即便對于腿腳利索的劉大媽來說，到離家7公里外的“301”(中國人民解放軍總醫(yī)院，下稱“301”)看次病，也是“想想就犯怵的事兒”。

“坐車不難，走路也能走得動，可是醫(yī)院太大、人太多了，一進(jìn)去就懵了，光在里面轉(zhuǎn)圈兒了。”在人聲嘈雜的301門診大廳，劉大媽指著東西兩側(cè)的8部電梯告訴《第一財經(jīng)日報》記者：“這個電梯我每次來都得等三四趟才上得去，回回擠一身汗?！?/p>

2014年歲末，為緩解巨大的門診壓力，301啟用了新建的門急診大樓——這個總占地36.8平方米的建筑地上17層，地下6層，一躍成為全球最大的門急診大樓。盡管如此，在高峰時間擠上電梯依然不是一件輕松的事。

73歲的劉大媽說自己“一身病”，每個月幾乎都要到醫(yī)院做檢查、化驗、看大夫——“以往都是兒子早上五六點起床掛號，然后再回來接我，每次看病他至少得請假半天?！?/p>

今年7月，剛剛上線的安心陪診迎來了第一批用戶，劉大媽的兒子嘗試著預(yù)訂了一次陪診業(yè)務(wù)——按照劉大媽事后的評價，這個方便的陪護(hù)服務(wù)不用像以往看病那么早起，有服務(wù)人員替你樓上樓下交費(fèi)、拿藥、取化驗報告，“我就坐在診室門口等著就行，特別安心，而且還不貴。”她說。

讓具有醫(yī)療背景的人陪同患者就診，節(jié)省患者和家屬的時間，是北京陪診醫(yī)家科技有限公司總裁吳建華和他的三個合伙人決定以此為切口進(jìn)入陪診市場的最初想法——外地患者、兒童患者、兒女不能陪同就診的老年人群體，是吳建華創(chuàng)建的“安心陪診”最先服務(wù)的重點人群。

“這些患者中很多是重癥或者是無法在當(dāng)?shù)刂斡?，他們對于醫(yī)院和周邊的環(huán)境并不熟悉，一個人看病常常會有一家人陪著來，對于他們的時間、精力和經(jīng)濟(jì)，都是一個不小的壓力;而老齡化社會下，本地大量居家養(yǎng)老的人看病更是個問題?！眳墙ㄈA告訴《第一財經(jīng)日報》。

居家養(yǎng)老成為可能

按照安心陪診的公開信息，其主要依托于三甲醫(yī)院的護(hù)士，利用其工作之外的休息時間，以手機(jī)App、微信，熱線電話等方式，以O(shè)2O(線上對線下)的模式，讓就診患者選擇最方便的方式下單，并提供如線下醫(yī)院排隊掛號取號、診前提醒、就診陪護(hù)、預(yù)約檢查、取送報告等全程陪同引導(dǎo)，并通過客服人員為就診患者提供咨詢與復(fù)診掛號等關(guān)愛服務(wù)，縮短患者就醫(yī)時間、提高就醫(yī)效率和改善患者及家屬就醫(yī)體驗的效果。

“陪診人員都有專業(yè)醫(yī)學(xué)知識，對醫(yī)院環(huán)境也很了解，能比較高效率地完成就診環(huán)節(jié)?！眳墙ㄈA告訴記者，他們接待的一個在人民醫(yī)院就診的外地患者，最快35分鐘就完成了全部就診。

吳建華告訴記者，對于這種商業(yè)化的陪診模式，醫(yī)院管理者也有一個逐漸接受的過程——“我們都是先和院長談，然后院長去和護(hù)士長談，即便是在非工作時間兼職陪診，也需要護(hù)士長根據(jù)護(hù)士的實際工作情況來判斷是否會對她們的本職工作造成影響。”

速度之外，吳建華的陪診業(yè)務(wù)嘗試，也為中國正在倡導(dǎo)的社區(qū)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老打開了一扇新窗口。

公開數(shù)據(jù)顯示，截至2014年底，我國60歲以上老年人口已經(jīng)達(dá)到2.12億，占總?cè)丝诘?5.5%——根據(jù)預(yù)測，本世紀(jì)中葉，我國老年人口數(shù)量將達(dá)到峰值，超過4億，中國已跑步進(jìn)入老齡化社會。

8月，北京東城區(qū)北鑼鼓巷社區(qū)與安心陪診合作，為社區(qū)內(nèi)100多位80歲以上的老人購買了陪診業(yè)務(wù)，社區(qū)居民們只要在手機(jī)上在線下單，就能享受線下醫(yī)院排隊取號、診前提醒、就診陪護(hù)、預(yù)約檢查、取送報告、診后關(guān)愛等一系列的陪診服務(wù)。

“北鑼鼓巷社區(qū)有四五千人，80歲以上的老人就有一百多人，有些腿腳不方便的老黨員上居委會門前的十幾級臺階都需要三五分鐘，安心陪診的服務(wù)很好地解決了他們看病就診的陪護(hù)需求，也在很大程度上緩解了我們社區(qū)工作的壓力?！北辫尮南锷鐓^(qū)黨委書記楊艷接受本報采訪時談道。

而作為北京市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的試點城區(qū)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”形式走進(jìn)東城區(qū)北鑼鼓巷的陪診模式有可能成為全市的社區(qū)養(yǎng)老和就醫(yī)樣本——“安心陪診真正實現(xiàn)了‘政府買單、商家服務(wù)、居民受益’?！睏钇G評價說。

陪診市場的“平臺”理想

來自《中國衛(wèi)生統(tǒng)計年鑒》的數(shù)據(jù)顯示，2014年全國總就診人數(shù)78.1億人;而《中國人口普查報告》則表明，退休老人、異地就醫(yī)和新媽媽、準(zhǔn)媽媽依次為排名前四位的就診需求人群，其中一個孕婦平均每兩周要有一次產(chǎn)檢。

而隨著老齡化社會加速、二孩政策放開等利好因素，陪診市場的直接經(jīng)濟(jì)規(guī)模將數(shù)倍放大。

事實上，2014年下半年開始，資本市場對醫(yī)療領(lǐng)域投資明顯趨于謹(jǐn)慎，但陪診領(lǐng)域卻似乎成為市場關(guān)注的熱點。

3月，“e陪診”獲洪泰基金1000萬元人民幣天使投資，后者占e陪診20%股份，據(jù)悉融資所得金額主要用于地推團(tuán)隊建設(shè)完善線下服務(wù)，之后逐漸從技術(shù)上升級線上產(chǎn)品。

8月，曾創(chuàng)辦全球礦權(quán)網(wǎng)、快樂點娛樂競拍網(wǎng)及快樂點公益信息網(wǎng)、漢星汽車私屬定制等的連續(xù)創(chuàng)業(yè)者謝人俊創(chuàng)辦“美鶴陪診”。

不僅如此，包括美年大健康和愛康國賓等機(jī)構(gòu)也都先后進(jìn)入過不同陪診O2O的實質(zhì)投資環(huán)節(jié)。

除了主打城市大醫(yī)院陪診業(yè)務(wù)，包括“愛陪診”等陪診機(jī)構(gòu)甚至進(jìn)一步推出了包括美國、日本等國內(nèi)外各大醫(yī)院免費(fèi)預(yù)約掛號和陪診、體檢和康復(fù)等服務(wù)。

吳建華向記者透露，安心陪診A輪融資的3000萬中將僅對外開放三分之一額度，用以保證創(chuàng)始團(tuán)隊的絕對控股權(quán)和未來發(fā)展方向。

但陪診的模式并不是吳建華真正的目的所在。

目前，包括“e陪診”、上海元化等陪診O2O在內(nèi)，國內(nèi)陪診市場的20余個同類產(chǎn)品大多以銷售分成形式經(jīng)營，按照平均4小時陪診計時，收費(fèi)價格從140元上下至500元不等，一般采取陪診公司與陪診人員固定比例分成的方式。

然而，收費(fèi)139元/3小時的安心陪診對于每一單五星評價的陪診護(hù)士付費(fèi)150元，不僅如此，對每個月評選出的業(yè)績優(yōu)秀護(hù)士，還額外有4000元至1萬元不等的現(xiàn)金獎勵。

顯然，目前每一單都貼錢給護(hù)士獎勵的安心陪診，要走一條不同于同行的商業(yè)路徑。

“陪診并不是我們四個合伙人最終的目標(biāo)，在長期的患者數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上做‘輕病歷’管理，和商業(yè)保險公司等機(jī)構(gòu)合作，挖掘數(shù)據(jù)的價值，建立一條可追溯的醫(yī)療路徑，是我們下一步要做的事?！眳墙ㄈA告訴本報。

目前，安心陪診業(yè)務(wù)和114平臺和急救120兩個入口達(dá)成合作拓展業(yè)務(wù)，在此基礎(chǔ)上，與銀行VIP客戶的大病保險等增值服務(wù)相聯(lián)系，并通過輕病歷管理尋找保險公司控費(fèi)的“痛點”。

在安心陪診的規(guī)劃中，未來集團(tuán)客戶將成為其真正的贏利點，而普通消費(fèi)者將成為其口碑傳播的主要渠道。

9月，安心陪診將在上海、深圳、武漢、西安和成都等地開設(shè)辦事處，兩年內(nèi)全國所有省會城市都會建立辦事處，全面推進(jìn)其在全國業(yè)務(wù)。