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網易電商:工匠精神回歸

 聯(lián)合參謀學院 2015-11-13

從國內第一批互聯(lián)網浪潮涌現的四大門戶網站新浪、網易、搜狐、騰訊,經過十多年的發(fā)展,如今的商業(yè)模式早已分道揚鑣。游戲、門戶、郵箱、電商及其他業(yè)務作為網易帝國的支柱一直穩(wěn)健發(fā)展。

  8月13日,網易披露2015年二季度財報。財報顯示,網易二季度總收入為48.33億元。其中三大主營業(yè)務領域收入環(huán)比和同比都呈現出健康的增長態(tài)勢。與去年同期相比,在線游戲收入增長64.8%,廣告服務收入增長22.8%,郵件、電商及其他業(yè)務收入增長123.3%。其股價在資本市場上的表現甚為堅挺,今年7月曾一度沖高至154.88美元。

  “網易是比較扎實的企業(yè)。它的企業(yè)文化就是這樣,不會一下推出幾十個游戲去試,一定是看準后慢慢投入。所以網易股價也是一樣,不會咵嚓一下沖上去, 而是慢慢持續(xù)往上漲,一年過后回頭看漲了很多?!本W易電商CFO趙宏強生動地道出網易穩(wěn)健成長的基因。

  技術支撐工匠精神

  網易今天的成功,不得不追溯到2001年12月推出的國內首款大型網絡角色扮演游戲 《大話西游》,自此開辟了互聯(lián)網行業(yè)繼廣告收入之后第二大盈利模式,并理所當然成為國內率先成功運營網絡游戲的開發(fā)商。

  2014年網易推出旗艦游戲《夢幻西游》,被玩家譽為“最好玩的網絡游戲”,憑借游戲中眾多首屈一指的創(chuàng)新,成就了無數行業(yè)經典。該游戲手游版本,自3月上線以來,一直名列蘋果中國應用商店暢銷榜單前茅,5月同時在線人數超過200萬。持續(xù)推出高品質產品的網易,已經在用戶潛意識里烙下“靠譜”兩字。

  不單單作為主營業(yè)務的游戲獲得了網易團隊的傾情注入和精心打磨,網易旗下的其他產品也一脈相承,追求極致用戶體驗的工匠文化。

  網易電商(樂得)是與考拉海購位于同等地位的網易新興業(yè)務的支柱之一。不同的是,考拉海購側重于跨境電商,主要根據地在杭州,并且杭州也是網易CEO丁磊的大本營。而網易樂得更加側重于虛擬電商,覆蓋彩.票、保險、貴金屬、電影票和火車票等多款產品。依托網易海量用戶及豐富的互聯(lián)網運營經驗,網易虛擬電商力爭在其每個垂直領域成為業(yè)界翹楚。作為網易集團重要的戰(zhàn)略布局業(yè)務之一,網易樂得團隊致力為用戶提供豐富、便捷、愉悅的消費體驗。

  趙宏強對此深有體會,“樂得創(chuàng)立的初衷是希望在用戶追求心中期望的東西時,享有愉快的用戶體驗。比如網易彩.票客戶端,為用戶創(chuàng)造了很多非常新穎的細節(jié)設計,包括選號的方法,引進很多游戲、嵌入社交功能。這些元素的導入使App非常生動。”

  “App的功能主要是下.注買彩.票。我們在產品設計方面最初花了很多心思,只為打動用戶的心。比如,下.注的模式就有好幾種,可以轉盤、可以抽簽,也有即開型,模擬娛樂場的場景,可以押大押小。其實設計的背后是一種包裝,把基礎產品經過精心的包裝,提高用戶體驗。同時,我們將聲音、動畫等元素也嵌入進來。對于競猜型體育彩.票,功能不只限于押一個團隊勝或者負,還可以實時轉播,用戶可以隨時掌握比賽動態(tài),同時還有業(yè)界牛人實時解說,給用戶很多推薦。這樣的客戶端最終變成一個社交平臺,用戶從點點滴滴中感受到歸屬感、信賴感和安全感,可以放心買彩.票。一部分用戶介紹給朋友玩,口碑就逐漸傳開了。這就是為什么網易彩.票用戶量和收入能夠持續(xù)快速增長?!苯涍^趙宏強詳細介紹,網易內部產品設計踐行的工匠精神清晰顯現出來。

  周鴻祎曾說,今天的消費者比以前更感性,產品最后不是拼功能、拼技術,而是拼體驗。正所謂英雄所見略同,無論是互聯(lián)網大佬還是互聯(lián)網新秀,都對產品體驗的重要性心知肚明。

  為什么網易彩.票這個APP有工匠精神?趙宏強向記者介紹,這個產品是經過無數次慢慢調整、無數次優(yōu)化才做出來的。每次優(yōu)化的核心即如何增強用戶體驗。買彩.票的兌獎環(huán)節(jié)很關鍵,平臺之間兌獎時間不一樣,有的一天兌給你。但網易彩.票能實現比賽結束后,一小時內把錢兌給用戶。“為什么我們能做到?優(yōu)勢在于數據庫的管理能力很強,算法非常先進,可以在短時間內確認中獎用戶。即使在世界杯比賽期間,用戶集中購買彩.票,導致一些平臺爆機,獎金兌付很慢,但網易彩.票能在三小時內,所有比賽贏錢的人都可以得到獎金兌付,速度非常快。此外,出票環(huán)節(jié)的體驗也比其他平臺體驗更好。購買競技彩,我們能保障比賽前3分鐘下.注,大部分平臺是半小時。為了實現這項功能,我們和合作方經過數次界面調試才實現。這些功能聽起來很不以為然,但實際上所有的關注點都落腳在如何提高用戶體驗。工匠精神在網易彩.票產品上體現得非常明顯。”趙宏強對網易的工匠精神感受頗深。

  與娛樂圈一樣,沒有消息就是壞消息。這個比喻或許很多互聯(lián)網界人士不愿意接受。但事實上,在瞬息萬變的互聯(lián)網行業(yè),沒有聲音的公司很快就會被用戶遺忘。丁磊顯然是個特例。

  對此,趙宏強顯然找到了一位自己欽佩的CEO。在趙宏強眼里,丁磊是一位做事認真、實在的CEO。“他一直主張,做產品不在多,而在精,要做就一定做到極致,提高行業(yè)競爭門檻。與互聯(lián)網浮躁的環(huán)境相比,他通常是經過深思熟慮后再決定。游戲看準了就投,電商看準了,傾盡所有資源投入。投資風格是典型的穩(wěn)、準、狠?!?/font>

  目前,監(jiān)管機構叫停互聯(lián)網彩.票銷售。對此,趙宏強表示,以前互聯(lián)網彩.票營銷市場較為混亂,各種不良狀況頻繁發(fā)生。此次整治,將違規(guī)平臺清.理出去,有助于市場良性發(fā)展。網易彩.票運營一直合法合規(guī),非常透明,應該能在未來良性發(fā)展的市場中保持領先平臺的地位。。

  CFO的本分

  CFO與CEO的信任與協(xié)作對于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展十分關鍵。CFO一詞是個舶來品,經由登陸美國資本市場的中概股公司傳入國內資本市場。最初幾年,CFO就是長袖善舞的資本運作高手的代名詞。融資額、市盈率、超募倍數的多寡直接將CFO分為三六九等。由本土成長起來的CFO較為尷尬,一般與CEO被定位為領導與被領導關系,其能力發(fā)揮有限。

  今時不同往日,經過十年的發(fā)展,CFO的角色與本分經過市場不斷修正,逐漸清晰并理性起來。當前,CFO已然進入一個新常態(tài)、深度競爭的階段,市場對CFO的能力要求更為挑剔。

  “不想做將軍的士兵不是好士兵。對于CFO也是一樣。作為CFO,必須站在CEO的角度去思考,甚至比他更全面地思考。原因在于CEO對理念和戰(zhàn)略把握非常好,CFO需要在他沒想到的范圍內提供更多保障,否則價值不大。當CEO提出一個發(fā)展方向,CFO應該通過各種數據、各種渠道和資源,整合后給CEO很多反饋。無論正向反饋還是負向反饋,都應如實敘述?!壁w宏強面臨問題時的一貫做法是,告訴CEO,我們處于什么樣的境況、目前有哪些資源可以調用、其他企業(yè)在做什么,確保制定戰(zhàn)略時對各種因素、周全考慮。當然對內部控制、合規(guī)、業(yè)務透徹理解都是CFO內在本分。作為CFO首先要保證財務很透明、很清楚,不出大問題。

  過去十年,國內公司掀起了幾次美國上市潮,CFO也一度炙手可熱。專職操盤IPO的CFO不在少數,無論進場還是退出速度都很快,上市公司得償所愿也很高興。近年來,這樣的情況有所轉變,市場對臨門一腳型CFO提出新的角色定位。

  曾就職于美國證監(jiān)會下轄的美國上市公司會計經管委員會(即PCAOB)的趙宏強對此有自己的看法?!坝腥税袰FO直接蓋棺定論為professional seller,這個說法有些欠妥。對于特別有經驗的CFO,無論是CEO還是投行都非常尊重,尤其是尊重其對資本市場的判斷。但單一定位為上市推手型的CFO,短時間內無法與團隊或CEO很默契地配合,很容易出現問題。問題不僅在于無法準確把握企業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)展動態(tài),還在于財務模型、預算和財務管控制度都由CFO主導,若不了解企業(yè)情況和外部市場環(huán)境,很難發(fā)揮全部能力為企業(yè)發(fā)展提供更多支持和保障。

  當然,CFO在選擇企業(yè)時的判斷也非常關鍵,不僅影響未來的職業(yè)生涯,同時對工作狀態(tài)、能力發(fā)揮和自身價值的實現影響重大。

  “每個企業(yè)都有其各自的特點。有的企業(yè)敢想敢做,有的很有錢,有的創(chuàng)始人厲害但執(zhí)行團隊有問題,有的發(fā)展理念是一個死胡同。但從CFO角度而言,選擇平臺時一定要深思熟慮。這個企業(yè)到底有沒有將來、商業(yè)模式是否合理。CFO一定要商業(yè)嗅覺靈敏,才真正了解業(yè)務模式及市場環(huán)境,最終選擇正確的平臺?!痹诿绹ぷ魇嗄甑内w宏強如是說。

  偏愛名校技術宅

  目前網易實行多地模式并行發(fā)展,網易游戲、跨境電商主要集中在杭州,網易門戶、虛擬電商位于北京五道口,集團財務團隊加起來也有幾十人的規(guī)模。趙宏強表示,“互聯(lián)網屬于輕資產公司,數據采集、交易都在網上發(fā)生,自動化程度非常高。與傳統(tǒng)的勞動密集型企業(yè),或者地面門店眾多的企業(yè)相比,屬于資本密集型和技術密集型產業(yè),對人才素質的要求非常高。”

  據了解,在整個互聯(lián)網體系內,網易清華、北大學生的比例偏高?!皬娬{一下,這不是學歷歧視。網易的文化更偏重技術類,特別是產品設計和開發(fā)需要一定的技術水平。同時,互聯(lián)網行業(yè)變化日新月異,對快速學習能力提出很高的要求。對于新引進的人才,我們認為211、985等重點院校學生的學習能力更強一些?!?/font>

  同樣,趙宏強系出名門,1995年畢業(yè)于清華大學經濟管理學院,畢業(yè)后到位于美國首都的喬治·華盛頓大學商學院深造。獲得會計學碩士學位后在美國畢馬威工作9年,后加入美國證監(jiān)會下轄的PCAOB,2012年回國發(fā)展前任國際巨型媒體娛樂公司維爾康姆(Viacom,Inc)的全球財務分析總監(jiān)。其在PCAOB工作時,曾與同事一起起草了美國上市公司審計準則7號到13號的條款。這些準則都已成為美國聯(lián)邦法律的一部分。

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