金佰利亞洲區(qū)總裁（Kimberly-Clark Asia）艾建華（Achal Agarwal）管理亞洲快速增長(zhǎng)的大型企業(yè)已三十余載。這么多年來(lái)，他對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)行了深入思考。他認(rèn)為，判斷一個(gè)人是否成功首先要看他如何衡量和定義成功。最近在新加坡國(guó)立大學(xué)商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)話系列演講中，艾建華分享了他對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的看法。

他認(rèn)為應(yīng)避免花過(guò)多時(shí)間制定和界定戰(zhàn)略。領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵在于執(zhí)行。他主張立即采取行動(dòng)，全力以赴獲得商業(yè)成功。他在演講中提到了成就優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的8個(gè)要素。

制定戰(zhàn)略相對(duì)容易，但讓企業(yè)同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開差距的關(guān)鍵是執(zhí)行。艾建華認(rèn)為，執(zhí)行的關(guān)鍵是創(chuàng)造力和解決問題的能力。更重要的是，執(zhí)行有利于塑造戰(zhàn)略。

他回顧了自己如何在前一個(gè)職位中用短短6個(gè)月的時(shí)間幫助公司開發(fā)了成功打開中國(guó)市場(chǎng)的模型。該公司之前用了8年時(shí)間試圖打開中國(guó)市場(chǎng)，但行動(dòng)過(guò)于謹(jǐn)慎，而且花了太多時(shí)間推行試點(diǎn)計(jì)劃。

他說(shuō)：“我們采取的措施就是先進(jìn)入市場(chǎng)，然后從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。先找到解決方案，之后再寫下操作指南?！?/p>

完成銷售目標(biāo)固然重要，但如果銷售團(tuán)隊(duì)未能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)又當(dāng)如何？艾建華稱，成功的領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)不會(huì)讓自己的團(tuán)隊(duì)感覺像是個(gè)失敗者。

他指出，領(lǐng)導(dǎo)者要像愛自己的孩子一樣愛自己的團(tuán)隊(duì)。這樣，團(tuán)隊(duì)成員才能覺得自己依然能夠?qū)W習(xí)并與公司共同成長(zhǎng)。“如果孩子在學(xué)校沒考好，我們會(huì)說(shuō)‘你真差勁’嗎？不會(huì)，我們會(huì)向他們顯示我們的愛，并與他們共同努力，以便他們能夠在人生中取得進(jìn)步?！?/p>

他認(rèn)為，那并不是要放棄問責(zé)的文化。團(tuán)隊(duì)成員需要理解，如果沒有完成目標(biāo)，他們需要付出代價(jià)，比如無(wú)法獲得績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。

幾乎可以肯定的是，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在某些時(shí)候可能會(huì)招錯(cuò)了人。更糟糕的是，很多領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己所犯的錯(cuò)誤無(wú)動(dòng)于衷。

其中一個(gè)原因是，解聘需要走很長(zhǎng)的人力資源流程。這也會(huì)牽扯到與所涉員工尷尬的對(duì)話。艾建華認(rèn)為，這種優(yōu)柔寡斷事實(shí)上是領(lǐng)導(dǎo)者建立成功團(tuán)隊(duì)時(shí)面臨的最大障礙之一。他指出，不管怎樣，解聘流程需要以尊重員工的方式進(jìn)行。

“我會(huì)盡力保證被解聘的員工能夠穩(wěn)妥地獲得另一個(gè)職位。我有時(shí)會(huì)跟熟人打電話以幫助他們找到一份工作。解聘并不是說(shuō)無(wú)情，而僅僅是為了做出選擇?！?/p>

領(lǐng)導(dǎo)者總是處于聚光燈下，需要對(duì)團(tuán)隊(duì)保持言行一致，甚至有預(yù)見性。艾建華稱，領(lǐng)導(dǎo)者需要不斷地向團(tuán)隊(duì)宣傳團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略，以便團(tuán)隊(duì)成員能夠銘記于心?！霸陉P(guān)鍵時(shí)刻，信念是推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前行的動(dòng)力。”

艾建華指出金佰利的亞洲區(qū)團(tuán)隊(duì)是亞洲消費(fèi)品行業(yè)最精益的團(tuán)隊(duì)之一。比如，該公司的營(yíng)銷部?jī)H有9名員工，但是類似規(guī)模企業(yè)的營(yíng)銷部門通常有30到50名員工。

他指出，人員太多通常會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)多個(gè)官僚層，從而對(duì)區(qū)域下面的國(guó)家團(tuán)隊(duì)造成限制?！皡^(qū)域團(tuán)隊(duì)的角色是什么？是為國(guó)家層面的團(tuán)隊(duì)增加價(jià)值。價(jià)值的增加基于領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)歷以及領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)秀程度。而增加價(jià)值并不需要聘用太多人?！?/p>

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常為團(tuán)隊(duì)成員提供反饋。這一點(diǎn)大家都能認(rèn)識(shí)到，但大家并非都能認(rèn)識(shí)到的是，接受反饋的人員并不能夠完全理解他們獲得的反饋。

艾建華稱，只有一種方法能夠確保員工已經(jīng)完全接收到了反饋信息，即在績(jī)效評(píng)估的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員和領(lǐng)導(dǎo)者所做的記錄相似。

做一名好的領(lǐng)導(dǎo)意味著“理解企業(yè)面臨的問題以及身邊人對(duì)這些問題的看法”，因?yàn)檫@使得領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)栴}放在現(xiàn)實(shí)背景下理解。要做到這一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者需要盡可能廣泛地閱讀。艾建華鼓勵(lì)學(xué)生在校期間應(yīng)該閱讀一些課程之外的材料。

他說(shuō)道：“最好通過(guò)親身體驗(yàn)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力。當(dāng)你的閱讀量足夠大時(shí)，閱讀和體驗(yàn)?zāi)軌蜣D(zhuǎn)化成你個(gè)人獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)方式?！?/p>

成功的商業(yè)領(lǐng)袖采取綜合的方法幫助團(tuán)隊(duì)成員和與其互動(dòng)的人充分發(fā)揮潛力。在總結(jié)這一要素時(shí)，艾建華說(shuō)道：“我已經(jīng)被賦予了管理員工的責(zé)任，必須在履行職責(zé)時(shí)心懷坦蕩?！?br>

他回憶道，當(dāng)公司招聘到一位負(fù)責(zé)戰(zhàn)略的新員工時(shí)，他看到了這位新員工身上的潛力。艾建華告訴那位員工，他兩年內(nèi)將成為董事總經(jīng)理。艾建華說(shuō)：“當(dāng)時(shí)他并不認(rèn)為自己能成為董事總經(jīng)理，但是今天他已完全具備了做好那項(xiàng)工作的自信。”

艾建華稱，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，關(guān)鍵要取得團(tuán)隊(duì)成員的信任，讓他們相信領(lǐng)導(dǎo)正在為成就他們而努力。這一點(diǎn)可以激勵(lì)員工攀上新的高峰。

“一旦你得到那種信任，接下來(lái)會(huì)發(fā)生很多事情??下一步就會(huì)建立起關(guān)系，個(gè)人的成功故事將產(chǎn)生。這就是生活的真諦?！?span style="white-space:pre">

本文作者：盧建斌

新加坡國(guó)立大學(xué)商學(xué)院Think Business副主編

《成就商業(yè)領(lǐng)袖的8個(gè)要素》刊登在《商業(yè)評(píng)論》2015年7月號(hào)。

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