（一）組織資源與能力分析 

1、資源分析：組織的資源是指組織所擁有或控制的有效因素的總和，包括：有形、無(wú)形、人力資源，分析的目的是識(shí)別組織的資源狀況、及其所表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及對(duì)制定組織的戰(zhàn)略目標(biāo)的影響。

（1）資源分類(lèi)：有形、無(wú)形、人力資源 。

（2）決定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的組織資源 

a、 資源的稀缺性； 

b、 資源的不可模仿性: 

① 物理上獨(dú)特的資源； 

② 具有路徑依賴(lài)性的資源（長(zhǎng)期積累獲得）； 

③ 具有因果含糊性的資源； 

④ 具有經(jīng)濟(jì)制約性的資源。 

c、   資源的不可替代性； 

d 、資源的持久性。

2、組織能力分析：組織的能力是組織配置資源、發(fā)揮其生產(chǎn)和競(jìng)爭(zhēng)作用的能力，是組織各種資源組合的結(jié)果，組織的能力包括研發(fā)、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、組織管理等組成。 

a、 研發(fā)能力：從研發(fā)計(jì)劃、研發(fā)組織、研發(fā)過(guò)程、研發(fā)效果進(jìn)行衡量； 

b、 生產(chǎn)管理能力：包括生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)能力、庫(kù)存管理、人力管理、質(zhì)量管理等； 

c、 營(yíng)銷(xiāo)管理：從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力、銷(xiāo)售活動(dòng)能力、市場(chǎng)決策能力等方面進(jìn)行分析； 

① 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力分析：市場(chǎng)地位、收益性、成長(zhǎng)性。市場(chǎng)地位------占有率、覆蓋率；收益性-----利潤(rùn)空間、量本利分析；成長(zhǎng)性-----銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、市場(chǎng)擴(kuò)大率等。

② 銷(xiāo)售活動(dòng)能力：包括對(duì)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)、人員和管理等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的評(píng)估。

銷(xiāo)售績(jī)效分析------銷(xiāo)售計(jì)劃完成率 

銷(xiāo)售渠道分析-------銷(xiāo)售渠道結(jié)構(gòu)、中間商評(píng)估、渠道管理 

③市場(chǎng)決策能力：是以產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、銷(xiāo)售活動(dòng)能力分析 

d、能力：籌集資金能力、使用和管理資金的能力?；I集資金能力------資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率、已獲利息倍數(shù)等；使用和管理資金的能力-----資產(chǎn)報(bào)酬率、銷(xiāo)售利潤(rùn)率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等。 

e、組織管理能力： 

① 職能管理體系的任務(wù)分工； 

② 崗位責(zé)任； 

③ 集權(quán)和分權(quán)情況； 

④ 組織機(jī)構(gòu)（直線(xiàn)職能、事業(yè)部）； 

⑤ 管理層次和管理范圍的匹配。 

3、組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力 

概念：管理層將公司范圍內(nèi)的技術(shù)和生產(chǎn)技能合并為使各業(yè)務(wù)可以迅速適應(yīng)變化機(jī)會(huì)的能力。 

• 辨別方法：功能分析、資源分析、過(guò)程系統(tǒng)分析； 

• 評(píng)價(jià)方法：自我評(píng)價(jià)、產(chǎn)業(yè)內(nèi)部比較、基準(zhǔn)分析、成本驅(qū)動(dòng)力和作業(yè)成本法、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息； 

（二）價(jià)值鏈分析 

1、價(jià)值鏈的兩類(lèi)活動(dòng)：

• 基本活動(dòng)：

a、 內(nèi)部后勤：與產(chǎn)品投入有關(guān)的進(jìn)貨、倉(cāng)儲(chǔ)、物流和分配活動(dòng)，如：原材料的裝卸、入庫(kù)、運(yùn)輸及退貨等；

b、 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)：將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品的活動(dòng)，如：機(jī)加工、裝配、設(shè)備維修、檢測(cè)等；

c、 外部后勤：與產(chǎn)品的庫(kù)存、分送給消費(fèi)者有關(guān)的活動(dòng)，如產(chǎn)品的入庫(kù)、接收訂單、送貨等；

d、 市場(chǎng)銷(xiāo)售：促進(jìn)和引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)組織的產(chǎn)品的活動(dòng)，如廣告、銷(xiāo)售定價(jià)、銷(xiāo)售渠道等；

e、 服務(wù)：是保持和提高產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的活動(dòng)，如培訓(xùn)等。 

• 支持活動(dòng)：

a、 采購(gòu)管理：既包括原材料的采購(gòu)，也包括資源投入的管理；

b、 技術(shù)開(kāi)發(fā)：改進(jìn)組織產(chǎn)品和工序的一系列活動(dòng)，包括生產(chǎn)性和非生產(chǎn)性技術(shù)，這些技術(shù)開(kāi)發(fā)活動(dòng)不僅與最終產(chǎn)品直接相關(guān)，且支持組織的全部活動(dòng)，是判斷組織競(jìng)爭(zhēng)能力的重要因素；

c、 人力資源管理：是調(diào)動(dòng)員工積極性的重要活動(dòng)；

d、 基礎(chǔ)實(shí)施：是指組織的機(jī)構(gòu)控制系統(tǒng)以及文化等活動(dòng)，與其他的支持活動(dòng)有所不同，是用來(lái)支撐整個(gè)價(jià)值鏈的運(yùn)行， 

2、資源能力的價(jià)值鏈分析： 

a、 確認(rèn)哪些是支持組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵性活動(dòng)； 

b、 明確價(jià)值鏈內(nèi)各活動(dòng)之間的聯(lián)系； 

c、 明確價(jià)值系統(tǒng)內(nèi)各項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)之間的聯(lián)系。 

（三）業(yè)務(wù)組合分析 

a、 對(duì)于多元化經(jīng)營(yíng)的組織來(lái)說(shuō)還需要將組織的資源作為一個(gè)整體來(lái)考慮，必須對(duì)業(yè)務(wù)組合進(jìn)行分析，保證業(yè)務(wù)組合的優(yōu)化。 

b、方法：波士頓矩陣、通用矩陣。 

SWOT分析方法是一種綜合考慮組織的內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，從而選擇最佳的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方法。

組織的內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言的，一般表現(xiàn)在組織的資金、技術(shù)、設(shè)備、員工素質(zhì)、產(chǎn)品、市場(chǎng)和管理技能等，判斷的標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)雾?xiàng)和綜合的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

組織的外部環(huán)境的機(jī)會(huì)是指環(huán)境中對(duì)組織有利的因素，威脅是指對(duì)組織不利的因素。

SWOT分析中最核心的是評(píng)價(jià)組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，判斷組織所面臨的機(jī)會(huì)和威脅，并作出決策。以下是應(yīng)用SWOT分析方法對(duì)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析的示例：

內(nèi)外部環(huán)境的分析

根據(jù)列出對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及發(fā)展有重大影響的內(nèi)部和外部環(huán)境因素，并根據(jù)所確定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)這些因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，從中判斷出優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。 確定風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。 針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)采取應(yīng)對(duì)措施。 

SWOT分析是讓組織真正認(rèn)識(shí)到：為了更好地對(duì)新出現(xiàn)的產(chǎn)業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境做出反應(yīng)，必須對(duì)組織的資源采取哪些調(diào)整活動(dòng)；是否需要彌補(bǔ)資源的缺口，在分配資源時(shí)哪些機(jī)會(huì)需要優(yōu)先考慮。

從上表中可以看出：

第Ⅰ類(lèi)的組織具有良好的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和外部機(jī)會(huì)，采取增長(zhǎng)型戰(zhàn)略，如開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、增加產(chǎn)量等。

第Ⅱ類(lèi)的組織具有巨大的外部機(jī)會(huì)，但受到內(nèi)部劣勢(shì)的限制，應(yīng)采用扭轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略。

第Ⅲ類(lèi)的組織具有內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，但面臨著外部環(huán)境的威脅，應(yīng)采取多元化的戰(zhàn)略，利用自身的優(yōu)勢(shì)對(duì)抗來(lái)自外部的威脅。

第Ⅳ類(lèi)組織存在內(nèi)部的劣勢(shì)，同時(shí)面臨著外部的威脅，應(yīng)進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整，采取防御型戰(zhàn)略。

在ISO9001:2015版標(biāo)準(zhǔn)中要求組織在分析內(nèi)外部環(huán)境，確定質(zhì)量管理體系的范圍，確定體系運(yùn)行所需的過(guò)程。組織采用不同的戰(zhàn)略，其工作的重點(diǎn)也不同，質(zhì)量管理體系的范圍、過(guò)程等控制要求也不一樣，組織應(yīng)確定對(duì)應(yīng)的ISO9001:2015版標(biāo)準(zhǔn)中需重點(diǎn)關(guān)注的要求，如采用多元化戰(zhàn)略的組織，可能面臨著產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，組織應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)人才的引進(jìn)，基礎(chǔ)設(shè)施的投入等事項(xiàng)，對(duì)于增長(zhǎng)型戰(zhàn)略的的組織，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)能的增加、資源的投入、市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)等。

需要說(shuō)明的是，采用質(zhì)量管理體系是組織的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略決策，組織真正能夠通過(guò)質(zhì)量管理體系的認(rèn)證是要付出較大努力的，盡管目前大部分組織的管理體系流于形式，但這并不能影響ISO9001:2015《質(zhì)量管理體系  要求》標(biāo)準(zhǔn)本身對(duì)組織提高質(zhì)量管理的作用和重要性。

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