhàn)略非常重要。我的一個(gè)朋友，美國非常著名的專門研究創(chuàng)新的蘭頓?莫里斯先生。他寫了很多本關(guān)于創(chuàng)新的書。他在書里提到了戰(zhàn)略是什么：“戰(zhàn)略關(guān)乎未來，制定戰(zhàn)略就是思考，就是預(yù)測未來，并采取相應(yīng)的行動創(chuàng)造未來的過程”。創(chuàng)新對于未來十分重要，而創(chuàng)新管理的本質(zhì)就是戰(zhàn)略，這是我想講的這張ppt里面的第一層含義。

第二，我想給大家介紹，創(chuàng)新是一種戰(zhàn)略選擇，怎么講呢。公司的戰(zhàn)略，不管是以成本、以服務(wù)還是以產(chǎn)品為導(dǎo)向，都肯定和外部環(huán)境有關(guān)系，這個(gè)外部環(huán)境包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)。戰(zhàn)略是和人、和組織、和業(yè)務(wù)模式、和流程等很多方面聯(lián)系在一起，對于公司來說有些是分散管理，有些是高度集中，有些公司注重創(chuàng)新，在產(chǎn)品、服務(wù)、解決方案、平臺等方面的創(chuàng)新。有些是更加關(guān)注優(yōu)化現(xiàn)有的產(chǎn)品、服務(wù)或者流程。谷歌公司是個(gè)非常注重創(chuàng)新的公司，他的公司的文化非常的寬松，員工可以隨意的著裝，隨意的生活和工作，這就給員工創(chuàng)造了一個(gè)更好的創(chuàng)新的氛圍。而通用電氣公司就是一個(gè)相對集中管理的公司，他所有的產(chǎn)品都打造一個(gè)品牌，即采用一套人才發(fā)掘、考評、培養(yǎng)的方法，甚至是統(tǒng)一的創(chuàng)新戰(zhàn)略。

以沃爾沃為例，沃爾沃公司在過去幾年中做了一些重大的調(diào)整，就是把沃爾沃的轎車業(yè)務(wù)賣給了福特，福特又把沃爾沃轎車賣給了中國的民營企業(yè)吉利。眾所周知，沃爾沃的轎車技術(shù)非常好，轎車本身的口碑也不錯(cuò)。但是為什么沃爾沃要放棄轎車業(yè)務(wù)呢？因?yàn)槲譅栁种饕獦I(yè)務(wù)包括兩塊，一是重型機(jī)械和工程機(jī)械設(shè)備，一是轎車業(yè)務(wù)，這兩塊業(yè)務(wù)的切合度并不高，因此沃爾沃集團(tuán)把轎車業(yè)務(wù)賣給了福特。戰(zhàn)略給創(chuàng)新指明了方向，戰(zhàn)略是用來實(shí)現(xiàn)未來目標(biāo)的行動計(jì)劃，成熟的戰(zhàn)略必須能夠預(yù)測未來，從而構(gòu)想和塑造未來，并給創(chuàng)新指明了方向。

第三，戰(zhàn)略至少包含三個(gè)內(nèi)容。第一，你的目標(biāo)是什么，你的組織目標(biāo)是什么，3年以后、5年以后、10年以后、20年以后，你組織要從現(xiàn)在到什么地方去。第二你服務(wù)于哪個(gè)市場。第三你的競爭優(yōu)勢在哪里。

戰(zhàn)略必須是簡單明了的，容易記住的，而且讓人留下深刻印象。很多年以前我接手了一個(gè)業(yè)務(wù)部門，當(dāng)時(shí)這個(gè)業(yè)務(wù)部門的銷售收入不足5000萬美金，利潤不足5%。我接手這個(gè)部門之后的三個(gè)月，通過對客戶，對市場，對團(tuán)隊(duì)的深入了解，提出了一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)，目標(biāo)很簡單，它包含兩組內(nèi)容：一組是one team ,one dream ,onehundred million，就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)夢想，一個(gè)億美金的銷售收入。另一組就是1、2、3。一，是要我在中國，我們所服務(wù)的細(xì)分市場里面份額要第一；第二，是銷售收入要翻一番；第三是銷售利潤在三年內(nèi)漲三倍。

戰(zhàn)略和目標(biāo)不需要復(fù)雜，但是戰(zhàn)略討論和制定應(yīng)該寄予大量的數(shù)據(jù)、充分的溝通和有效的流程。

1938年成立的韓國三星公司，在上個(gè)世紀(jì)八十年代的時(shí)候，仍然是一個(gè)生產(chǎn)低成本產(chǎn)品的二流的制造商。1987年上臺的李健熙董事長立志將三星集團(tuán)打造成世界一流的公司。他著手進(jìn)行了以下幾大舉措：上世紀(jì)九十年代起大規(guī)模投資數(shù)字技術(shù)，引進(jìn)西方先進(jìn)的管理方法，并廣泛應(yīng)用于戰(zhàn)略制定、人才培養(yǎng)、薪資報(bào)酬等方面。第二，董事長親自關(guān)注對公司長遠(yuǎn)發(fā)展意味深長的投資，以抵御短期的財(cái)務(wù)壓力。第三，在美國、印度、加拿大、中國等國大規(guī)模投資研發(fā)。

每年選派兩百名年輕有為的經(jīng)理，在接受十二周強(qiáng)化語言訓(xùn)練后派到有關(guān)國家工作一年。最初的六個(gè)月，這些經(jīng)理的任務(wù)就是學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)卣Z言，了解當(dāng)?shù)氐奈幕?，建立人際關(guān)系。接下來的六個(gè)月時(shí)間里，這些經(jīng)理獨(dú)立完成一個(gè)項(xiàng)目。精心培養(yǎng)數(shù)百名非韓國籍的MBA學(xué)生。幾十年的時(shí)間里面，在集團(tuán)戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)下、指引下，三星公司已經(jīng)發(fā)展成為擁有幾十萬員工旗下?lián)碛袔资易庸?，業(yè)務(wù)涉及電子、機(jī)械、重工、金融服務(wù)和物流，全球銷售收入幾千億美金，而與此同時(shí)，那昔日電子業(yè)巨頭松下公司、索尼公司等深陷泥潭而不能自拔。

成功的戰(zhàn)略有效地幫助了三星公司的成功轉(zhuǎn)型和飛速發(fā)展。同樣，錯(cuò)誤的戰(zhàn)略將導(dǎo)致一家成功的企業(yè)走向末路，甚至破產(chǎn)。2012年的元月19號，柯達(dá)公司在美國紐約曼哈頓法院提交了破產(chǎn)保護(hù)申請。成立于1889年的柯達(dá)公司，曾經(jīng)給全球各地?cái)?shù)億家庭帶來美好的印象記憶。這家公司的股價(jià)在1996年一度高達(dá)80美元。

柯達(dá)公司發(fā)明了數(shù)碼攝影技術(shù)，但自己卻錯(cuò)過了數(shù)碼攝影領(lǐng)域的諸多發(fā)展機(jī)遇，很少會有企業(yè)犯下如此令人難以置信的錯(cuò)誤，而這種戰(zhàn)略失誤，正是成為了促使柯達(dá)衰退十年之久的直接原因。讓我們一起再來回味一下柯達(dá)工程師史蒂夫薩斯在1975年發(fā)明了第一部數(shù)碼相機(jī)時(shí)，柯達(dá)公司對此項(xiàng)發(fā)明的最初述評是，這個(gè)東西不使用膠卷，因此公司管理層的反應(yīng)是，這非常好，但不要把這個(gè)東西告訴任何人。

我們介紹了百年老店的第一個(gè)秘笈就是戰(zhàn)略，要制定長遠(yuǎn)的、正確的戰(zhàn)略。那我們來看看第二個(gè)方面。這張圖里面有兩家公司，股神巴菲特的伯克希爾－哈撒韋公司。在過去幾十年里面，他的投資點(diǎn)石成金，投哪里幾乎哪里都成功。在過去幾十年時(shí)間里面平均每年給投資者的回報(bào)21%。21%不多，但是大家連續(xù)把1.21乘24次，也就是25年的時(shí)間里面，這個(gè)數(shù)字是97。也就是說，如果你在1991年投資伯克希爾哈撒韋公司一萬美元，今天你的這些股票就價(jià)值九十七萬美元。因?yàn)榘头铺赝顿Y的公司都是赫赫有名的公司，比如他在American Express 投資了有一億多股，投資的都是這些公司，所以呢，他旗下的公司銷售收入是2千多億美金，去年的利潤240億美金。

在這個(gè)圖的右邊有家公司，很多人可能不太熟悉。今天我們聽講的朋友當(dāng)中，大部分人可能不知道這家公司，這是丹納赫公司。這個(gè)公司不大，205億美金的銷售收入，33億美金的銷售利潤。而這家公司呢，給投資者的回報(bào)在過去25年時(shí)間里面是平均每年25%，前面是多少呢，21%?，F(xiàn)在差4個(gè)百分點(diǎn)聽上去不多，但如果大家有機(jī)會1.25乘24這個(gè)數(shù)字是多少呢？211多。也就是說，丹納赫公司給投資者的回報(bào)比世界上赫赫有名的股神巴菲特的伯克希爾－哈撒韋公司給投資者的回報(bào)還要多，25年里多了一倍多。是什么造成丹納赫公司能夠給投資者持續(xù)的這么多的回報(bào)呢？僅僅是因?yàn)樗漠a(chǎn)品嗎？在這張圖的右下角，大家可以看到，有加油站里面用到的設(shè)備，有測量的工具，有機(jī)床上的一些產(chǎn)品，也有牙防診所的設(shè)備?？瓷先?，也就牙防診所里使用的設(shè)備技術(shù)含量比較高一點(diǎn)。其它的都是比較普通的機(jī)械產(chǎn)品、電子產(chǎn)品、測試設(shè)備，怎么能夠給投資者這么多的持續(xù)的回報(bào)，訣竅在什么地方？

訣竅就是精益。從1986年開始，丹納赫公司旗下的皆可博車輛系統(tǒng)（Jacobs ManufacturingCompany）工廠就開始導(dǎo)入豐田生產(chǎn)方式，就開始使用精益。

這一張PPT的左面就是丹納赫公司股價(jià)的表現(xiàn)，上面這張圖表是公司股價(jià)的表現(xiàn)，然后和他的主要競爭對手、和美國道瓊斯指數(shù)、和美國標(biāo)準(zhǔn)普爾成分股指數(shù)比，他們的股價(jià)是幾倍于指數(shù)，幾倍于他們的競爭對手。這張PPT的右面是我?guī)啄昵斑M(jìn)入了他們在國內(nèi)的一個(gè)工廠時(shí)所拍攝的照片。進(jìn)去的時(shí)候，這家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人還告訴我說，余總，我們最近特別忙，最近的現(xiàn)場管理不太好。這是在他們所說的不好表現(xiàn)的情況下，在他們的車間、在他們的工作現(xiàn)場、在他們的倉庫，我拍到的照片，感覺比我們許多自以為管理非常好的企業(yè)的現(xiàn)場要好的多的多。

仔細(xì)研究了丹納赫公司，丹納赫公司在美國被稱為美國的豐田，盡管在企業(yè)家當(dāng)中很多人還不是特別的了解，但是在美國的華爾街，在投資界當(dāng)中，這是家非常有名的企業(yè)。在公開場合，有關(guān)這家企業(yè)的資料也不太多。我在過去幾年里面到處尋覓。通過學(xué)習(xí)，通過訪談，然后總結(jié)出我認(rèn)為丹納赫公司做精益，導(dǎo)入精益，導(dǎo)入豐田生產(chǎn)方式，有八個(gè)方面特別值得我們學(xué)習(xí)、借鑒。

第一，領(lǐng)導(dǎo)承諾。從公司的董事長、監(jiān)事長開始，一個(gè)叫斯蒂芬?萊斯(Steven Rales)，一個(gè)叫米切爾?萊斯(Mitchell Rales)。兄弟倆從創(chuàng)立公司起，就特別關(guān)注精益，就不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐豐田生產(chǎn)方式。請咨詢公司，請日本人到他們那邊進(jìn)行指導(dǎo)。丹納赫公司的列任CEO，不管是外部請的、內(nèi)部提拔的，每年花大量的時(shí)間，不僅聽匯報(bào)，更重要到各個(gè)工廠去參與精益改善。丹納赫公司最高管理層（25個(gè)人，包括首席執(zhí)行官、首席財(cái)務(wù)官）每年都有花二個(gè)星期的時(shí)間給公司內(nèi)的員工培訓(xùn)精益思想和精益工具。他們公司全球有7萬個(gè)員工，公司總部設(shè)在美國華盛頓，公司總部從CEO、CFO、各個(gè)高級副總裁、助理、門房間全部加在一起200多個(gè)干部員工。

第二，戰(zhàn)略導(dǎo)向。他們做精益不僅僅是考慮省幾個(gè)錢，要節(jié)約多少成本，要縮短交貨期，這些都是非常重要的。他們是把精益作為公司重要的戰(zhàn)略的工具和方法，把精益作為他們戰(zhàn)略的重要的組成部分。在丹納赫，最常使用的精益工具是改善（Kaizen）和目標(biāo)方針展開。丹納赫每年收購10-15家公司，通過精益提高被收購公司的效率。然后產(chǎn)生更多的現(xiàn)金，然后拿了現(xiàn)金繼續(xù)收購。從一家默默無聞的只有兩億美金的銷售收入的公司到去年成為了兩百多億美金的公司。更可喜的是，二十多年前這家公司的市值只有幾千萬，現(xiàn)在這家公司的市值超過六百億美金。

第三，追求突破。他們做改善，他們降低庫存，他們提高庫存周轉(zhuǎn)率，他們降低成本，其目標(biāo)不是提高0.5%。他們是把庫存的周轉(zhuǎn)從原來的4次，怎么用三年時(shí)間提高到14次甚至20次。他們是在比較短的時(shí)間里，在質(zhì)量、成本、交貨期、銷售收入，在安全獲得重大的突破。

第四，注重流程。對于精益的工作者而言，今天的結(jié)果不是今天造成的，今天結(jié)果如果不好，是昨天的流程出了問題。他們?nèi)绻l(fā)現(xiàn)銷售不好，他們?nèi)绻l(fā)現(xiàn)質(zhì)量比較差，成本比較高，交貨期不能滿足客戶的需求，不能和競爭對手進(jìn)行競爭，怎么辦？看流程。是他們的采購流程、是他們的新產(chǎn)品開發(fā)流程、是他們從訂單到交貨的流程、是員工從創(chuàng)意到這個(gè)創(chuàng)意變成產(chǎn)品、變成服務(wù)能夠帶來銷售收入的這個(gè)流程。丹納赫公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官托馬斯 P?喬伊斯在接受采訪時(shí)說道：“以流程為導(dǎo)向是丹納赫業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。我們使用的工具并不總是容易的，但是它們必須是可重復(fù)的、可持續(xù)的、可教易用的?！?br>

第五，全員參與。公司從CEO到高級副總裁到門房間到基層的員工全員參與。每年，丹納赫公司的每位高級管理人員都要接受評估他們對丹納赫業(yè)務(wù)系統(tǒng)的了解和運(yùn)用。每年一次，在為期三天的管理者大會上，來自全球的管理者要介紹他們運(yùn)用精益的成功案例。每個(gè)案例要介紹問題、產(chǎn)生問題的根本原因、采取的對策、如果推到重來還有哪些更好的方法、建議其他同事做什么。

第六，全面實(shí)施。他們的精益不僅僅用在生產(chǎn)部門，不僅僅用在采購部門，不僅僅用在倉庫，他們用在人事，用在銷售，用在研發(fā)，用在財(cái)務(wù)，用在公司的各個(gè)方面。現(xiàn)在在他們公司，不叫豐田生產(chǎn)方式，也不叫精益，他們叫丹納赫業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)，全方位的進(jìn)行使用。在丹納赫集團(tuán)內(nèi)的每個(gè)業(yè)務(wù)單元都受到八個(gè)指標(biāo)的考核（核心增長、毛利擴(kuò)展、運(yùn)營資金回報(bào)、投資回報(bào)、準(zhǔn)時(shí)交貨、外部質(zhì)量、內(nèi)部提升率、員工保持率）。

第七，持續(xù)不斷。他們做精益不是做一兩年，他們是從1986年開始到2016年還在做，現(xiàn)在還在持續(xù)不斷的在做精益。丹納赫公司前高級副總裁史蒂夫?西姆斯說道：“在我們進(jìn)行戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)，我們一直問二個(gè)問題。我們希望玩那個(gè)游戲？我們?nèi)绾卧谶@個(gè)空間里獲得成功。”

第八，行事低調(diào)。這么優(yōu)秀的公司很多人不了解，不是因?yàn)槲覀児侣崖?，而是因?yàn)樗麄兊驼{(diào)行事，悄悄地掙錢，悄悄的改善，一個(gè)目的就是滿足客戶的需求。滿足了客戶的需求，員工的收入可能就會高一點(diǎn)，員工的工作可能就會安穩(wěn)一點(diǎn)，同時(shí)他們的股東腰包就會更滿。

導(dǎo)入實(shí)施精益，有很多種方法，在我的《精益思想十講》當(dāng)中的第十講我會用一個(gè)小時(shí)的時(shí)間和大家進(jìn)行更為完整的交流。今天簡單給大家分享一下，我總結(jié)出卓越精益的本質(zhì)是從客戶的角度出發(fā)，就是消除浪費(fèi)、降低變異、提高客戶滿意度、提高企業(yè)效率。有八個(gè)關(guān)鍵的因素：

第一、企業(yè)的戰(zhàn)略和實(shí)施目的，希望通過導(dǎo)入精益達(dá)到什么目的？你的目的是滿足客戶需求，降低成本  提高質(zhì)量，還是讓股東更滿意，還是什么要把這個(gè)想好。

第二、導(dǎo)入精益一定是需要老板、董事長、總經(jīng)理的支持，如果你是部門經(jīng)理那你就是這個(gè)部門的一把手，你要積極支持，你要參與。

第三、要從主要的流程開始；如果你是一個(gè)服務(wù)企業(yè)，比如銀行，最重要的流程是什么？就是在柜臺里面，在貸款里面；如果你是一個(gè)制造企業(yè)，你最重要的流程是什么？從訂單到現(xiàn)金。如果你是一個(gè)培訓(xùn)企業(yè)，最重要的是什么？就是怎么把客戶滿意度提高。

精益的第四個(gè)因素要成功，就是供應(yīng)商和客戶，我們不僅要滿足客戶的需求而且要找到合適的供應(yīng)商，要和供應(yīng)商一起成長，幫助供應(yīng)商。精益不僅是在我自己的企業(yè)而是怎么能夠做到整個(gè)供應(yīng)鏈的精益。

第五、項(xiàng)目選擇；從什么地方入手，在什么地方先開始實(shí)施精益。

第六、關(guān)鍵數(shù)據(jù)；我們一直在做精益，一定是數(shù)據(jù)說話。導(dǎo)入實(shí)施精益以前，我們管理者更多是“我認(rèn)為。。?！?，“我相信。。。？我有權(quán)利我決定。那接受了精益思想后，管理者更多是問：誰是我的客戶？我的現(xiàn)狀是什么？我的未來希望成為什么？更多的使用數(shù)字來說話。

第七、一定要配備好人員。需要有專業(yè)的人員，要有精通精益的人來幫助你，企業(yè)內(nèi)部有的話，把他發(fā)掘出來；企業(yè)內(nèi)部如果沒有，那么就去外部找。我知道明天（2016年6月16日）在上海就有個(gè)重要的活動，就是由精益企業(yè)中國主辦的2016全球精益高峰論壇。兩百多個(gè)相信精益、實(shí)踐精益、學(xué)習(xí)精益的人士匯聚在一起。你們可以去找找在那里面有哪些朋友你們可以向他們咨詢、請他們幫助，和他們交流。同時(shí)，公司內(nèi)部要配人，一個(gè)好的企業(yè)，真心全心全意的導(dǎo)入精益的企業(yè)怎么配人呢？你有一百個(gè)員工，配一個(gè)專職的精益人員，你有兩百個(gè)員工，起步的時(shí)候配兩個(gè)（1%），最好可以配到2%甚至有些企業(yè)可以配到3%的專職人員。

第八、建立相應(yīng)的激勵(lì)和學(xué)習(xí)的機(jī)制，鼓勵(lì)我們的員工和干部，在工作的時(shí)候和工作之余要學(xué)習(xí)、要實(shí)踐、要推薦和實(shí)施精益。今天我們就簡單的給大家介紹一下導(dǎo)入實(shí)施精益的八個(gè)關(guān)鍵，在最后一講中，我們會為大家更好更完整的進(jìn)行展開。

持續(xù)不斷的創(chuàng)新，持續(xù)不斷的進(jìn)行發(fā)明創(chuàng)造 

這十二個(gè)企業(yè)成功的第三個(gè)秘訣，就是持續(xù)不斷的創(chuàng)新。不管是通用電氣，不管是霍尼維爾，還是香港匯豐銀行；這些公司在過去幾十年上百年的歷史中，因?yàn)榘l(fā)明而起家。這些公司在過去而且在整個(gè)過程中持續(xù)不斷地進(jìn)行發(fā)明創(chuàng)造。發(fā)明非常重要，發(fā)明有很多種工具方法流程，余鋒在過去幾年里面，總結(jié)提煉出了一個(gè)方法，叫精益創(chuàng)新八步法。從戰(zhàn)略開始，到細(xì)分市場，到了解客戶，到確定機(jī)會，到生成創(chuàng)意然后評估創(chuàng)意實(shí)施創(chuàng)新。最后，建立起一個(gè)創(chuàng)新的環(huán)境。創(chuàng)新，也是余鋒十講第一季的主要內(nèi)容。在前面幾個(gè)月，我們通過微信平臺和許多的朋友分享了我的一些研究成果，精益創(chuàng)新思想。如果新加入的朋友，沒有聽到過但是很想了解，那么有兩個(gè)方法：一個(gè)，去標(biāo)桿精益里面找一找余鋒十講的資料。我們有些PPT，有些錄音有前面十講的內(nèi)容。要是你覺得比較麻煩，那你可以去當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城或者亞馬遜上買一本2015年年初由機(jī)械工業(yè)出版社華章出版發(fā)行的一本書，叫《精益創(chuàng)新》兩百多頁。你花兩天的時(shí)間把這本書看完了以后就會對精益創(chuàng)新有比較全面的理解。

創(chuàng)新十講，我花了十個(gè)小時(shí)的時(shí)間介紹了這些主要的內(nèi)容。但是有個(gè)一內(nèi)容沒有給大家介紹，那就是影響創(chuàng)新的因素，一些方面是促進(jìn)創(chuàng)新；舉例說偉大的模型，一個(gè)企業(yè)一個(gè)組織要在創(chuàng)新上成功，要持續(xù)的成功很重要的因素就是你要有方法論，你要有一個(gè)很好的模型。

第二，要系統(tǒng)思考，創(chuàng)新不僅僅是在產(chǎn)品，不僅僅在某一個(gè)技術(shù)。舉例說，大家都知道愛迪生發(fā)明了燈泡，但是很多人不知道英國有一個(gè)著名的研究者叫斯旺在愛迪生發(fā)明燈泡前已經(jīng)在英國也開發(fā)出了一個(gè)燈泡，而且這個(gè)燈泡也在小范圍的進(jìn)行使用了，但是由于他沒有考慮到發(fā)電，由于沒有考慮到電怎么連到千家萬戶，他的這個(gè)技術(shù)不要說在全球，甚至在英國都沒有很好的運(yùn)用。最后是因?yàn)闊襞莸陌l(fā)明者愛迪生，他考慮了發(fā)電、他考慮了電線、他考慮了電和燈泡怎么連在一起給千家萬戶帶來光明，愛迪生到英國買了斯旺的技術(shù)，買了斯旺的專利。這說明了什么呢？你要實(shí)施一個(gè)創(chuàng)新，你要有系統(tǒng)的思考，創(chuàng)新還需要什么？要管理創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)新有幾個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，不創(chuàng)新是一個(gè)巨大的風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)新如果都考慮到是革命性的突破性的，這種破壞性的創(chuàng)新。好么？可能很好，但是成功率比較低風(fēng)險(xiǎn)比較大。當(dāng)然，也有種創(chuàng)新是改進(jìn)型的換個(gè)顏色或變大一點(diǎn)、變小一點(diǎn)變厚一點(diǎn)變薄一點(diǎn)、增加兩個(gè)功能，這個(gè)創(chuàng)新的成功可能性很高、失敗可能性很低。這些都是改進(jìn)型創(chuàng)新，很有可能非常容易被仿冒。

所以企業(yè)管理者要管理創(chuàng)新的組合，要有一些長期的革命性的創(chuàng)新，要有一些短期見效的改進(jìn)型的創(chuàng)新。創(chuàng)新也有很多的障礙，比如說學(xué)習(xí)，這個(gè)學(xué)習(xí)指的是什么？我們的管理者，技術(shù)人員，員工根本沒有時(shí)間學(xué)習(xí)，不停的疲于奔命?；蛘吣?，自己學(xué)習(xí)了以后沒有渠道進(jìn)行交流、分享、討論。一個(gè)組織非常的僵化，從公司的董事長到一線的員工中間隔了七、八層?？蛻舻囊蟆⑼对V不能及時(shí)反饋到管理者、決策者身上，決策者的想法要求不能很好的傳遞到每一層的員工當(dāng)中。這反映了什么？這是組織的僵化，沒有方法論或者是錯(cuò)誤的方法論。有些企業(yè)為什么創(chuàng)新不太突出？不是因?yàn)樗麄兊膯T工能力不強(qiáng)，而是因?yàn)閺墓芾碚叩街袑痈刹康絾T工都害怕失敗。創(chuàng)新肯定有失敗，再好的創(chuàng)新方式都會有失敗。余鋒的精益創(chuàng)新八步法是一個(gè)很好的方法，但也有可能會帶來失敗，只是失敗的概率低一點(diǎn)、成功的概率高一點(diǎn)。那如果一個(gè)企業(yè)從上到下都害怕失敗，抵制變革，那么這個(gè)企業(yè)就很難在創(chuàng)新上成功。

流程化的創(chuàng)新方法論

影響創(chuàng)新的因素：

促進(jìn)創(chuàng)新

1.偉大的模型，合適方法論，系統(tǒng)的思考

2.管理創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)a.不創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)b.革命性的、突破性的創(chuàng)新，風(fēng)險(xiǎn)大成功率低c. 改進(jìn)型的成功可能很大，但是很有可能被仿冒  (管理創(chuàng)新的組合  長期與短期的創(chuàng)新)

3.組織的僵化（沒有或者錯(cuò)誤的方法論） ---例如從管理者到中層干部到員工都害怕失敗 

4. 人才資源招聘，培養(yǎng)，激勵(lì)人才   員工工作效率（激勵(lì)）提出實(shí)施落實(shí)改進(jìn)

第四個(gè)成功的秘籍，就是人才。

企業(yè)和企業(yè)之間的競爭，特別是在當(dāng)今社會中，市場機(jī)會的把握，產(chǎn)品的創(chuàng)新，精益的導(dǎo)入和實(shí)施，都是需要人去做的。戰(zhàn)略是人想出來的、是人去執(zhí)行的，卓越運(yùn)營也是要有人持續(xù)不斷的進(jìn)行的。創(chuàng)新也是需要?jiǎng)訂T全體員工有創(chuàng)意，了解客戶的需求，把客戶的需求和員工的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化成企業(yè)提供的產(chǎn)品服務(wù)解決方案，對于這十二個(gè)企業(yè)來說，怎么培養(yǎng)人才？不僅是招聘人才，更重要的是培養(yǎng)人才，激勵(lì)人才。員工不僅兩個(gè)手兩個(gè)腳，而且要腦袋進(jìn)來。

幾年前，安永會計(jì)事務(wù)所在中國的十幾個(gè)城市調(diào)查了三千五百個(gè)白領(lǐng)，問他們上班時(shí)間多少時(shí)間在工作？這3500個(gè)人填的表格告訴安永會計(jì)事務(wù)所，在上班時(shí)間里他們只有65%的時(shí)間在工作，也就是五個(gè)小時(shí)。八個(gè)小時(shí)里面只有五個(gè)小時(shí)在上班，其他時(shí)間在想自己的事，在想股票是不是要買，房子是不是要賣，在想小朋友的讀書問題，今天晚上我下了班到什么地方去卡拉OK，我到什么地方去打保齡球，等等等等。那你想一想你所在的企業(yè)，你的員工每天工作五小時(shí)，你的競爭對手的員工，每天工作八小時(shí)。只要是方向是正確的，你覺得哪個(gè)企業(yè)會成功？長期來說肯定是每天員工工作八小時(shí)的企業(yè)會成功。

怎么能夠員工人進(jìn)來的同時(shí)腦袋也進(jìn)來，很重要的一點(diǎn)事要激勵(lì)他們。那在精益中有很多種方法可以讓企業(yè)花小錢產(chǎn)生巨大的效果，比如說我服務(wù)的安朗杰安防技術(shù)中國有限公司，在上海的金山有一個(gè)制造基地。該基地從2014年5月導(dǎo)入實(shí)施員工持續(xù)改善活動，在2014年的時(shí)候，我們達(dá)到了人均改進(jìn)三條，到2015年的時(shí)候我們達(dá)到了人均改進(jìn)六條。今年一到五月份，這個(gè)只有一百二十名員工的工廠，已經(jīng)做到了人均實(shí)施改進(jìn)四條，照這個(gè)趨勢下去今年完全有可能達(dá)到人均實(shí)施改進(jìn)十條，那這個(gè)數(shù)字是不是很偉大呢？不偉大。和優(yōu)秀的企業(yè)、優(yōu)秀的組織比還是有差距，我知道有個(gè)企業(yè)一年人均提出并實(shí)施五十條改進(jìn)，我知道今天在微信群里的，有很多企業(yè)家，想一想你的企業(yè)是三百個(gè)人，五百個(gè)人還是一千個(gè)人？如果能夠做到一年提出并實(shí)施十條改進(jìn)，你的企業(yè)再有問題，都會逐漸被發(fā)現(xiàn)、被解決，你的企業(yè)會大問題越來越少，小問題越來越多。

但是更多人在提出，更多人在改進(jìn)。我們來總結(jié)一下，十二家企業(yè)百年老店，最短的歷史1906年成立的，最長的歷史1665年成立的，這十二家公司有一些共同的特點(diǎn)：最重要的，也是和我們在座各位的朋友息息相關(guān)的，是要想方向、要想戰(zhàn)略、要通過卓越運(yùn)營實(shí)現(xiàn)高的質(zhì)量、低的成本、短的交貨期、好的安全、要考慮不斷進(jìn)行創(chuàng)新，不僅在產(chǎn)品上、不僅在技術(shù)上、服務(wù)上更要注重在流程、在客戶滿意度、在盈利模式、在結(jié)構(gòu)等等的方面進(jìn)行全方位的創(chuàng)新。

幾年前，我開發(fā)了一個(gè)模型，這個(gè)模型從戰(zhàn)略到執(zhí)行，戰(zhàn)略是什么？就是vision, mission, strategy。通過一定的評估來知道你所在的企業(yè)現(xiàn)狀怎么樣？有哪些差距？有哪些改進(jìn)機(jī)會？有哪些強(qiáng)項(xiàng)。然后再通過兩個(gè)支柱，一個(gè)叫PMP，就是業(yè)績考核；還有一個(gè)叫GDP，就是目標(biāo)方針展開。層層傳遞下來，然后各個(gè)職能部門能夠根據(jù)公司的戰(zhàn)略，通過目標(biāo)方針展開來明確自己長期，中期，短期的目標(biāo)，那么這個(gè)基礎(chǔ)是什么呢？基礎(chǔ)就是精益六西格瑪，就是全員參與、不斷改進(jìn)、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、到現(xiàn)場，這個(gè)就是我們做的從戰(zhàn)略到執(zhí)行的模型。

每次分享結(jié)束前我都會給大家分享兩篇短文，也會給大家介紹幾本好書。

薦文

《對精益的四大誤解》

《循序漸進(jìn)的導(dǎo)入精益》

薦書

《豐田模式----介紹豐田公司管理的14項(xiàng)原則》

《改變世界的機(jī)器》

《金礦》------用小說書的形式介紹精益是如何讓一家企業(yè)起死回生的

今天分享的是精益思想十講的第一講，我們兩個(gè)星期以后(2016年6月29日）會給大家?guī)砭嫠枷氲睦砟睢⒕娴臍v史、精益的原則和精益的一些重要的工具。

我服務(wù)的企業(yè)叫安朗杰，安朗杰是一家在美國紐約上市的，主要從事安防業(yè)務(wù)的公司，西勒奇是我們公司旗下的一個(gè)重要的品牌。據(jù)我們了解，在美國一百個(gè)家庭里有三十多個(gè)家庭有我們這個(gè)西勒奇品牌的各種鎖具，有機(jī)械鎖，電子鎖。大家如果對自己的家庭，或者是自己上班的地方的安全有些擔(dān)憂的，想更換一下智能的鎖具，歡迎大家來找余鋒。

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