一、有關店鋪人員管理流程如下:

1、人員招聘工作流程；

2、新員工到店實習工作流程；

3、新進員工培訓流程；

4、員工轉正工作流程；

5、員工辭職工作流程；

6、員工晉升工作流程；

7、人員調動工作流程。

一、日常工作流程：

1、員工請假、調休工作流程；

2、工裝發(fā)放流程；

3、商場員工入場、退場程序；

4、加班申請工作流程；

5、打折管理工作流程；

6、退貨工作流程；

7、有關沖單工作流程:具體可參照《ERP系統(tǒng)沖單規(guī)范流程》；

8、有關促銷活動工作流程；

9、直營店檔案管理:促銷活動方案、輔料明細、各類價格通知、公司發(fā)部門的各類文件、通知,工作聯(lián)系單、各店(柜)開業(yè)聯(lián)110、系式單及圖紙存檔、員工工號牌、店(柜)一周信息反饋表存檔；

11、接收關于直屬店(柜)日常維修的信息,經主管簽字,行政部簽字確認后交于電工維修,并跟進維修情況,直到解決為止；

12、各類申請,如:宣傳品制作申請,促銷活動申請,先提交書面申請,經公司領導批準后,提交上級領導部門審核批準,進行落實開展；

13、對行政部及總公司下發(fā)的相關信息進行傳遞下發(fā)；

14、匯總直營店客戶投拆,并將處理結果進行反饋到總公司相關部門。　

三、貨品流通管理、貨品保管、貨品陳列工作流程

1、配貨工作流程；

2、調撥貨品工作流程；

3、次品處理工作流程。

四、市場督導每日工作流程

1、跟進每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準確性、及時性；

2.貨品到貨信息,發(fā)布到各店鋪并跟進配貨；

3.對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進行對比分析,對升降幅度較大的店鋪進行單店分析其原因；

4、對無電腦專柜每日進行銷售錄入,下單配貨,并核實其配貨數(shù)量與其銷售、庫存是否合理,進行正確下單；

5、到店檢查相關工作、隨時了解店鋪情況。

四、市場督導每周工作流程　

1、周一查看負責片區(qū)的一周銷售、庫存、上周活動、現(xiàn)在配送中心存等。根據(jù)上周情況制定本周工作計劃；

2、周二經營分析時總結分析上周工作情況,制定本周工作計劃、活動計劃；

3、周三店長會議，總結上周自己所負責片區(qū)的貨品、人員、活動情況。告訴店長本周計劃,并組織店長和其他片區(qū)店長進行交流和互動。到店檢查周二晚大掃除完成情況，每周三店長會議時收集專柜信息調查表、上周店長對員工的考核(由內務收集匯總)，工作總結《服裝店工作流程》周一做店鋪(柜)與上周同期的銷售對比分析,進銷存分析、周二“經營分析會議”對店鋪一周整體銷售進行概括總結，下發(fā)每周《考核表》、《調查表》;并提供各店一份倉庫正價與特價貨品的庫存表,指導其配貨。對上周的《調查表》、收集統(tǒng)計,反饋給經理,銷售主管、總公司市場部;統(tǒng)計各店的《考核表》,于每月初反饋給市場督導審核,再交由行政部作為員工工資核算因素之一；

4、周四到自己所負責的片區(qū)巡店檢查、周三店長反饋的相關店鋪貨源、陳列、衛(wèi)生、活動、跟進店長是否把本周工作目標認真執(zhí)行?執(zhí)行效果如何?跟進店鋪問題是否都有相關人員去解決，再把所收集到的問題匯總找相關人員解決；

5、周五跟進本周末活動，店鋪貨源準備情況;活動準備情況及加班人員安排；

6、周末到店協(xié)助銷售，隨時關注店鋪銷售情況，并做好協(xié)調工作；

7、每周二、四、六抽時間到店參加晨會；

8、專職陳列員每周會根據(jù)陳列標準對店鋪進行考核，專職陳列員的責任就是在日常工作中維護各自店鋪的陳列情況,主要是店鋪的清潔衛(wèi)生;服飾的整潔與否;宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護;還有臨時出現(xiàn)的一些陳列問題，再按照《成都直營店鋪陳列考核獎懲制度》作出評比，以保證陳列維護的執(zhí)行力度，據(jù)《成都直營店鋪陳列標準》、《店鋪陳列考核》、《成都直營店鋪陳列考核獎懲制度》,定期對店鋪作出形象考核。時間為一星期一次,一個月四次，每月集中評比一次,選出評比中的第一名和最后一名,對其作出激勵；

9、專職陳列員每兩周到直營店鋪拍一次照片,把陳列狀況反饋給陳列創(chuàng)意部。

六、直營管理每月工作流程

1、每月初提供各店鋪(柜)總銷售業(yè)績,員工業(yè)績,匯總至行政部核算工資，店鋪員工考勤、加班單收集交行政部計算工資,跟進上月店鋪差額(3號前完成)；

2、根據(jù)上月各店員工銷售、考核情況評選各店獎項(每月之星、微笑這星、勤奮之星等)15號前完成，15號前后由市場督導下店在開班會時發(fā)入獎品(“每月之星”每人100元現(xiàn)金,一本榮譽證書。其它獎項獎勵品可根據(jù)情況而定,金額在50元內)具體評獎項目可根據(jù)當月實際情況制訂下月評獎項目；

3、每月15號店鋪員工工資發(fā)放,跟進工資發(fā)放后員工的反映；

4、每月24號店鋪低值易耗品盤存，25號店鋪貨品盤存。直營片區(qū)督導做好盤存后期工作跟進(盤存報表到位情況、差額核對情況)(內務負責通知店鋪進行帳目核對)；

5、協(xié)助拓展與商場結款(把本周與商場的有關活動增、降扣事宜,商場扣款等作反饋；

6、其它時間以店鋪日常工作為主。跟進并處理相關事務,并防范一些不能和不該發(fā)生的事情發(fā)生，提升服務、提高管理、提升品牌形象；

7、每月25日對由直營內務負責向行政部申報辦公用品,　26日跟進店鋪辦公申報情況；

8、每月24日低值易耗品盤存,25日貨品盤存,跟進各店鋪盤存的差額,配合其到數(shù)據(jù)管-理-員進行帳目核對,于每月30日前完成差額對帳工作,提交直營主管確認；

9、每月30日前將本月專柜的銷售與商場對帳,確保其準確性。

七、其它事務

1、與商場交流工作流程：

(1)每周與商場負責人進行溝通了解我們在商場的銷售排名情況、員工的工作情況等；(2)如我公司有大型活動開展。由直營內務理好商函,由市場督導發(fā)函致各所轄商場。讓其了解我公司活動主題及內容,再與商場負責人聯(lián)系交流此次活動并商談扣點；(3)把最后談論結果向銷售主管進行反饋最終決定活動是否進行；

2、每季組織一次員工交流大會；

3、有關店鋪的管理職能、崗位工作職責、每日店長工作流程、新進員工店鋪培訓流程、店長每月備忘錄、導購每日備忘錄、新進員工公司統(tǒng)一培訓流程、請檢閱相關資料；

4、跟進店鋪每日盤點工作；

5、員工服務；

6、鋪活動費管理(店鋪活動費不能隨便使用,如需使用必須向銷售主管報申請經同意方可使用)；

7、每月店鋪需交上個月員工請假、調休、罰款單明細。以便市場督導更好的把、握跟進員工情況，每次大型活動開展前一晚需陳列協(xié)助調場。

八、每季陳列主題培訓　

陳列創(chuàng)意部,會在每季主題上市之前,對各分公司進行陳列和貨品培訓,包括分發(fā)培訓所需的資料，在專職陳列員接到培訓及資料以后,根據(jù)主題上市時間對直營和加盟片區(qū)作出再培訓,以求把信息傳達到每個人：

1、確定培訓時間和參加培訓人員名單；

2、發(fā)培訓通知；

3、整理培訓資料(包括視聽資料和文字資料)，備課；

4、陳列培訓；

5、考試；

6、批改試卷；

7、統(tǒng)計分數(shù),寫培訓總結,把整次培訓過程和結果反饋給陳列創(chuàng)意部培訓科。