廣東省廣州市番禹區(qū)市橋?qū)嶒炐W(xué)校長 柯中明

　　在學(xué)校管理中，“剛?cè)岵笔且环N管理方法、管理能力、管理思想，更是一種管理藝術(shù)。“剛?cè)岵陛^為準確地剖析了教育管理中的諸多復(fù)雜問題，科學(xué)地解釋了造成這些復(fù)雜問題的原因，最為重要的是，它還辯證地解決這些復(fù)雜的教育問題。

　　一、什么是軟實力和校長軟實力

　　“軟實力”（Soft power）是1990年美國哈佛大學(xué)教授約瑟夫·奈在《美國實力性質(zhì)的轉(zhuǎn)變》這本書中首先提及的概念。究竟什么是“軟實力”？其核心內(nèi)涵是什么？作為校長，我能從中得到什么啟示？這些是我在學(xué)校管理中首先需要面對和解決的問題。

　　2010年12月6日，約瑟夫·奈在上海復(fù)旦大學(xué)演講后接受了記者的采訪，他說：“文化影響力可能會產(chǎn)生軟實力，但也可能沒有幫助，比如，一個人可能會喝可口可樂、穿牛仔褲，但他仍舊對美國持反對的態(tài)度。所以，文化影響力能否產(chǎn)生軟實力，取決于它是否能讓一個國家更有吸引力。吸引力，意味著讓別人對你的國家產(chǎn)生好感，這和提供一些產(chǎn)品讓別人吃好、喝好是完全不同的?！?/p>

　　依據(jù)約瑟夫·奈的觀點，“軟實力”主要體現(xiàn)在文化的吸引力、意識形態(tài)和價值觀的感召力等方面。對于一個國家而言，“軟實力”是一國共同的價值觀所產(chǎn)生的吸引力，只有核心價值觀和主導(dǎo)意識形態(tài)才能產(chǎn)生“軟實力”的影響。基于這樣的理解，我認為校長軟實力就是校長的教育價值觀所產(chǎn)生的吸引力和校長卓越的管理能力所形成的感召力。簡而言之，是校長在其自身具有專業(yè)思想、專業(yè)理念、專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)策略的前提下所形成的吸引力和感召力。這種吸引力和感召力主要體現(xiàn)在教育思想、人格魅力和文化底蘊上。

　　因此，校長軟實力的建立，首先要求校長必須要用符合教育規(guī)律、適應(yīng)社會發(fā)展的價值觀念激勵學(xué)校的所有成員；其次要求校長必須依靠高尚的道德情操和自身的人格魅力去團結(jié)和悅納學(xué)校中的每一位成員，通過描繪學(xué)校的共同發(fā)展愿景，使學(xué)校這個組織中每一位成員的理念、價值觀統(tǒng)整到學(xué)校的辦學(xué)理念和價值追求中，并落實到每位成員的行動上。

　　對于市橋?qū)嶒炐W(xué)來講，“守住教育之根，讓生命快樂綻放”的辦學(xué)理念、發(fā)展愿景和價值追求應(yīng)當(dāng)時刻體現(xiàn)在全校師生、家長的言行中，尤其在校長身上。從表面上看，校長的工作似乎繁復(fù)瑣碎，然而這些瑣碎的日常事務(wù)也在向師生傳達著更深層次的信息。

　　校長在日常工作中關(guān)注的核心是什么，思考的重點是什么？我認為應(yīng)是學(xué)校文化中的核心價值觀。在這些核心價值觀中，校長的吸引力、感召力逐漸形成。校長與教師、學(xué)生之間的交談，也在無形中傳遞著學(xué)校的核心文化。傳遞學(xué)校核心文化的過程既是傳遞學(xué)校教育價值觀的過程，也是校長形成“軟實力”的過程。具有較強“軟實力”的校長，對教育事業(yè)有著一顆執(zhí)著的愛心，在工作實踐中積淀了淵博的學(xué)識與豐富的管理經(jīng)驗，最終形成了先進的教育理念、廣闊的教育視野、豁達的人生態(tài)度、儒雅的言行舉止、幽默的談吐和高尚的人格情操。在管理層面上做到“柔”中帶“剛”，德養(yǎng)層面上做到“厚”中帶“薄”，情感層面上做到“親”中帶“疏”，改革層面上做到“承”中帶“創(chuàng)”，行為層面上做到“率”中帶“讓”，文化層面上做到“深”中帶“淺”，戰(zhàn)略層面上做到“高”中帶“低”。

　　就校長軟實力而言，“剛?cè)岵本唧w體現(xiàn)在這“柔”中帶“剛”，“厚”中帶“薄”，“親”中帶“疏”，“承”中帶“創(chuàng)”，“率”中帶“讓”，“深”中帶“淺”，“高”中帶“低”之間。

　　二、如何彰顯校長的軟實力

　　通過上述分析，校長軟實力體現(xiàn)在校長教育價值觀所產(chǎn)生的吸引力和校長卓越的管理能力所形成的感召力上。簡而言之，校長軟實力是校長在其自身具有的專業(yè)思想、專業(yè)理念、專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)策略等前提下所形成的吸引力和感召力。這種吸引力和感召力貫穿學(xué)校管理的全過程，具體指向?qū)W校的全體學(xué)生、教師、家長甚至是學(xué)校所在的社區(qū)。

　　在“剛?cè)岵遍g，校長對學(xué)生、家長和教師的吸引力和感召力如同“潤物細雨”般，悄無聲息地進入了他們的心田。

　　下面分別就校長對學(xué)生、教師和家長所產(chǎn)生的吸引力和感召力等三方面，結(jié)合自身的工作實際酌作分析。

　　1. 對學(xué)生而言，校長軟實力體現(xiàn)在對學(xué)生的嚴格要求和細心呵護之中，在這要求與呵護之間，讓學(xué)生感受到校長的吸引力和感召力。

　　情景：校長，我該不該制止？

　　軒仔是個聰明而又調(diào)皮的小男孩，平日里我總是喜歡摸摸他的頭和他說話。但是，他的班主任黃老師卻對他感到非常頭痛，為他經(jīng)常違反班級紀律而苦惱。有一天，班主任來我這里“投訴”：“校長，我是發(fā)自內(nèi)心地喜歡軒仔，無論他如何不聽話，擾亂班級紀律我都給予他充分的理解和寬容，總在嘗試用自己的愛心、細心和耐心來感化他，引導(dǎo)他，使他改掉小毛病?！秉S老師所說的，我認為都是實話，并且我認為黃老師是一位非常有責(zé)任心和愛心的班主任。

　　“苦點，累點，我都可以接受。但是，我不能接受家長的誤解、指責(zé)和侮辱！”這時，黃老師顯得非常委屈，留下了眼淚。見此，我覺得事情比較嚴重，于是讓黃老師平靜后再講：得知軒仔在上課時用拳頭打班上的女同學(xué)，老師讓他在門口罰站思過。家長認為老師不應(yīng)該這樣對待他的孩子，于是來學(xué)校找老師“算賬”。

　　在日常工作中，我要求自己和老師要發(fā)自內(nèi)心地去關(guān)心、愛護學(xué)生；我也旗幟鮮明地反對體罰學(xué)生。因為在我看來，體罰既給孩子造成嚴重的心理負擔(dān)，也與教師為人師表的形象和社會期待嚴重不符。

　　面對這件事情，我應(yīng)該如何處理？在處理中如何體現(xiàn)校長的軟實力？

　　剖析：教育的崇高體現(xiàn)在對學(xué)生的嚴格要求和細心呵護之中

　　在教育實踐中，我主張對于孩子的過失行為要給予批評和懲罰。如果對孩子的錯誤行為冠以“愛”的名義而放任的話，那是在誤人子弟。那么，如何對待孩子的過失？我認為，盧梭的“自然后果懲罰法”能給我們一些很好的啟發(fā)。他曾說：“當(dāng)孩子犯了錯誤時，父母不要給孩子過多的批評，而是讓孩子自己承受行為過失造成的后果，從而引起孩子的自我悔恨，自覺糾正錯誤?！?/span>因此，我鼓勵甚至要求教師在面對孩子的過失時，應(yīng)通過耐心的說理，以情感人、以理服人、以愛化人，讓孩子從內(nèi)心反思自己的過失，進而改正錯誤。這樣的方式，猶如春風(fēng)佛面、細雨潤物般直接抵達孩子的內(nèi)心，達到教育目的。

　　對策：以愛為底色

　　（1）愛是教育的核心

　　“不是為了什么回報，所以關(guān)懷；不是為了什么明天，所以期待。只是為了一個笑容，愛就存在。因為愛所以愛！”說到教師為什么要對學(xué)生無條件地給予愛的時候，我總是會想起《因為愛所以愛》這首歌。在我看來，面對學(xué)生時，我們沒有什么具體的理由來談如何愛學(xué)生，簡單地講，即是因為愛學(xué)生所以要愛學(xué)生。這看似強詞奪理，實則是一個底線問題--假如有老師問“為什么要愛學(xué)生”這個問題時，這位老師至少在認知層面上是有問題的。

　　孔子曾說：“君子學(xué)道則愛人?！苯處熂缲摰氖怯说纳鐣?zé)任，所有的教育行為一定有“愛”的參與。發(fā)展學(xué)生素質(zhì)，健全學(xué)生人格，必須關(guān)注每個學(xué)生，了解其內(nèi)心世界，用愛去滋潤學(xué)生心田。缺乏愛的教育，教育的結(jié)果是畸形的。正如羅素所說，“凡是教育缺乏愛的地方，無論學(xué)生的品格還是智慧都不能充分地自由發(fā)展”。作為教育工作者，我們都應(yīng)該有清醒的認識。市橋?qū)嶒炐W(xué)之所以把辦學(xué)理念定位為“守住教育之根，讓生命快樂綻放”，原因也在于“愛”。只有讓孩子體會到愛，他們的生命才會得到舒展。正如有人所講，“愛是尊重、信任、理解，更是一種無微不至的關(guān)懷?！痹谶@一意義上，教師缺乏愛心，不是教育技術(shù)層面的問題，而是教師職業(yè)道德的問題。愛是教育的核心，教育需要愛。

　　（2）會愛是關(guān)鍵

　　“爸爸媽媽，如果你們愛我，就多多的陪陪我；如果你們愛我，就多多的親親我；如果你們愛我，就多多的夸夸我；如果你們愛我，就多多的抱抱我！”這是孩子們的心聲。

　　有愛學(xué)生的意識還不夠，還應(yīng)該知道如何愛學(xué)生，表達師愛的方式和途徑。也許有老師會問：“難道我們連愛都不會嗎？”現(xiàn)實的教育工作中，還真的存在不會愛學(xué)生的老師。比如，學(xué)生做錯了題，就讓他們把答案抄100遍；學(xué)生上課開小差，就把他們趕出教室；學(xué)生回答不出問題，就暴跳如雷……這些現(xiàn)象可以說是以愛的名義在“體罰”學(xué)生。

　　一定程度上，這些行為在老師看來是對學(xué)生負責(zé)，對社會負責(zé)的表現(xiàn)。事實上，我們進一步深究的話，就會發(fā)現(xiàn)其中的問題。如何讓學(xué)生心悅誠服地接受教師的教育，從而使自身產(chǎn)生吸引力和感召力，說到底是一個“愛”字。有些老師認為自己任勞任怨、一心一意甚至是嘔心瀝血，但是學(xué)生卻并不領(lǐng)情。曾經(jīng)有一位老師這樣描述她的感受：“一直以為，自己是愛學(xué)生的。課堂上，不遺余力地給學(xué)生講解，生怕稍有遺漏使學(xué)生們有些知識掌握不全面；課堂下，不厭其煩地輔導(dǎo)學(xué)生，直到他們把知識點完全掌握為止；學(xué)生犯了錯誤，嚴厲批評，認為縱容學(xué)生就是害學(xué)生。也一直以為，自己的愛一定能得到學(xué)生的理解。但是，事實并非如此。”

　　究竟是什么原因使教師遭遇了這樣的境遇？許多教師沒有顧及學(xué)生的感受，一味的批評，一味的滿堂灌導(dǎo)致學(xué)生厭煩，最終抗拒教師的一切教育行為。這些錯誤的教育行為背后，缺失的是軟實力，是教育的吸引力和教育的感召力！

　　高爾基曾說：“愛孩子們，這是母雞也會的。但是要善于教育他們，這卻是需要才能和廣博的生活知識。”在面對學(xué)生的時候，我們不但需要“母雞式”的愛，更需要一種具有教育智慧的愛，那就是尊重孩子、理解孩子、鼓勵孩子和相信孩子，努力去理解孩子的價值觀和思考方式，尊重孩子的興趣，掌握與孩子溝通和交流的方式和方法，也就是“愛”的方法。

　　（3）不以愛的名義來體罰

　　愛學(xué)生，貴在使學(xué)生獲得被尊重的感覺，讓學(xué)生產(chǎn)生快樂幸福的體驗，而快樂幸福的基礎(chǔ)是自由的心靈和自然的環(huán)境。市橋?qū)嶒炐W(xué)的“根教育”辦學(xué)理念意在使學(xué)生的成長順其自然，“根教育”認為，教育學(xué)生的根本方法是“不害其長”，不要阻礙學(xué)生自然的成長，要為學(xué)生營造一個自然的成長環(huán)境，讓學(xué)生的成長順其性，即“順天之木，以致其性”。教師愛學(xué)生的基礎(chǔ)是尊重，在教師日常的教育教學(xué)工作中，必須要杜絕“以愛的名義來體罰學(xué)生”的行為。作為教師，要想讓學(xué)生接受教育首先要學(xué)會尊重學(xué)生。缺失尊重學(xué)生人格獨立的教育，難以談及學(xué)生成長的“順其自然”，更談不上“根教育”，談不上做一名合格的教師和校長。每個孩子都是上帝賜予我們的禮物，有著極其豐富的內(nèi)心世界和發(fā)展?jié)摿Α?span style="BACKGROUND-COLOR: rgb(195,214,155)">陶行知先生說：“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛頓，你的譏笑里有愛迪生?！?/span>前文中的班主任黃老師值得反思的地方是：愛學(xué)生的方式不對，缺乏愛學(xué)生的藝術(shù)性。

　　“教育是塑造靈魂的工程，沒有愛就沒有教育”。我始終認為，教師愛學(xué)生既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，更是一種能力。每一位老師要懂得這門科學(xué)，悟透這門藝術(shù)，掌握這種能力。

　　情景：校長，我絕對不接受學(xué)校安排的工作！

　　“校長，我快崩潰了！”阿冰、阿瓊兩位老師來校長辦公室還沒坐下，就哭訴起來：“校長，我們真的很累！從早上一進校門就忙到下午放學(xué)，沒有一刻休息的時間，有時為了節(jié)約時間，連水都不敢喝，怕上洗手間的時候?qū)W生出問題！不是我們不努力，也不是我們不愿意幫學(xué)校分擔(dān)任務(wù)，只是我們真的太累了。兩個人的工作突然壓在一個人身上，我絕對不接受學(xué)校安排的工作！”

　　“校長，我不但在學(xué)校很累，回到家也累。作為一個母親、一個妻子、一個媳婦，我上班要教育好學(xué)生，回到家還要照顧孩子，照看臥床養(yǎng)病的老人。我們也清楚，學(xué)校的工作現(xiàn)在很特殊，只是我們心里的石頭壓得太沉了！”聽著兩位老師的傾訴，我心里難過極了。但是我該如何處理？學(xué)校當(dāng)時的人員安排十分緊張，原來十多位教師離開了學(xué)校，重新招聘的教師還缺少經(jīng)驗。這些新教師還沒有來得及完全適應(yīng)學(xué)校的基本運轉(zhuǎn)，又出現(xiàn)了八位教師因生育而請假。這兩位老師反映的問題，客觀上來講是沒有辦法去解決的。學(xué)校不可能臨時聘請一位教師來上課。因為休假的教師較多，必然導(dǎo)致在崗教師的工作量增加，否則學(xué)校難以正常運轉(zhuǎn)。

　　對策：有問題一起面對

　　面對這兩位同事反映的問題，我既不能同意她們不接受學(xué)校安排的工作，也不能把這個問題置之不理。究竟如何處理？我想到了心理疏導(dǎo)，我把自己當(dāng)作她們的“朋友+校長”，用自己的真心、誠心和耐心去溝通。

　　首先，讓她們盡情地傾訴，把心中的困惑、壓力和委屈說出來。作為校長，我在為學(xué)校面臨這樣的用人環(huán)境而困惑、苦惱，卻不能和老師們講這些事情。我的職責(zé)不是把矛盾上交。既然無法減輕教師的工作量，那么我想我能做到的就是在校內(nèi)營造一個良好的工作環(huán)境和工作氛圍。于是，我決定召開行政會議商討，以正面表揚為主，同時把行政會議的結(jié)果及時反饋給這兩位老師。此外，在校內(nèi)對這兩位教師的奉獻精神和拼搏精神進行表揚，讓她們的價值和付出得到充分肯定和認可。

　　其次，換位思考，嘗試讓這兩位教師也理解校長工作的不易。當(dāng)個體在認識、思考和評價客觀事物時，需要從多角度去看問題。從某個單一的角度來看，可能會引起消極的情緒體驗，產(chǎn)生心理壓力，然而轉(zhuǎn)換一個角度，就會看到另一番情景。我和這兩位教師也講了我的工作處境和承受的壓力，慶幸的是能得到她們的理解。當(dāng)她們離開校長辦公室，并回頭笑著同我揮手的時候，我對自己又充滿了信心，這種信心建立在尊重、理解與寬容之上。面對學(xué)校剛性的制度和任務(wù)，對教師的尊重、理解和寬容也體現(xiàn)了“剛?cè)岵钡墓芾硭枷搿?/p>

　　3. 對家長而言，校長軟實力體現(xiàn)在與家長合作過程中的“溝通理解”與“堅守引導(dǎo)”之中，讓家長在這理解與引導(dǎo)之間感受到校長的吸引力和感召力。

　　情景：家長質(zhì)問背后的怒火

　　“你是學(xué)校的校長嗎？我問你：四（3）班的班主任是誰？語文老師是誰？你直接回答我，我不要解釋！如果回答不滿意，我讓你知道問題的嚴重性?！奔议L還沒有自報家門，就連珠似地在向我發(fā)問。

　　“現(xiàn)在這個班的班主任是李華麗老師，語文老師因為家里有些事情需要處理，這兩天請假，學(xué)校已經(jīng)安排了其他語文老師上課，不會影響正常的教學(xué)?！蔽业脑掃€沒有說完，該家長就打斷了我：“我不需要這么多解釋，你只需要回答我四（3）班的班主任是誰？語文老師是誰？”

　　“這個班的班主任是李華麗老師，語文老師這兩天請假，暫時由其他語文老師代課?！蔽夷托牡卦倩卮鹨淮巍?/p>

　　“我把你的電話已經(jīng)錄音，會隨時向上面投訴你?！?/p>

　　“有事情我們慢慢溝通，請您不要著急?！?/p>

　　啪的一聲，對方已經(jīng)把電話掛斷。

　　“嘟，嘟，嘟……”聽著電話那頭傳來的鈴聲，我甚至覺得那是刺耳的警報聲，如同警車、消防車、救護車在眼前呼嘯而過。

　　這是兩年前，一位家長與我的通話實錄。

　　剖析：為什么沒有合作只有抵觸？

　　第一，如今投訴、上訪、靜坐、抗議等似乎成了一種民主，一種潮流。似乎只有通過這些方式，自己的權(quán)利才能得到保障，自己的力量才能得到彰顯，自己的聲音才能得到傳播。這種風(fēng)氣，已經(jīng)影響到學(xué)校和家長的溝通。

　　第二，投訴、上訪等抗議方式最容易引起社會的關(guān)注，當(dāng)很多家長聚集在一起，其力量就在發(fā)酵、擴大甚至是擴張。此時，教育的理智、教育的本義就成為一種社會現(xiàn)象的簡單映射。于是，師道尊嚴在上訪等事件面前蕩然無存；為人的禮儀、禮節(jié)在抗議面前變得不堪一擊。

　　第三，在穩(wěn)定壓倒一切的情況下，任何一個地區(qū)、部門都不希望出現(xiàn)社會動蕩事件。特別是在行政問責(zé)制盛行的前提下，一旦引起了上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，學(xué)校往往成為向社會妥協(xié)的犧牲品。

　　第四，當(dāng)教育成為國家的義務(wù)后，每位家長都認為國家有責(zé)任讓孩子享受國家提供的教育，讓孩子在教育環(huán)境、教育過程甚至是教育結(jié)果上得到絕對的公平。這種希望本沒有錯，但是這樣的法律責(zé)任不能簡單的下移到學(xué)校和教師身上。教師和學(xué)校的責(zé)任就是讓入讀本校、本班的孩子接受良好的教育，掌握知識、鍛煉能力、陶冶情操，養(yǎng)成一個良好的習(xí)慣，成為一個合格的公民，這是的學(xué)校教育的本義。但是，現(xiàn)在有些家長把對國家、社會的教育要求直接轉(zhuǎn)移給學(xué)校和教師。第五，學(xué)校的工作本身存在不足。有些家長反映的問題沒有及時解決，讓家長產(chǎn)生了誤會和不滿；有些家長提出了較好的建議，學(xué)校沒有及時采納，讓家長感到失望；有些是因為學(xué)校沒有及時與家長進行溝通，把國家和學(xué)校的相關(guān)政策、做法及時傳遞給家長，家長對當(dāng)前的教育發(fā)展形勢不了解。

　　對策：建好“三個一”，讓抵觸變?yōu)楹献?/span>

　　家長的憤怒情緒大部分是可以避免的，大部分家長是可以合作的。作為校長，我應(yīng)該把著力點放在學(xué)校的內(nèi)部管理。從自身找原因，從內(nèi)部尋找解決問題的途徑。就家長投訴這件事情來看，校長以及教師沒有理由過多地計較家長的無理和誤解，我們應(yīng)該追問的是：這件事情為什么會發(fā)生，我們的工作還存在著哪些不足，以后如何避免這類事件。

　　首先要“建好一個點”：堅持以學(xué)生為本的教育理念。學(xué)生是我們的教育對象，也是我們的服務(wù)對象。如何教好學(xué)生既是家長最關(guān)心的問題，也是我們教育工作者的核心問題。家長之所以對學(xué)校不滿，是因為學(xué)生在學(xué)校里遇到了問題。因此，我們應(yīng)當(dāng)遵循教育規(guī)律，以為人父母的角度全心全意去教好每一個學(xué)生。只要學(xué)生在學(xué)校學(xué)得扎實，玩得開心，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，掌握了應(yīng)該掌握的知識，得到了學(xué)校和教師的關(guān)愛，家長就沒有理由對學(xué)校以及教師的工作表示不滿。

　　其次要“修好一條高速路”：抓內(nèi)部管理，提高管理效能。辯證法使我們認識到：內(nèi)因決定事物發(fā)展的方向和性質(zhì)，外因決定事物發(fā)展的速度。因此，所有問題的根源都能找到內(nèi)因，學(xué)校管理也不例外。針對家長投訴這件事情，我們至少可以找到這樣一些內(nèi)因：其一，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層對今年教師變動后帶來的種種困難判斷不準，估計不足，沒有及時找到科學(xué)合理的解決方案，這是我的責(zé)任。其二，學(xué)校中層管理方面的原因，體現(xiàn)在教師分工調(diào)配上沒有估計到學(xué)科、年級變動后給家長造成的沖擊，并且事前預(yù)案不充分，沒有進行沙盤推演。其三，教師層面存在個別教師責(zé)任意識和溝通能力不強，使得原來可以在班級層面解決的問題，最后上升到學(xué)校層面。

　　學(xué)校并不是校長一個人的學(xué)校，需要學(xué)校里的每個人在自己的崗位上，充分發(fā)揮聰明才智，履行職責(zé)；同時也需要建立一套科學(xué)的管理制度，讓每個人在制度面前平等起來；此外更加需要一個讓每個人都能接受的價值取向和發(fā)展愿景，共同的價值取向是學(xué)校的精神棲息地，共同的愿景是我們理想的教育王國，每個人在這種價值取向和發(fā)展愿景中是獨立的、本真的、自由的，同時又是統(tǒng)一的、和諧的。

　　最后要“建起一座立交橋”：加強家?；?。社會發(fā)展證明，人與人之間80%的誤會、抱怨是由于溝通不暢引起，這就是著名的“二八法則”。與家長進行有效溝通，我們需要做到以下兩點：

　　一要調(diào)整認知。要正確認識到家長投訴學(xué)校的目的--為孩子營造良好的教育環(huán)境，使孩子接受更好的教育。因此，我們需要從家長的角度考慮問題，用心體驗家長的情感、滿足家長的需求。只要學(xué)校是真誠的，家長就能和學(xué)校達成默契，并理解和支持學(xué)校的工作。

　　二要改進方法。溝通方法在很大程度上決定消除誤解的效果。作為學(xué)校，我們既要在思想上重視家長，在行動上尊重家長，在具體措施上更要依靠家長。在工作實踐中，需要建立定時溝通機制和不定時溝通機制；召開全校性、全級性和針對性強的部分家長見面會；既要電話、網(wǎng)絡(luò)訪問，也要進行面對面的家訪；既要把家長當(dāng)作教育的合作者，也要把家長當(dāng)作朋友；把學(xué)校所有的信訪渠道向家長公開：包括校級領(lǐng)導(dǎo)，也包括學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)和班主任、科任教師的辦公電話、網(wǎng)絡(luò)郵箱等；要把家長請進來針對學(xué)校的工作進行近距離的觀察，提出合理化的意見和建議，也要走出去，親自到學(xué)生家中為其排憂解難。

　　我們要按照教育的規(guī)律，遵循師德的標準，與家長建立起一座彼此寬容諒解，彼此尊重信任的溝通橋梁，讓家長成為教育過程的合作者、支持者。

　　校長軟實力可以使家校之間由抵觸走向合作。同時，家校間的合作則為校長軟實力的滲透、提升提供了一個更好的平臺和載體。在這個平臺中，家長能感受到校長的尊重和理解 。

　　“天之大事必作于細，天下難事必作于易”。面對學(xué)校管理中的復(fù)雜問題，我們一方面既要堅持原則，另一方面又要保持靈活性；一方面既要保持原有的傳統(tǒng)與文化，另一方面又要與時俱進堅持改革創(chuàng)新。面對學(xué)校管理中的復(fù)雜問題，我們必須從細小處著手，從簡單處突破，有意識地提升校長軟實力。

　　“剛?cè)岵⑴e”是中國古代傳統(tǒng)治心思想之精華，蘊涵的人生智慧，充滿了偉大的辨證法思想。正所謂“柔有所設(shè)，剛有所施，弱有所用，強有所加”，提升校長軟實力，在工作中做到“剛?cè)岵保ｉL就應(yīng)該智勤兼?zhèn)?，劍膽琴心，進退自如，寬嚴相濟，外圓內(nèi)方。提升校長軟實力，校長就要緊緊抓住核心，一切工作都要為了學(xué)生的發(fā)展、為了家長的幸福、為了學(xué)校的提升。

　　“剛?cè)岵笔且环N路徑，更是一種思想。