服務(wù)電話 118114,在南方地區(qū)可直接撥打114.
歷史傳承 1938年12月,中央電話局新局舍落成,安裝了7500門西門子市話交換設(shè)備,當年哈爾濱市內(nèi)電話用戶已達6761戶,號碼為4位號段。新局開通時,設(shè)立了市內(nèi)電話號碼查詢臺“04”臺,日本稱“電話番號詢問臺”。用戶查號可撥“04”號,用中文或日文均可查詢市內(nèi)電話用戶,但日偽軍、政、警、特的電話不能查詢。1945年8月,日本投降時,對哈爾濱市話通訊設(shè)備進行了破壞,“04”業(yè)務(wù)只能停辦。
哈爾濱解放后,哈爾濱電報電話局開始設(shè)置特種業(yè)務(wù)臺6種,其中市話查號臺為“102”,座席1個,話務(wù)員2人。
1958年,郵電部統(tǒng)一了全國特種業(yè)務(wù)電話號碼號段,市話查號臺改為“02”臺。
1982年6月,郵電部通知,全國特業(yè)臺號碼一律為3位數(shù),市話查號臺為“114”,一直沿用至今。
2005年,中國電信在轉(zhuǎn)型過程中推出的新型信息查詢服務(wù),并成立了號碼信息服務(wù)有限公司提供語音查詢服務(wù)。
業(yè)務(wù)于2005年下半年推出,將原114平臺的號碼查詢服務(wù)升級為綜合號碼信息搜索服務(wù)。
業(yè)務(wù)開始初期定位于“語音Google”,產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務(wù)推廣過程中,逐步形成4大類12+2項子業(yè)務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容 現(xiàn)階段118114已經(jīng)開通了:酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、餐飲預(yù)訂、企業(yè)總機、周邊搜(語音版)等相關(guān)業(yè)務(wù)。
傳統(tǒng)業(yè)務(wù) 1、優(yōu)先報號(行業(yè)推薦):當用戶提出不確定號碼信息需求,如某一類產(chǎn)品、某一行業(yè)、某一行業(yè)所經(jīng)營的項目時,114將報出該企業(yè)的電話號碼。
2、語音報號(語音播報):企事業(yè)單位(包括私營業(yè)主)可以將本單位的介紹、商業(yè)信息或產(chǎn)品信息放到114平臺進行發(fā)布。在用戶查詢該單位的電話號碼時,可以播放錄制好的語音信息。
3、品牌查詢:用戶以合法注冊的品牌、商標為查詢條件提出號碼查詢需求時,114平臺可以查詢到辦理了此項業(yè)務(wù)的品牌對應(yīng)生產(chǎn)廠家、直屬公司或?qū)Yu店的電話號碼。
4、查詢轉(zhuǎn)接:如果您辦理了查詢轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù),114查號臺可直接將話務(wù)轉(zhuǎn)接到您的電話上,查號人無需二次撥號。既方便了用戶,也不會讓您錯過任何一個機會。 “不需要再費心去記憶復(fù)雜的電話號碼,撥打114直呼其名就能轉(zhuǎn)接”。
5、臨時報號: 企業(yè)由于業(yè)務(wù)推廣的需要,臨時使用的電話號碼,如抽獎號碼、演唱會售票熱線等,可以在114系統(tǒng)中進行臨時公布。
6、企業(yè)冠名:客戶撥打114查詢號碼時,在自動語音報號之前可以播放“冠名引導(dǎo)音”,如(某某公司或產(chǎn)品為您報號,請您記錄)。
7、列名查詢(注冊名稱):為用戶提供一個電話多個名稱的查詢服務(wù),讓用戶無論是使用實用名稱或是注冊登記名稱都能在114臺進行查詢。
8、排序報號:根據(jù)客戶的申請,在114系統(tǒng)中對該客戶對應(yīng)名稱下的多個電話號碼進行排序,重新確定其播報順序,提供個性化的報號服務(wù)。
9、媒體延伸:商業(yè)客戶可以將其在電臺、電視臺、報紙等媒體上發(fā)布的信息提交給114平臺,轉(zhuǎn)換為語音信息。普通用戶可以通過撥打114,提供媒體名稱、時間、大概內(nèi)容等信息,查找到具體的語音信息內(nèi)容。