《揚(yáng)子江大鱷》這部紀(jì)錄片之前在微博上一度流行，盡管清晰度不高，在國(guó)內(nèi)沒(méi)有獲得播出授權(quán)，但仍然擋不住互聯(lián)網(wǎng)人的好奇，就連普通人也想一探究竟，為什么馬云和他創(chuàng)立的阿里巴巴能夠如此成功？它從一家民宅起家，有 18 個(gè)合伙人，創(chuàng)始人馬云不是技術(shù)出身，如今卻發(fā)展成為中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)巨頭之一。在創(chuàng)業(yè)早期，阿里做對(duì)了什么，馬云又有什么樣特別的企業(yè)家精神，這部片子提供了一種思考和答案。

紀(jì)錄片的導(dǎo)演、編劇波特·埃里斯曼之前并不為太多人所知，這部作品讓他從幕后走到臺(tái)前。他是阿里巴巴最早加入的美國(guó)員工之一，曾任阿里巴巴國(guó)際及阿里巴巴集團(tuán)的副總裁，主要負(fù)責(zé)公司的國(guó)際網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、國(guó)際 PR、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等事務(wù)。阿里巴巴從創(chuàng)業(yè)公司發(fā)展成為一家獨(dú)角獸大公司時(shí)，波特可謂親歷者，他于 2008年 離開(kāi)阿里。 他和馬云以及創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)泡沫、SARS 危機(jī)、淘寶戰(zhàn)勝 Ebay、阿里國(guó)際在港上市等重大事件。

如今，他將自己的親身經(jīng)歷以及他對(duì)阿里巴巴的觀察和看法寫(xiě)成《阿里傳》一書(shū)，而下面的 40 堂課即是波特從馬云和阿里巴巴創(chuàng)業(yè)過(guò)程中學(xué)到的 “心法”，涉及商業(yè)、生活與企業(yè)家精神，是這些讓馬云和阿里巴巴如今發(fā)展成為一個(gè)成功且極具特色的大企業(yè)。長(zhǎng)文近萬(wàn)字，一條一條連成體系。36 氪對(duì)波特·埃里斯曼的采訪稍后奉上，他會(huì)談一談他眼中的馬云、創(chuàng)業(yè)期的阿里巴巴以及那些讓阿里崛起的重要角色、價(jià)值觀和夢(mèng)想。

以下 40 堂課摘錄自波特·埃里斯曼的新書(shū)《阿里傳》：

在阿里巴巴工作讓我學(xué)到了很多，關(guān)乎企業(yè)，關(guān)乎人生。這段經(jīng)歷顛覆了我對(duì)個(gè)人潛能的看法，讓我認(rèn)識(shí)到?jīng)]有任何背景的普通人只要在合適的環(huán)境里工作也可以創(chuàng)造出偉大的東西。最重要的是，阿里巴巴教會(huì)我怎樣才能實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，讓我知道兒時(shí)我們聽(tīng)到的一些心靈雞湯在商業(yè)當(dāng)中居然也能適用。有個(gè)故事叫作 “阿里巴巴與四十大盜”，我索性把在阿里巴巴學(xué)到的東西總結(jié)為以下這 40 堂課。

一.關(guān)于追逐夢(mèng)想

1.夢(mèng)想要遠(yuǎn)大，非常遠(yuǎn)大

只要馬云讓經(jīng)理們?yōu)楣驹O(shè)定目標(biāo)，我們都會(huì)拿出最樂(lè)觀的估計(jì)。馬云往往會(huì)把最終目標(biāo)提高到預(yù)計(jì)的 3~4 倍。剛開(kāi)始，經(jīng)理們自然是不太情愿，馬云告訴他們要有夢(mèng)想，他對(duì)所有人都說(shuō)：“如果你都不去想象，它就不會(huì)發(fā)生?！?而到了年底，我們幾乎每次都完成甚至超出那些看似不可能的目標(biāo)。

2.永遠(yuǎn)不要低估自己

我加入阿里巴巴時(shí)，馬云逢人就說(shuō)自己會(huì)在 4年 內(nèi)辭職?！拔沂莻€(gè)英語(yǔ)老師，不是 CEO 的料?！?他常常這么說(shuō)，強(qiáng)調(diào)他會(huì)適時(shí)退位讓職業(yè)經(jīng)理人來(lái)管理公司。同時(shí)，他也告訴阿里巴巴的聯(lián)合創(chuàng)始人，不要想著做管理人，因?yàn)樗麄兏緵](méi)有商業(yè)經(jīng)驗(yàn)。但是，通過(guò)努力工作、自我教育和不斷接受新想法，馬云和這些聯(lián)合創(chuàng)始人成長(zhǎng)為 CEO 和高管人員，甚至連他們自己都感到驚訝。這讓我認(rèn)識(shí)到在像互聯(lián)網(wǎng)這種瞬息萬(wàn)變的行業(yè)當(dāng)中，沒(méi)有誰(shuí)是專(zhuān)家，最好的人才往往就是鏡子里的自己和現(xiàn)有系統(tǒng)里的成員。

3.永遠(yuǎn)不要高估對(duì)手

當(dāng)年在馬云的公寓里開(kāi)始做淘寶網(wǎng)的時(shí)候，我們很容易就被 eBay 這個(gè)強(qiáng)大的對(duì)手嚇倒。那時(shí)， eBay 是行業(yè)老大和媒體寵兒，比我們的資源多得多。然而，盡管大公司把自己塑造成外表很強(qiáng)大的樣子，但是很可能是外強(qiáng)中干。就像我們永遠(yuǎn)不能低估自己一樣，我們也永遠(yuǎn)不能高估對(duì)手。

4.一定要有好點(diǎn)子

馬云是個(gè)極其會(huì)激勵(lì)人的領(lǐng)導(dǎo)，阿里巴巴業(yè)務(wù)的核心仍然是一個(gè)好點(diǎn)子 —通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把買(mǎi)賣(mài)雙方連接起來(lái)。很多時(shí)候，創(chuàng)業(yè)者空有激情、價(jià)值觀和夢(mèng)想，卻沒(méi)有一個(gè)足夠好的點(diǎn)子。不管雄心有多大，沒(méi)有好點(diǎn)子就無(wú)法成功，這應(yīng)該成為常識(shí)。

5.要做能活至少 102年 的企業(yè)

我加入阿里巴巴時(shí)，馬云說(shuō)他希望把阿里巴巴做成能持續(xù) 80年 的企業(yè)，“和人的生命一樣長(zhǎng)”。很快，他覺(jué)得 80年 還不夠長(zhǎng)，他把時(shí)間延長(zhǎng)到了 102年，“這樣阿里巴巴就能夠跨越三個(gè)世紀(jì)”。設(shè)定這樣一個(gè)長(zhǎng)期的目標(biāo)會(huì)改變每個(gè)人的心態(tài)。人們會(huì)努力達(dá)成長(zhǎng)期目標(biāo)，而不是按季度工作。

6.問(wèn)題越大，機(jī)會(huì)越大

比起中國(guó)，在西方，電子商務(wù)的起飛要迅速得多，因?yàn)槲鞣揭呀?jīng)有高效運(yùn)行的市場(chǎng)。所以在美國(guó)和歐洲，電子商務(wù)遇到的問(wèn)題要少得多。但是，當(dāng)阿里巴巴開(kāi)始在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，在電子商務(wù)上遇到的障礙幾乎是不可逾越的，而且有很多人質(zhì)疑說(shuō)中國(guó)的問(wèn)題實(shí)在太多，電子商務(wù)根本發(fā)展不起來(lái)。然而，阿里巴巴用多年時(shí)間終于從無(wú)到有地建成了中國(guó)的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，所以比起西方的電商公司，阿里巴巴能夠獲得更多的收益?？梢哉f(shuō)，阿里巴巴從 0 開(kāi)始創(chuàng)造了這個(gè)市場(chǎng)。因此，它也能獲取更多的勝利果實(shí)。

7.今天很難，但是后天會(huì)很美好

馬云特別愛(ài)說(shuō)一句話：“今天很難，明天更難，后天會(huì)很美好。但是多數(shù)人都死在了明天晚上，沒(méi)能看到后天的日出?！?實(shí)踐證明這話非常正確。如果要讓人更關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就必須讓他們認(rèn)識(shí)到創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中不僅有喜悅也有痛苦。要想做成偉大的事業(yè)就必須經(jīng)歷一系列磨難。

二.關(guān)于戰(zhàn)略

8.把重心放在客戶身上，其他的都不是問(wèn)題

阿里巴巴的信條一直都是 “顧客第一、員工第二、投資者第三”。這與那些認(rèn)為公司首先要對(duì)股東負(fù)責(zé)的說(shuō)法形成了鮮明的對(duì)比。但是這兩種目標(biāo)并不矛盾。在 B2B 的互聯(lián)網(wǎng)泡沫時(shí)期，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手按照投資者和分析師的預(yù)期行事，導(dǎo)致公司跌入深淵。我們當(dāng)年與 eBay 競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，也認(rèn)識(shí)到華爾街投資者給 eBay 帶來(lái)的壓力讓他們無(wú)法以長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為重。相比之下，為顧客提供更多他們需要的產(chǎn)品和服務(wù)要比迎合投資者最新的炒作題材需求要重要得多。如果你能讓顧客和員工都滿意，投資者最終也會(huì)得到回報(bào)。

9.向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)但不要照搬

馬云常常拒絕閱讀關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的書(shū)，這點(diǎn)讓我覺(jué)得非常有趣。不過(guò)，從某種程度上講，他這樣做也是有道理的。簡(jiǎn)單地把一種商業(yè)模式從一個(gè)市場(chǎng)復(fù)制到另一個(gè)市場(chǎng)算不上創(chuàng)新。我們可以向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，但是更重要的是要服務(wù)好自己的顧客，為顧客提供新穎的產(chǎn)品和服務(wù)，而不是簡(jiǎn)單地抄襲。一旦你詳細(xì)地了解他人的做法，難免會(huì)先入為主。就像馬云說(shuō)的：“向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，但不要照搬。照搬他們，你就會(huì)死掉。 ”

10.盯住一只兔子不放

馬云還總愛(ài)說(shuō)一句話：“如果你是一只追逐兔子的狼，那么就盯住一只兔子不放。你可以為了抓住兔子而改變自己，但是不能更換目標(biāo)?！?一旦一家公司忘記了自己的核心使命，這家公司很快會(huì)迷失方向。雖然阿里巴巴也改變著自己的商業(yè)模式，進(jìn)入全新的領(lǐng)域當(dāng)中，但是始終沒(méi)有忘記自己的核心使命 —讓做生意變得更容易。

11.像兔子一樣迅速，像烏龜一樣沉著

創(chuàng)業(yè)者需要同時(shí)奔跑在兩條不同的跑道上。一方面，創(chuàng)業(yè)者需要著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，例如像馬云那樣立志做 102年 的企業(yè)；另一方面，創(chuàng)業(yè)者必須在日常經(jīng)營(yíng)中迅速果斷。這兩條不同的跑道可以讓公司在長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和短期決策中找到平衡。

12.與其做第一，不如做最好

創(chuàng)業(yè)者想到一個(gè)好點(diǎn)子，卻發(fā)現(xiàn) “已經(jīng)有人在做了”，這時(shí)候創(chuàng)業(yè)者往往會(huì)選擇退縮。實(shí)際上，第一個(gè)做并沒(méi)有人們想象的那么重要。與其做第一，不如做最好。在中國(guó)，最早做電子商務(wù)的是 eBay，eBay 的管理層也認(rèn)為先發(fā)優(yōu)勢(shì)會(huì)讓他們獲得最終的勝利。然而，淘寶網(wǎng)憑借更好的產(chǎn)品，笑到了最后。

13.免費(fèi)，有時(shí)候也是一種商業(yè)模式

當(dāng)初，淘寶網(wǎng)宣布服務(wù)免費(fèi)，馬上就受到 eBay 的公開(kāi)譏諷， eBay 聲稱(chēng) “免費(fèi)不是一種商業(yè)模式”。然而，有時(shí)候你的服務(wù)必須先免費(fèi)，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)世界中。只有這樣，才能積累足夠的用戶，公司的管理層才能了解用戶的需求，并據(jù)此調(diào)整商業(yè)模式。仔細(xì)想想，當(dāng)今最偉大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，幾乎都是從免費(fèi)提供服務(wù)起家的。谷歌搜索是免費(fèi)的， Facebook 也免費(fèi)?？吹缴侥_下的金塊，兩家公司不為所動(dòng)，沒(méi)有被絆住腳步，最后才成功登上頂峰，得到更多的收獲。

14.未雨綢繆

馬云認(rèn)為還沒(méi)下雨時(shí)買(mǎi)傘是最好的時(shí)機(jī)。這也就是為什么 2000年 的時(shí)候，馬云決定從軟銀公司再進(jìn)行一輪融資，實(shí)際上那時(shí)候他還不需要用這筆錢(qián)。融資結(jié)束之后幾個(gè)月，就出現(xiàn)了市場(chǎng)崩潰的情況，那時(shí)候幾乎沒(méi)人愿意投資創(chuàng)業(yè)企業(yè)。有時(shí)候，在風(fēng)暴來(lái)臨之前做好準(zhǔn)備非常重要。

15.在危機(jī)中尋找機(jī)遇

從中國(guó)回來(lái)的人都喜歡在演講時(shí)說(shuō)一句話，中文里 “危機(jī)” 這個(gè)詞是 “?！?和 “機(jī)” 兩個(gè)漢字的組合。由于太多人這樣說(shuō)，甚至有了點(diǎn)陳詞濫調(diào)的感覺(jué)。不過(guò)，阿里巴巴的成功故事證明了這個(gè)說(shuō)法的真實(shí)性。

2003年， SARS 襲擊中國(guó)，也把阿里巴巴推到了生死一線。當(dāng)時(shí)，阿里巴巴的一位員工確診為 SARS 患者，總部有 500 名員工被隔離，只能在家中遠(yuǎn)程辦公。

但是，這個(gè)危機(jī)也帶來(lái)一個(gè)機(jī)遇。不只阿里巴巴一家公司的員工沒(méi)法面對(duì)面地開(kāi)展工作。我們的顧客也是一樣。電子商務(wù)成了保持商業(yè)持續(xù)運(yùn)行的唯一途徑。雖然我們之前曾經(jīng)使盡渾身解數(shù)宣傳電子商務(wù)的好處，但是 SARS 危機(jī)中的商機(jī)大大加快了中國(guó)電子商務(wù)的普及，我們網(wǎng)站的流量達(dá)到了新高。

不止一次，我們從危機(jī)中找到了機(jī)遇。所以在危機(jī)面前，我們不能被嚇倒，要沉著冷靜，尋找機(jī)遇。

16.以彼之長(zhǎng)，攻彼之身

當(dāng)初，為了和淘寶網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)， eBay 宣布在中國(guó)市場(chǎng)投入 1 億美元，聽(tīng)到這個(gè)消息，公司里的很多人，包括我自己，都感到有些害怕。所幸，馬云能夠沉著應(yīng)對(duì)。深諳武術(shù)精神的馬云明白，我們能夠以彼之長(zhǎng)攻彼之身。我們和 eBay 大打口水仗，通過(guò)公關(guān)吸引公眾的關(guān)注，這樣一來(lái)， eBay 在中國(guó)市場(chǎng)每花一分錢(qián)宣傳自己，都能夠讓中國(guó)消費(fèi)者和企業(yè)更了解淘寶網(wǎng)。

17.跨越式發(fā)展

中國(guó)消費(fèi)者直接跨越了固定電話，發(fā)展到移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，節(jié)省了建設(shè)固定電話基礎(chǔ)設(shè)施的昂貴成本。

阿里巴巴的經(jīng)驗(yàn)也證明，整個(gè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)也可以實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，尤其是在發(fā)展中國(guó)家。美國(guó)和西歐發(fā)展零售基礎(chǔ)設(shè)施用了幾百年的時(shí)間，而中國(guó)的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施則可以直接跨越到電子商務(wù)時(shí)代，也省去了零售商先大規(guī)模建設(shè)線下零售基礎(chǔ)設(shè)施的過(guò)程。

18.春天就為過(guò)冬做好準(zhǔn)備

阿里巴巴的發(fā)展總是在短暫的快樂(lè)之后，馬上迎來(lái)危機(jī)。無(wú)論是在互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅前融到 2 500 萬(wàn)美元，是和雅虎的 1 億美元交易，還是赴香港上市，阿里巴巴每一次取得里程碑式的成功之后，就會(huì)遇到危機(jī)。

阿里巴巴并不是唯一一家有這樣經(jīng)歷的公司，同樣的事情也發(fā)生在谷歌、 Facebook、蘋(píng)果和微軟身上。大衛(wèi)在變成歌利亞之前，始終都是英雄。身在春暖花開(kāi)之時(shí)，內(nèi)心就應(yīng)該為冬天的到來(lái)做好準(zhǔn)備。

19.足夠強(qiáng)大的時(shí)候再上市，這之前要抵住誘惑

公司上市是里程碑，但永遠(yuǎn)不應(yīng)該是主要目標(biāo)。在 1999年 成立阿里巴巴的那一天，馬云就跟他的團(tuán)隊(duì)說(shuō)：“我們的目標(biāo)就是 2002年 上市，如果那時(shí)候我們還沒(méi)上市，那我們就應(yīng)該忘了這回事兒。” 在當(dāng)時(shí)，三年的時(shí)間可以算是個(gè)長(zhǎng)期的目標(biāo)。但是每當(dāng)上市的機(jī)會(huì)觸手可及的時(shí)候，馬云都會(huì)抵住誘惑，他告訴員工：“我們現(xiàn)在可以上市，但是我們一定要在自己足夠強(qiáng)大的時(shí)候上市，否則我們的公司就會(huì)垮掉?！?就像馬云說(shuō)的，“上市就像去加油站，加油是為了以后走得更遠(yuǎn)”。

20.讓好運(yùn)氣找到你

我時(shí)不時(shí)會(huì)聽(tīng)人說(shuō)馬云的成功不過(guò)是因?yàn)檫\(yùn)氣好。但是，馬云與很多同時(shí)代人的不同點(diǎn)在于，他把自己放在了運(yùn)氣可以找上門(mén)的地方。馬云預(yù)先看到了互聯(lián)網(wǎng)可以給中國(guó)未來(lái)帶來(lái)的影響，在中國(guó)還沒(méi)有接入互聯(lián)網(wǎng)之前，他就已經(jīng)決定把電子商務(wù)作為工作的重點(diǎn)。馬云的先見(jiàn)之明讓他能夠找到合適的位置。馬云的第一次創(chuàng)業(yè)是中國(guó)黃頁(yè)，雖然這一次他沒(méi)能把球打進(jìn)球門(mén)，但是 4年 之后，互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)起飛的時(shí)候他依然站在球門(mén)前合適的位置。當(dāng)阿里巴巴這個(gè)球傳到他腳下的時(shí)候，他一腳射門(mén)得分。

三.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力

21.創(chuàng)業(yè)者遇到問(wèn)題不應(yīng)抱怨，而應(yīng)該努力解決

這世上有兩種人，一種人抱怨問(wèn)題，另外一種人解決問(wèn)題。當(dāng)然，每個(gè)人都會(huì)時(shí)不時(shí)地抱怨，宣泄情緒。但是，在建設(shè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，必須要把愛(ài)抱怨的人從團(tuán)隊(duì)中清除出去。愛(ài)抱怨的人不明白他們其實(shí)可以解決自己所抱怨的問(wèn)題。即便僥幸通過(guò)面試，愛(ài)抱怨的人在阿里巴巴也待不長(zhǎng)。解決問(wèn)題是創(chuàng)業(yè)的內(nèi)核。創(chuàng)業(yè)企業(yè)要做的就是解決問(wèn)題。

22.不要糾結(jié)于錯(cuò)誤

馬云經(jīng)常開(kāi)玩笑說(shuō)，如果他以后要寫(xiě)一本關(guān)于阿里巴巴經(jīng)驗(yàn)的書(shū)，書(shū)名應(yīng)該是《阿里巴巴和一千零一個(gè)錯(cuò)誤》。在馬云身邊工作，我發(fā)現(xiàn)了每個(gè)企業(yè)家身上都應(yīng)該具備的兩個(gè)重要特質(zhì) —堅(jiān)韌和健忘。在困難面前，馬云總是堅(jiān)韌無(wú)比。我經(jīng)常會(huì)為犯錯(cuò)而懊惱，而馬云總是向前看，他經(jīng)常完全忘記了犯錯(cuò)這回事。要想成功就必須犯錯(cuò)，錯(cuò)誤是用來(lái)學(xué)習(xí)的，不是用來(lái)糾結(jié)的。

23.遇到艱難的決定要積極面對(duì)，不要退縮

作為 CEO，你不可能取悅所有人。即便是最受歡迎的 CEO，也會(huì)有人不喜歡。然而，在商場(chǎng)上做大事的領(lǐng)導(dǎo)者，肯定會(huì)碰到一些艱難的決定，他必須堅(jiān)定地直接面對(duì)一切。馬云一路走來(lái)，從一個(gè)英語(yǔ)老師角色轉(zhuǎn)變成 CEO，一定要學(xué)會(huì)這些。 2000年 公司發(fā)展失控的時(shí)候，馬云遲遲不愿意做出裁員的決定來(lái)拯救公司，他選擇了慢慢來(lái)。結(jié)果，情況變得更糟，公司差一點(diǎn)兒倒閉，如果公司真的倒閉了，所有員工都要失業(yè)。雖然我們推遲了裁員決定，但是最終我們還是選擇裁員，因?yàn)榉沁@樣做不可，后來(lái)公司的情況穩(wěn)定了下來(lái)，我們又把這些員工招聘回來(lái)。后來(lái)馬云告訴我：“我終于認(rèn)識(shí)到有時(shí)候我需要說(shuō) ‘不’?！?

24.團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該為目標(biāo)工作，而不是為老板工作

不少傳統(tǒng)管理者，尤其是亞洲的管理者，都喜歡自上而下的管理風(fēng)格。老板負(fù)責(zé)發(fā)號(hào)施令，員工把精力都放在取悅老板上面。往往老板還很喜歡這種狀態(tài)。但是，在阿里巴巴，馬云選擇設(shè)置一個(gè)很高的目標(biāo)，并鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)朝著這個(gè)目標(biāo)努力。這樣做，大家都能集中精力做業(yè)務(wù)，同時(shí)也能大大減少公司內(nèi)斗。在員工花大部分時(shí)間取悅老板的公司，這種內(nèi)斗屢見(jiàn)不鮮。

25.不要小看 “技術(shù)盲”

一個(gè)沒(méi)有任何技術(shù)背景的英語(yǔ)老師，卻能夠創(chuàng)立世界上最大的電子商務(wù)公司，這讓很多人都覺(jué)得不可思議，尤其是考慮到很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)始人都是工程師出身。在我 2008年 離開(kāi)阿里巴巴的時(shí)候，馬云還只會(huì)用電腦發(fā)郵件和瀏覽網(wǎng)頁(yè)。馬云常說(shuō)：“阿里巴巴能夠成功，就是因?yàn)槲也欢夹g(shù)。 ”

馬云的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，一個(gè)自稱(chēng) “技術(shù)盲” 的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)以客戶為中心的公司來(lái)說(shuō)可以是個(gè)寶藏。每當(dāng)阿里巴巴的技術(shù)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備發(fā)布一個(gè)新產(chǎn)品的時(shí)候，馬云都會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行 “技術(shù)盲測(cè)試”。如果馬云不能輕松地使用這個(gè)產(chǎn)品，他會(huì)認(rèn)為顧客可能也用不好。這個(gè)辦法的效果很好。我們一直致力于把網(wǎng)站做得簡(jiǎn)單，這樣更貼近用戶，尤其當(dāng)我們的很多用戶是第一次使用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)。

26.不要把工作上升到個(gè)人恩怨

當(dāng)初，梅格 ·惠特曼犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是，她把 eBay 和阿里巴巴競(jìng)爭(zhēng)上升為了個(gè)人恩怨。后來(lái)，我們激怒了她，導(dǎo)致 eBay 把太多的精力放在競(jìng)爭(zhēng)上，她和 eBay 團(tuán)隊(duì)都忘記了真正的目標(biāo)，那就是為中國(guó)消費(fèi)者做好用的網(wǎng)站。在和雅虎中國(guó)前總裁周鴻祎的斗爭(zhēng)中，馬云也犯了同樣的錯(cuò)誤，導(dǎo)致雅虎中國(guó)的戰(zhàn)略偏離了正確方向。

四.關(guān)于建設(shè)成功的團(tuán)隊(duì)

27.組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是把全明星選手放在一個(gè)隊(duì)里

早在 2000年，為了最終完成阿里巴巴國(guó)際上市的目標(biāo)，阿里巴巴組建了堪稱(chēng) “夢(mèng)之隊(duì)” 的管理人團(tuán)隊(duì)，他們中有的來(lái)自常青藤學(xué)校，有的供職于頂尖跨國(guó)企業(yè)和咨詢公司。他們的簡(jiǎn)歷放在公司招股書(shū)上會(huì)很好看，但是他們之間的合作并不順利。每個(gè)人都很自我，導(dǎo)致公司迅速偏離航向，瀕臨破產(chǎn)。后來(lái)，阿里巴巴的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)接替他們，再次成為公司的管理層。雖然這個(gè)團(tuán)隊(duì)里并沒(méi)有全明星選手，但他們合作得很好，取得了不俗的成就，如果僅看他們的個(gè)人簡(jiǎn)歷是無(wú)法想象的。

28.每年召開(kāi)一次全員年會(huì)

阿里巴巴每年年 初會(huì)組織一次全員參加的年會(huì)，在中國(guó)很有名。這個(gè)傳統(tǒng)是從 2000年 開(kāi)始的，那一年全體員工參加了一個(gè)小型派對(duì)，自那以后，阿里巴巴每年都會(huì)聚集所有員工來(lái)開(kāi)年會(huì)。公司發(fā)展壯大后只有在體育場(chǎng)召開(kāi)年會(huì)才能容納所有員工。阿里巴巴從 100 人發(fā)展到 10 000 人，每年我們把員工從全世界各地聚到杭州，年會(huì)的幾天的時(shí)間里會(huì)有演講和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等各種活動(dòng)。

把所有員工都聚到杭州對(duì)公司來(lái)說(shuō)是筆不小的開(kāi)銷(xiāo)。不過(guò)，實(shí)踐證明，對(duì)于阿里巴巴這個(gè)快速發(fā)展的公司來(lái)說(shuō)，讓所有人都清楚地了解公司的年度目標(biāo)非常關(guān)鍵。演講和視頻提醒著所有人，過(guò)去的一年我們?cè)鯓幼哌^(guò)，接下來(lái)的一年我們的目標(biāo)何在。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)可以讓員工們和老朋友們敘敘舊，同時(shí)還能和公司里其他人建立好關(guān)系。

29.分享財(cái)富

阿里巴巴和我所知道的其他創(chuàng)業(yè)公司有一點(diǎn)顯著的不同，那就是馬云讓員工能夠通過(guò)股票和期權(quán)分享公司的所有權(quán)，而且不是只有管理層才有資格。一般來(lái)說(shuō)，投資者和公司創(chuàng)始人只會(huì)把股權(quán)激勵(lì)留給公司高管。然而，馬云從最開(kāi)始就和 17 位創(chuàng)始人一起共享股份，在公司的發(fā)展中，馬云做到了讓各層級(jí)的員工都能夠得到股份，即便沒(méi)能得到股份，員工至少可以通過(guò)績(jī)效獲得期權(quán)。實(shí)際上， 2007年 阿里巴巴國(guó)際上市的時(shí)候，公司不得不租下一個(gè)室內(nèi)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)才能容納下全部擁有公司期權(quán)的員工，為他們講解行使期權(quán)的步驟。

我堅(jiān)信阿里巴巴的團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力來(lái)自他們的夢(mèng)想，那就是為中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)造一個(gè)平臺(tái)，為他們提供機(jī)會(huì)。不過(guò)，毋庸置疑，這種作為公司股東的感覺(jué)也幫助員工們凝聚在一起，共同渡過(guò)難關(guān)。我們都知道，如果我們?yōu)榭蛻糇龊梅?wù)，我們也能夠分享到其中的經(jīng)濟(jì)利益。員工中的這種主人翁精神可以讓團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)。

30.把公司的價(jià)值觀注入公司的人力系統(tǒng)當(dāng)中

把公司的價(jià)值觀掛在墻上容易，但是把價(jià)值觀作為績(jī)效考核規(guī)則的一部分卻不簡(jiǎn)單。在阿里巴巴，員工的獎(jiǎng)金和晉升的 50%和公司價(jià)值觀掛鉤，另外 50%由績(jī)效決定。因此，阿里巴巴始終保持著 “湖畔文化”，從創(chuàng)業(yè)之初 “湖畔公寓” 里的十幾個(gè)人發(fā)展到如今的 25 000 名員工，這種價(jià)值觀從未改變。

31.記住：事實(shí)勝于雄辯

作為一個(gè)在中國(guó)創(chuàng)業(yè)企業(yè)中工作的 MBA 畢業(yè)生，我必須得忘掉很多適用于大公司的方法，例如 MBA 課程告訴我不要立即采取行動(dòng)，我更愿意先進(jìn)行分析。有時(shí)候，我可能陷入戰(zhàn)略研究中不能自拔，馬云會(huì)推著我采取行動(dòng)，他會(huì)訓(xùn)斥說(shuō)：“我不會(huì)因?yàn)槟惴稿e(cuò)而批評(píng)你，但是我會(huì)因?yàn)槟闶裁匆膊蛔龆u(píng)你?！?與其過(guò)度分析，無(wú)動(dòng)于衷，還不如直接嘗試去做些什么。

32.對(duì)于發(fā)展中的公司，不能管中窺豹，要看整體方向

創(chuàng)業(yè)企業(yè)的管理者面臨的一個(gè)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，就是如何讓來(lái)自規(guī)模更大，更成熟的公司的新員工更好地融入進(jìn)來(lái)。這些新員工之前沒(méi)在創(chuàng)業(yè)企業(yè)工作過(guò)，他自然而然地會(huì)注意到所有大公司身上沒(méi)有的缺點(diǎn)。如果只是一個(gè)新員工有這樣的態(tài)度，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)也是一個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)檫@個(gè)員工很可能會(huì)為自己的選擇感到后悔，質(zhì)疑自己當(dāng)初所做的決定。但是，如果一群同時(shí)加入公司的新員工都這樣抱怨，就會(huì)產(chǎn)生一種不健康的氛圍。

新員工們需要知道如果有一天給公司照一張快照，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題。但是如果把很多天的快照放在一起翻閱，他們就會(huì)看到不斷改善的趨勢(shì)。

一段時(shí)間以后，阿里巴巴意識(shí)到必須為新員工組織一到兩周的培訓(xùn)。讓他們觀看視頻，聽(tīng)公司高管演講，了解公司的歷史。這樣就可以避免新員工管中窺豹，讓他們更了解公司的過(guò)往。

33.允許休假

創(chuàng)業(yè)公司的一大問(wèn)題是過(guò)度工作。員工經(jīng)常加班，并因?yàn)閷?duì)事業(yè)的專(zhuān)注而把個(gè)人利益放在一邊，甚至一放就是幾年。但是公司也要明白，員工也需要充電。快速發(fā)展的公司也需要元老級(jí)員工不時(shí)去充充電，并以神清氣爽的狀態(tài)回到工作當(dāng)中。我就很幸運(yùn)，遇到馬云這樣靈活的老板，他允許我請(qǐng)假一年去實(shí)現(xiàn)我環(huán)游世界的夢(mèng)想。當(dāng)我回到工作崗位上的時(shí)候，我感到神清氣爽，有決心克服一切困難。

34.一定要在正確的時(shí)間招到正確的人

幾乎每個(gè)創(chuàng)業(yè)公司都需要面對(duì)一個(gè)文化困境，“到底什么時(shí)候該讓職業(yè)經(jīng)理人入場(chǎng)”？公司里有兩種人，一種人是創(chuàng)始員工，他們愛(ài)冒險(xiǎn)、行動(dòng)快，另外一種是在大型跨國(guó)企業(yè)當(dāng)中工作過(guò)的職業(yè)經(jīng)理人，他們經(jīng)驗(yàn)豐富、處事老到。如果要做 102年 的企業(yè)，這兩種人都必不可少，但是一旦這兩種風(fēng)格發(fā)生碰撞，結(jié)果往往是產(chǎn)生沖突，雙方都會(huì)記仇。

2000年，阿里巴巴招聘了很多高級(jí)國(guó)際專(zhuān)家組成團(tuán)隊(duì)來(lái)管理公司，這個(gè)結(jié)構(gòu)調(diào)整簡(jiǎn)直是個(gè)災(zāi)難，導(dǎo)致公司內(nèi)部出現(xiàn)了巨大的嫌隙。這就好像把一臺(tái)勞斯萊斯引擎裝到一個(gè)小型懸掛式滑翔機(jī)上一樣。當(dāng)時(shí)，我們并不知道創(chuàng)業(yè)公司里面需要有人充當(dāng)文化橋梁。

充當(dāng)橋梁的是這樣一群人：他們能夠讓阿里巴巴從創(chuàng)業(yè)公司變成一家成熟的公司。這群人既非常靈活，可以在公寓里工作，又很有水平，可以管理不斷壯大的公司。

阿里巴巴也需要另外一座橋梁，幫助公司 “走出去” 并彌合中西文化之間的鴻溝。開(kāi)始的時(shí)候，最適合阿里巴巴的不是那些行業(yè)技術(shù)精湛但對(duì)中國(guó)一無(wú)所知的人，而是會(huì)講中文并了解中國(guó)文化的人。

35.尊重前人的工作成果

2003年，我受命負(fù)責(zé)阿里巴巴國(guó)際的英文網(wǎng)站。以前這個(gè)網(wǎng)站幾任負(fù)責(zé)人的母語(yǔ)都不是英文，所以我很容易就能發(fā)現(xiàn)一些錯(cuò)誤和西方人不太喜歡的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)。

作為負(fù)責(zé)人，我首先改變了網(wǎng)站的外觀和感覺(jué)。我在一次會(huì)議上展示新的網(wǎng)站，并和舊網(wǎng)站做了對(duì)比，以顯示我做了多少工作，我還不露聲色地指出了以前的網(wǎng)站有多簡(jiǎn)陋。雖然我的上司很喜歡這次展示，我后來(lái)意識(shí)到我本應(yīng)該更尊重同事們?yōu)榫W(wǎng)站做出的努力。

創(chuàng)業(yè)公司就像接力賽跑：每個(gè)人都拿著接力棒跑一段路，然后把接力棒交給后面的人，讓他們繼續(xù)提高。我們沒(méi)理由貶低前人的工作成果，沒(méi)有他們也不會(huì)走到那么遠(yuǎn)。當(dāng)你回頭看時(shí)，發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)走了很遠(yuǎn)，并意識(shí)到你曾經(jīng)拿著接力棒跑過(guò)一段，也是很有趣的。

五.關(guān)于在中國(guó)做企業(yè)

36.中國(guó)的創(chuàng)新非常活躍

關(guān)于中國(guó)的科技創(chuàng)業(yè)者，通常的說(shuō)法是：中國(guó)人很善于模仿，但是不善于創(chuàng)新。我甚至聽(tīng)到有人說(shuō)阿里巴巴就是抄襲了 eBay。不過(guò)，這就好像說(shuō)史蒂夫 ·喬布斯（Steve Jobs）的 iPhone 是抄襲亞歷山大 ·格雷厄姆 ·貝爾（Alexander Graham Bell）。從多個(gè)角度來(lái)看，阿里巴巴的生態(tài)系統(tǒng)和 eBay 或者亞馬遜都不相同。雖然中國(guó)經(jīng)濟(jì)中的一些行業(yè)是由模仿者主導(dǎo)的，但是我發(fā)現(xiàn)我的中國(guó)同事和同行在很多方面都比硅谷的同行更具有創(chuàng)新精神。中國(guó)市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變、充滿活力，造就了一批機(jī)智迅捷的創(chuàng)業(yè)者。中國(guó)人非常渴望知識(shí)、教育和自我提高，這也是太多人的潛力一直以來(lái)都沒(méi)能得到發(fā)揮的結(jié)果。

37.遵循內(nèi)心的道家思想

我在阿里巴巴工作了 8年，才完全認(rèn)識(shí)到中西方創(chuàng)業(yè)者管理方式的不同。我在商學(xué)院里學(xué)會(huì)，要做一個(gè)長(zhǎng)期的計(jì)劃，先要搜集所有相關(guān)的數(shù)據(jù)，再進(jìn)行縝密的框架分析。但是，在阿里巴巴我發(fā)現(xiàn)這與我同事的做法完全不同，為了適應(yīng)環(huán)境，我不得不調(diào)整自己。一段時(shí)間以后，我逐漸具備了預(yù)判的能力，并能夠根據(jù)公司經(jīng)常改變的戰(zhàn)略快速調(diào)整自己，學(xué)會(huì)了順其自然。

我剛加入阿里巴巴的時(shí)候，有人批評(píng)馬云，因?yàn)樗_(kāi)說(shuō)：“在阿里巴巴，我們不做計(jì)劃?！?時(shí)間久了，我發(fā)現(xiàn)馬云做出的多數(shù)重要決定都是依據(jù)他的直覺(jué)而不是深入的分析。這種以直覺(jué)為基礎(chǔ)的管理方式會(huì)讓任何一個(gè) MBA 畢業(yè)生瘋掉。從公司早期西方同事的高離職率來(lái)看，事實(shí)也確實(shí)如此。

在我離開(kāi)阿里巴巴之后，我才意識(shí)到這種管理風(fēng)格有更深層的文化內(nèi)涵，或者說(shuō)，道家思想影響著我的同事和阿里巴巴。根據(jù)道家的思想，要遵循事物的自然趨勢(shì)而為，不爭(zhēng)，即是無(wú)為。例如，水的流動(dòng)有其自然的趨勢(shì)，遇到堅(jiān)硬的巖石，水會(huì)繞過(guò)去，而不會(huì)改變?cè)瓉?lái)的行進(jìn)方向。

和西方的管理方式相比，中國(guó)的管理風(fēng)格像水，而西方的管理風(fēng)格更像巖石。阿里巴巴的發(fā)展受到兩股強(qiáng)大力量的影響 —中國(guó)和互聯(lián)網(wǎng)。因此，我們必須快速行動(dòng)并適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)以及中國(guó)的變化。在這樣一個(gè)創(chuàng)新的市場(chǎng)當(dāng)中，學(xué)會(huì)像水一樣順其自然，要好過(guò)像巖石那樣在水中一動(dòng)不動(dòng)。

38.先斬后奏

中國(guó)市場(chǎng)變化很快，市場(chǎng)規(guī)則也在時(shí)刻演進(jìn)。領(lǐng)先的公司不會(huì)坐在一邊等著政府態(tài)度完全明確之后再入場(chǎng)。這需要仔細(xì)地拿捏，但是在一些情況之下，企業(yè)家必須要先斬后奏。

當(dāng)阿里巴巴推出支付寶的時(shí)候， eBay 還在觀望，因此在在線支付領(lǐng)域慢人一步。如果當(dāng)時(shí) eBay 能夠像阿里巴巴一樣找到獨(dú)特的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，也許 eBay 也能夠進(jìn)入市場(chǎng)。

當(dāng)然，進(jìn)入監(jiān)管灰色區(qū)域，還需要考慮到道德、法律和倫理的問(wèn)題。但是，法律法規(guī)都是人制定的，而制定時(shí)間往往在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)之前。因此，有時(shí)候公司需要觸碰監(jiān)管的邊界，提供有利于大眾的服務(wù)

39.和政府 “談戀愛(ài)”，但不要 “嫁” 給他們

處理政府關(guān)系有時(shí)會(huì)很棘手，有人認(rèn)為要想讓政府官員合作，只能通過(guò)不正當(dāng)?shù)姆绞健?shí)際上，政府官員還看重很多東西，其中一條就是想他們的選民或上級(jí)證明自己為所在的城市、省份乃至國(guó)家做出積極貢獻(xiàn)。

阿里巴巴認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，從最初開(kāi)始我們的目標(biāo)就是把我們所在的城市 —杭州打造成中國(guó)電子商務(wù)的創(chuàng)新中心。為此，我們?cè)诤贾菖e辦了很多高層論壇，邀請(qǐng)全球著名的政商界人士參加，把杭州打造成了 “天堂中的硅谷”。媒體越關(guān)注，杭州越出名，杭州越出名就越受關(guān)注，形成了良性循環(huán)。沒(méi)過(guò)多久，阿里巴巴就成了杭州市的模范。這可以說(shuō)是一石二鳥(niǎo)，一方面讓政府官員很滿意，另一方面也保護(hù)我們不受腐敗官員的要挾。

和政府戀愛(ài)不代表喜歡政府所有的政策。以現(xiàn)在的環(huán)境來(lái)說(shuō)，很難想象西方的企業(yè)會(huì)喜歡并擁護(hù)中國(guó)的所有政策。更重要的是不要嫁給政府，和政府走得太近對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是有風(fēng)險(xiǎn)的。處理和政府關(guān)系的最好方式就是正確對(duì)待顧客、員工和社區(qū)，并讓他們知道你所做的好事。

40.記住：最重要的關(guān)系是和顧客的關(guān)系

90年 代，在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)的外國(guó)企業(yè)員工經(jīng)常探討怎樣和當(dāng)?shù)卣賳T溝通。但是，隨著中國(guó)改革開(kāi)放，中國(guó)經(jīng)濟(jì)變得更像精英體制。

最早進(jìn)入中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的外國(guó)公司常常會(huì)夸耀自己和高層政府之間的關(guān)系有多好。 eBay 當(dāng)初把中國(guó)業(yè)務(wù)交給香港大亨李嘉誠(chéng)旗下企業(yè)的時(shí)候犯了一個(gè)錯(cuò)誤，他們以為關(guān)系可以解決一切問(wèn)題。能打開(kāi)門(mén)走進(jìn)來(lái)很重要，但是走進(jìn)來(lái)不一定就能取得成功。

和其他地方一樣，中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，對(duì)于企業(yè)未來(lái)而言，最重要的關(guān)系是和顧客之間的關(guān)系。

原創(chuàng)文章，作者：周昶帆

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