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做過團(tuán)隊管理的人都知道，團(tuán)隊里的員工負(fù)面情緒是對團(tuán)隊管理和凝聚力破壞最大的，因為負(fù)面情緒可以傳染，逐漸的磨滅個人的意志，瓦解團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力，這是管理者最擔(dān)心的也是消耗管理者大量精力的問題。 員工工作中的負(fù)面情緒是由員工自身、員工與員工、員工與管理層、員工與公司之間四個方面造成的。但隨著社會不斷發(fā)展，人們變的更加焦躁，人與人之間的不公平和利益差距越來越大，也會給員工造成一定的負(fù)面情緒，這一點不能被忽視。 當(dāng)員工出現(xiàn)負(fù)面情緒的時候，我們的管理層會認(rèn)為這是員工的心態(tài)出現(xiàn)了問題，往往忽略造成負(fù)面情緒的真正原因是什么。大多數(shù)管理層會采用談話、請客吃飯等交流來引導(dǎo)和安撫員工，但這樣治標(biāo)不治本，不能真正的解決問題。 首先還是要從員工自身、員工與員工、員工與管理層、員工與公司這四個方面著手，看一看他的負(fù)面情緒到底是怎么產(chǎn)生的，當(dāng)我們搞明白造成員工負(fù)面的真正原因時，就可以對癥下藥。 1、員工自身造成的負(fù)面情緒： 對于年輕的員工來講，這方面造成的負(fù)面情緒會多一些，比如生活凌亂、失戀、戀愛中和戀人吵架、遇到一些小事想不開、工作遇到困難或被打擊情緒低落等。 解決方案：因為員工比較年輕，大多數(shù)是一個人在生活，管理者在平時要多和員工交流，了解員工的工作和生活情況，多引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)，在員工困難的時候多鼓勵，多幫助員工，包括生活方面，讓員工感覺到公司就是家一樣。 2、員工與員工之間造成的負(fù)面情緒： 員工與員工之間的矛盾往往都是因為一些雞毛蒜皮的小事，比如：背后對某人的議論，一些老員工自恃清高等很容易造成員工的負(fù)責(zé)情緒。對于銷售人員可能會因為客戶資源的搶奪而造成矛盾，但也有隱藏的三角戀等因素造成。 解決方案：員工與員工之間的和諧關(guān)系需要員工一進(jìn)入公司就開始建立，相互信任，解決問題對事不對人，鼓勵以老帶新。如果遇到是因為公司制度造成的員工之間的矛盾，要在第一時間修正公司制度，甚至公司損失一些利益來補(bǔ)償造成利益受損的員工。 3、員工與管理層之間造成的負(fù)面情緒： 因為上級管理者的原因造成的員工負(fù)面情緒最多，大致因為管理層在管理中犯的錯誤： a) 不能夠以身作責(zé)，假公濟(jì)私，甚至侵占員工利益，不尊重員工。 b) 團(tuán)隊管理不能嚴(yán)格執(zhí)行公司制度，處理問題不公平，一碗水端不平。 c) 只說不做，無法有效的解決員工遇到的實際問題。 d) 不能對員工進(jìn)行有效的指導(dǎo)及幫助員工協(xié)調(diào)資源。 e) 管理層的情商低，容易激發(fā)矛盾。 解決方案：首先管理者不要看到員工出現(xiàn)負(fù)面情緒就認(rèn)為是員工的問題，多找一找自身的問題。除了嚴(yán)格要求自己外，主要是解決員工實際工作中出現(xiàn)的問題，以解決結(jié)果為導(dǎo)向，少說多做，讓員工感覺到管理者是在真正的幫助他們。管理者也要主動向公司申請一些資源或利益分配給員工，讓員工感受到公司與管理者的力量及用心。同時管理層應(yīng)該加倍努力學(xué)習(xí)，提高自己解決問題的水平和增加解決問題的方法。 4、 員工與公司之間造成的負(fù)面情緒： 員工對公司的不滿意大都集中福利待遇問題、對公司的制度不理解、對工作流程困惑、公司的高管不尊重員工、管理不夠人性化、忽略員工感受、公司的承若不兌現(xiàn)等等。 解決方案：這方面大多數(shù)是因為信息不對稱導(dǎo)致的，我發(fā)現(xiàn)，有些基層管理者和員工一直在期盼公司能解決一些長時間存在的問題，但一兩年過去了公司都沒有解決，造成員工對公司失去信心，最后發(fā)現(xiàn)公司根本就不知道有這樣的問題存在。所以管理層在員工工作中遇到的常見問題或者已經(jīng)超出了管理層自身的解決能力范疇，管理層一定要將問題反饋給公司，由公司出面解決。比如：修定制度、調(diào)整福利待遇等。當(dāng)然公司也要打通信息上傳通道，讓決策者能夠聽到來自一線的聲音。 其實除了以上四點，不要忽視社會因素對員工造成的負(fù)面情緒，比如有些員工是富二代，有些員工是窮二代，這種先天的差距也會對員工造成心理不平衡?；蛘呤且驗閱T工和他的同學(xué)在各自公司的待遇差距也會造成心理的不平橫，這都是需要關(guān)注的。 綜上所述，我們的管理者在解決員工負(fù)面情緒上主要是兩方面：1、做好心理疏導(dǎo)工作；2、解決員工實際遇到的問題。員工負(fù)面情緒問題會一直伴隨著公司發(fā)展，在不同時間因為不同的人或不同的事都會出現(xiàn)，做為管理者要理性看待這些問題，多從員工的角度出發(fā)，對自己要有信心，要相信每一次員工負(fù)面情緒的出現(xiàn)，就是員工成長的一次機(jī)會，也是團(tuán)隊更加凝聚的一次機(jī)會。 當(dāng)然，我也希望員工能夠?qū)W會控制自己的負(fù)面情緒，也要學(xué)會解決或者主動尋求幫助來化解自己的負(fù)面情緒，畢竟負(fù)面情緒就像一副慢性毒藥會扼殺自己的意志，讓事業(yè)和生活變的灰暗。 對于因為自己獨立個性和固執(zhí)的偏見，無法接受別人意見和建議，自身又無法去改變和解決所造成的負(fù)面情緒，并且一直在公司里傳播，像這樣的員工最好的方法是第一時間勸退。 |
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