一個(gè)銷售人員去拜訪客戶，他是這樣做的，當(dāng)他見到企業(yè)的總經(jīng)理時(shí)就非常開心的說：陳總，您好！看您這么忙還抽出寶貴的時(shí)間來接待我，真是非常感謝??！陳總，辦公室裝修得這么簡潔卻很有品位，可以想象您應(yīng)該是一個(gè)做事很干練的人！這是我的卡片，請(qǐng)多指教！

陳總以前接觸過我們公司嗎？我們公司是國內(nèi)最大的為客戶提供個(gè)性化辦公方案服務(wù)的公司。我們了解到現(xiàn)在的企業(yè)不僅關(guān)注提升市場占有率、增加利潤，同時(shí)也關(guān)注如何節(jié)省管理成本；考慮到您作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人，肯定很關(guān)注如何最合理配置您的辦公設(shè)備，節(jié)省成本，所以，今天來與您簡單交流一下，看有沒有我們公司能協(xié)助得上的。

1.贊美對(duì)方

每個(gè)人都有虛榮心理，都希望能夠得到別人的夸獎(jiǎng)和贊美，給他說說您是這方面的專家，所以也想和您交流一下，相信誰都會(huì)高興。

2.提他最關(guān)心的問題

聽您的朋友提起，您現(xiàn)在最頭疼的是身體健康的調(diào)理，通過一些機(jī)構(gòu)的診療，還沒有從根本上改善。

如果想要做到這一點(diǎn)，電話銷售人員要提前對(duì)要訪問的客戶做一個(gè)全面的了解，包括職業(yè)、愛好、現(xiàn)在的情況等。

3.提起他曾關(guān)注的企業(yè)情況

我們剛剛對(duì)XX公司的產(chǎn)品和戰(zhàn)略進(jìn)行過分析，相比較，我們認(rèn)為……。

每個(gè)人對(duì)自己關(guān)注的事物都非常有興趣，我們?cè)谧鲣N售的時(shí)候可以提及這些，告訴他，我們的特色和優(yōu)勢，刺激客戶的購買欲。

1.把客戶當(dāng)成熟人

有些客服代表親和力很強(qiáng)，說話很有技巧，他每次給別人打電話對(duì)方都喜歡和他溝通，因?yàn)?/span>他說起話來就像在和朋友說話，有時(shí)還會(huì)開玩笑甚至笑出聲來，別人感覺和她說話很輕松。心理上的距離近了，一切交流自然就容易了。

2.善于提問

一定要讓顧客開始說話，一旦顧客愿意和你說話了，那你就成功一半了。讓別人說話最好的辦法莫過于問他問題了，這樣才能達(dá)到共同的目的。當(dāng)然不能一直是你問他答，你要想辦法讓顧客問你問題。

3.幫助顧客做決定

“您訂一個(gè)吧，我這就給您開訂單了”，“您買一個(gè)吧”，“您來參加我們的講座試聽一下唄”。你可別小看這句話的作用，更別覺得不好意思，因?yàn)檫@就是我們電話溝通的目的。很多人在購買產(chǎn)品時(shí)都會(huì)征求別人的意見，而在做電話溝通時(shí)，除了你，他不可能面對(duì)別人，所以這時(shí)你就要幫他作決定了。

溝通中“不能跑題”。如果顧客總是試圖改變?cè)掝}，這是因?yàn)樗麑?duì)你的介紹不感興趣或根本不想買你的產(chǎn)品，那么就要做到有效地控制談話，改變策略，機(jī)智、迅速的轉(zhuǎn)移話題，回到主題上來，使顧客能夠有所反應(yīng)。

掌握消除反對(duì)聲音的技巧。要仔細(xì)聽對(duì)方的反應(yīng)，如果有不滿的聲音，應(yīng)該把對(duì)方的不滿先簡述一遍，然后提出問題，再解釋自己的立場，看對(duì)方是否滿意。如果同意，那么只是雙方在交流上出現(xiàn)了一些小的誤會(huì)，現(xiàn)在已澄清了；如果不同意，要耐心的說服對(duì)方，即使對(duì)方堅(jiān)持說“不”，也不能灰心喪氣，可以下次再作聯(lián)系。

首先，尋找問題的根源，進(jìn)行自我反省。

比如，是不是自己的喋喋不休和晦澀的語言令顧客反感，還是言語不貼切，還是自己的音調(diào)令顧客心煩，還是自己的態(tài)度冷漠，拒人于千里之外，等等。所以，要檢查話語，努力使自己的詞匯迎合其教育水平，然后想一下自己應(yīng)該怎么給對(duì)方說。還要注重自己的態(tài)度，包括詞匯、慣用法、音調(diào)的使用。如果能使客戶產(chǎn)生如沐春風(fēng)的感覺，客戶會(huì)欣賞你并進(jìn)而對(duì)你所談?wù)摰漠a(chǎn)品和事業(yè)產(chǎn)生興趣，并對(duì)該企業(yè)留下較好印象。

其次，尋找補(bǔ)救措施。

立即分析顧客當(dāng)時(shí)的情況，把顧客的反對(duì)變?yōu)閷?duì)自己有利的優(yōu)勢。如果對(duì)方想掛斷電話結(jié)束談話，我們先前的種種努力都沒有取得成效，那么只好結(jié)束這次談話，但是卻不能讓他這么掛斷電話，可以問他另找時(shí)間打電話是否可能對(duì)他更合適些，如果他再說“不”，一定要問問“為什么”，這樣可以從他言語之背后發(fā)現(xiàn)一些隱藏的原因，說不定會(huì)峰回路轉(zhuǎn)、柳暗花明，給你帶來新的機(jī)會(huì)。