文/ 動(dòng)動(dòng) 說(shuō)服別人，可不是一件容易事兒；想要說(shuō)服老人，就更是難上加難！不過(guò)，想想你在工作中是怎樣說(shuō)服了那個(gè)最固執(zhí)的客戶？也許便能從中琢磨出許多訣竅，幫你完成說(shuō)服老人這項(xiàng)“不可能完成的任務(wù)”。 訣竅1 找出焦點(diǎn) 也許隔代育兒中的矛盾很多，再加上兩代人在價(jià)值觀上有差異、生活方式不同等等，造就了我們經(jīng)常有“頭大”的感覺(jué)。在這種狀態(tài)下，肯定是很難說(shuō)服老人的，因?yàn)槟悴恢缽哪膬骸罢f(shuō)”起。想要說(shuō)服別人，先要考慮清楚“說(shuō)服”的步驟，找出說(shuō)服的“焦點(diǎn)”。比如想想哪些是馬上要說(shuō)服老人改變的，哪些是微不足道的小事可以忽略不計(jì)，哪些則需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程才能有所改善。分析之后，你就會(huì)找到問(wèn)題的焦點(diǎn)，對(duì)此再繼續(xù)“策劃”下一個(gè)步驟。 經(jīng)典故事： 妮妮4 個(gè)月，妮媽要上班了，婆婆從農(nóng)村趕來(lái)幫忙照看孫女。一個(gè)星期不到，妮媽覺(jué)得已經(jīng)要崩潰了：婆婆每次喂妮妮喝水、喝奶后從不刷奶瓶，下次接著用，因?yàn)橛X(jué)得又不臟沒(méi)必要；妮妮的衣服和全家的衣服都泡在洗衣粉水里一起洗，婆婆說(shuō)已經(jīng)漂干凈了；出去曬太陽(yáng)時(shí)不給妮妮戴帽子，因?yàn)椤皶窈诹烁鼔褜?shí)”。再加上婆婆做飯很不合口味，說(shuō)話有口音，不愛(ài)洗澡換衣服……妮媽真覺(jué)得這日子沒(méi)法過(guò)了。 在和網(wǎng)友的傾訴中，大家七嘴八舌地給妮媽出主意。最后妮媽決定：以后不讓婆婆給寶寶洗衣服，自己下班洗；多準(zhǔn)備幾個(gè)奶瓶，讓婆婆每次只用干凈的；請(qǐng)小時(shí)工來(lái)做飯?？谝舻膯?wèn)題沒(méi)關(guān)系，據(jù)說(shuō)這樣還能幫助孩子發(fā)展語(yǔ)言能力。只要說(shuō)服婆婆經(jīng)常洗澡換衣服，出去曬太陽(yáng)的時(shí)候給寶寶戴個(gè)小檐帽就OK 了。擇清了這些“亂毛線”，想到只需改變兩件事，妮媽也不郁悶了，信心十足地準(zhǔn)備去說(shuō)服婆婆。 訣竅2 建立信任 信任是說(shuō)服的基礎(chǔ)，沒(méi)有這個(gè)基礎(chǔ)，任何說(shuō)服都不會(huì)取得理想的效果。想想，在工作中，如果客戶信任你，你就很容易說(shuō)服他；相反，如果不被信任，那么你的建議也很難被接受。所以，想要說(shuō)服老人，要讓老人對(duì)你有足夠的信任。大多情況下，老人總覺(jué)得我們還是孩子，不肯接受我們的育兒建議和方式。這時(shí)候?qū)＜?、醫(yī)生、育兒雜志以及老人周圍和他同齡的帶過(guò)孩子的親戚、朋友，都可以被你巧妙地利用上。另外，建立感情就更是建立信任的基礎(chǔ)。感情好了，你很容易就能贏得老人的信任和理解，讓老人逐步按照你的育兒方式照顧孩子。 經(jīng)典故事： 逸逸不到3 歲，平時(shí)由外婆照看。外婆最怕外孫生病，天氣稍冷稍熱都不帶逸逸出門(mén)，什么泥啊、土啊更是不肯讓外孫碰一下。每到周末，逸逸的爸爸媽媽休息，都會(huì)帶著孩子到處去玩。不僅是去游樂(lè)場(chǎng)，也會(huì)帶他去野外露營(yíng)，去海邊挖沙子，每次有同學(xué)、朋友聚會(huì)也會(huì)帶上小家伙。但是對(duì)此，逸逸的外婆卻很反對(duì)，覺(jué)得這是因?yàn)槟贻p的父母貪玩而折騰了孩子。確實(shí)，逸逸有時(shí)會(huì)因此生病。老人為這事兒和女兒生了不少氣，甚至要禁止逸逸媽媽周末接走孩子了。 為此逸逸媽媽專門(mén)買了一些《怎么玩才能更聰明》之類的書(shū)和雜志放在家里；請(qǐng)自己當(dāng)了兒童教育專家的高中同學(xué)到家里吃飯，當(dāng)著媽媽的面邊吃邊聊多帶孩子見(jiàn)世面、接觸新鮮事物對(duì)孩子身心發(fā)展如何有好處；還在一個(gè)周末特意邀請(qǐng)了一位媽媽很久沒(méi)見(jiàn)的老同事帶著孫女來(lái)家里客。那個(gè)小姑娘聰明活潑，品學(xué)兼優(yōu)。當(dāng)逸逸的外婆隨口問(wèn)老同事是怎么教育出來(lái)的那么優(yōu)秀的小孫女時(shí)，老同事的一句“都是玩出來(lái)的”讓逸逸外婆印象格外深。自此之后，逸逸外婆對(duì)小家伙周末出去“瘋玩”不反對(duì)了，自己也主動(dòng)帶著外孫到處去玩。碰到“對(duì)付”不了外孫的事，還會(huì)先給女兒打電話，或者囑咐女兒找些書(shū)和雜志來(lái)一起“研究”。 訣竅3 雙贏策略 如果只一味地向老人強(qiáng)調(diào)改變某些做法或習(xí)慣是“為孩子好”，老人有時(shí)會(huì)產(chǎn)生逆反心理：你們不就是我這么帶大的嗎，現(xiàn)在這樣就能把孩子帶壞了？！如果老人鉆了這樣的牛角尖，再去說(shuō)服他的話會(huì)很困難。所以在說(shuō)服工作一開(kāi)始就要采取“雙贏”策略，即把事情一分為二地說(shuō)，讓老人體會(huì)到按照你的方法做既是為孩子好，又是為老人著想，是特別周到、體貼和可行的提案。不過(guò)想做到這一點(diǎn)，需要你多站在老人的立場(chǎng)上分析問(wèn)題，“知彼”非常重要。其實(shí)有很多事情，當(dāng)你站在老人的立場(chǎng)上去想過(guò)之后，也許就不想再去說(shuō)服他了呢！如果你遇到的是強(qiáng)勢(shì)的老人，還可以以柔克剛，以弱克強(qiáng)。利用博得同情的技巧達(dá)到說(shuō)服他們改變做法的目的，讓老人體會(huì)到是因?yàn)樽约旱淖尣蕉鼓悴辉贋殡y，他們會(huì)很有成就感。 經(jīng)典故事： 壯壯快2 歲了，一直由奶奶追著喂飯，這讓壯壯媽十分頭疼。正好有一次奶奶在追著孫子喂飯的時(shí)候被家具撞傷了膝蓋，壯壯媽決定就借這個(gè)機(jī)會(huì)和婆婆好好談一談。壯壯媽主要說(shuō)的是婆婆年歲大了，身體也不好，總是這樣滿屋子追著孫子喂飯很辛苦；又說(shuō)了每次這樣喂完飯后，老人自己也吃不好飯了，經(jīng)常胃疼，讓她覺(jué)得很心疼。最后輕描淡寫(xiě)地說(shuō)了一句其實(shí)讓孩子自己吃飯他可能對(duì)吃飯會(huì)更有興趣，能吃得更多，還能鍛煉孩子的很多能力。然后就提出讓婆婆把孫子放在餐椅里，給他不怕摔的小碗、小勺讓他自己吃，大人坐在旁邊吃自己的飯，順便給孩子示范的辦法。 奶奶試了幾次之后，覺(jué)得這樣吃飯孫子好像吃得更多些，自己也省了很多力氣，就徹底改變了追喂的方式。壯壯媽終于松了一口氣。 訣竅4 把握時(shí)機(jī) 想說(shuō)服別人，不能單刀直入、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山。應(yīng)該注意察言觀色，選擇對(duì)方心情舒暢、精神狀態(tài)良好的時(shí)機(jī)，提出自己的建議和意見(jiàn)。想要說(shuō)服老人，這點(diǎn)更是重要。如果在氣氛合適的情況下，你的建議很容易被接受；要是時(shí)機(jī)不對(duì)，你的目的難以達(dá)到不說(shuō)，很可能還反被老人數(shù)叨一番。而且，記住，一定不要在孩子或者其他長(zhǎng)輩面前和老人爭(zhēng)辯，那是最不明智的選擇。 經(jīng)典故事： 童童有點(diǎn)兒害羞，爺爺卻偏偏喜歡在人面前“展覽”孫子?？墒且坏┯龅綄O子沒(méi)有按自己的意愿和別人打招呼或者背唐詩(shī)，就又很生氣地?cái)?shù)落孫子。結(jié)果就是導(dǎo)致小童童更加害羞和怕見(jiàn)生人。童童媽媽幾次看見(jiàn)這樣的場(chǎng)景，一直想找個(gè)機(jī)會(huì)告訴公公：如果不勉強(qiáng)童童，讓他在旁邊看一會(huì)兒的話，孩子反而會(huì)主動(dòng)地和別人打招呼。 一次爺爺多年未見(jiàn)的老戰(zhàn)友來(lái)訪，爺爺太興奮了，只顧得和戰(zhàn)友聊天，忘記“展示”孫子了。童童呢，則在熟悉了客人和現(xiàn)場(chǎng)氣氛后，主動(dòng)地拿起一個(gè)大蘋(píng)果送到客人手里，還跟客人有問(wèn)有答?？腿艘辉倏渫卸Y貌，童童很興奮，爺爺也覺(jué)得格外有面子。等送走了客人，趁著爺爺還處在興奮狀態(tài)的時(shí)候，童童媽媽趕緊把早想說(shuō)的話和公公溝通了一番，并且以剛才的情況做了實(shí)證。爺爺欣然接受了童童媽媽的提議。 但愿你能做一個(gè)說(shuō)服高手，像說(shuō)服客戶那樣去說(shuō)服老人。但是，老人畢竟不是客戶，生活也不是生意。“說(shuō)”不“服”的時(shí)候索性就別說(shuō)了，自己多干點(diǎn)兒活兒彌補(bǔ)他們照顧孩子上的不足；自己多用些心在孩子身上，以此來(lái)糾正老人在教育上的偏差。得到雙倍照顧、呵護(hù)的孩子一定會(huì)更健康、快樂(lè)地長(zhǎng)大，這就足夠了。 本文來(lái)源：《父母必讀》雜志 |
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